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Un correo de onboarding es un mensaje automatizado enviado a nuevos suscriptores o clientes tras registrarse en un servicio o producto. Estos correos guían al usuario en la configuración inicial, presentan funciones clave y educan para que obtenga el máximo valor de su suscripción, siendo vitales para reducir la tasa de abandono.
Impactan directamente en la retención. Un usuario que entiende cómo usar el producto gracias al onboarding tiene muchas más probabilidades de convertirse en cliente de pago. Además, reducen los costes de soporte al responder preguntas frecuentes de forma proactiva y ayudan a construir una relación de confianza desde el primer día.
Se disparan automáticamente cuando un usuario completa una acción, como crear una cuenta. La mayoría de los programas consisten en una serie de correos enviados durante días o semanas. El primero confirma el registro; los siguientes introducen funciones progresivamente y ofrecen consejos de éxito. Los sistemas avanzados usan disparadores de comportamiento: si un usuario no usa una función, recibe un correo específico ayudándole con ese paso.
Lo ideal suele ser entre 4 y 7 correos repartidos en 1 o 2 semanas, dependiendo de la complejidad del producto.
El de bienvenida es el primero (saludo); el onboarding es toda la serie educativa posterior enfocada en la activación del usuario.
Más allá de aperturas y clics, fíjese en las métricas de adopción del producto: ¿completaron su perfil? ¿usaron la función X?
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