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La tasa de aceptación mide el porcentaje de correos electrónicos aceptados por los servidores de correo receptores sin rebotar. A diferencia de la tasa de entregabilidad, la tasa de aceptación incluye todos los correos no rebotados independientemente de si llegan a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam. Una alta tasa de aceptación indica que sus correos pasan las verificaciones iniciales a nivel de servidor pero no garantiza la colocación en bandeja de entrada.
Backscatter son mensajes de rebote automatizados enviados a terceros inocentes cuyas direcciones de correo fueron falsificadas por spammers. Cuando los spammers envían correos masivos usando direcciones de remitente falsas, los servidores de correo generan notificaciones de rebote que inundan la bandeja de entrada del propietario de la dirección falsificada. Esta forma de daño colateral por spam puede impactar severamente la entregabilidad de correo y la reputación del remitente.
Una lista de bloqueo (también llamada lista negra o lista de denegación) es una base de datos en tiempo real de direcciones IP y dominios identificados como fuentes de spam, fraude u otra actividad de email maliciosa. Cuando su IP o dominio de envío aparece en una lista de bloqueo, los proveedores de email pueden rechazar sus mensajes directamente o enrutarlos directamente a carpetas de spam, impactando severamente su capacidad de llegar a los destinatarios.
La tasa de rebote de email es el porcentaje de emails enviados que no pudieron ser entregados a las bandejas de entrada de los destinatarios. Se calcula dividiendo el número de emails rebotados por el número total de emails enviados, luego multiplicando por 100. La tasa de rebote es una métrica crítica para la entregabilidad de email - las altas tasas de rebote dañan la reputación del remitente y pueden llevar a la inclusión en listas negras.
Una queja de email ocurre cuando un destinatario marca un email como spam o correo no deseado usando la función de reporte de su cliente de correo. La tasa de quejas mide el porcentaje de destinatarios que marcan sus emails como no deseados, típicamente calculada por campaña o a lo largo del tiempo. Las altas tasas de quejas dañan la reputación del remitente y pueden llevar a que los proveedores de bandeja de entrada bloqueen o filtren sus mensajes por completo.
DDoS (Denegación de Servicio Distribuida) es un ciberataque donde múltiples sistemas comprometidos inundan un servidor o red objetivo con tráfico abrumador, causando interrupción del servicio. En la infraestructura de email, los ataques DDoS pueden paralizar los servidores de correo, prevenir la entrega legítima de emails y comprometer los sistemas de comunicación. Estos ataques a menudo usan botnets para generar volúmenes masivos de tráfico malicioso que agotan los recursos del servidor y el ancho de banda.
La entregabilidad de email se refiere a la capacidad de sus emails para llegar exitosamente a las bandejas de entrada de los destinatarios en lugar de ser filtrados a carpetas de spam o bloqueados por completo. Abarca múltiples factores incluyendo reputación del remitente, protocolos de autenticación, calidad del contenido e higiene de listas que colectivamente determinan si los proveedores de buzones aceptan y colocan correctamente sus mensajes. Las altas tasas de entregabilidad son esenciales para el éxito del email marketing, ya que incluso las campañas bien elaboradas fallan si nunca llegan a su audiencia prevista.
La reputacion de dominio es una puntuacion que los proveedores de correo asignan a su dominio de envio basandose en el comportamiento historico de los emails enviados desde ese dominio. A diferencia de la reputacion de IP que puede cambiar cuando usted cambia de proveedor de correo, la reputacion de dominio sigue a su marca a todas partes. Es cada vez mas el factor principal que los proveedores de correo utilizan para determinar la ubicacion en la bandeja de entrada.
La gestión de rebotes de correo es el proceso de administrar y responder a los correos electrónicos que no llegan a sus destinatarios previstos. Incluye detectar correos rebotados, categorizarlos por tipo (rebote duro o suave), tomar las acciones apropiadas como eliminar direcciones inválidas e implementar estrategias para reducir futuros rebotes. Una gestión efectiva de rebotes es esencial para mantener la reputación del remitente y la entregabilidad del correo.
La entregabilidad de email es la medida de qué tan exitosamente sus emails llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios en lugar de ser filtrados a carpetas de spam, bloqueados por ISPs o rebotados por completo. Abarca una interacción compleja de factores incluyendo reputación del remitente, protocolos de autenticación de email (SPF, DKIM, DMARC), calidad del contenido, infraestructura de envío y prácticas de higiene de listas. Las altas tasas de entregabilidad son esenciales para el ROI del email marketing, la comunicación con clientes y mantener una reputación positiva de remitente con los principales proveedores de email.
La fatiga de correo electrónico ocurre cuando los destinatarios se sienten abrumados, desinteresados o molestos por recibir demasiados correos electrónicos de un remitente o en general. Esta respuesta psicológica lleva a los suscriptores a ignorar, eliminar o cancelar la suscripción a correos que antes valoraban, lo que finalmente resulta en métricas de engagement decrecientes y un aumento de quejas de spam que pueden dañar la reputación del remitente.
La infraestructura de correo electrónico se refiere a la base técnica completa que permite el envío, recepción, enrutamiento y gestión de las comunicaciones por correo electrónico. Incluye servidores de correo (SMTP, IMAP, POP3), registros DNS para autenticación (SPF, DKIM, DMARC), direcciones IP, proveedores de servicios de correo electrónico, protocolos de seguridad y sistemas de monitoreo. Una infraestructura de correo electrónico robusta garantiza la entrega confiable de mensajes, protege contra el spam y el phishing, y mantiene la reputación del remitente para comunicaciones comerciales y marketing por correo electrónico efectivos.
La limitacion de velocidad de correo electronico es un mecanismo de control utilizado por los proveedores de servicios de correo y los proveedores de buzones para restringir la cantidad de correos que pueden enviarse o recibirse dentro de un periodo de tiempo especifico. Esta practica ayuda a prevenir la sobrecarga del servidor, reduce el spam y protege tanto a los remitentes como a los destinatarios del abuso. Para los profesionales del marketing por correo electronico, entender y respetar los limites de velocidad es crucial para mantener la entregabilidad y evitar bloqueos temporales o listas negras permanentes.
La limitación de velocidad de correo es la práctica de controlar la tasa a la que se envían los correos electrónicos para gestionar la velocidad de entrega y proteger la reputación del remitente. Implica limitar el número de correos enviados por hora o día para evitar activar los filtros de spam y los límites de tasa de los ISP. Una limitación adecuada ayuda a mantener altas tasas de entregabilidad al evitar que su IP de envío sea marcada como fuente de correo masivo o spam.
El calentamiento de correo electrónico es el proceso de aumentar gradualmente el volumen de envío de correos desde una dirección de correo nueva o inactiva para establecer una reputación positiva como remitente. Este enfoque sistemático indica a los proveedores de correo que usted es un remitente legítimo, no un spammer. Sin un calentamiento adecuado, el envío repentino de grandes volúmenes puede activar filtros de spam y dañar la reputación de su dominio.
Un bucle de retroalimentacion (FBL) es un servicio proporcionado por los proveedores de correo que notifica a los remitentes cuando los destinatarios marcan sus correos como spam. Cuando un suscriptor hace clic en el boton de spam en su bandeja de entrada, el proveedor de correo envia un informe al remitente, permitiendole eliminar a esa persona de su lista de correo e investigar por que ocurrio la queja.
La lista gris es una técnica antispam en la que los servidores de correo rechazan temporalmente los correos electrónicos de remitentes desconocidos, devolviendo una respuesta de "inténtelo más tarde". A diferencia de la lista negra, la lista gris es una medida temporal que verifica si el servidor de envío sigue los protocolos de correo electrónico adecuados. Los servidores de correo legítimos reintentarán la entrega después del retraso, mientras que los spammers típicamente pasan a su siguiente objetivo.
Un rebote duro es un fallo permanente de entrega de email que ocurre cuando un email no puede ser entregado debido a una razón permanente, como una dirección de email inválida, dominio inexistente o destinatario bloqueado. Los rebotes duros deben eliminarse de su lista inmediatamente.
La tasa de ubicacion en bandeja de entrada (IPR) es el porcentaje de correos enviados que llegan exitosamente a la bandeja de entrada principal de los destinatarios en lugar de carpetas de spam, pestanas de promociones o ser bloqueados completamente. Es una medida mas precisa de la entregabilidad del correo que la tasa de entrega, que solo cuenta si un email fue aceptado por el servidor receptor.
La reputación de IP es una puntuación que los proveedores de correo asignan a la dirección IP utilizada para enviar emails. Esta puntuación refleja el historial de envío y la confiabilidad de esa dirección IP. Una buena reputación de IP significa que sus correos tienen más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada, mientras que una mala reputación puede provocar que sus emails sean bloqueados o enviados a carpetas de spam.
El calentamiento de IP es el proceso gradual de establecer una reputación de envío positiva para una dirección IP nueva o inactiva aumentando sistemáticamente el volumen de email a lo largo del tiempo. Esta práctica señala a los proveedores de servicios de email (ESPs) y proveedores de buzones que su IP es un remitente legítimo, no un spammer. El calentamiento de IP adecuado es esencial al lanzar nuevos programas de email, migrar a IPs dedicadas o reanudar el envío después de períodos prolongados de inactividad.
El IP warmup es el proceso estratégico de aumentar gradualmente el volumen de envío de email desde una dirección IP nueva o inactiva para establecer una reputación de remitente positiva con los Proveedores de Servicios de Internet (ISPs). Esta técnica implica enviar pequeños lotes de emails inicialmente y escalar progresivamente durante semanas, permitiendo a los proveedores de buzones reconocer la IP como legítima en lugar de marcarla como una fuente potencial de spam.
La higiene de lista es la practica de limpiar y mantener regularmente su lista de correo para eliminar direcciones de email invalidas, inactivas y problematicas. Una buena higiene de lista mejora la entregabilidad del correo, reduce las tasas de rebote, protege la reputacion del remitente y asegura que solo este enviando a personas que desean recibir sus correos.
El postmaster es la cuenta de correo administrativa responsable de gestionar las operaciones del sistema de correo de un dominio. Recibe notificaciones automáticas sobre rebotes, fallos de entrega e informes de abuso, además de manejar funciones críticas como la gestión de listas de bloqueo y el cumplimiento de estándares técnicos.
Un correo en cola es un mensaje que ha sido redactado y enviado, pero que se mantiene temporalmente en estado de espera antes de ser transmitido. Esto ocurre cuando el servidor no puede procesar el mensaje inmediatamente debido a problemas de conexión, límites de frecuencia (rate limiting), carga del servidor o restricciones del proveedor.
El rate limiting es una técnica usada por servidores y proveedores de correo para controlar el número de solicitudes o acciones que un usuario puede realizar en un tiempo determinado. Sirve como protección contra el abuso, el spam y ataques DoS, asegurando un reparto justo de los recursos. En email marketing, determina cuántos correos puedes enviar por hora o día.
La reputación del remitente es una puntuación asignada por los proveedores de servicios de email a su dirección IP de envío y dominio basada en su comportamiento histórico de envío de email y patrones de engagement de los destinatarios. Esta puntuación determina directamente si sus emails llegan a la bandeja de entrada, son filtrados a spam o bloqueados por completo. Los principales proveedores de buzones como Gmail, Microsoft y Yahoo mantienen sus propios sistemas de puntuación de reputación que evalúan factores como tasas de rebote, quejas de spam, estado de autenticación y engagement de suscriptores.
Una dirección IP compartida es una IP utilizada por múltiples remitentes para enviar sus correos a través del mismo proveedor de servicios (ESP). Este modelo permite a las empresas pequeñas enviar correos sin el coste de una IP dedicada, pero implica que la reputación de la IP depende de las prácticas colectivas de todos los usuarios que la comparten.
Un rebote suave es un fallo temporal de entrega de email que ocurre cuando un email no puede ser entregado debido a un problema temporal, como un buzón lleno, tiempo de inactividad del servidor o límites de tamaño de mensaje. Los rebotes suaves pueden tener éxito en el reintento.
Spam se refiere a mensajes de email masivos no solicitados enviados sin el consentimiento del destinatario, típicamente con fines comerciales, fraudulentos o maliciosos. También conocidos como correo basura, los emails de spam se distribuyen en masa a grandes listas de destinatarios con el objetivo de maximizar respuestas a través del puro volumen. Estos mensajes van desde marketing legítimo pero no deseado hasta intentos de phishing y estafas que amenazan tanto a usuarios individuales como la integridad del ecosistema de email.
Un spammer es un individuo o entidad que envía correos masivos no solicitados a destinatarios que no han dado su consentimiento previo. Los spammers suelen distribuir contenido irrelevante, engañoso o malicioso, a menudo utilizando listas recopiladas sin permiso. Sus actividades violan leyes como el GDPR y suelen ser el motivo de bloqueos por parte de los proveedores.
Una lista de supresion es una base de datos de direcciones de correo que nunca deben recibir correos de su organizacion. Incluye direcciones que han rebotado, cancelado la suscripcion, presentado quejas de spam o sido agregadas manualmente por razones legales o de cumplimiento. La gestion adecuada de la lista de supresion es esencial para mantener la reputacion del remitente y el cumplimiento legal.
La regulación del envío (email throttling) es la práctica de limitar el ritmo al que se envían los correos para controlar la velocidad de entrega y evitar saturar los servidores de los destinatarios. Puede ser implementada por el propio remitente para proteger su reputación o impuesta por los ISPs para gestionar el volumen de correo entrante.
Una lista blanca es una lista de remitentes de email aprobados que los destinatarios o proveedores de servicios de email han designado como confiables y seguros. Los emails de remitentes en lista blanca evitan los filtros de spam y se entregan directamente a la bandeja de entrada, asegurando comunicación confiable. La inclusión en lista blanca puede ocurrir a nivel de destinatario individual, nivel de servidor de email corporativo o nivel de ISP.
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