Glossaire Email

Un email de panier abandonne est un message automatise envoye aux acheteurs qui ajoutent des articles a leur panier en ligne mais partent sans finaliser leur achat. Ces emails rappellent aux clients leurs articles oublies et les encouragent a revenir pour terminer la transaction. Les emails de panier abandonne sont parmi les types d'emails les plus performants en marketing e-commerce.

« Au-dessus de la ligne de flottaison » designe la partie d'un email ou d'une page web visible sans defilement. En email marketing, cette zone est critique car elle determine ce que les abonnes voient en premier lorsqu'ils ouvrent votre message. Le terme provient de la presse ecrite, ou les titres les plus importants apparaissaient sur la moitie superieure d'un journal plie.

Le test A/B est une methode permettant de comparer deux versions d'un email pour determiner laquelle est la plus performante. En envoyant la variante A a un segment et la variante B a un autre, les marketeurs peuvent mesurer les differences de taux d'ouverture, de taux de clic ou de conversions. La version gagnante est ensuite envoyee au reste de l'audience ou utilisee comme reference pour les futures campagnes.

Le taux d'acceptation mesure le pourcentage d'emails acceptes par les serveurs de messagerie destinataires sans rebondir. Contrairement au taux de delivrabilite, le taux d'acceptation inclut tous les emails non rebondis, qu'ils atteignent la boite de reception ou le dossier spam. Un taux d'acceptation eleve indique que vos emails passent les verifications initiales au niveau du serveur mais ne garantit pas le placement en boite de reception.

Un alias email est une adresse email alternative qui transfere les messages vers votre boite de reception principale sans reveler votre adresse principale. Les alias vous permettent de creer plusieurs identites pour differents usages tout en gerant tous les emails depuis un seul compte. Ils sont couramment utilises pour la protection de la vie privee, l'organisation et le filtrage des messages entrants.

Une adresse email alternative est un compte email secondaire separe de votre adresse principale, utilise a des fins specifiques comme la recuperation de compte, la protection de la vie privee ou la separation organisationnelle. Contrairement a un alias, qui transfere vers votre boite de reception principale, une adresse email alternative a sa propre boite de reception independante et peut etre hebergee sur un domaine ou un fournisseur different.

AMP pour Email est une technologie developpee par Google qui permet des experiences interactives, similaires a des applications, directement dans les emails. Contrairement aux emails statiques traditionnels, les emails AMP permettent aux destinataires d'effectuer des actions telles que remplir des formulaires, parcourir des carrousels de produits ou repondre a des evenements sans quitter leur boite de reception.

Apple Mail Privacy Protection (AMPP) est une fonctionnalite de confidentialite introduite dans Apple Mail qui empeche les expediteurs de suivre les ouvertures d'emails. Lorsqu'elle est activee, elle precharge le contenu distant (y compris les pixels de suivi) via les serveurs proxy d'Apple, masquant l'adresse IP du destinataire, sa localisation et s'il a reellement ouvert l'email.

Une API (Application Programming Interface) est un ensemble de protocoles qui permet a differentes applications logicielles de communiquer entre elles. En email marketing, les API vous permettent d'integrer la verification d'email, l'envoi et les analyses directement dans vos applications sans intervention manuelle.

APOP (Authenticated Post Office Protocol) est une extension de securite pour POP3 qui chiffre les identifiants de connexion lors de la recuperation des emails. Contrairement au POP3 standard qui transmet les mots de passe en clair, APOP utilise le hachage MD5 combine a un horodatage genere par le serveur pour proteger les donnees d'authentification contre l'interception.

L'archivage d'emails est le processus de stockage des messages email dans un emplacement separe pour une conservation a long terme et une recuperation facile. Les emails archives sont retires de la boite de reception principale mais restent accessibles pour les recherches, les audits de conformite et les references.

Dans la pratique, les adresses e-mail ne sont pas sensibles à la casse, ce qui signifie que [email protected] et [email protected] seront livrés dans la même boîte de réception. Bien que la norme RFC 5321 spécifie techniquement que la partie locale (avant le @) pourrait être sensible à la casse, quasiment tous les fournisseurs traitent les adresses comme insensibles pour garantir la fiabilité de la distribution.

L'intelligence artificielle (IA) en email marketing designe les algorithmes d'apprentissage automatique et les outils d'automatisation qui analysent les donnees, predisent les resultats et optimisent les campagnes email. L'IA permet aux marketeurs de personnaliser le contenu a grande echelle, de predire le comportement des abonnes et d'ameliorer la delivrabilite grace a une gestion intelligente des listes et une optimisation des horaires d'envoi.

Une piece jointe est un fichier envoye avec un message email que les destinataires peuvent telecharger, visualiser ou sauvegarder. Les pieces jointes peuvent inclure des documents, images, videos, tableurs, PDF et autres types de fichiers. Elles sont encodees en utilisant MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) pour assurer une transmission securisee a travers les systemes de messagerie.

Les emails automatises sont des messages pre-programmes envoyes automatiquement aux abonnes en fonction de declencheurs specifiques, d'intervalles de temps ou d'actions des utilisateurs. Ils permettent aux marketeurs de delivrer des communications personnalisees et opportunes a grande echelle sans intervention manuelle, formant l'epine dorsale des strategies modernes de marketing par email.

Un flux d'automatisation est une sequence predefinie d'actions automatisees declenchees par des comportements utilisateurs specifiques ou des evenements en email marketing. Il permet aux marketeurs d'envoyer des emails cibles et personnalises au bon moment sans intervention manuelle, guidant les abonnes a travers un parcours base sur leurs interactions.

Autopilot est une fonctionnalite de planification et d'envoi automatique d'emails qui delivre des messages en fonction de declencheurs predefinis, de regles de timing ou du comportement des abonnes. Elle permet aux marketeurs de creer des campagnes autonomes qui nourrissent les leads, integrent les utilisateurs et maintiennent l'engagement sans intervention manuelle.

Un autorepondeur est un message email automatise envoye immediatement ou a des intervalles programmes apres un evenement declencheur specifique, comme une soumission de formulaire, un achat ou une inscription. Les autorepondeurs permettent aux entreprises de delivrer une communication opportune et coherente sans intervention manuelle, les rendant essentiels pour le nurturing de leads, l'integration client et les workflows d'engagement.

Le backscatter designe les messages de rebond automatises envoyes a des tiers innocents dont les adresses email ont ete usurpees par des spammeurs. Lorsque les spammeurs envoient des emails de masse en utilisant de fausses adresses d'expediteur, les serveurs de messagerie generent des notifications de rebond qui inondent la boite de reception du proprietaire de l'adresse usurpee. Cette forme de dommage collateral du spam peut gravement impacter la delivrabilite des emails et la reputation de l'expediteur.

Base64 est un schema d'encodage binaire vers texte qui convertit les donnees binaires en caracteres ASCII. Dans les systemes de messagerie, l'encodage Base64 permet aux pieces jointes, images et texte non-ASCII d'etre transmis en toute securite a travers des protocoles qui ne supportent que le contenu textuel.

CCI (Copie Carbone Invisible) est un champ email qui vous permet d'envoyer une copie de votre message a des destinataires supplementaires sans reveler leurs adresses aux autres destinataires. Contrairement a CC, les destinataires CCI restent invisibles pour tous les autres dans l'email, y compris le destinataire principal et les autres adresses CCI.

L'email comportemental est un type d'email automatise declenche par des actions ou inactions specifiques de l'utilisateur sur un site web, une application ou une plateforme. Ces emails exploitent les donnees de comportement utilisateur pour delivrer des messages hautement personnalises et opportuns qui augmentent l'engagement et stimulent les conversions.

BIMI (Brand Indicators for Message Identification) est une specification email qui affiche votre logo de marque a cote des emails authentifies dans les boites de reception des destinataires. Il fonctionne avec DMARC pour verifier l'identite de l'expediteur et fournit une confirmation visuelle qu'un email provient reellement de votre organisation.

Une liste noire email (aussi appelee blocklist ou DNSBL) est une base de donnees en temps reel d'adresses IP, de domaines ou de serveurs d'envoi identifies comme sources de spam. Les fournisseurs d'acces Internet et les filtres email interrogent ces bases de donnees pour bloquer ou filtrer le courrier entrant des expediteurs listes, faisant du placement sur liste noire l'une des menaces les plus significatives pour la delivrabilite des emails.

La mise sur liste noire se produit lorsqu'une adresse IP ou un domaine est ajoute a une base de donnees en temps reel de sources de spam connues, causant le blocage ou le filtrage vers spam des emails de cet expediteur. Ces listes sont maintenues par des organisations comme Spamhaus, Barracuda et SpamCop, et sont utilisees par les fournisseurs email pour proteger les destinataires des messages indesirables.

Une liste de blocage (aussi appelee liste noire ou denylist) est une base de donnees en temps reel d'adresses IP et de domaines identifies comme sources de spam, de fraude ou d'autres activites email malveillantes. Lorsque votre IP ou domaine d'envoi apparait sur une liste de blocage, les fournisseurs email peuvent rejeter vos messages directement ou les router vers les dossiers spam, impactant severement votre capacite a atteindre les destinataires.

La detection de bots est le processus d'identification des programmes automatises (bots) qui interagissent avec les systemes email, les formulaires d'inscription ou les applications web. En email marketing, la detection de bots aide a distinguer les abonnes humains legitimes des scripts automatises qui creent de faux comptes, soumettent des inscriptions spam ou gonflent artificiellement les metriques d'engagement.

Un rebond se produit lorsqu'un email ne parvient pas a atteindre la boite de reception du destinataire et est retourne a l'expediteur. Les serveurs email generent des messages de rebond contenant des codes d'erreur qui expliquent pourquoi la livraison a echoue, comme des adresses invalides, des boites aux lettres pleines ou des rejets de serveur. Comprendre et gerer les rebonds est essentiel pour maintenir la reputation d'expediteur et la delivrabilite des emails.

Le taux de rebond email est le pourcentage d'emails envoyes qui n'ont pas pu etre livres aux boites de reception des destinataires. Il est calcule en divisant le nombre d'emails rebondis par le nombre total d'emails envoyes, puis en multipliant par 100. Le taux de rebond est une metrique critique pour la delivrabilite des emails - des taux de rebond eleves endommagent la reputation d'expediteur et peuvent mener au placement sur liste noire.

BounceShield est un service de protection email automatise qui verifie chaque adresse de votre liste de contacts avant l'envoi des campagnes. Il identifie les adresses email invalides, inactives et risquees pour prevenir les rebonds et proteger votre reputation d'expediteur des dommages causes par les emails non delivrables.

Un email de marque est un message marketing qui incorpore l'identite visuelle d'une entreprise, incluant le logo, la palette de couleurs, la typographie et le ton de voix. Ces emails creent une experience de marque coherente a travers tous les points de contact client, renforcant la reconnaissance de marque et construisant la confiance avec les destinataires.

L'email de masse est la pratique d'envoyer de grands volumes de messages identiques ou similaires a plusieurs destinataires simultanement. Contrairement au spam, l'email de masse legitime cible des abonnes opt-in avec du contenu pertinent comme des newsletters, des campagnes promotionnelles ou des annonces importantes. L'email de masse necessite une gestion et une verification soigneuses de la liste pour maintenir la reputation d'expediteur et assurer des taux de delivrabilite eleves.

Un email jetable est une adresse email temporaire et a usage unique creee pour eviter de partager des informations personnelles avec des sites web ou services. Les utilisateurs abandonnent generalement ces adresses apres une utilisation de courte duree, les rendant problematiques pour les entreprises construisant des listes email.

Un appel a l'action (CTA) est une incitation dans un email qui encourage les destinataires a effectuer une action specifique, comme cliquer sur un bouton, visiter une page de destination ou effectuer un achat. Les CTA sont des elements de conversion critiques qui guident les abonnes de la lecture de votre message a l'accomplissement de votre objectif desire, qu'il s'agisse de telecharger une ressource, de s'inscrire a un essai ou de contacter les ventes.

Un email pre-ecrit est un modele d'email reutilisable et redige a l'avance qui peut etre rapidement insere dans les messages pour repondre aux demandes ou situations courantes. Ces reponses type font gagner du temps en eliminant le besoin de taper du contenu repetitif, tout en maintenant une coherence des messages dans les communications client et les interactions de support.

La loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) est une loi americaine adoptee en 2003 qui etablit les exigences pour les messages email commerciaux. Elle donne aux destinataires le droit d'arreter de recevoir des emails et fixe des penalites allant jusqu'a 51 744 $ par violation pour les entreprises qui ne respectent pas ses dispositions.

CASL (Loi canadienne anti-pourriel) est l'une des lois anti-spam les plus strictes au monde, regissant les messages electroniques commerciaux envoyes vers ou depuis le Canada. Promulguee en 2014, elle exige un consentement explicite ou implicite avant l'envoi d'emails commerciaux, et impose une identification claire de l'expediteur et des mecanismes de desabonnement fonctionnels. Les violations peuvent entrainer des penalites allant jusqu'a 10 millions CAD pour les entreprises et 1 million CAD pour les particuliers.

Un email catch-all (également appelé accept-all) est une configuration de serveur qui accepte tous les emails envoyés à n'importe quelle adresse d'un domaine, peu importe si cette adresse spécifique existe. Cela rend impossible de vérifier si les adresses email individuelles sont valides via les méthodes de vérification SMTP standard.

CC (Copie Carbone) est un champ email qui vous permet d'envoyer une copie de votre message a des destinataires supplementaires au-dela du destinataire principal. Tous les destinataires dans les champs A et CC peuvent voir les adresses email des autres, ce qui est ideal pour tenir les parties prenantes informees tout en maintenant la transparence sur qui est inclus dans la conversation.

Le California Consumer Privacy Act (CCPA) est une loi complete sur la protection des donnees qui accorde aux residents californiens des droits specifiques sur leurs informations personnelles. Promulguee en 2018 et effective depuis janvier 2020, la CCPA exige des entreprises qu'elles divulguent leurs pratiques de collecte de donnees, permettent aux consommateurs de refuser la vente de leurs donnees et suppriment les donnees personnelles sur demande. Pour les marketeurs email, la conformite CCPA implique une gestion transparente des donnees, des mecanismes de refus clairs et une gestion appropriee du consentement des abonnes.

ChatGPT est un modele de langage IA developpe par OpenAI qui genere des reponses textuelles semblables a celles d'un humain a travers des interactions conversationnelles. En email marketing, il aide les marketeurs a creer des lignes d'objet, rediger des textes d'email, personnaliser du contenu a grande echelle et automatiser diverses taches de redaction qui necessitaient auparavant un effort manuel considerable.

Le taux de clic mesure le nombre total de clics sur les liens dans un email en pourcentage des emails délivrés. Contrairement au taux de clic unique (CTR), qui compte seulement les clics uniques, le taux de clic inclut tous les clics, ce qui signifie qu'un destinataire cliquant plusieurs fois augmente le compteur. Cette métrique aide les marketeurs à comprendre l'intensité globale de l'engagement et l'efficacité des liens.

Le taux de clic (CTR) est le pourcentage de destinataires d'email qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un email. Il est calculé en divisant les clics uniques par les emails délivrés. Le CTR est l'une des métriques les plus importantes pour mesurer l'engagement email et l'efficacité du contenu.

Un cold email est un email non sollicité envoyé à un destinataire sans relation préalable avec l'expéditeur. Contrairement au spam, les cold emails sont des communications commerciales ciblées et personnalisées utilisées pour la prospection commerciale, le networking ou les opportunités de partenariat. Lorsqu'ils sont bien exécutés, les cold emails sont une stratégie de marketing B2B légitime et efficace.

Un email commercial est tout email envoye par une entreprise dans le but principal de promouvoir des produits, services ou la marque elle-meme. Egalement connu sous le nom d'email marketing, il englobe les newsletters, campagnes promotionnelles, annonces de produits et communications commerciales. Contrairement aux emails transactionnels declenches par des actions utilisateur, les emails commerciaux sont envoyes de maniere proactive pour stimuler l'engagement, les conversions et les revenus.

Une plainte email se produit lorsqu'un destinataire marque un email comme spam ou indesirable en utilisant la fonction de signalement de son client email. Le taux de plainte mesure le pourcentage de destinataires qui signalent vos emails comme non sollicites, generalement calcule par campagne ou sur une periode. Des taux de plainte eleves endommagent la reputation d'expediteur et peuvent amener les fournisseurs de messagerie a bloquer ou filtrer completement vos messages.

Rediger un email designe le processus de creation et de redaction d'un message electronique avant de l'envoyer a un ou plusieurs destinataires. Cela implique d'ecrire la ligne d'objet, le contenu du corps, d'ajouter des pieces jointes et de specifier les destinataires dans les champs A, CC et CCI. Une redaction d'email efficace combine une communication claire, un formatage approprie et le respect de l'etiquette email pour assurer que les messages soient delivres et lus.

Un email de confirmation est un message transactionnel automatise envoye pour verifier qu'une action utilisateur a ete completee avec succes, comme passer une commande, s'abonner a une newsletter ou creer un compte. Ces emails servent de recus officiels qui offrent aux clients une tranquillite d'esprit et des details importants sur leur transaction. Les emails de confirmation sont parmi les types d'email les plus ouverts, avec des taux d'ouverture depassant souvent 70 %, ce qui en fait des points de contact precieux pour l'engagement client.

Un formulaire de contact est un element de page web qui permet aux visiteurs de soumettre des messages directement au proprietaire du site sans exposer d'adresse email. Ces formulaires incluent generalement des champs pour le nom, l'adresse email, l'entreprise, le numero de telephone et le corps du message. Les formulaires de contact rationalisent la communication, protegent contre le spam et servent de source principale pour la construction de liste email et la generation de leads.

Une liste de contacts est une collection organisee d'adresses email et d'informations associees aux abonnes utilisee pour les campagnes d'email marketing. Au-dela des simples adresses email, les listes de contacts incluent generalement des donnees supplementaires telles que les noms, numeros de telephone, details d'entreprise, historique d'achat et metriques d'engagement. Des listes de contacts bien maintenues sont des actifs essentiels pour un email marketing efficace, permettant des communications ciblees et une approche personnalisee.

Le taux de conversion est une métrique clé du marketing par e-mail qui mesure le pourcentage de destinataires d'e-mails qui effectuent une action souhaitée après avoir interagi avec votre message. Cette action peut inclure un achat, une inscription à un service, le téléchargement de contenu ou le remplissage d'un formulaire. Un taux de conversion plus élevé indique des campagnes e-mail plus efficaces qui font progresser avec succès les abonnés dans l'entonnoir de vente.

Le CRM (Customer Relationship Management) est une technologie et une stratégie permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Il centralise les données clients, suit l'historique des communications et automatise les flux de vente et de marketing pour améliorer la fidélisation et stimuler la croissance des revenus.

Le marketing par e-mail CRM est une stratégie qui exploite les données de gestion de la relation client (CRM) pour créer des campagnes hautement personnalisées. En intégrant les systèmes CRM aux plateformes d'envoi, les marketeurs utilisent l'historique d'achat, le comportement et les données démographiques pour délivrer un contenu pertinent au moment optimal, améliorant ainsi l'engagement et le ROI.

Un gestionnaire CRM est un logiciel conçu pour aider les marketeurs, les commerciaux et les entreprises à gérer les interactions clients sur plusieurs canaux depuis une plateforme centralisée. Ces systèmes stockent les informations de contact, suivent l'historique des communications, automatisent les suivis et fournissent des analyses pour mesurer l'engagement et la satisfaction client. Les gestionnaires CRM modernes s'intègrent aux outils d'email marketing, aux plateformes de réseaux sociaux et aux systèmes e-commerce pour créer une vue unifiée de chaque relation client.

Le taux de clic par ouverture (CTOR - Click-to-Open Rate) mesure le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien après avoir ouvert l'e-mail. Contrairement au taux de clic global, le CTOR isole la performance du contenu de l'e-mail de l'efficacité de l'objet ou de la délivrabilité. Cet indicateur aide à déterminer si le corps du message, le design et l'appel à l'action résonnent auprès des abonnés engagés.

Un domaine personnalisé est une adresse web unique et brandée qui identifie votre organisation au lieu d'utiliser un sous-domaine générique de fournisseur. En email marketing, les domaines personnalisés permettent aux entreprises d'envoyer des e-mails depuis des adresses comme newsletters@votreentreprise.com plutôt que votreentreprise@fournisseurmail.com, établissant la reconnaissance de marque et construisant la confiance des destinataires.

Une attaque DDoS (Distributed Denial of Service ou déni de service distribué) est une cyberattaque où plusieurs systèmes compromis inondent un serveur ou un réseau cible de trafic, provoquant une interruption de service. Dans l'infrastructure de messagerie, les attaques DDoS peuvent paralyser les serveurs de messagerie et empêcher la livraison normale des e-mails.

Une adresse IP dédiée est une adresse IP exclusive attribuée uniquement à votre domaine ou infrastructure d'envoi d'e-mails, non partagée avec d'autres utilisateurs ou organisations. Cette isolation garantit que votre réputation e-mail est entièrement sous votre contrôle, non affectée par le comportement d'envoi des autres. Les IP dédiées sont couramment utilisées par les expéditeurs à haut volume qui ont besoin d'une délivrabilité prévisible et souhaitent construire et maintenir leur propre réputation d'expéditeur.

La délivrabilité email désigne la capacité de vos emails à atteindre avec succès les boîtes de réception des destinataires plutôt que d'être filtrés vers les dossiers spam ou bloqués entièrement. Elle englobe de multiples facteurs incluant la réputation de l'expéditeur, les protocoles d'authentification, la qualité du contenu et l'hygiène de liste qui déterminent collectivement si les fournisseurs de boîtes aux lettres acceptent et placent correctement vos messages. Des taux de délivrabilité élevés sont essentiels pour le succès du marketing par email, car même des campagnes bien conçues échouent si elles n'atteignent jamais leur audience prévue.

Une adresse email jetable (DEA) est un compte email temporaire et auto-destructeur conçu pour protéger la vie privée de l'utilisateur et éviter le spam. Ces adresses sont créées via des services spécialisés et expirent généralement après une période définie ou un nombre d'utilisations, les rendant populaires pour les inscriptions ponctuelles mais problématiques pour les entreprises cherchant un engagement client authentique.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une méthode d'authentification email qui ajoute une signature numérique aux emails sortants. Cette signature cryptographique permet aux serveurs de messagerie de réception de vérifier que l'email a bien été envoyé par le domaine qu'il prétend représenter et que le contenu du message n'a pas été modifié pendant le transit.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est un protocole d'authentification email qui s'appuie sur SPF et DKIM. Il indique aux serveurs de réception ce qu'ils doivent faire des emails qui échouent à l'authentification et fournit des rapports sur les résultats d'authentification.

Un enregistrement texte DNS (enregistrement TXT) est un type d'enregistrement de ressource du système de noms de domaine qui permet aux administrateurs de domaine d'associer des données textuelles arbitraires à un nom de domaine. Les enregistrements TXT sont couramment utilisés pour les protocoles d'authentification e-mail comme SPF, DKIM et DMARC, ainsi que pour la vérification de propriété de domaine et d'autres informations lisibles par machine qui aident à sécuriser l'infrastructure e-mail et à vérifier le contrôle du domaine.

La reputation de domaine est un score attribue par les fournisseurs de messagerie a votre domaine d'envoi en fonction du comportement historique des emails envoyes depuis ce domaine. Contrairement a la reputation IP qui peut changer lorsque vous changez de fournisseur de messagerie, la reputation de domaine suit votre marque partout. C'est de plus en plus le facteur principal utilise par les fournisseurs de messagerie pour determiner le placement en boite de reception.

Le double opt-in est un processus d'abonnement email en deux étapes où les utilisateurs soumettent d'abord leur adresse email via un formulaire, puis confirment leur abonnement en cliquant sur un lien de vérification envoyé dans leur boîte de réception. Cette méthode garantit que seules les adresses email valides d'abonnés véritablement intéressés entrent dans votre liste de diffusion, réduisant significativement les plaintes spam et améliorant la qualité de la liste.

Une campagne goutte à goutte est une séquence automatisée d'e-mails pré-rédigés envoyés aux abonnés à des intervalles prédéterminés basés sur des déclencheurs spécifiques ou des calendriers. Ces campagnes nourrissent les prospects à travers l'entonnoir de vente en délivrant du contenu pertinent aux moments optimaux, comme des séquences de bienvenue pour les nouveaux abonnés ou des séries de réengagement pour les utilisateurs inactifs. Les campagnes goutte à goutte exploitent les données comportementales et le timing pour maximiser l'engagement tout en nécessitant un effort manuel minimal.

L'e-mail dynamique est un contenu d'e-mail qui personnalise automatiquement des éléments pour chaque destinataire à l'aide de variables et de balises de fusion (merge tags). Il extrait des données des listes d'abonnés pour insérer des noms, des entreprises ou des détails de commande dans des champs prédéfinis, créant ainsi des expériences individuelles à grande échelle.

L'e-mail (courrier électronique) est une méthode d'échange de messages numériques entre personnes via Internet. Contrairement à la messagerie instantanée, l'e-mail stocke les messages sur des serveurs jusqu'à ce que le destinataire les récupère. Il reste le principal canal de communication professionnelle au monde.

Une adresse e-mail est un identifiant unique qui permet aux individus et aux organisations d'envoyer et de recevoir des messages électroniques sur Internet. Elle se compose de trois éléments essentiels : une partie locale (nom d'utilisateur), le symbole @ et un nom de domaine (ex : utilisateur@exemple.com). Les adresses e-mail constituent le fondement de la communication numérique, permettant tout, de la correspondance personnelle aux transactions commerciales et campagnes marketing.

Les champs d'adresse e-mail sont des éléments de saisie spécialisés dans les formulaires web, conçus pour n'accepter que des adresses correctement formatées. Ces champs appliquent des règles de validation qui obligent les entrées à suivre le format standard (partie-locale@domaine), rejetant tout ce qui manque de symbole @ ou d'extension de domaine.

Un alias email est une adresse email supplémentaire qui pointe vers une boîte mail existante, permettant aux utilisateurs de recevoir des messages sur plusieurs adresses sans créer de comptes séparés. Contrairement au transfert, un alias est directement rattaché à votre compte principal et partage la même boîte de réception, le même stockage et les mêmes paramètres. Les alias email sont largement utilisés pour la protection de la vie privée, l'image de marque professionnelle et l'organisation de la boîte de réception.

L'analyse d'e-mail est la collecte et l'étude systématique des données des campagnes d'e-mailing pour évaluer leur performance. Elle englobe des métriques telles que les taux d'ouverture, de clic, de rebond, de conversion et le comportement des abonnés pour optimiser les stratégies marketing et maximiser le ROI.

L'ajout d'email est un service d'enrichissement de données qui fait correspondre les enregistrements clients contenant des noms et des adresses postales avec une base de données pour ajouter des adresses email manquantes. Ce processus aide les entreprises à étendre leur portée d'email marketing en convertissant les contacts hors ligne en leads contactables par email. La correspondance utilise des bases de données propriétaires compilées à partir de diverses sources où les consommateurs ont fourni leurs adresses email avec d'autres informations d'identification.

L'archivage des e-mails est le processus systématique de capture, de stockage et de préservation des messages électroniques dans un référentiel sécurisé et consultable pour une conservation à long terme. Contrairement à une simple sauvegarde, l'archivage maintient les e-mails dans leur format original avec toutes les métadonnées, permettant une récupération rapide, des audits de conformité et la découverte juridique. Les organisations utilisent l'archivage des e-mails pour répondre aux exigences réglementaires, protéger contre la perte de données et maintenir les connaissances institutionnelles.

L'authentification email est un ensemble de protocoles et standards techniques qui vérifient l'identité des expéditeurs d'emails et confirment que les messages n'ont pas été altérés pendant la transmission. Ces mécanismes d'authentification, incluant SPF, DKIM et DMARC, fonctionnent ensemble pour établir la confiance entre les serveurs de messagerie émetteurs et récepteurs. En implémentant l'authentification email, les organisations protègent leurs domaines contre l'usurpation par des acteurs malveillants tout en améliorant leurs taux de délivrabilité des emails.

L'authentification email est un ensemble de protocoles qui verifient l'identite de l'expediteur d'un message email. Les trois principales methodes d'authentification sont SPF, DKIM et DMARC, qui travaillent ensemble pour prouver que les emails proviennent reellement de votre domaine et n'ont pas ete falsifies pendant le transit.

L'automatisation email est le processus d'envoi automatique d'emails pré-programmés ou déclenchés sans intervention manuelle. Elle permet aux marketeurs de délivrer des messages personnalisés à grande échelle en fonction du comportement des utilisateurs, d'intervalles de temps ou d'événements spécifiques comme les inscriptions, les achats ou les actions d'engagement. Cette technologie constitue l'épine dorsale des stratégies modernes d'email marketing, permettant aux entreprises de nourrir les prospects, d'intégrer les clients et de maintenir l'engagement efficacement.

Un envoi massif d'emails est une technique de marketing par email où les spécialistes du marketing envoient des messages identiques ou similaires à un grand nombre de destinataires simultanément en une seule action. Contrairement aux campagnes d'email ciblées, les envois massifs privilégient le volume et la rapidité plutôt que la personnalisation, envoyant le même contenu à tous les membres d'une liste de distribution sans tenir compte des préférences ou comportements individuels.

La gestion des rebonds d'emails est le processus de gestion et de réponse aux emails qui n'atteignent pas leurs destinataires prévus. Elle comprend la détection des emails rebondis, leur catégorisation par type (rebond dur ou rebond doux), la prise de mesures appropriées comme la suppression des adresses invalides, et la mise en place de stratégies pour réduire les rebonds futurs. Une gestion efficace des rebonds est essentielle pour maintenir la réputation de l'expéditeur et la délivrabilité des emails.

La cadence d'email fait référence au timing, à la fréquence et au modèle des emails envoyés aux abonnés sur une période spécifique. Elle englobe la fréquence d'envoi des emails, le moment de l'envoi et le rythme de votre stratégie de communication. Une cadence bien planifiée équilibre la visibilité de la marque tout en respectant l'espace de la boîte de réception des abonnés, impactant directement les taux d'engagement, la délivrabilité et le succès global de la campagne.

Une campagne e-mail est une série coordonnée d'e-mails marketing envoyés aux abonnés sur une période spécifique pour atteindre un objectif commercial défini. Ces campagnes incluent généralement du contenu promotionnel, des matériaux éducatifs ou des messages transactionnels conçus pour nourrir les prospects, générer des conversions et construire des relations client durables. Les campagnes e-mail réussies reposent sur une planification stratégique, une segmentation de l'audience, un contenu convaincant et une optimisation continue de la performance.

La capture d'e-mail est le processus de collecte d'adresses e-mail auprès des visiteurs de sites web et des clients potentiels via des formulaires d'inscription, des pages de destination, des pop-ups et d'autres méthodes de génération de leads. Cette stratégie permet aux entreprises de construire leurs listes d'e-mails et d'établir des canaux de communication directs avec les prospects à des fins de marketing, de nurturing et de vente.

Un vérificateur d'email est un outil ou service qui valide les adresses email pour confirmer qu'elles sont correctement formatées, existent et peuvent recevoir des messages. Les vérificateurs d'email effectuent une validation de syntaxe, une vérification de domaine et des contrôles au niveau de la boîte aux lettres pour identifier les adresses invalides, risquées ou non livrables avant d'envoyer des campagnes ou d'ajouter des contacts à votre base de données.

Un client de messagerie est une application logicielle ou une plateforme qui permet aux utilisateurs d'envoyer, recevoir, lire et gérer les messages e-mail. Les clients de messagerie se connectent aux serveurs e-mail en utilisant des protocoles comme IMAP, POP3 et SMTP pour récupérer et transmettre les messages. Ils vont des applications de bureau comme Microsoft Outlook et Mozilla Thunderbird aux interfaces web comme Gmail et aux applications mobiles, incluant souvent des fonctionnalités de productivité supplémentaires comme les calendriers, la gestion des contacts et les listes de tâches.

La conformité des emails désigne l'ensemble des réglementations, politiques et meilleures pratiques que les entreprises doivent suivre lors de l'envoi d'emails commerciaux pour assurer une communication légale, éthique et efficace. Elle englobe les lois sur la protection des données comme le RGPD et le CCPA, les réglementations anti-spam comme CAN-SPAM et CASL, ainsi que les normes de l'industrie pour la gestion du consentement et les droits des abonnés. Le maintien de la conformité des emails protège les organisations des amendes élevées, préserve la réputation de l'expéditeur et établit la confiance avec les destinataires.

La rédaction d'emails est l'art et la science d'écrire des textes persuasifs pour les campagnes email qui incitent les lecteurs à agir. Elle englobe les lignes d'objet, le corps du message, les appels à l'action et la structure globale du message. Une rédaction d'emails efficace combine des déclencheurs psychologiques, des propositions de valeur claires et une narration captivante pour augmenter les taux d'ouverture, de clics et de conversion.

La délivrabilité des emails mesure le succès avec lequel vos emails atteignent les boîtes de réception des destinataires plutôt que d'être filtrés vers les dossiers spam, bloqués par les FAI ou retournés entièrement. Elle englobe une interaction complexe de facteurs incluant la réputation de l'expéditeur, les protocoles d'authentification email (SPF, DKIM, DMARC), la qualité du contenu, l'infrastructure d'envoi et les pratiques d'hygiène de liste. Des taux de délivrabilité élevés sont essentiels pour le ROI du marketing par email, la communication client et le maintien d'une réputation positive de l'expéditeur auprès des principaux fournisseurs de messagerie.

Le déploiement d'e-mail est le processus d'envoi de campagnes d'e-mailing à une liste ciblée de destinataires via un fournisseur de services (ESP). Il englobe l'exécution technique de la livraison, y compris la planification, la régulation du débit (throttling), la configuration du serveur et l'optimisation de la délivrabilité.

Un domaine de messagerie est la partie d'une adresse email qui vient après le symbole @, identifiant le serveur de messagerie responsable de la gestion des messages pour cette adresse. Par exemple, dans john@company.com, 'company.com' est le domaine de messagerie. Les domaines de messagerie sont fondamentaux pour l'infrastructure email, déterminant où les messages sont routés et jouant un rôle critique dans l'authentification de l'expéditeur et la gestion de la réputation.

Un éditeur d'e-mail est une interface logicielle au sein des services webmail ou des clients de messagerie qui permet aux utilisateurs de composer, formater et modifier des messages e-mail. Il fournit des outils pour le formatage de texte, l'insertion d'images, l'ajout d'hyperliens, la pièce jointe de fichiers et le stylage du contenu avant l'envoi. Les éditeurs d'e-mail modernes vont des interfaces de texte brut simples aux constructeurs WYSIWYG sophistiqués avec des fonctionnalités de glisser-déposer pour créer des e-mails HTML visuellement riches.

Le chiffrement des e-mails est le processus d'encodage des messages électroniques et des pièces jointes pour protéger leur contenu contre les accès non autorisés pendant la transmission et le stockage. Il transforme le texte lisible en texte chiffré qui ne peut être décodé que par les destinataires possédant la clé de déchiffrement appropriée. Le chiffrement moderne des e-mails utilise des protocoles cryptographiques comme TLS pour la sécurité de la couche transport et des standards comme S/MIME ou PGP pour la protection de bout en bout des communications sensibles.

L'engagement email mesure comment les destinataires interagissent avec vos campagnes email à travers des métriques comme les ouvertures, les clics, les réponses et les conversions. Ces interactions indiquent l'intérêt des abonnés et aident les marketeurs à comprendre quel contenu résonne avec leur audience. Un engagement élevé signale un programme email sain, tandis qu'un engagement en déclin précède souvent des problèmes de délivrabilité et la dégradation de la liste.

L'étiquette de l'e-mail désigne l'ensemble des directives professionnelles et des conventions sociales qui régissent la rédaction, la mise en forme et l'envoi des e-mails. Une bonne étiquette comprend l'utilisation de lignes d'objet claires, de salutations appropriées, de messages concis, d'un ton adapté et de réponses rapides. Suivre ces pratiques augmente la probabilité que vos e-mails soient lus et qu'on y réponde, tout en réduisant le risque d'être marqué comme spam.

Un extracteur d'e-mails est un outil logiciel qui analyse et collecte automatiquement les adresses e-mail à partir de sites web, documents, bases de données ou autres sources numériques. Il utilise la reconnaissance de motifs pour identifier les formats d'e-mail dans le contenu textuel et les compile en listes organisées. Ces outils sont couramment utilisés pour la génération de leads, la prospection commerciale et la construction de listes de contacts pour la prospection.

La fatigue email survient lorsque les destinataires se sentent submergés, désengagés ou agacés de recevoir trop d'emails d'un expéditeur ou en général. Cette réponse psychologique amène les abonnés à ignorer, supprimer ou se désabonner des emails qu'ils valorisaient auparavant, entraînant finalement une baisse des indicateurs d'engagement et une augmentation des plaintes pour spam qui peuvent nuire à la réputation de l'expéditeur.

Le filtrage d'e-mails est un processus automatisé qui trie les e-mails entrants dans différents dossiers selon des règles prédéfinies, la réputation de l'expéditeur et l'analyse du contenu. Les filtres examinent les en-têtes de messages, le contenu du corps, les pièces jointes et l'authentification de l'expéditeur pour déterminer si un e-mail appartient à la boîte de réception, au dossier spam ou à une catégorie personnalisée. Le filtrage moderne d'e-mails combine des systèmes basés sur des règles avec l'apprentissage automatique pour détecter le spam, les tentatives de phishing et les logiciels malveillants, tout en garantissant que les messages légitimes atteignent les destinataires.

Un chercheur d'e-mails est un outil ou service qui vous aide à découvrir des adresses e-mail professionnelles pour des personnes ou entreprises spécifiques. Les chercheurs d'e-mails utilisent diverses sources de données - registres publics, sites web, profils sociaux et correspondance de motifs - pour localiser et vérifier les adresses e-mail professionnelles pour la prospection commerciale.

Le pied de page email est la section inférieure d'un email qui contient des informations essentielles telles que les coordonnées, les liens de désabonnement, l'adresse de l'entreprise, les icônes de réseaux sociaux et les mentions légales. Il apparaît de manière cohérente dans tous les emails envoyés depuis un domaine ou une organisation et remplit des fonctions à la fois fonctionnelles et de conformité dans l'email marketing.

Une passerelle e-mail est un serveur ou service qui agit comme point d'entrée et de sortie pour tout le trafic e-mail entre une organisation et le monde extérieur. Également connue sous le nom de passerelle e-mail sécurisée (SEG), elle inspecte les messages entrants et sortants pour détecter les menaces comme les logiciels malveillants, le phishing et le spam avant de les laisser passer. Les passerelles e-mail appliquent les politiques de sécurité, filtrent le contenu et fournissent le chiffrement pour protéger les communications commerciales sensibles.

La collecte d'e-mails (email harvesting) est le processus consistant à récupérer massivement des adresses e-mail à partir de diverses sources en ligne ou hors ligne. Utilisant des outils automatisés comme des robots ou des parseurs, cette pratique vise souvent à construire des listes pour le spam ou l'outreach sans consentement, ce qui pose de graves problèmes éthiques et légaux.

Un en-tête d'e-mail est la section de métadonnées attachée à chaque message e-mail qui contient des informations essentielles de routage et d'authentification. Les en-têtes incluent les adresses d'expéditeur et de destinataire, les horodatages, les lignes d'objet et un enregistrement détaillé des serveurs que le message a traversés pendant la livraison. Ces données techniques permettent aux serveurs e-mail de router correctement les messages, de vérifier l'authenticité de l'expéditeur et d'aider les systèmes de sécurité à détecter les tentatives d'usurpation ou de falsification.

L'hébergement d'e-mail est un service qui exploite des serveurs de messagerie pour envoyer, recevoir et stocker des messages électroniques pour le compte d'individus ou d'organisations. Contrairement aux fournisseurs de messagerie gratuits, les services d'hébergement d'e-mail vous permettent d'utiliser des adresses de domaine personnalisées (comme votrenom@votreentreprise.com), offrant une image de marque professionnelle, des fonctionnalités de sécurité renforcées et un meilleur contrôle sur votre infrastructure de messagerie. Les fournisseurs d'hébergement gèrent la maintenance des serveurs, les mises à jour de sécurité, le filtrage des spams et la capacité de stockage pour que les utilisateurs puissent se concentrer sur la communication.

L'hygiène email fait référence à la pratique de maintenir des listes d'emails propres, valides et livrables. Elle implique la suppression régulière des adresses invalides, des pièges à spam, des doublons et des abonnés inactifs pour assurer une délivrabilité optimale. Une bonne hygiène email protège la réputation de l'expéditeur et améliore les performances des campagnes.

L'importation d'emails est le processus de telechargement d'adresses email et de donnees de contact depuis des sources externes vers une plateforme d'email marketing, un CRM ou un service de verification. Cela implique generalement le telechargement de fichiers CSV ou Excel contenant des informations sur les abonnes, le mappage des champs de donnees vers le systeme de destination et le traitement des contacts pour une utilisation dans des campagnes marketing ou des workflows de verification.

L'infrastructure email désigne la base technique complète qui permet l'envoi, la réception, le routage et la gestion des communications par courrier électronique. Elle comprend les serveurs de messagerie (SMTP, IMAP, POP3), les enregistrements DNS pour l'authentification (SPF, DKIM, DMARC), les adresses IP, les fournisseurs de services de messagerie, les protocoles de sécurité et les systèmes de surveillance. Une infrastructure email robuste garantit une livraison fiable des messages, protège contre le spam et le phishing, et maintient la réputation de l'expéditeur pour des communications commerciales et un marketing par email efficaces.

L'intégration email désigne la connexion entre une plateforme d'email marketing et une autre application métier, permettant l'échange de données et des workflows automatisés. Une intégration email crée un pont permettant à deux systèmes de partager des données de contacts, de déclencher des événements et de synchroniser automatiquement des informations. Ces connexions transforment des outils isolés en un écosystème marketing unifié où les données clients circulent de manière transparente entre les plateformes.

Les intégrations d'e-mail connectent les plateformes d'e-mail marketing à d'autres outils d'entreprise tels que les CRM, les sites e-commerce et les systèmes d'analyse via des API ou des connecteurs natifs. Elles permettent la synchronisation automatique des données et l'automatisation des flux de travail entre les applications.

L'intelligence email désigne les informations complètes et les analyses de données dérivées des adresses email au-delà de la validation de base. Elle englobe les informations sur les propriétaires d'emails, leurs modèles de comportement, les comptes associés, les données organisationnelles et les indicateurs de risque. L'intelligence email aide les entreprises à prendre des décisions éclairées sur les prospects, à prévenir la fraude et à personnaliser les communications.

Les lois sur les e-mails sont des réglementations juridiques qui encadrent les communications commerciales par voie électronique. Elles établissent des exigences strictes en matière de consentement, de contenu et de droits des destinataires, protégeant ainsi les consommateurs contre les messages indésirables.

La mise en page d'e-mail désigne la structure visuelle et la disposition des éléments au sein d'un message : en-têtes, blocs de texte, images, boutons et pieds de page. Un bon 'layout' guide le lecteur, améliore la lisibilité sur tous les écrans et booste l'engagement via des appels à l'action clairs.

La génération de leads par e-mail est le processus d'attraction et de capture de clients potentiels via des campagnes d'e-mailing. Cela consiste à collecter les adresses de prospects intéressés via des formulaires et des 'lead magnets' (aimants à leads), puis à les nourrir (nurturing) jusqu'à ce qu'ils deviennent des opportunités commerciales qualifiées.

Le cycle de vie de l'email fait reference au parcours complet d'une adresse email depuis le moment de sa collecte, en passant par sa periode d'engagement actif, jusqu'a son eventuel declin ou suppression d'une liste de diffusion. Comprendre ce cycle de vie aide les marketeurs a maintenir des listes email saines, optimiser le timing d'engagement et maximiser la valeur de chaque relation avec les abonnes. Le cycle de vie de l'email comprend les etapes d'acquisition, de confirmation, d'engagement, de declin et de reactivation ou suppression.

Une liste email est une collection d'adresses email recueillies auprès d'individus qui ont opté pour recevoir des communications d'une entreprise ou organisation. Ces listes sont généralement construites via des formulaires d'inscription sur site web, des abonnements newsletter, des lead magnets ou des achats clients. Les listes email servent de canal de communication direct pour les campagnes marketing, les annonces et la construction de relations.

Les journaux d'e-mail sont des enregistrements détaillés de toute l'activité d'un serveur de messagerie. Ils capturent les informations sur les messages envoyés, reçus, rejetés ou ayant échoué. Ces fichiers incluent les horodatages, les adresses, les IDs de message et les codes d'erreur SMTP, servant d'outil de diagnostic indispensable.

La gestion des e-mails est le processus systématique d'organisation, de priorisation et de traitement des communications par e-mail pour améliorer la productivité et l'efficacité. Elle englobe les stratégies d'organisation de la boîte de réception, le tri des e-mails, les workflows de réponse et le maintien de listes d'e-mails propres.

L'email marketing est une stratégie de marketing digital qui utilise l'email pour promouvoir des produits, services ou contenus auprès d'une audience ciblée. Il consiste à envoyer des messages commerciaux aux personnes qui ont choisi de recevoir des communications de votre marque.

Les metriques email sont des mesures quantitatives utilisees pour evaluer la performance et l'efficacite des campagnes email. Elles comprennent le taux de delivrabilite, le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de rebond, le taux de desabonnement, le taux de conversion et le taux de plaintes spam. En suivant ces metriques, les marketeurs peuvent evaluer le succes des campagnes, identifier les axes d'amelioration et prendre des decisions basees sur les donnees pour optimiser leur strategie d'email marketing.

La migration d'e-mails est le processus de transfert de données e-mail d'un système, client ou serveur de messagerie vers un autre. Cela inclut le déplacement des messages, contacts, calendriers et structures de dossiers entre des plateformes comme Microsoft Outlook, Gmail ou des serveurs de messagerie d'entreprise. Les organisations effectuent des migrations d'e-mails lors du changement de fournisseurs, de la mise à niveau de l'infrastructure ou de la consolidation des systèmes lors de fusions et acquisitions.

Une newsletter e-mail est un e-mail récurrent envoyé aux abonnés contenant du contenu sélectionné, des mises à jour d'entreprise, des actualités du secteur ou des offres promotionnelles. Contrairement aux e-mails promotionnels ponctuels, les newsletters suivent un calendrier cohérent (hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel) et visent à fournir une valeur continue pour maintenir l'engagement des abonnés avec votre marque.

Une notification par e-mail est un message automatise envoye pour informer les destinataires d'evenements, d'activites ou de mises a jour specifiques. Contrairement aux e-mails promotionnels, les notifications sont declenchees par des actions utilisateur ou des evenements systeme et delivrent des informations pertinentes et sensibles au temps. Les notifications par e-mail sont essentielles pour l'engagement des utilisateurs, tenant les clients informes de l'activite de leur compte, des mises a jour de commande, des alertes de securite et des changements importants necessitant leur attention.

Une confirmation de commande par e-mail est un message transactionnel automatisé envoyé aux clients immédiatement après qu'ils ont effectué un achat, servant de reçu numérique et de preuve de transaction. Ces e-mails contiennent généralement les détails de la commande tels que les articles achetés, les quantités, les prix, l'adresse de livraison et les dates de livraison estimées. Les e-mails de confirmation de commande sont parmi les types d'e-mails les plus ouverts, avec des taux dépassant souvent 70 %, ce qui en fait des points de contact critiques pour la confiance et l'engagement client.

Un OTP par e-mail (mot de passe à usage unique) est un code temporaire et sensible au temps envoyé à l'adresse e-mail d'un utilisateur pour la vérification d'identité. Contrairement aux mots de passe statiques, les OTP expirent après une utilisation unique ou une courte fenêtre de temps (généralement 5-15 minutes), fournissant une couche de sécurité supplémentaire pour les flux d'authentification. Les OTP par e-mail sont largement utilisés dans l'authentification à deux facteurs (2FA), la récupération de compte et les processus de vérification de transactions.

Un analyseur d'e-mails est un logiciel qui extrait automatiquement des données structurées à partir des e-mails entrants en lisant le contenu des messages et en identifiant les informations clés telles que les noms, adresses, détails de commande et coordonnées. Ces outils utilisent la correspondance de motifs, les expressions régulières ou l'IA pour transformer le texte non structuré des e-mails en données organisées pouvant être importées dans des CRM, bases de données ou applications métier. Les analyseurs d'e-mails éliminent la saisie manuelle de données et permettent l'automatisation des flux de travail en capturant l'information dès son arrivée dans votre boîte de réception.

La personnalisation d'email est la pratique d'adapter le contenu des emails aux destinataires individuels en fonction de leurs données, préférences et comportements. Plutôt que d'envoyer des messages identiques à tout le monde, les emails personnalisés utilisent les informations des abonnés telles que les noms, l'historique d'achat, le comportement de navigation et les données démographiques pour créer des communications pertinentes et ciblées. Cette approche transforme les emails de masse génériques en conversations individuelles qui résonnent avec chaque destinataire.

L'hameçonnage par e-mail (phishing) est une cyberattaque où des criminels envoient des messages frauduleux semblant provenir de sources de confiance pour tromper les destinataires. L'objectif est de voler des informations sensibles (mots de passe, données bancaires) ou d'infecter l'appareil du destinataire avec un malware via des liens ou des pièces jointes malveillantes.

Une plateforme d'emailing est une solution logicielle complète qui fournit des outils pour créer, envoyer, gérer et analyser les communications par email à grande échelle. Les plateformes d'emailing combinent les capacités de fournisseur de services email (ESP) avec l'automatisation marketing, la gestion des abonnés et l'analytique dans une interface unifiée. Des exemples populaires incluent Mailchimp, HubSpot, Klaviyo et Brevo, qui servent les entreprises des startups aux grands groupes pour les emails transactionnels, les campagnes marketing et les communications clients.

Une politique de messagerie est un document formel qui etablit les regles et directives regissant la maniere dont une organisation envoie, recoit et gere les communications par courrier electronique. Elle couvre generalement l'utilisation acceptable, les exigences de securite, la protection des donnees, la conformite aux reglementations telles que le RGPD et CAN-SPAM, les periodes de retention et les consequences des violations. Pour les specialistes du marketing par email, une politique bien elaboree garantit une messagerie coherente, protege la reputation de l'expediteur, maintient la conformite legale et etablit la confiance des abonnes grace a des pratiques de communication transparentes.

Un centre de preferences email est une page web ou les abonnes peuvent gerer leurs parametres de communication par email. Il permet aux destinataires de personnaliser les types d'emails qu'ils recoivent, d'ajuster la frequence d'envoi, de mettre a jour leurs coordonnees ou de se desabonner de listes specifiques plutot que de se desinscrire completement. Cet outil en libre-service aide les marketeurs a retenir les abonnes tout en respectant leurs preferences.

Un préfixe d'e-mail est la partie d'une adresse e-mail qui apparaît avant le symbole @, également connue sous le nom de partie locale. Il sert d'identifiant unique pour une boîte aux lettres au sein d'un domaine. Par exemple, dans hello@company.com, le préfixe est hello.

Le prix de l'e-mail désigne le coût que les entreprises paient pour envoyer des messages via des plateformes marketing ou des fournisseurs de services (ESP). Alors que l'e-mail personnel est gratuit, l'envoi commercial implique des frais variant généralement de 0,0001 $ à 0,01 $ par e-mail selon le volume et les fonctionnalités.

Le protocole de messagerie est un ensemble standardisé de règles définies dans les spécifications RFC (Request for Comments) qui régissent la communication entre les serveurs et clients de messagerie. Ces protocoles établissent le cadre technique pour l'envoi, la réception et le stockage des messages électroniques à travers différents systèmes et plateformes. Les protocoles de messagerie les plus utilisés incluent SMTP pour l'envoi de courrier, et IMAP ou POP3 pour la récupération des messages depuis les serveurs.

Une file d'attente d'emails est un système de stockage temporaire qui conserve les emails sortants en attente d'envoi. Lorsque vous envoyez des emails via un serveur de messagerie ou un fournisseur de services email, les messages ne partent pas instantanément. Au lieu de cela, ils entrent dans une file d'attente où ils sont traités séquentiellement selon la priorité, la capacité du serveur et les limites de débit d'envoi. Les files d'attente d'emails aident à gérer l'envoi à haut volume, à prévenir la surcharge du serveur et à assurer une livraison fiable en gérant les nouvelles tentatives pour les messages temporairement échoués.

La limitation du debit d'email est un mecanisme de controle utilise par les fournisseurs de services de messagerie et les fournisseurs de boites aux lettres pour restreindre le nombre d'emails pouvant etre envoyes ou recus dans une periode de temps specifique. Cette pratique aide a prevenir la surcharge des serveurs, reduit le spam et protege les expediteurs et les destinataires contre les abus. Pour les professionnels du marketing par email, comprendre et respecter les limites de debit est crucial pour maintenir la delivrabilite et eviter les blocages temporaires ou les listes noires permanentes.

Un relais de messagerie est un serveur ou un service qui reçoit des e-mails d'une source et les transmet à leur destination prévue. Également connu sous le nom de relais SMTP, il agit comme intermédiaire dans le processus de livraison des e-mails, transférant les messages entre les serveurs de messagerie. Les organisations utilisent des relais de messagerie pour acheminer les e-mails sortants via un service tiers de confiance, améliorant ainsi la délivrabilité et contournant les limites d'envoi des FAI.

Le remarketing par e-mail est une stratégie de marketing comportemental consistant à envoyer des e-mails personnalisés basés sur les interactions passées des utilisateurs avec votre site web, votre application ou vos précédents messages. Il vise à réengager les prospects et à favoriser les conversions.

Le rendu d'email est le processus par lequel les clients de messagerie interprètent et affichent le HTML, CSS et les images d'un message email. Étant donné que différents clients de messagerie (Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo, etc.) utilisent différents moteurs de rendu, le même email peut apparaître différemment selon les plateformes. Comprendre le rendu d'email est crucial pour les marketeurs et designers qui doivent s'assurer que leurs messages ont une apparence cohérente et professionnelle, quel que soit l'endroit où les destinataires les consultent.

Le reporting email est le processus de collecte, d'organisation et de présentation des données des campagnes email dans des formats structurés qui communiquent les résultats de performance aux parties prenantes. Il transforme les métriques brutes d'email telles que les ouvertures, les clics, les rebonds et les conversions en informations exploitables à travers des tableaux de bord, des graphiques et des rapports de synthèse. Un reporting email efficace permet aux marketeurs de démontrer le ROI, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les futures campagnes.

La reputation d'email est un score attribue a votre adresse email, domaine et IP d'envoi par les Fournisseurs d'Acces Internet (FAI) et les fournisseurs d'email. Ce score reflete votre comportement d'envoi d'emails, vos taux d'engagement et votre conformite aux standards email. Une haute reputation garantit la livraison en boite de reception, tandis qu'une faible reputation conduit a la livraison en dossier spam ou au blocage total.

Le retargeting par email est une stratégie marketing qui utilise l'email pour réengager les visiteurs de sites web, les anciens clients ou les abonnés qui ont montré de l'intérêt mais n'ont pas converti. En combinant les données de suivi du site web avec le marketing par email, les entreprises peuvent envoyer des messages personnalisés basés sur des comportements de navigation spécifiques, des actions abandonnées ou des interactions passées.

Le ROI email (Retour sur Investissement) mesure la rentabilité des campagnes d'email marketing en comparant les revenus générés aux coûts investis. Il se calcule en divisant le bénéfice net des campagnes email par les coûts totaux d'email marketing, puis en multipliant par 100. L'email marketing offre systématiquement l'un des ROI les plus élevés parmi tous les canaux digitaux, avec une moyenne de 36 à 42 dollars pour chaque dollar dépensé.

Le routage d'e-mail est le processus de direction des e-mails de l'expéditeur au destinataire via une série de serveurs et de chemins réseau. Il implique des requêtes DNS, la résolution des enregistrements MX et des transferts entre serveurs pour garantir que les messages atteignent leur destination prévue.

Le scraping d'emails est le processus automatise d'extraction d'adresses email a partir de sites web, documents, reseaux sociaux et autres sources en ligne. Les outils de scraping parcourent les pages web et analysent le contenu pour identifier les formats d'email, construisant des listes de contacts a des fins marketing ou de prospection. Bien que le scraping d'emails puisse rapidement constituer de grandes bases de donnees de prospects, la qualite et la conformite des donnees collectees necessitent une verification minutieuse.

La securite des emails englobe les technologies, protocoles, politiques et pratiques concus pour proteger les communications par email contre les acces non autorises, les cybermenaces et les violations de donnees. Elle comprend plusieurs couches de protection incluant le chiffrement, les protocoles d'authentification comme SPF, DKIM et DMARC, le filtrage anti-spam, la detection de logiciels malveillants et la prevention du phishing. Une securite email efficace protege les messages entrants et sortants, garantissant la confidentialite, l'integrite et la disponibilite des communications tout en protegeant les organisations contre les pertes financieres et les atteintes a leur reputation.

La segmentation email est la pratique de diviser votre liste d'abonnes en groupes plus petits et cibles selon des criteres specifiques tels que les donnees demographiques, le comportement, l'historique d'achat ou le niveau d'engagement. Plutot que d'envoyer des messages identiques a toute votre liste, la segmentation vous permet de delivrer du contenu pertinent qui resonne avec les interets et besoins uniques de chaque groupe. Cette approche ciblee ameliore significativement les taux d'ouverture, les taux de clic et la performance globale des campagnes.

Un expéditeur d'email est l'individu, l'organisation ou le système qui crée et transmet des messages électroniques aux destinataires. L'identité de l'expéditeur englobe l'adresse De, le nom de l'expéditeur et l'infrastructure technique sous-jacente, y compris les domaines authentifiés, les adresses IP et la réputation d'envoi. L'identité de l'expéditeur est critique pour la délivrabilité des emails, car les fournisseurs de messagerie évaluent la réputation de l'expéditeur pour déterminer si les messages atteignent la boîte de réception ou le dossier spam.

Une séquence d'emails est une série d'emails automatisés envoyés aux abonnés dans un ordre spécifique basé sur des déclencheurs, des intervalles de temps ou des actions utilisateur. Contrairement aux campagnes ponctuelles, les séquences guident les destinataires à travers un parcours planifié, en délivrant du contenu pertinent à chaque étape. Les séquences d'emails sont fondamentales dans le marketing par email moderne, permettant une communication personnalisée à grande échelle tout en accompagnant les prospects vers la conversion.

Un serveur email est un systeme informatique responsable de l'envoi, la reception et le stockage des messages email en utilisant des protocoles comme SMTP, IMAP et POP3. Ces serveurs agissent comme des bureaux de poste numeriques, routant les messages entre expediteurs et destinataires a travers internet tout en gerant les files d'attente de courrier, l'authentification et le filtrage anti-spam. Les serveurs email peuvent etre heberges en interne ou fournis par des services cloud comme Google Workspace et Microsoft 365.

Un fournisseur de services email (ESP) est une plateforme qui permet aux individus et aux entreprises d'envoyer, recevoir et gérer les communications email à grande échelle. Les ESP offrent des outils pour le marketing par email, la messagerie transactionnelle et les analytiques de campagne. Les ESP modernes incluent des fonctionnalités comme la gestion de liste, les workflows d'automatisation, l'optimisation de la délivrabilité et les intégrations avec les CRM et autres outils marketing.

Une signature email est un bloc de texte, d'images ou de HTML qui s'ajoute automatiquement a la fin de chaque email que vous envoyez. Elle inclut generalement les informations de contact, le titre de poste, le branding de l'entreprise et des liens vers les profils sociaux ou sites web. Les signatures email servent de cartes de visite numeriques, fournissant aux destinataires des informations essentielles tout en renforcant l'identite de marque.

L'usurpation d'adresse e-mail est une technique par laquelle les attaquants falsifient l'adresse de l'expéditeur dans l'en-tête d'un e-mail pour faire croire que le message provient d'une source de confiance. Cette manipulation exploite l'absence d'authentification intégrée dans le protocole SMTP original. Les e-mails usurpés sont couramment utilisés dans les attaques de phishing, les compromissions de messagerie professionnelle (BEC) et d'autres schémas frauduleux.

Les normes de messagerie sont des spécifications techniques et des protocoles qui définissent comment les systèmes de messagerie communiquent, formatent les messages et assurent l'interopérabilité. Les normes clés incluent SMTP pour l'envoi, IMAP/POP3 pour la réception, MIME pour le formatage du contenu et les spécifications RFC qui régissent le comportement des emails dans tous les systèmes.

La stratégie email est un plan complet qui décrit comment une entreprise utilise l'email pour atteindre ses objectifs marketing. Elle englobe la segmentation de l'audience, la planification du contenu, la fréquence d'envoi, les workflows d'automatisation et la mesure des performances. Une stratégie email bien élaborée s'aligne sur les objectifs commerciaux globaux et guide chaque campagne email de la conception à la livraison et à l'analyse.

Les modèles d'e-mail sont des mises en page d'e-mail préconçues qui servent de points de départ réutilisables pour vos messages. Ils comprennent un formatage prédéfini, des éléments de design et du contenu de substitution qui peut être personnalisé pour des campagnes spécifiques tout en maintenant la cohérence de la marque. La plupart des fournisseurs de services d'e-mail et des plateformes marketing proposent des bibliothèques de modèles avec des éditeurs glisser-déposer pour une personnalisation facile.

Le test d'email est le processus d'evaluation des emails avant de les envoyer a votre liste complete. Il comprend les tests A/B pour les lignes d'objet et le contenu, les tests de delivrabilite pour verifier le placement en boite de reception, les tests de rendu sur differents clients de messagerie, les verifications du score de spam et la validation des liens. Des tests d'email approfondis garantissent que vos campagnes atteignent la boite de reception, s'affichent correctement et produisent les resultats attendus.

Un fil de discussion e-mail est une série chronologique de messages regroupés ensemble comme une seule conversation basée sur des lignes d'objet partagées et des chaînes de réponses. Les clients de messagerie organisent automatiquement les messages liés en les empilant du plus ancien au plus récent, permettant aux participants de suivre le contexte complet d'une discussion. Les fils réduisent l'encombrement de la boîte de réception en consolidant plusieurs échanges en une vue extensible plutôt qu'en affichant chaque message séparément.

La limitation du débit d'emails est la pratique consistant à contrôler le taux d'envoi des emails pour gérer la vitesse de livraison et protéger la réputation de l'expéditeur. Elle implique de limiter le nombre d'emails envoyés par heure ou par jour pour éviter de déclencher les filtres anti-spam et les limites de débit des FAI. Une limitation appropriée aide à maintenir des taux de délivrabilité élevés en empêchant votre IP d'envoi d'être signalée comme source de courrier en masse ou de spam.

Le timing d'email fait reference a la programmation strategique des envois d'emails pour maximiser les taux d'ouverture, les taux de clics et l'engagement global. Cela englobe la determination du jour optimal de la semaine, de l'heure de la journee, des considerations de fuseau horaire et de la frequence d'envoi qui correspondent aux moments ou les destinataires sont les plus susceptibles de lire et d'interagir avec vos messages. Un timing d'email efficace tient compte des modeles de comportement de l'audience, des normes de l'industrie et des preferences individuelles des abonnes pour garantir que les emails arrivent au moment ou ils ont le plus de chances d'etre remarques et de susciter une action.

Les tendances email englobent les technologies emergentes, les strategies et les meilleures pratiques qui faconnent l'avenir de l'email marketing et de la communication. De la personnalisation alimentee par l'IA et des emails interactifs AMP aux approches privilegiant la confidentialite et a l'automatisation avancee, comprendre ces tendances aide les marketeurs a rester competitifs et a delivrer des campagnes plus efficaces.

Un declencheur d'email est une action, un evenement ou une condition specifique qui initie automatiquement l'envoi d'un email preconcu a un destinataire. Les declencheurs peuvent etre bases sur le comportement de l'utilisateur (clics, achats, inscriptions), des evenements temporels (anniversaires, renouvellements d'abonnement) ou des evenements systeme (reinitialisation de mot de passe, notifications d'expedition). Les declencheurs d'email constituent la base de l'automatisation marketing, permettant aux entreprises de delivrer des messages opportuns et pertinents sans intervention manuelle.

Les types d'email désignent les différentes catégories de messages électroniques classés selon leur objectif, leur contenu et leur méthode d'envoi. Les principales catégories comprennent les emails transactionnels, les emails marketing, les emails promotionnels, les newsletters et les emails automatisés. Comprendre les types d'email aide les marketeurs à choisir la bonne approche pour chaque objectif de communication et garantit la conformité aux réglementations.

La validation d'email est le processus de vérification qu'une adresse email est correctement formatée, existe et peut recevoir des messages. Elle combine la vérification de syntaxe, la vérification de domaine et la confirmation de boîte aux lettres pour déterminer la délivrabilité. Les outils de validation d'email traitent des listes ou des adresses individuelles pour identifier les emails invalides, risqués ou non délivrables avant d'envoyer des campagnes.

Les variables d'email sont des espaces réservés dynamiques dans les modèles d'email qui se remplissent automatiquement avec les données spécifiques du destinataire lors de l'envoi des messages. Ces variables, généralement entourées de crochets avec une syntaxe comme {{first_name}} ou {{company}}, extraient les informations de votre base de données de contacts ou CRM pour créer des emails personnalisés à grande échelle. Les variables transforment les modèles génériques en messages individualisés sans nécessiter de personnalisation manuelle pour chaque destinataire.

La verification d'email est le processus de confirmation qu'une adresse email est valide, delivrable et sure pour l'envoi. Elle verifie si une adresse existe, peut recevoir des emails et n'est pas associee a des pieges a spam, des services d'email jetables ou d'autres attributs risques. La verification d'email est essentielle pour maintenir la qualite de liste, proteger la reputation d'expediteur et ameliorer la delivrabilite des emails.

Le préchauffage d'email est le processus d'augmentation progressive du volume d'envoi depuis une adresse email nouvelle ou inactive pour établir une réputation d'expéditeur positive. Cette approche systématique signale aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un expéditeur légitime, pas un spammeur. Sans préchauffage approprié, un envoi soudain en grand volume peut déclencher les filtres anti-spam et nuire à la réputation de votre domaine.

Un ver e-mail est un type de logiciel malveillant qui s'auto-réplique en envoyant automatiquement des copies de lui-même en pièces jointes d'e-mail aux contacts du carnet d'adresses d'un utilisateur infecté. Contrairement aux virus qui nécessitent une action utilisateur pour se propager, les vers se propagent de manière autonome à travers les réseaux, causant une consommation significative de bande passante, des ralentissements système et un potentiel vol ou corruption de données.

Un e-mail chiffré est un message qui a été sécurisé en utilisant des méthodes cryptographiques pour empêcher les parties non autorisées de lire son contenu. Le texte de l'e-mail est transformé d'un texte lisible en texte chiffré pendant la transmission, et seul le destinataire prévu avec la clé de déchiffrement correcte peut restaurer et lire le message original. Cela fournit le plus haut niveau de sécurité pour les communications e-mail sensibles.

Une boucle de retroaction (FBL) est un service fourni par les fournisseurs de messagerie qui notifie les expediteurs lorsque les destinataires marquent leurs emails comme spam. Quand un abonne clique sur le bouton spam dans sa boite de reception, le fournisseur de messagerie envoie un rapport a l'expediteur, lui permettant de supprimer cette personne de sa liste de diffusion et d'enqueter sur la raison de la plainte.

Un e-mail de relance est un message envoyé après une communication initiale pour poursuivre la conversation, rappeler aux destinataires les interactions précédentes ou inciter à des actions spécifiques. Ces e-mails sont des outils stratégiques pour maintenir les relations et augmenter les taux de réponse dans les contextes de vente, recrutement, réseautage et service client. Les relances efficaces combinent une livraison opportune avec un contenu personnalisé pour réengager les destinataires sans paraître insistant.

Le pied de page est la section inférieure d'un modèle d'e-mail contenant des informations essentielles sur l'expéditeur. Il comprend généralement les coordonnées de l'entreprise, l'adresse physique, les informations de contact, les liens vers les réseaux sociaux et le lien de désabonnement. Les pieds de page d'e-mail servent à la fois les exigences de conformité légale (comme CAN-SPAM et RGPD) et aident à construire la confiance avec les destinataires.

Le transfert d'e-mail est le processus de redirection d'un message électronique d'un destinataire vers un autre. Lorsque vous transférez un e-mail, vous envoyez une copie du message original à un nouveau destinataire, en ajoutant éventuellement vos propres commentaires ou contexte. Le transfert peut être effectué manuellement sur des messages individuels ou configuré automatiquement via des règles de messagerie et des filtres.

Le nom de l'expediteur (egalement appele nom d'affichage ou nom visible) est le nom qui apparait dans la boite de reception du destinataire a cote ou a la place de l'adresse email de l'expediteur. C'est la premiere chose que les destinataires voient et il joue un role crucial dans les taux d'ouverture des emails et la reconnaissance de la marque. Un nom d'expediteur bien choisi etablit la confiance et aide les destinataires a identifier rapidement l'origine de l'email.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une loi complète sur la vie privée promulguée par l'Union européenne en 2018 qui régit la façon dont les organisations collectent, stockent et traitent les données personnelles des résidents de l'UE. Il établit des exigences strictes pour le consentement, la protection des données et les droits individuels, avec des pénalités pouvant atteindre 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial pour les violations. Pour les marketeurs par email, le RGPD exige un consentement opt-in explicite avant d'envoyer des messages marketing et donne aux abonnés le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer leurs données.

Un gigaoctet (Go) est une unité de stockage d'informations numériques égale à environ un milliard d'octets (1 073 741 824 octets en binaire ou 1 000 000 000 octets en décimal). Dans le contexte de l'e-mail, les gigaoctets mesurent la capacité de stockage de la boîte aux lettres, les limites de pièces jointes et les quotas de transfert de données. Comprendre les mesures en gigaoctets vous aide à gérer efficacement le stockage e-mail et à éviter d'atteindre les limites de quota.

Gmail est un service de messagerie gratuit développé par Google, lancé en 2004, devenu la plateforme email la plus populaire au monde avec plus de 1,8 milliard d'utilisateurs. Il offre un filtrage anti-spam performant, 15 Go de stockage gratuit et une intégration fluide avec les outils Google Workspace comme Drive, Calendar et Meet. Gmail est accessible via navigateur web, applications mobiles et clients de messagerie tiers grâce aux protocoles IMAP et POP.

GMass est une extension de publipostage (mail merge) et d'envoi d'e-mails de masse pour Gmail qui transforme votre compte en une puissante plateforme de marketing. Elle permet d'envoyer des e-mails personnalisés, de planifier des campagnes et de configurer des suivis automatiques directement depuis votre boîte de réception Gmail, en s'intégrant parfaitement à Google Sheets pour la gestion des contacts.

GMX (Global Mail eXchange) est un fournisseur de services de messagerie gratuit fondé en 1997 et basé en Allemagne. Membre du groupe United Internet, GMX propose 65 Go de stockage gratuit, un filtrage anti-spam performant et le support de domaines personnalisés, ce qui en fait une alternative populaire à Gmail et Outlook en Europe.

Google Sheets est une application de feuilles de calcul gratuite et basée sur le cloud développée par Google. En tant que partie intégrante de Google Workspace, elle permet de créer, modifier et collaborer sur des tableaux en temps réel, ce qui en fait un outil privilégié pour la gestion de listes d'e-mails et de bases de données de contacts.

Google Workspace (anciennement G Suite) est une suite d'outils de productivité et de collaboration basée sur le cloud. Elle comprend Gmail, Drive, Docs, Sheets, Meet et Calendar, offrant aux entreprises un environnement intégré pour l'hébergement d'e-mails professionnels, le stockage de fichiers et la communication en temps réel.

La liste grise est une technique anti-spam où les serveurs de messagerie rejettent temporairement les e-mails provenant d'expéditeurs inconnus, renvoyant une réponse « réessayez plus tard ». Contrairement à la liste noire, la liste grise est une mesure temporaire qui teste si le serveur d'envoi suit les protocoles de messagerie appropriés. Les serveurs de messagerie légitimes réessaieront la livraison après le délai, tandis que les spammeurs passent généralement à leur prochaine cible.

Un rebond définitif (hard bounce) est un échec permanent de livraison d'email qui se produit lorsqu'un email ne peut pas être délivré en raison d'une raison permanente, comme une adresse email invalide, un domaine inexistant ou un destinataire bloqué. Les rebonds définitifs doivent être supprimés de votre liste immédiatement.

Le marketing de fêtes est une approche stratégique consistant à créer des campagnes promotionnelles autour de jours fériés, de saisons ou d'événements culturels spécifiques. Il tire parti de l'augmentation des dépenses de consommation et des connexions émotionnelles durant ces périodes (Noël, Black Friday, Saint-Valentin) pour stimuler les ventes.

Un honey pot (ou pot de miel) est un système leurre ou une adresse e-mail conçue pour détecter et piéger les acteurs malveillants, les spammeurs ou les collecteurs de données non autorisés. Dans le marketing par e-mail, les adresses honey pot sont des adresses pièges cachées plantées sur des sites web ou des formulaires que les utilisateurs légitimes ne voient jamais, mais que les bots automatisés et les scrapers collectent. L'envoi à ces adresses identifie l'expéditeur comme spammeur et peut entraîner une mise sur liste noire.

Un nom d'hôte est une étiquette lisible par l'homme attribuée à un appareil ou serveur sur un réseau, utilisée pour l'identifier au sein du système de noms de domaine (DNS). Dans les systèmes de messagerie, les noms d'hôte identifient les serveurs de messagerie responsables de l'envoi et de la réception des messages, comme smtp.gmail.com ou mail.exemple.com. Les noms d'hôte rendent les adresses de serveur mémorables et gérables par rapport aux adresses IP brutes.

Un e-mail HTML est un message e-mail codé en utilisant le langage de balisage hypertexte, permettant un formatage riche incluant images, couleurs, polices, mises en page et éléments interactifs. Contrairement aux e-mails en texte brut qui ne contiennent que du texte non formaté, les e-mails HTML permettent aux marketeurs et aux entreprises de créer des messages visuellement engageants avec des designs de marque, des boutons cliquables et un contenu structuré qui génère un engagement et des conversions plus élevés.

Une accroche est la phrase ou le paragraphe d'ouverture dans un cold email conçu pour capter l'attention du destinataire et l'encourager à continuer la lecture. Les accroches efficaces sont personnalisées, pertinentes et démontrent que vous avez fait vos recherches sur le prospect. Elles créent une connexion immédiate en faisant référence à quelque chose de spécifique sur le destinataire, son entreprise ou ses activités récentes.

Le blocage des images est une fonction de securite dans les clients de messagerie qui empeche les images de se charger automatiquement lorsque les destinataires ouvrent un email. La plupart des fournisseurs de messagerie activent ce parametre par defaut pour proteger les utilisateurs des pixels de suivi et des logiciels malveillants potentiels integres dans les images. Lorsque les images sont bloquees, les destinataires voient des icones de substitution ou du texte alternatif au lieu des images reelles jusqu'a ce qu'ils choisissent de les afficher.

IMAP (Internet Message Access Protocol) est un protocole de récupération d'e-mails qui permet aux utilisateurs d'accéder et de gérer les messages stockés sur un serveur de messagerie distant. Contrairement à POP3, IMAP conserve les e-mails sur le serveur, permettant la synchronisation entre plusieurs appareils tels que smartphones, tablettes et ordinateurs. Ce protocole prend en charge des fonctionnalités comme la gestion des dossiers, le marquage des messages et la récupération partielle des messages, en faisant le choix préféré pour l'accès moderne aux e-mails.

IMAP IDLE est une extension du protocole IMAP qui permet de recevoir des notifications d'e-mails en temps réel sans interrogation constante du serveur (polling). Lorsqu'il est activé, le client maintient une connexion persistante et reçoit instantanément des notifications 'push' lors de l'arrivée de nouveaux messages, ce qui économise de la batterie et réduit la charge réseau.

L'e-mail entrant fait reference aux messages recus par un serveur de messagerie ou un utilisateur provenant de sources externes. Dans le marketing par e-mail et la communication professionnelle, les e-mails entrants comprennent les demandes de clients, les requetes de support, les reponses aux campagnes et toute correspondance qui arrive dans votre boite de reception. Gerer efficacement les e-mails entrants est essentiel pour le service client, la capture de leads et le maintien de workflows de communication sains.

L'inbound marketing est une stratégie centrée sur le client qui consiste à attirer des prospects en créant du contenu et des expériences de valeur adaptés à leurs besoins. Contrairement à l'outbound marketing qui 'pousse' des messages vers une audience, l'inbound marketing 'tire' les acheteurs intéressés vers la marque via le SEO, le contenu, les réseaux sociaux et le nurturing par e-mail.

Une boîte de réception est le dossier principal dans un système de messagerie où les messages entrants sont reçus, stockés et organisés jusqu'à ce que le destinataire les lise ou agisse dessus. Elle sert de hub central pour la communication par e-mail, filtrant les messages légitimes du spam et fournissant la base pour les métriques de délivrabilité d'e-mail sur lesquelles les marketeurs et les entreprises s'appuient pour mesurer le succès des campagnes.

Le taux de placement en boite de reception (IPR) est le pourcentage d'emails envoyes qui atterrissent avec succes dans la boite de reception principale des destinataires plutot que dans les dossiers spam, les onglets promotions ou qui sont completement bloques. C'est une mesure plus precise de la delivrabilite des emails que le taux de livraison, qui compte uniquement si un email a ete accepte par le serveur destinataire.

La Boîte de Réception Zéro est une philosophie de gestion des emails visant à maintenir votre boîte de réception complètement vide ou presque vide en traitant chaque message entrant rapidement. Développée par l'expert en productivité Merlin Mann en 2006, elle se concentre sur la prise de décisions rapides pour chaque email : supprimer, déléguer, répondre, reporter ou archiver. Cette approche aide les professionnels à gérer le volume écrasant d'emails quotidiens tout en réduisant le stress et en améliorant la productivité.

Une adresse IP (adresse Internet Protocol) est un identifiant numérique unique attribué à chaque appareil connecté à un réseau utilisant le protocole Internet. Elle sert d'adresse numérique de l'appareil, permettant aux paquets de données d'être routés correctement entre les expéditeurs et les destinataires sur Internet. Dans les systèmes de messagerie, les adresses IP jouent un rôle critique dans la livraison des messages, l'authentification de l'expéditeur et la gestion de la réputation.

La réputation IP est un score attribué par les fournisseurs de messagerie à l'adresse IP utilisée pour envoyer des emails. Ce score reflète l'historique d'envoi et la fiabilité de cette adresse IP. Une bonne réputation IP signifie que vos emails ont plus de chances d'atteindre la boîte de réception, tandis qu'une mauvaise réputation peut entraîner le blocage de vos emails ou leur envoi dans les dossiers spam.

Le préchauffage IP est le processus graduel d'établissement d'une réputation d'envoi positive pour une adresse IP nouvelle ou dormante en augmentant systématiquement le volume d'emails au fil du temps. Cette pratique signale aux fournisseurs de services email (ESP) et aux fournisseurs de boîtes aux lettres que votre IP est un expéditeur légitime, pas un spammeur. Un préchauffage IP approprié est essentiel lors du lancement de nouveaux programmes email, de la migration vers des IP dédiées, ou de la reprise d'envoi après de longues périodes d'inactivité.

Le préchauffage IP (IP warmup) est le processus stratégique d'augmentation graduelle du volume d'envoi d'emails depuis une adresse IP nouvelle ou dormante pour établir une réputation d'expéditeur positive auprès des fournisseurs d'accès Internet (FAI). Cette technique implique d'envoyer de petits lots d'emails initialement et de monter progressivement sur plusieurs semaines, permettant aux fournisseurs de boîtes aux lettres de reconnaître l'IP comme légitime plutôt que de la signaler comme source potentielle de spam.

Une page d'atterrissage est une page web autonome créée spécifiquement pour une campagne marketing ou publicitaire, conçue pour inciter les visiteurs à effectuer une action unique et ciblée. Dans l'email marketing, les pages d'atterrissage servent de destination lorsque les destinataires cliquent sur les liens dans les emails, optimisées pour convertir les visiteurs grâce à des messages ciblés, des propositions de valeur claires et des appels à l'action convaincants alignés avec le contenu de l'email.

LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) est un protocole standard ouvert permettant d'accéder à des services d'annuaire et de les gérer sur un réseau IP. Il offre une méthode structurée pour stocker et récupérer des identifiants, des adresses e-mail et des données organisationnelles à partir d'un serveur centralisé, ce qui est crucial pour l'authentification en entreprise.

Le nurturing de leads est le processus stratégique de développement de relations avec des clients potentiels à chaque étape de l'entonnoir de vente en fournissant un contenu et des communications ciblés et pertinents. Cette approche marketing implique d'engager systématiquement les leads à travers des séquences d'emails personnalisées, du contenu éducatif et des suivis opportuns pour établir la confiance et guider les prospects vers une décision d'achat. Un nurturing de leads efficace transforme les leads froids en prospects qualifiés et finalement en clients fidèles en répondant à leurs besoins spécifiques et points de friction tout au long de leur parcours d'achat.

Lemlist est une plateforme d'engagement commercial et d'automatisation de cold emails conçue pour aider les entreprises à développer leurs efforts de prospection sortante. La plateforme combine des fonctionnalités de personnalisation avancées, incluant des images et vidéos dynamiques, avec des séquences multicanales automatisées pour maximiser les taux de réponse et convertir les prospects froids en leads qualifiés.

La syntaxe Liquid est un langage de templates créé par Shopify qui permet de générer du contenu dynamique dans les e-mails et les sites web. Elle utilise des doubles accolades ({{ }}) pour insérer des variables (noms, prix, dates) qui sont automatiquement remplacées par les données réelles au moment du rendu. Ce langage supporte la logique conditionnelle, les boucles et les filtres.

La fatigue de liste survient lorsque les abonnés perdent progressivement leur intérêt pour vos communications en raison d'envois trop fréquents, de contenus non pertinents ou de messages répétitifs, entraînant une baisse des taux d'ouverture, des taux de clics plus faibles et une augmentation des désabonnements. Ce phénomène représente un défi majeur pour les professionnels de l'email marketing car il impacte directement les performances des campagnes et peut ultimement nuire à la réputation de l'expéditeur lorsque des abonnés désengagés marquent les emails comme spam.

L'hygiene de liste est la pratique consistant a nettoyer et maintenir regulierement votre liste email pour supprimer les adresses email invalides, inactives et problematiques. Une bonne hygiene de liste ameliore la delivrabilite des emails, reduit les taux de rebond, protege la reputation d'expediteur et garantit que vous n'envoyez qu'aux personnes qui souhaitent recevoir vos emails.

La segmentation de liste est la pratique consistant à diviser votre base d'abonnés en groupes plus petits et ciblés selon des critères précis (démographie, comportement, historique d'achat). Cette stratégie permet d'envoyer un contenu ultra-pertinent à chaque segment, améliorant ainsi les taux d'ouverture, de clic et les ventes globales.

List-Unsubscribe est un en-tête email qui permet aux destinataires de se désinscrire facilement des listes de diffusion directement depuis l'interface de leur client email. Lorsqu'il est inclus par un expéditeur, les principaux fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Outlook affichent un bouton ou lien de désabonnement près des informations de l'expéditeur, permettant aux destinataires d'arrêter les emails futurs en un seul clic sans chercher un lien de désabonnement dans le corps du message.

Une boucle de messagerie se produit lorsqu'un email reste piege dans un cycle sans fin, rebondissant entre serveurs ou comptes sans atteindre sa destination finale. Cela arrive en raison de serveurs de messagerie mal configures, de repondeurs automatiques defectueux ou de regles de transfert qui creent des chemins circulaires. Le resultat est une inondation de messages dupliques dans les boites de reception et une surcharge potentielle des serveurs de messagerie.

Une bombe email est une cyberattaque malveillante dans laquelle un attaquant inonde une adresse email ou un serveur cible avec un volume ecrasant de messages en peu de temps. Cette attaque fonctionne de maniere similaire a une attaque par deni de service (DoS), visant a epuiser les ressources du serveur, faire planter les systemes de messagerie ou enterrer les messages legitimes sous des milliers d'emails indesirables. Les bombes email peuvent cibler des individus, des entreprises ou des serveurs de messagerie entiers, causant des perturbations significatives dans la communication et la productivite.

Mailchimp est une plateforme leader d'email marketing et d'automatisation qui permet aux entreprises de créer, envoyer et analyser des campagnes email à grande échelle. La plateforme offre une suite complète d'outils incluant la création de contenu assistée par IA, la segmentation d'audience, l'automatisation du parcours client, des constructeurs de landing pages et des analyses détaillées. Fondée en 2001 et acquise par Intuit en 2021, Mailchimp sert des millions d'utilisateurs dans le monde, des petites entreprises aux grandes organisations.

Un mailer daemon est un programme automatisé de serveur de messagerie responsable de l'acheminement, de la livraison et de la gestion des messages entre les serveurs. Lorsqu'un e-mail ne peut être délivré, le mailer daemon génère une notification de rebond (bounce), souvent appelée rapport de non-remise (NDR), expliquant la raison de l'échec.

Le publipostage est un processus automatisé qui combine une liste de diffusion avec un modèle d'email pour générer des messages personnalisés pour chaque destinataire. Cette technique permet aux marketeurs et aux entreprises d'envoyer efficacement de grands volumes d'emails individualisés, en intégrant des données spécifiques au destinataire comme les noms, les entreprises et les champs personnalisés dans un contenu standardisé.

Mailshake est une plateforme d'engagement commercial conçue pour aider les équipes de vente à automatiser et personnaliser leurs efforts de prospection sortante. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des campagnes d'emails à froid personnalisées à grande échelle, de gérer des séquences de relance et d'engager les prospects sur plusieurs canaux, notamment l'email, le téléphone et les réseaux sociaux. La plateforme inclut des analyses intégrées, des fonctionnalités de tests A/B et des intégrations CRM pour optimiser l'ensemble du flux de prospection commerciale.

Mailto est un schéma URI utilisé dans les liens hypertextes HTML qui déclenche l'ouverture du client de messagerie par défaut de l'utilisateur avec une nouvelle fenêtre de composition de message comportant des champs pré-remplis. Lorsqu'on clique dessus, un lien mailto peut automatiquement remplir l'adresse du destinataire, la ligne d'objet, les destinataires en CC/CCI, et même le corps de l'email, simplifiant ainsi le processus d'initiation de communication par email directement depuis une page web.

L'email de masse fait référence à la pratique d'envoyer un seul message email à un grand groupe de destinataires simultanément, allant généralement de quelques centaines à plusieurs millions. Cette stratégie d'email marketing permet aux entreprises de communiquer efficacement des promotions, newsletters, annonces et autres contenus à l'ensemble de leur base d'abonnés ou à des segments ciblés en une seule fois. Lorsqu'elle est exécutée correctement avec des listes d'emails vérifiées, l'envoi d'emails de masse peut atteindre des taux de délivrabilité élevés tout en maintenant la réputation de l'expéditeur.

Une balise de fusion est un code de substitution insere dans les modeles d'e-mail qui extrait automatiquement des donnees personnalisees de votre base de donnees de contacts pour chaque destinataire. Ces champs dynamiques, generalement formates comme {{first_name}} ou *|FNAME|*, remplacent le texte statique par des informations specifiques a l'abonne telles que les noms, les noms d'entreprise, l'historique d'achats ou les champs personnalises. Les balises de fusion permettent une personnalisation un-a-un a grande echelle sans modifier manuellement chaque e-mail.

MIME (Extensions Multifonctions du Courrier Internet) est une norme Internet qui étend le protocole de messagerie original pour prendre en charge le texte dans des jeux de caractères au-delà de l'ASCII, les pièces jointes dans divers formats, les corps de message en plusieurs parties et les informations d'en-tête en caractères non ASCII. Il transforme le courrier électronique basique en texte seul en un média de communication polyvalent capable de transporter du contenu riche incluant images, audio, vidéo et documents.

MJML (Mailjet Markup Language) est un langage de balisage open-source conçu pour simplifier la création d'e-mails HTML responsifs. Il fait abstraction des mises en page complexes basées sur des tableaux et du CSS en ligne nécessaires à la compatibilité entre clients e-mail, permettant aux développeurs d'écrire un code propre et sémantique qui se compile en HTML optimisé.

Un Mail Transfer Agent (MTA) est un logiciel serveur chargé d'acheminer et de livrer les e-mails entre les serveurs de messagerie via le protocole SMTP. Il constitue l'épine dorsale de l'infrastructure e-mail, relayant les messages de l'expéditeur jusqu'au serveur du destinataire. Des exemples populaires incluent Postfix, Sendmail et Microsoft Exchange.

Un Mail User Agent (MUA) est une application logicielle qui permet aux utilisateurs de lire, rédiger, envoyer et gérer des messages e-mail. Plus communément appelé client de messagerie, il se connecte aux serveurs pour récupérer les messages entrants et soumettre les messages sortants. Des exemples populaires incluent Microsoft Outlook, Apple Mail et l'interface web de Gmail.

Le marketing multicanal est une stratégie consistant à promouvoir des produits ou services simultanément sur plusieurs plateformes : e-mail, réseaux sociaux, publicité payante, contenu web et courrier direct. Cette approche permet de toucher les clients là où ils se trouvent, multipliant ainsi les points de contact et les occasions d'engagement.

Le multi-envoi est une fonctionnalité native de Google Workspace qui permet d'envoyer des e-mails individualisés à plusieurs destinataires simultanément depuis Gmail. Contrairement au CC ou BCC, chaque destinataire reçoit son propre exemplaire du message, sans voir les autres adresses, bien que les options de personnalisation restent limitées.

Les tests multivariés en email marketing sont une technique d'optimisation avancée consistant à tester simultanément plusieurs variables sur différentes versions d'un e-mail pour déterminer quelle combinaison produit les meilleurs résultats. Contrairement au test A/B qui ne compare qu'une variable, le test multivarié examine l'interaction entre divers éléments (objets, images, CTAs, textes).

Un enregistrement MX (Mail Exchange) est un enregistrement DNS qui spécifie le serveur de messagerie responsable d'accepter les emails au nom d'un domaine. Les enregistrements MX sont essentiels pour la livraison des emails - sans eux, les autres serveurs ne peuvent pas déterminer où envoyer les emails destinés à votre domaine.

Un éditeur d'e-mail sans code est un outil de conception visuelle permettant de créer des campagnes professionnelles sans écrire de HTML, de CSS ou de programmation. Ces outils utilisent des interfaces de type 'glisser-déposer' pour construire des e-mails esthétiques compatibles avec tous les appareils.

Une adresse no-reply est une adresse e-mail configurée pour envoyer des messages sortants mais pas pour recevoir ou surveiller les réponses entrantes. Ces adresses utilisent généralement des formats comme noreply@entreprise.com pour signaler aux destinataires que leurs réponses ne seront pas lues.

L'omnichannel est une approche marketing unifiée où les entreprises offrent une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux de communication, notamment l'email, le SMS, les réseaux sociaux, le web et les interactions en magasin. Contrairement au marketing multicanal qui opère les canaux indépendamment, l'omnichannel intègre tous les points de contact afin que les clients puissent passer de l'un à l'autre sans friction tout en maintenant le contexte et la personnalisation tout au long de leur parcours.

Un e-mail d'onboarding est un message automatisé envoyé aux nouveaux abonnés ou utilisateurs après leur inscription. Ces e-mails guident les destinataires à travers la configuration initiale, présentent les fonctionnalités clés et offrent du contenu éducatif pour les aider à tirer le meilleur parti de leur nouvel achat ou service.

Le taux d'ouverture est le pourcentage de destinataires d'emails qui ouvrent une campagne email. Il est calculé en divisant le nombre d'ouvertures uniques par le nombre d'emails délivrés, puis en multipliant par 100. Les taux d'ouverture sont un indicateur clé de l'efficacité des lignes d'objet et de la réputation de l'expéditeur.

L'opt-in est le processus par lequel quelqu'un accepte explicitement de recevoir des communications par email de votre organisation. C'est le fondement du marketing email base sur la permission et une exigence legale dans la plupart des juridictions. Il existe deux types : l'opt-in simple (l'abonne s'inscrit et est immediatement ajoute) et le double opt-in (l'abonne doit confirmer par email avant d'etre ajoute).

L'opt out (désinscription) désigne le processus par lequel les destinataires d'emails choisissent de se désabonner de la réception de communications futures d'un expéditeur. Cette action est généralement exécutée via un lien de désabonnement inclus dans les emails marketing, permettant aux destinataires de retirer leur consentement et de se supprimer des listes de diffusion. Les mécanismes d'opt out sont légalement obligatoires selon des réglementations comme CAN-SPAM, RGPD et CASL pour protéger les droits des consommateurs et assurer des pratiques de marketing par email éthiques.

L'outbound marketing (ou marketing sortant) est une stratégie proactive où l'entreprise initie le contact avec des clients potentiels en leur envoyant des messages promotionnels sans demande préalable. Contrairement à l'inbound marketing, l'outbound 'pousse' le contenu vers l'audience via des e-mails en froid (cold emails), de la publicité ou du télémarketing.

La boîte d'envoi (outbox) est un dossier temporaire dans les clients de messagerie où les messages rédigés attendent avant d'être transmis au serveur pour livraison. Elle sert de file d'attente entre le moment où vous cliquez sur envoyer et le départ réel du message de votre appareil.

Outlook est une application complète de gestion de messagerie et d'informations personnelles développée par Microsoft. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des e-mails, de gérer des calendriers, d'organiser des contacts, de créer des tâches et de s'intégrer à d'autres applications Microsoft 365. Outlook est largement adopté dans les environnements personnels et professionnels, servant de plateforme centrale pour la communication et la productivité.

Une réponse d'absence (OOO - Out-of-office) est un message e-mail automatique envoyé lorsqu'un correspondant écrit à un destinataire ayant activé son statut d'absence. Ce message informe l'expéditeur que la personne est temporairement indisponible, souvent pour cause de vacances ou de voyage d'affaires.

Un e-mail 'pass-along' (ou viral) est un message que les destinataires transfèrent à d'autres personnes en raison de son contenu précieux, divertissant ou digne d'intérêt. Cela permet d'étendre la portée de votre marque organiquement au-delà de votre liste d'abonnés initiale.

L'e-mail personnalisé est un message marketing adapté aux destinataires individuels en fonction de leurs données, préférences et comportements. La personnalisation va des tactiques simples comme l'inclusion du nom du destinataire aux stratégies avancées comme le contenu dynamique, les recommandations de produits et les messages déclenchés par le comportement. Cette approche augmente significativement les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions par rapport aux e-mails de masse génériques.

Le phishing est un type de cyberattaque où les attaquants se font passer pour des entités légitimes pour inciter les individus à révéler des informations sensibles telles que des identifiants de connexion, des données financières ou des détails personnels. Ces attaques utilisent généralement des emails, messages ou sites web frauduleux conçus pour paraître authentiques, exploitant la confiance humaine pour contourner les mesures de sécurité techniques.

L'e-mail en texte brut est un format de message qui contient uniquement du texte non formaté, sans balisage HTML, images, couleurs ou mise en forme spéciale. Contrairement aux e-mails HTML, les messages en texte brut s'affichent de manière identique sur tous les clients de messagerie et appareils, ce qui les rend très fiables pour la délivrabilité. Ce format est couramment utilisé pour les e-mails transactionnels, la correspondance personnelle et les situations où une compatibilité maximale est requise.

POP (Post Office Protocol, Protocole de Bureau de Poste) est un protocole de recuperation d'emails qui telecharge les messages d'un serveur de messagerie vers un client de messagerie local. La version actuelle, POP3, transfere les emails vers l'appareil de l'utilisateur et les supprime generalement du serveur apres le telechargement. Contrairement a IMAP qui synchronise les emails sur plusieurs appareils, POP est concu pour un acces depuis un seul appareil avec une capacite de lecture hors ligne.

Le postmaster est le compte e-mail administratif responsable de la gestion technique du système de messagerie d'un domaine. Il reçoit les notifications automatiques sur les rebonds (bounces), les échecs de livraison et les rapports d'abus, tout en surveillant la conformité aux standards du secteur.

Le texte de pré-en-tête (ou preheader) est le court extrait de texte qui s'affiche immédiatement après l'objet de l'e-mail dans la plupart des boîtes de réception. Il sert de complément à l'objet, offrant au destinataire un contexte supplémentaire pour l'inciter à ouvrir le message. S'il n'est pas défini, les clients de messagerie affichent souvent les premières lignes du corps de l'e-mail, comme les liens de désinscription.

Le texte de previsualisation est l'extrait de texte affiche a cote de la ligne d'objet dans les vues de boite de reception, offrant aux destinataires un apercu du contenu de l'email avant de l'ouvrir. Egalement connu sous le nom de texte de pre-en-tete, cet element apparait generalement apres la ligne d'objet et peut varier de 35 a 140 caracteres selon le client de messagerie et l'appareil. Lorsqu'il n'est pas explicitement defini, les clients de messagerie extraient automatiquement le premier texte visible du corps de l'email, ce qui peut entrainer un contenu de previsualisation non souhaite ou peu professionnel.

Un e-mail principal est l'adresse de messagerie désignée comme point de contact par défaut pour recevoir des messages importants, gérer des comptes en ligne et traiter les communications officielles. Elle sert d'identité numérique centrale pour les tâches critiques telles que la récupération de compte ou les notifications bancaires.

Le dossier principal (ou onglet principal) est la section centrale des clients de messagerie à onglets comme Gmail, où sont livrés les messages importants des contacts connus. Contrairement aux onglets 'Promotions' ou 'Réseaux sociaux', il contient les e-mails jugés les plus pertinents par le fournisseur basés sur l'engagement passé.

Un e-mail promotionnel est un message commercial envoyé par une entreprise pour promouvoir des produits, des services, des offres spéciales ou des annonces de marque auprès de ses abonnés. L'objectif est de stimuler les ventes et de renforcer la relation client via des appels à l'action percutants.

Une adresse e-mail proxy est une adresse intermédiaire qui transfère les messages reçus vers un compte e-mail principal désigné. Ce système permet de créer des alias multiples pointant vers une seule boîte, offrant ainsi une meilleure organisation et une protection accrue de la vie privée.

Un fichier PST (Personal Storage Table) est un format de fichier propriétaire de Microsoft Outlook utilisé pour stocker localement des e-mails, contacts, calendriers et tâches sur l'ordinateur d'un utilisateur. Ils permettent d'archiver, de sauvegarder et de transférer des données de messagerie entre appareils ou serveurs.

Un e-mail en file d'attente est un message qui a été rédigé et envoyé, mais qui est temporairement mis en attente avant d'être expédié. Cela se produit lorsque le serveur ne peut pas traiter immédiatement le message en raison de problèmes de connexion, de limitation de débit (rate limiting) ou d'une charge serveur trop élevée.

Un ransomware est un logiciel malveillant conçu par des cybercriminels pour chiffrer des fichiers ou empêcher les utilisateurs d'accéder à leurs systèmes, exigeant un paiement (généralement en cryptomonnaie) pour la restauration. Ce type de malware se propage souvent par des e-mails de phishing contenant des pièces jointes infectées ou des liens malveillants, faisant de la sécurité des e-mails une défense critique contre les attaques de ransomware.

La limitation de débit (rate limiting) est une technique utilisée par les serveurs et les fournisseurs d'e-mail pour contrôler le nombre de requêtes ou d'actions qu'un utilisateur peut effectuer dans un temps donné. Elle protège contre l'abus, le spam et les attaques DoS, tout en garantissant une allocation équitable des ressources.

Un e-mail de réactivation est un message ciblé envoyé aux abonnés qui ont cessé d'interagir avec vos communications depuis un certain temps. Appelées aussi campagnes de 'win-back', elles visent à ranimer l'intérêt des abonnés dormants via des offres spéciales ou du contenu personnalisé avant de les supprimer définitivement de la liste.

Le temps réel désigne un traitement de données et une réponse du système quasi instantanés, souvent mesurés en millisecondes. Dans la vérification d'e-mails, cela signifie valider une adresse au moment précis où elle est saisie dans un formulaire, avant même qu'elle ne soit enregistrée dans votre base de données.

L'e-mail du destinataire est l'adresse de la personne ou de l'entité qui reçoit un message, apparaissant dans les champs À (To), CC ou BCC. En marketing, les destinataires sont vos abonnés ou prospects. Une gestion rigoureuse de ces adresses est capitale pour la délivrabilité et le respect des lois anti-spam.

La fonction „Répondre à tous“ envoie votre réponse à tous les destinataires inclus dans le message d'origine, y compris l'expéditeur et les personnes en copie (CC). C'est un outil précieux pour la collaboration, mais qui doit être utilisé avec discernement pour éviter d'encombrer inutilement les boîtes de réception.

Reply-To est un champ d'en-tête d'e-mail qui spécifie une adresse e-mail alternative vers laquelle les réponses doivent être envoyées, plutôt que l'adresse de l'expéditeur dans le champ De. Cela permet aux organisations d'envoyer des e-mails depuis une adresse tout en dirigeant les réponses vers une adresse différente pour une meilleure gestion des flux de travail et une meilleure collaboration d'équipe.

Le Return-Path est un champ de l'en-tête d'e-mail qui spécifie l'adresse à laquelle les notifications de rebond (bounces) et les rapports d'échec doivent être envoyés. Appelé aussi 'adresse de rebond' ou 'envelope sender', c'est l'adresse technique utilisée par les serveurs, distincte de l'adresse 'De' (From) visible par l'utilisateur.

Le texte enrichi est un format de document qui conserve les mises en forme (couleurs, polices, styles) entre différentes applications. Connu sous l'acronyme RTF (Rich Text Format) ou souvent associé au format HTML dans les e-mails, il permet de transférer du texte avec des gras, des italiques et des hyperliens sans perdre l'aspect visuel.

Une adresse email de rôle (ou basée sur le rôle) est associée à une fonction professionnelle, un département ou un groupe plutôt qu'à une personne individuelle, comme info@, support@, sales@ ou admin@. Ces adresses redirigent généralement vers des boîtes de réception partagées surveillées par plusieurs membres de l'équipe, les rendant problématiques pour les communications marketing personnalisées. Bien que techniquement valides et délivrables, les emails de rôle présentent des risques plus élevés de plaintes spam et des taux d'engagement plus bas comparés aux adresses individuelles.

La segmentation, ou segmentation d'audience, consiste à diviser votre liste d'abonnés en groupes plus petits et distincts basés sur des points communs (démographie, comportement, historique d'achat). Cela permet d'envoyer des messages ultra-pertinents et personnalisés plutôt que des e-mails génériques à toute la base, boostant ainsi les taux d'ouverture et de conversion.

La réputation de l'expéditeur est un score attribué par les fournisseurs de services email à votre adresse IP d'envoi et à votre domaine en fonction de votre comportement historique d'envoi d'emails et des schémas d'engagement des destinataires. Ce score détermine directement si vos emails atterrissent dans la boîte de réception, sont filtrés vers le spam, ou sont bloqués entièrement. Les principaux fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail, Microsoft et Yahoo maintiennent chacun leurs propres systèmes de notation de réputation qui évaluent des facteurs tels que les taux de rebond, les plaintes spam, le statut d'authentification et l'engagement des abonnés.

Sendinblue (désormais Brevo) est une plateforme de marketing digital tout-en-un proposant l'e-mail marketing, le CRM, l'automatisation et les SMS. Fondée en 2012, elle permet aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs campagnes multicanales (Email, WhatsApp, Chat) via une interface unique et une tarification basée sur le volume d'envoi.

Une adresse IP partagée est une adresse IP utilisée par plusieurs expéditeurs pour envoyer leurs e-mails via le même fournisseur (ESP). C'est la solution standard pour les petites entreprises qui ne peuvent pas justifier le coût d'une IP dédiée, mais cela signifie que la réputation de l'IP est collective : les erreurs d'un expéditeur peuvent affecter la délivrabilité de tous les autres.

Le single opt-in est une méthode d'abonnement où un utilisateur rejoint une liste d'e-mails en effectuant une seule action, comme remplir un formulaire. Contrairement au double opt-in, aucune confirmation par e-mail n'est requise. Cette approche privilégie la rapidité et la croissance de la liste, mais peut réduire la qualité des données récoltées.

S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions) est un standard mondialement reconnu pour le chiffrement et la signature numérique des messages e-mail. Il utilise la cryptographie à clé publique pour garantir que seuls les destinataires prévus puissent lire le contenu et pour authentifier avec certitude l'identité de l'expéditeur.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est le protocole standard utilisé pour envoyer des emails à travers Internet entre les serveurs de messagerie. Il définit comment les messages email sont transmis de l'expéditeur au destinataire, gérant le routage et la livraison des messages via une série d'agents de transfert de courrier. SMTP opère sur le port 25 par défaut, avec des variantes sécurisées utilisant les ports 587 (soumission) et 465 (SMTPS).

Un rebond temporaire (soft bounce) est un échec de livraison d'email temporaire qui se produit lorsqu'un email ne peut pas être délivré en raison d'un problème temporaire, comme une boîte aux lettres pleine, une indisponibilité du serveur ou des limites de taille de message. Les rebonds temporaires peuvent réussir lors d'une nouvelle tentative.

Le spam désigne les messages email en masse non sollicités envoyés sans le consentement du destinataire, généralement à des fins commerciales, frauduleuses ou malveillantes. Également connu sous le nom de courrier indésirable, les emails spam sont distribués en masse à de grandes listes de destinataires dans le but de maximiser les réponses par le simple volume. Ces messages vont du marketing légitime mais non désiré aux tentatives de phishing et arnaques qui menacent à la fois les utilisateurs individuels et l'intégrité de l'écosystème email.

SpamAssassin (officiellement Apache SpamAssassin) est une plateforme open-source de filtrage de spam créée par la Apache Software Foundation. Elle utilise un système de notation complexe qui analyse les en-têtes, le contenu et les métadonnées des e-mails par rapport à des centaines de règles pour déterminer la probabilité qu'un message soit indésirable.

Les filtres anti-spam sont des systèmes automatisés utilisés par les fournisseurs de messagerie pour identifier et séparer les emails indésirables, non sollicités ou potentiellement dangereux des messages légitimes. Ces filtres analysent divers aspects des emails entrants incluant la réputation de l'expéditeur, les schémas de contenu, les enregistrements d'authentification et le comportement des utilisateurs pour déterminer si les messages doivent être délivrés dans la boîte de réception ou détournés vers le dossier spam. Les filtres anti-spam modernes utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique et de multiples techniques de détection pour améliorer continuellement leur précision dans la protection des utilisateurs contre les tentatives de phishing, les arnaques et le contenu promotionnel indésirable.

Un spammeur est une personne ou une entité qui envoie des e-mails massifs non sollicités à des destinataires n'ayant pas donné leur accord. Les spammeurs diffusent généralement des contenus non pertinents, trompeurs ou malveillants en utilisant des listes collectées illégalement ou par 'scraping'. Leurs activités violent les lois anti-spam comme le RGPD ou CAN-SPAM.

Un piege a spam est une adresse email utilisee par les fournisseurs de messagerie et les organisations anti-spam pour identifier les expediteurs ayant de mauvaises pratiques d'hygiene de liste. Ces adresses ne sont jamais utilisees par de vraies personnes pour s'inscrire a des emails, donc tout courrier recu indique que l'expediteur utilise des listes achetees, scrappe des adresses ou ne supprime pas les abonnes inactifs. Toucher des pieges a spam endommage gravement la reputation d'expediteur.

SPF (Sender Policy Framework) est un protocole d'authentification email qui permet aux propriétaires de domaines de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des emails au nom de leur domaine. Les serveurs de réception vérifient les enregistrements SPF pour confirmer que les emails entrants proviennent de sources autorisées.

SSL (Secure Sockets Layer) est un protocole de sécurité qui chiffre la connexion entre un client de messagerie et un serveur, garantissant que les données transmises restent privées et ne peuvent être interceptées. Bien que remplacé par le TLS (Transport Layer Security), le terme SSL est encore couramment utilisé pour désigner les connexions e-mail sécurisées.

Une ligne d'objet est le texte bref affiché dans la boîte de réception du destinataire qui résume le contenu d'un email et constitue le facteur principal influençant l'ouverture ou non de l'email. Elle apparaît aux côtés du nom de l'expéditeur et du texte d'aperçu, fonctionnant comme le titre de l'email et la première impression. Les lignes d'objet efficaces sont concises, convaincantes et reflètent fidèlement le contenu de l'email pour stimuler les ouvertures tout en maintenant la confiance des abonnés.

Une liste de suppression est une base de donnees d'adresses email qui ne doivent jamais recevoir d'emails de votre organisation. Elle inclut les adresses qui ont rebondi, se sont desabonnees, ont depose des plaintes pour spam ou ont ete ajoutees manuellement pour des raisons legales ou de conformite. Une bonne gestion de la liste de suppression est essentielle pour maintenir la reputation d'expediteur et la conformite legale.

Un public cible est le groupe spécifique de personnes les plus susceptibles d'être intéressées par votre produit, service ou contenu e-mail, sur la base de caractéristiques communes telles que la démographie, les comportements et les besoins. En e-mail marketing, définir votre public cible permet de rédiger des messages personnalisés qui résonnent, augmentant ainsi l'engagement et les conversions.

Une page de remerciement est une page web dédiée qui s'affiche immédiatement après qu'un utilisateur a complété une action souhaitée (achat, inscription newsletter, envoi de formulaire). Elle confirme le succès de l'action et offre une opportunité supplémentaire d'engagement ou de vente complémentaire.

Le threadjacking est la pratique consistant à détourner un fil de discussion existant en insérant du contenu ou des sujets sans rapport dans une conversation en cours. Ce comportement perturbateur déraille la discussion originale, confond les destinataires et est couramment utilisé par les spammeurs pour contourner les filtres en se greffant sur des fils de discussion légitimes.

La régulation du débit (email throttling) consiste à limiter la vitesse à laquelle les e-mails sont envoyés pour ne pas saturer les serveurs des destinataires. Elle est pratiquée par les expéditeurs pour protéger leur réputation ou imposée par les FAI pour contrôler les flux entrants et prévenir le spam.

Un pixel de suivi est une image minuscule et invisible de 1x1 pixel intégrée dans les emails ou les pages web qui enregistre quand un destinataire ouvre un message ou visite une page. Lorsque l'email est ouvert, le pixel se charge depuis un serveur distant, enregistrant des données telles que l'heure d'ouverture, l'adresse IP, le type d'appareil et le client de messagerie. Cette technologie est fondamentale pour l'analyse du marketing par email, permettant aux marketeurs de mesurer les performances des campagnes et l'engagement des abonnés.

Un email transactionnel est un message automatisé déclenché par l'action d'un utilisateur ou l'activité d'un compte, comme les confirmations de commande, les réinitialisations de mot de passe, les notifications d'expédition ou les alertes de compte. Contrairement aux emails marketing, les emails transactionnels sont attendus par les destinataires et ont généralement des taux d'ouverture plus élevés.

Les e-mails déclenchés (triggered emails) sont des messages automatisés envoyés en réponse à des actions, comportements ou événements spécifiques de l'utilisateur. Contrairement aux campagnes planifiées, ils sont expédiés en temps réel lorsqu'une condition prédéfinie est remplie (inscription, achat, abandon de panier).

Le typosquatting est une technique de cyberattaque où des acteurs malveillants enregistrent des noms de domaine ressemblant étroitement à des sites web légitimes, exploitant les erreurs de frappe courantes commises par les utilisateurs lors de la saisie d'URL. Ces domaines similaires sont utilisés pour voler des identifiants, distribuer des logiciels malveillants ou intercepter des communications sensibles. Également connu sous le nom de détournement d'URL, le typosquatting représente des risques significatifs pour les entreprises et les consommateurs en matière de sécurité des e-mails et du web.

L'UCE (Unsolicited Commercial Email) désigne les courriers électroniques à caractère commercial envoyés à des destinataires n'ayant pas donné leur accord préalable. Souvent confondu avec le spam général, l'UCE se concentre spécifiquement sur la publicité et le marketing non sollicités.

Un destinataire non divulgué est une méthode d'envoi d'e-mails à plusieurs personnes tout en gardant leurs adresses cachées les unes des autres. On y parvient en plaçant tous les contacts dans le champ CCI (BCC) et en utilisant l'étiquette 'Undisclosed Recipients' dans le champ 'À'.

Unicode est une norme universelle d'encodage de caractères qui attribue une valeur numérique unique (point de code) à chaque caractère, symbole et emoji utilisé dans les langues écrites du monde entier. Il permet une représentation cohérente du texte sur différents systèmes d'exploitation, applications logicielles et clients de messagerie, garantissant que les messages s'affichent correctement quelle que soit la langue ou la plateforme.

Le taux de desabonnement est le pourcentage de destinataires d'emails qui choisissent de ne plus recevoir de futurs emails d'un expediteur apres avoir ouvert une campagne. Il sert d'indicateur cle de la satisfaction des abonnes, de la pertinence du contenu et de la sante globale de la liste. Un taux de desabonnement constamment eleve signale des problemes potentiels avec la frequence des emails, la qualite du contenu ou le ciblage de l'audience qui necessitent une attention immediate.

L'USP (Unique Selling Proposition), ou proposition unique de vente, est l'avantage ou la caractéristique spécifique qui distingue votre produit de la concurrence. En e-mail marketing, votre USP est la raison convaincante pour laquelle vos abonnés devraient vous choisir plutôt qu'un autre.

Une adresse email valide est une adresse correctement formatee, existant sur un vrai serveur de messagerie et pouvant recevoir des emails avec succes. La validite englobe plusieurs facteurs : une syntaxe correcte suivant les regles de format email, un domaine existant avec des enregistrements de serveur de messagerie (MX) et une boite aux lettres existante qui n'est pas pleine ou desactivee. Savoir si un email est valide avant l'envoi previent les rebonds et protege la reputation d'expediteur.

La messagerie web (ou webmail) est un service d'e-mail accessible via un navigateur internet plutôt qu'une application de bureau dédiée. Les utilisateurs peuvent gérer leurs messages depuis n'importe quel appareil connecté en se connectant à une interface en ligne, les données étant stockées sur des serveurs distants.

Un webhook est un callback HTTP qui délivre des données en temps réel à votre application lorsque des événements spécifiques se produisent dans un autre système. Contrairement aux API traditionnelles où vous interrogez pour obtenir des mises à jour, les webhooks poussent les données vers votre endpoint immédiatement lorsqu'ils sont déclenchés, permettant des notifications instantanées pour les événements email comme les livraisons, rebonds, ouvertures et clics.

Le webmail est un service de messagerie accessible via un navigateur web plutôt qu'une application de bureau dédiée. Les utilisateurs peuvent lire, rédiger et gérer leurs e-mails depuis n'importe quel appareil connecté à Internet en se connectant à une interface web. Les fournisseurs de webmail populaires incluent Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail et iCloud Mail.

Un e-mail de bienvenue est un message automatisé envoyé immédiatement après qu'une personne s'abonne, s'inscrit ou effectue son premier achat. Il constitue le premier point de contact dans la relation client, établissant les attentes et fournissant des informations essentielles sur votre marque, vos produits ou services. Les e-mails de bienvenue atteignent systématiquement les taux d'ouverture les plus élevés de tous les types d'e-mails, ce qui en fait une opportunité cruciale d'engagement.

Une liste blanche est une liste d'expéditeurs d'email approuvés que les destinataires ou les fournisseurs de services email ont désignés comme fiables et sûrs. Les emails provenant d'expéditeurs en liste blanche contournent les filtres anti-spam et sont délivrés directement dans la boîte de réception, assurant une communication fiable. La mise en liste blanche peut se produire au niveau du destinataire individuel, du serveur email d'entreprise ou du FAI.

Google Workspace Marketplace est une boutique en ligne où les utilisateurs peuvent découvrir, installer et gérer des applications tierces s'intégrant aux produits Google (Gmail, Sheets, Drive). Elle permet d'étendre les fonctionnalités de la suite avec des outils spécialisés en productivité, CRM ou marketing.

Un éditeur WYSIWYG ('What You See Is What You Get' ou 'ce que vous voyez est ce que vous obtenez') est une interface visuelle qui affiche le contenu tel qu'il apparaîtra aux destinataires finaux pendant sa création. Cela permet de formater du texte, d'insérer des images et de concevoir des mises en page sans avoir à écrire de code HTML ou CSS.

YAMM (Yet Another Mail Merge) est un module complémentaire pour Google Workspace qui permet d'envoyer des e-mails groupés personnalisés directement depuis Gmail à partir de données stockées dans Google Sheets. Il transforme les lignes d'un tableau en messages individuels sur mesure.

Yesware est une plateforme d'engagement commercial qui s'intègre directement à Gmail et Outlook pour aider les professionnels de la vente à suivre les e-mails, créer des modèles, planifier des réunions et gérer leur pipeline. Elle fournit des notifications en temps réel lorsque les destinataires ouvrent les e-mails ou cliquent sur les liens, permettant aux commerciaux de relancer au moment optimal. La plateforme offre également une intégration CRM avec Salesforce et d'autres systèmes pour optimiser les flux de travail commerciaux.

Zapier est une plateforme d'automatisation no-code qui connecte plus de 6 000 applications pour automatiser les flux de travail sans écrire de code. Elle permet aux utilisateurs de créer des workflows automatisés appelés Zaps qui déclenchent des actions entre différentes applications, ce qui est essentiel pour optimiser les opérations de marketing par e-mail, la gestion des leads et les processus d'engagement des abonnés.