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Une liste de suppression est une base de donnees d'adresses email qui ne doivent jamais recevoir d'emails de votre organisation. Elle inclut les adresses qui ont rebondi, se sont desabonnees, ont depose des plaintes pour spam ou ont ete ajoutees manuellement pour des raisons legales ou de conformite. Une bonne gestion de la liste de suppression est essentielle pour maintenir la reputation d'expediteur et la conformite legale.
Les listes de suppression protegent a la fois votre reputation d'expediteur et votre conformite legale. Envoyer des emails a des adresses qui ont rebondi genere plus de rebonds, endommageant votre reputation. Envoyer des emails aux desabonnes viole leurs preferences et viole probablement des lois comme CAN-SPAM, RGPD et CASL. Envoyer des emails aux plaignants genere plus de plaintes et peut vous faire mettre sur liste noire. Au-dela de la reputation, ignorer les demandes de suppression peut entrainer des amendes significatives - les violations du RGPD peuvent couter jusqu'a 4 % du chiffre d'affaires mondial. Une suppression appropriee n'est pas optionnelle ; c'est une exigence fondamentale pour les expediteurs d'emails.
Avant chaque envoi d'email, votre systeme email verifie chaque adresse destinataire par rapport a la liste de suppression. Toute correspondance est automatiquement exclue de l'envoi. Les listes de suppression sont alimentees par plusieurs sources : les rebonds permanents sont ajoutes automatiquement lorsque les emails echouent definitivement, les demandes de desabonnement ajoutent les adresses lorsque les destinataires se desinscrivent, les plaintes pour spam des boucles de retroaction ajoutent les adresses des plaignants, et les ajouts manuels gerent les demandes legales ou les adresses problematiques connues. Les bonnes listes de suppression sont maintenues au niveau de l'organisation, pas par campagne, garantissant que les adresses supprimees ne sont jamais contactees quelle que soit la liste ou le segment dans lequel elles pourraient apparaitre.
Generalement non. Les rebonds permanents doivent rester supprimes definitivement car l'adresse est invalide. Les plaintes pour spam doivent rester supprimees car renvoyer un email pourrait generer plus de plaintes. Les desabonnements peuvent theoriquement etre supprimes si la personne se reinscrit explicitement via un processus d'opt-in confirme, mais de nombreux expediteurs les gardent supprimes pour eviter tout risque.
Si vous envoyez un email a un rebond permanent, vous obtiendrez un autre rebond, endommageant votre reputation. Si vous envoyez un email a un desabonne, vous violez ses preferences et potentiellement des lois comme CAN-SPAM (jusqu'a 50 000 $ par violation). Si vous envoyez un email a un plaignant pour spam, vous obtiendrez probablement une autre plainte, endommageant davantage la reputation et risquant la mise sur liste noire.
Exportez votre liste de suppression complete de votre ancien ESP incluant les rebonds, desabonnements et plaintes avec les dates. Importez cette liste dans votre nouvel ESP avant d'envoyer des emails. La plupart des ESP ont des fonctionnalites d'import de suppression dediees. Ne supposez jamais que votre nouvel ESP aura automatiquement ces donnees - ne pas migrer les suppressions est une cause frequente de catastrophes de delivrabilite.
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