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Los correos disparados (triggered emails) son mensajes automatizados enviados como respuesta a acciones, comportamientos o eventos específicos del usuario. A diferencia de las campañas programadas, se envían en tiempo real cuando se cumple una condición, como registrarse, comprar o abandonar un carrito.
Superan consistentemente a las campañas masivas en todas las métricas. Logran tasas de apertura del 40-50 % frente al 15-20 % de los boletines estándar. Esto se debe a que llegan al usuario en el momento de mayor interés. Para un e-commerce, estos correos pueden suponer el 20-30 % de los ingresos totales representando menos del 5 % del volumen de envío.
Operan mediante reglas predefinidas. Cuando un usuario realiza una acción en su web o app, el evento se envía a su sistema de marketing por email. El sistema evalúa el evento contra sus disparadores y envía el correo correspondiente. Los sistemas modernos permiten configurar retrasos (ej. enviar 1 hora después del abandono) y lógica de ramificación para crear viajes del cliente sofisticados.
Los disparados son un tipo de automatizados. Todo correo disparado es automático, pero no todo automático es disparado (ej. un boletín programado para el lunes).
Para el abandono de carrito, una secuencia de 2-3 correos suele ser lo más efectivo: a la hora, a las 24h y a las 72h.
Una plataforma con capacidades de automatización como Mailchimp o Klaviyo, y un rastreo de eventos (píxel o API) en su sitio web.
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