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Una confirmación de pedido por correo es un mensaje transaccional automatizado que se envía a los clientes inmediatamente después de completar una compra. Sirve como recibo digital y comprobante de la transacción. Suelen tener tasas de apertura superiores al 70 %, lo que las convierte en puntos de contacto críticos para generar confianza y compromiso.
Ofrece tranquilidad inmediata al cliente. Sin ella, el usuario puede temer que el proceso falló, lo que lleva a compras duplicadas o tickets de soporte innecesarios. Además, sirven como documentación legal para devoluciones, garantías o informes de gastos. Desde el marketing, son oportunidades de oro. Al tener aperturas tan altas, son ideales para recomendar productos relacionados, promover programas de lealtad o solicitar reseñas. Los minoristas inteligentes las usan para construir relaciones duraderas.
Se dispara automáticamente cuando el cliente finaliza el proceso de pago. El sistema genera el correo con datos específicos: número de pedido, artículos, precios, dirección de envío y método de pago. Se envían a través de servicios transaccionales (como SendGrid o Amazon SES) que priorizan la entrega inmediata. Para que llegue, el correo dado por el cliente debe ser válido. Un error tipográfico significa que el cliente nunca recibe su confirmación, lo que genera ansiedad. La verificación de email en tiempo real en el checkout previene este problema al capturar errores antes de que se complete la compra.
Número de pedido, fecha, lista de productos, total pagado, dirección de envío y datos de contacto del vendedor.
Debe ser casi instantáneo, entre 1 y 5 segundos tras el pago. Cualquier retraso genera dudas en el cliente.
Sí, pero el foco principal debe ser la confirmación. Un exceso de marketing puede parecer intrusivo en un correo transaccional.
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