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Un email de carrito abandonado es un mensaje automatizado enviado a compradores que agregan artículos a su carrito de compras en línea pero se van sin completar la compra. Estos emails recuerdan a los clientes sobre sus artículos olvidados y los animan a regresar y finalizar la transacción. Los emails de carrito abandonado son uno de los tipos de email con mayor conversión en el marketing de ecommerce.
Las tasas de abandono de carrito promedian el 70% en ecommerce, representando miles de millones en ingresos perdidos anualmente. Los emails de carrito abandonado recuperan del 5-15% de las ventas que de otro modo se perderían, convirtiéndolos en uno de los tipos de email automatizado más rentables. Estos emails generan tasas de apertura 3 veces más altas y tasas de clics 5 veces más altas en comparación con los emails promocionales estándar. Para los minoristas en línea, implementar una secuencia de emails de carrito abandonado es una de las formas más rápidas de aumentar los ingresos sin costos adicionales de adquisición de clientes.
Los emails de carrito abandonado se activan automáticamente cuando un cliente deja artículos en su carrito sin comprar. La plataforma de ecommerce rastrea el comportamiento del usuario e identifica eventos de abandono, típicamente después de 1-24 horas de inactividad. El sistema luego envía una serie de emails recordatorios que contienen los productos abandonados, sus imágenes, precios y un enlace directo de regreso al carrito. Las campañas más efectivas usan una secuencia de 2-3 emails espaciados durante varios días, con urgencia o incentivos crecientes.
El primer email debe enviarse dentro de 1-3 horas del abandono. Los estudios muestran que los emails enviados dentro de esta ventana tienen las tasas de conversión más altas. Los emails de seguimiento pueden enviarse a las 24 horas y 72 horas si el primer email no convierte.
Una secuencia de 2-3 emails típicamente funciona mejor. El primer email sirve como recordatorio, el segundo puede incluir prueba social o urgencia, y el tercero a menudo incluye un descuento u oferta especial. Enviar más de 3 emails corre el riesgo de molestar a los clientes.
Los descuentos pueden aumentar las conversiones pero pueden entrenar a los clientes a abandonar carritos intencionalmente. Considere ofrecer descuentos solo en el segundo o tercer email, y evite descuentos para abandonadores repetidos. Probar diferentes enfoques le ayudará a encontrar el equilibrio correcto para su negocio.
La mala entregabilidad de email a menudo resulta de direcciones de email inválidas o desactualizadas. Verifique los emails de los clientes en el punto de registro para asegurar que sus emails de carrito abandonado lleguen a sus destinatarios previstos. Las altas tasas de rebote también pueden dañar su reputación de remitente.
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