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Un email transactionnel est un message automatisé déclenché par l'action d'un utilisateur ou l'activité d'un compte, comme les confirmations de commande, les réinitialisations de mot de passe, les notifications d'expédition ou les alertes de compte. Contrairement aux emails marketing, les emails transactionnels sont attendus par les destinataires et ont généralement des taux d'ouverture plus élevés.
Les emails transactionnels ont des taux d'ouverture de 40-50 % ou plus - significativement au-dessus des moyennes des emails marketing. Ce sont des points de contact critiques dans le parcours client : une confirmation de commande manquante endommage la confiance, une réinitialisation de mot de passe retardée frustre les utilisateurs. Une mauvaise délivrance des emails transactionnels impacte directement l'expérience utilisateur et le revenu.
Les emails transactionnels sont déclenchés automatiquement lorsqu'un utilisateur effectue des actions spécifiques. Votre application envoie une requête API à un service d'email transactionnel (comme SendGrid, Mailgun ou Amazon SES), qui délivre immédiatement l'email. Ces emails sont généralement envoyés via des adresses IP dédiées séparées des emails marketing pour maintenir une haute délivrabilité.
Les emails transactionnels sont déclenchés par les actions des utilisateurs et contiennent des informations que le destinataire attend (confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe). Les emails marketing sont du contenu promotionnel envoyé à des listes. Ils ont des exigences légales différentes - les emails transactionnels ne nécessitent pas de liens de désabonnement dans la plupart des juridictions.
Généralement non, si l'email est purement transactionnel. Cependant, si vous incluez un contenu promotionnel significatif, vous pourriez devoir vous conformer aux exigences CAN-SPAM ou RGPD. Gardez les emails transactionnels focalisés sur la transaction pour éviter les zones grises réglementaires.
Les causes courantes incluent une mauvaise réputation d'expéditeur (souvent due au partage d'infrastructure avec les emails marketing), une authentification manquante ou mal configurée (SPF, DKIM, DMARC), ou du contenu qui déclenche les filtres spam. Utilisez une infrastructure d'envoi dédiée et surveillez les métriques de délivrabilité.
Oui, vérifiez les emails à l'inscription avant qu'ils n'entrent dans votre système. Les emails transactionnels vers des adresses invalides rebondissent, nuisant à votre réputation d'expéditeur. La vérification en temps réel pendant l'inscription empêche les mauvaises adresses d'entrer dans votre base de données.
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