Email marketing

« Au-dessus de la ligne de flottaison » designe la partie d'un email ou d'une page web visible sans defilement. En email marketing, cette zone est critique car elle determine ce que les abonnes voient en premier lorsqu'ils ouvrent votre message. Le terme provient de la presse ecrite, ou les titres les plus importants apparaissaient sur la moitie superieure d'un journal plie.

Le test A/B est une methode permettant de comparer deux versions d'un email pour determiner laquelle est la plus performante. En envoyant la variante A a un segment et la variante B a un autre, les marketeurs peuvent mesurer les differences de taux d'ouverture, de taux de clic ou de conversions. La version gagnante est ensuite envoyee au reste de l'audience ou utilisee comme reference pour les futures campagnes.

AMP pour Email est une technologie developpee par Google qui permet des experiences interactives, similaires a des applications, directement dans les emails. Contrairement aux emails statiques traditionnels, les emails AMP permettent aux destinataires d'effectuer des actions telles que remplir des formulaires, parcourir des carrousels de produits ou repondre a des evenements sans quitter leur boite de reception.

Les emails automatises sont des messages pre-programmes envoyes automatiquement aux abonnes en fonction de declencheurs specifiques, d'intervalles de temps ou d'actions des utilisateurs. Ils permettent aux marketeurs de delivrer des communications personnalisees et opportunes a grande echelle sans intervention manuelle, formant l'epine dorsale des strategies modernes de marketing par email.

Un flux d'automatisation est une sequence predefinie d'actions automatisees declenchees par des comportements utilisateurs specifiques ou des evenements en email marketing. Il permet aux marketeurs d'envoyer des emails cibles et personnalises au bon moment sans intervention manuelle, guidant les abonnes a travers un parcours base sur leurs interactions.

Autopilot est une fonctionnalite de planification et d'envoi automatique d'emails qui delivre des messages en fonction de declencheurs predefinis, de regles de timing ou du comportement des abonnes. Elle permet aux marketeurs de creer des campagnes autonomes qui nourrissent les leads, integrent les utilisateurs et maintiennent l'engagement sans intervention manuelle.

Un autorepondeur est un message email automatise envoye immediatement ou a des intervalles programmes apres un evenement declencheur specifique, comme une soumission de formulaire, un achat ou une inscription. Les autorepondeurs permettent aux entreprises de delivrer une communication opportune et coherente sans intervention manuelle, les rendant essentiels pour le nurturing de leads, l'integration client et les workflows d'engagement.

L'email comportemental est un type d'email automatise declenche par des actions ou inactions specifiques de l'utilisateur sur un site web, une application ou une plateforme. Ces emails exploitent les donnees de comportement utilisateur pour delivrer des messages hautement personnalises et opportuns qui augmentent l'engagement et stimulent les conversions.

Un email de marque est un message marketing qui incorpore l'identite visuelle d'une entreprise, incluant le logo, la palette de couleurs, la typographie et le ton de voix. Ces emails creent une experience de marque coherente a travers tous les points de contact client, renforcant la reconnaissance de marque et construisant la confiance avec les destinataires.

L'email de masse est la pratique d'envoyer de grands volumes de messages identiques ou similaires a plusieurs destinataires simultanement. Contrairement au spam, l'email de masse legitime cible des abonnes opt-in avec du contenu pertinent comme des newsletters, des campagnes promotionnelles ou des annonces importantes. L'email de masse necessite une gestion et une verification soigneuses de la liste pour maintenir la reputation d'expediteur et assurer des taux de delivrabilite eleves.

Un appel a l'action (CTA) est une incitation dans un email qui encourage les destinataires a effectuer une action specifique, comme cliquer sur un bouton, visiter une page de destination ou effectuer un achat. Les CTA sont des elements de conversion critiques qui guident les abonnes de la lecture de votre message a l'accomplissement de votre objectif desire, qu'il s'agisse de telecharger une ressource, de s'inscrire a un essai ou de contacter les ventes.

Le California Consumer Privacy Act (CCPA) est une loi complete sur la protection des donnees qui accorde aux residents californiens des droits specifiques sur leurs informations personnelles. Promulguee en 2018 et effective depuis janvier 2020, la CCPA exige des entreprises qu'elles divulguent leurs pratiques de collecte de donnees, permettent aux consommateurs de refuser la vente de leurs donnees et suppriment les donnees personnelles sur demande. Pour les marketeurs email, la conformite CCPA implique une gestion transparente des donnees, des mecanismes de refus clairs et une gestion appropriee du consentement des abonnes.

ChatGPT est un modele de langage IA developpe par OpenAI qui genere des reponses textuelles semblables a celles d'un humain a travers des interactions conversationnelles. En email marketing, il aide les marketeurs a creer des lignes d'objet, rediger des textes d'email, personnaliser du contenu a grande echelle et automatiser diverses taches de redaction qui necessitaient auparavant un effort manuel considerable.

Le taux de clic mesure le nombre total de clics sur les liens dans un email en pourcentage des emails délivrés. Contrairement au taux de clic unique (CTR), qui compte seulement les clics uniques, le taux de clic inclut tous les clics, ce qui signifie qu'un destinataire cliquant plusieurs fois augmente le compteur. Cette métrique aide les marketeurs à comprendre l'intensité globale de l'engagement et l'efficacité des liens.

Le taux de clic (CTR) est le pourcentage de destinataires d'email qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un email. Il est calculé en divisant les clics uniques par les emails délivrés. Le CTR est l'une des métriques les plus importantes pour mesurer l'engagement email et l'efficacité du contenu.

Un cold email est un email non sollicité envoyé à un destinataire sans relation préalable avec l'expéditeur. Contrairement au spam, les cold emails sont des communications commerciales ciblées et personnalisées utilisées pour la prospection commerciale, le networking ou les opportunités de partenariat. Lorsqu'ils sont bien exécutés, les cold emails sont une stratégie de marketing B2B légitime et efficace.

Un email commercial est tout email envoye par une entreprise dans le but principal de promouvoir des produits, services ou la marque elle-meme. Egalement connu sous le nom d'email marketing, il englobe les newsletters, campagnes promotionnelles, annonces de produits et communications commerciales. Contrairement aux emails transactionnels declenches par des actions utilisateur, les emails commerciaux sont envoyes de maniere proactive pour stimuler l'engagement, les conversions et les revenus.

Un email de confirmation est un message transactionnel automatise envoye pour verifier qu'une action utilisateur a ete completee avec succes, comme passer une commande, s'abonner a une newsletter ou creer un compte. Ces emails servent de recus officiels qui offrent aux clients une tranquillite d'esprit et des details importants sur leur transaction. Les emails de confirmation sont parmi les types d'email les plus ouverts, avec des taux d'ouverture depassant souvent 70 %, ce qui en fait des points de contact precieux pour l'engagement client.

Une liste de contacts est une collection organisee d'adresses email et d'informations associees aux abonnes utilisee pour les campagnes d'email marketing. Au-dela des simples adresses email, les listes de contacts incluent generalement des donnees supplementaires telles que les noms, numeros de telephone, details d'entreprise, historique d'achat et metriques d'engagement. Des listes de contacts bien maintenues sont des actifs essentiels pour un email marketing efficace, permettant des communications ciblees et une approche personnalisee.

Le taux de conversion est une métrique clé du marketing par e-mail qui mesure le pourcentage de destinataires d'e-mails qui effectuent une action souhaitée après avoir interagi avec votre message. Cette action peut inclure un achat, une inscription à un service, le téléchargement de contenu ou le remplissage d'un formulaire. Un taux de conversion plus élevé indique des campagnes e-mail plus efficaces qui font progresser avec succès les abonnés dans l'entonnoir de vente.

Le CRM (Customer Relationship Management) est une technologie et une stratégie permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Il centralise les données clients, suit l'historique des communications et automatise les flux de vente et de marketing pour améliorer la fidélisation et stimuler la croissance des revenus.

Le marketing par e-mail CRM est une stratégie qui exploite les données de gestion de la relation client (CRM) pour créer des campagnes hautement personnalisées. En intégrant les systèmes CRM aux plateformes d'envoi, les marketeurs utilisent l'historique d'achat, le comportement et les données démographiques pour délivrer un contenu pertinent au moment optimal, améliorant ainsi l'engagement et le ROI.

Le taux de clic par ouverture (CTOR - Click-to-Open Rate) mesure le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien après avoir ouvert l'e-mail. Contrairement au taux de clic global, le CTOR isole la performance du contenu de l'e-mail de l'efficacité de l'objet ou de la délivrabilité. Cet indicateur aide à déterminer si le corps du message, le design et l'appel à l'action résonnent auprès des abonnés engagés.

Le double opt-in est un processus d'abonnement email en deux étapes où les utilisateurs soumettent d'abord leur adresse email via un formulaire, puis confirment leur abonnement en cliquant sur un lien de vérification envoyé dans leur boîte de réception. Cette méthode garantit que seules les adresses email valides d'abonnés véritablement intéressés entrent dans votre liste de diffusion, réduisant significativement les plaintes spam et améliorant la qualité de la liste.

Une campagne goutte à goutte est une séquence automatisée d'e-mails pré-rédigés envoyés aux abonnés à des intervalles prédéterminés basés sur des déclencheurs spécifiques ou des calendriers. Ces campagnes nourrissent les prospects à travers l'entonnoir de vente en délivrant du contenu pertinent aux moments optimaux, comme des séquences de bienvenue pour les nouveaux abonnés ou des séries de réengagement pour les utilisateurs inactifs. Les campagnes goutte à goutte exploitent les données comportementales et le timing pour maximiser l'engagement tout en nécessitant un effort manuel minimal.

L'e-mail (courrier électronique) est une méthode d'échange de messages numériques entre personnes via Internet. Contrairement à la messagerie instantanée, l'e-mail stocke les messages sur des serveurs jusqu'à ce que le destinataire les récupère. Il reste le principal canal de communication professionnelle au monde.

L'analyse d'e-mail est la collecte et l'étude systématique des données des campagnes d'e-mailing pour évaluer leur performance. Elle englobe des métriques telles que les taux d'ouverture, de clic, de rebond, de conversion et le comportement des abonnés pour optimiser les stratégies marketing et maximiser le ROI.

L'automatisation email est le processus d'envoi automatique d'emails pré-programmés ou déclenchés sans intervention manuelle. Elle permet aux marketeurs de délivrer des messages personnalisés à grande échelle en fonction du comportement des utilisateurs, d'intervalles de temps ou d'événements spécifiques comme les inscriptions, les achats ou les actions d'engagement. Cette technologie constitue l'épine dorsale des stratégies modernes d'email marketing, permettant aux entreprises de nourrir les prospects, d'intégrer les clients et de maintenir l'engagement efficacement.

La cadence d'email fait référence au timing, à la fréquence et au modèle des emails envoyés aux abonnés sur une période spécifique. Elle englobe la fréquence d'envoi des emails, le moment de l'envoi et le rythme de votre stratégie de communication. Une cadence bien planifiée équilibre la visibilité de la marque tout en respectant l'espace de la boîte de réception des abonnés, impactant directement les taux d'engagement, la délivrabilité et le succès global de la campagne.

Une campagne e-mail est une série coordonnée d'e-mails marketing envoyés aux abonnés sur une période spécifique pour atteindre un objectif commercial défini. Ces campagnes incluent généralement du contenu promotionnel, des matériaux éducatifs ou des messages transactionnels conçus pour nourrir les prospects, générer des conversions et construire des relations client durables. Les campagnes e-mail réussies reposent sur une planification stratégique, une segmentation de l'audience, un contenu convaincant et une optimisation continue de la performance.

La conformité des emails désigne l'ensemble des réglementations, politiques et meilleures pratiques que les entreprises doivent suivre lors de l'envoi d'emails commerciaux pour assurer une communication légale, éthique et efficace. Elle englobe les lois sur la protection des données comme le RGPD et le CCPA, les réglementations anti-spam comme CAN-SPAM et CASL, ainsi que les normes de l'industrie pour la gestion du consentement et les droits des abonnés. Le maintien de la conformité des emails protège les organisations des amendes élevées, préserve la réputation de l'expéditeur et établit la confiance avec les destinataires.

La rédaction d'emails est l'art et la science d'écrire des textes persuasifs pour les campagnes email qui incitent les lecteurs à agir. Elle englobe les lignes d'objet, le corps du message, les appels à l'action et la structure globale du message. Une rédaction d'emails efficace combine des déclencheurs psychologiques, des propositions de valeur claires et une narration captivante pour augmenter les taux d'ouverture, de clics et de conversion.

Le déploiement d'e-mail est le processus d'envoi de campagnes d'e-mailing à une liste ciblée de destinataires via un fournisseur de services (ESP). Il englobe l'exécution technique de la livraison, y compris la planification, la régulation du débit (throttling), la configuration du serveur et l'optimisation de la délivrabilité.

L'engagement email mesure comment les destinataires interagissent avec vos campagnes email à travers des métriques comme les ouvertures, les clics, les réponses et les conversions. Ces interactions indiquent l'intérêt des abonnés et aident les marketeurs à comprendre quel contenu résonne avec leur audience. Un engagement élevé signale un programme email sain, tandis qu'un engagement en déclin précède souvent des problèmes de délivrabilité et la dégradation de la liste.

Le pied de page email est la section inférieure d'un email qui contient des informations essentielles telles que les coordonnées, les liens de désabonnement, l'adresse de l'entreprise, les icônes de réseaux sociaux et les mentions légales. Il apparaît de manière cohérente dans tous les emails envoyés depuis un domaine ou une organisation et remplit des fonctions à la fois fonctionnelles et de conformité dans l'email marketing.

La collecte d'e-mails (email harvesting) est le processus consistant à récupérer massivement des adresses e-mail à partir de diverses sources en ligne ou hors ligne. Utilisant des outils automatisés comme des robots ou des parseurs, cette pratique vise souvent à construire des listes pour le spam ou l'outreach sans consentement, ce qui pose de graves problèmes éthiques et légaux.

L'importation d'emails est le processus de telechargement d'adresses email et de donnees de contact depuis des sources externes vers une plateforme d'email marketing, un CRM ou un service de verification. Cela implique generalement le telechargement de fichiers CSV ou Excel contenant des informations sur les abonnes, le mappage des champs de donnees vers le systeme de destination et le traitement des contacts pour une utilisation dans des campagnes marketing ou des workflows de verification.

L'intégration email désigne la connexion entre une plateforme d'email marketing et une autre application métier, permettant l'échange de données et des workflows automatisés. Une intégration email crée un pont permettant à deux systèmes de partager des données de contacts, de déclencher des événements et de synchroniser automatiquement des informations. Ces connexions transforment des outils isolés en un écosystème marketing unifié où les données clients circulent de manière transparente entre les plateformes.

Les intégrations d'e-mail connectent les plateformes d'e-mail marketing à d'autres outils d'entreprise tels que les CRM, les sites e-commerce et les systèmes d'analyse via des API ou des connecteurs natifs. Elles permettent la synchronisation automatique des données et l'automatisation des flux de travail entre les applications.

La génération de leads par e-mail est le processus d'attraction et de capture de clients potentiels via des campagnes d'e-mailing. Cela consiste à collecter les adresses de prospects intéressés via des formulaires et des 'lead magnets' (aimants à leads), puis à les nourrir (nurturing) jusqu'à ce qu'ils deviennent des opportunités commerciales qualifiées.

Le cycle de vie de l'email fait reference au parcours complet d'une adresse email depuis le moment de sa collecte, en passant par sa periode d'engagement actif, jusqu'a son eventuel declin ou suppression d'une liste de diffusion. Comprendre ce cycle de vie aide les marketeurs a maintenir des listes email saines, optimiser le timing d'engagement et maximiser la valeur de chaque relation avec les abonnes. Le cycle de vie de l'email comprend les etapes d'acquisition, de confirmation, d'engagement, de declin et de reactivation ou suppression.

Une liste email est une collection d'adresses email recueillies auprès d'individus qui ont opté pour recevoir des communications d'une entreprise ou organisation. Ces listes sont généralement construites via des formulaires d'inscription sur site web, des abonnements newsletter, des lead magnets ou des achats clients. Les listes email servent de canal de communication direct pour les campagnes marketing, les annonces et la construction de relations.

L'email marketing est une stratégie de marketing digital qui utilise l'email pour promouvoir des produits, services ou contenus auprès d'une audience ciblée. Il consiste à envoyer des messages commerciaux aux personnes qui ont choisi de recevoir des communications de votre marque.

Les metriques email sont des mesures quantitatives utilisees pour evaluer la performance et l'efficacite des campagnes email. Elles comprennent le taux de delivrabilite, le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de rebond, le taux de desabonnement, le taux de conversion et le taux de plaintes spam. En suivant ces metriques, les marketeurs peuvent evaluer le succes des campagnes, identifier les axes d'amelioration et prendre des decisions basees sur les donnees pour optimiser leur strategie d'email marketing.

Une newsletter e-mail est un e-mail récurrent envoyé aux abonnés contenant du contenu sélectionné, des mises à jour d'entreprise, des actualités du secteur ou des offres promotionnelles. Contrairement aux e-mails promotionnels ponctuels, les newsletters suivent un calendrier cohérent (hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel) et visent à fournir une valeur continue pour maintenir l'engagement des abonnés avec votre marque.

La personnalisation d'email est la pratique d'adapter le contenu des emails aux destinataires individuels en fonction de leurs données, préférences et comportements. Plutôt que d'envoyer des messages identiques à tout le monde, les emails personnalisés utilisent les informations des abonnés telles que les noms, l'historique d'achat, le comportement de navigation et les données démographiques pour créer des communications pertinentes et ciblées. Cette approche transforme les emails de masse génériques en conversations individuelles qui résonnent avec chaque destinataire.

Une politique de messagerie est un document formel qui etablit les regles et directives regissant la maniere dont une organisation envoie, recoit et gere les communications par courrier electronique. Elle couvre generalement l'utilisation acceptable, les exigences de securite, la protection des donnees, la conformite aux reglementations telles que le RGPD et CAN-SPAM, les periodes de retention et les consequences des violations. Pour les specialistes du marketing par email, une politique bien elaboree garantit une messagerie coherente, protege la reputation de l'expediteur, maintient la conformite legale et etablit la confiance des abonnes grace a des pratiques de communication transparentes.

Un centre de preferences email est une page web ou les abonnes peuvent gerer leurs parametres de communication par email. Il permet aux destinataires de personnaliser les types d'emails qu'ils recoivent, d'ajuster la frequence d'envoi, de mettre a jour leurs coordonnees ou de se desabonner de listes specifiques plutot que de se desinscrire completement. Cet outil en libre-service aide les marketeurs a retenir les abonnes tout en respectant leurs preferences.

Le prix de l'e-mail désigne le coût que les entreprises paient pour envoyer des messages via des plateformes marketing ou des fournisseurs de services (ESP). Alors que l'e-mail personnel est gratuit, l'envoi commercial implique des frais variant généralement de 0,0001 $ à 0,01 $ par e-mail selon le volume et les fonctionnalités.

Le remarketing par e-mail est une stratégie de marketing comportemental consistant à envoyer des e-mails personnalisés basés sur les interactions passées des utilisateurs avec votre site web, votre application ou vos précédents messages. Il vise à réengager les prospects et à favoriser les conversions.

Le reporting email est le processus de collecte, d'organisation et de présentation des données des campagnes email dans des formats structurés qui communiquent les résultats de performance aux parties prenantes. Il transforme les métriques brutes d'email telles que les ouvertures, les clics, les rebonds et les conversions en informations exploitables à travers des tableaux de bord, des graphiques et des rapports de synthèse. Un reporting email efficace permet aux marketeurs de démontrer le ROI, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les futures campagnes.

Le retargeting par email est une stratégie marketing qui utilise l'email pour réengager les visiteurs de sites web, les anciens clients ou les abonnés qui ont montré de l'intérêt mais n'ont pas converti. En combinant les données de suivi du site web avec le marketing par email, les entreprises peuvent envoyer des messages personnalisés basés sur des comportements de navigation spécifiques, des actions abandonnées ou des interactions passées.

Le ROI email (Retour sur Investissement) mesure la rentabilité des campagnes d'email marketing en comparant les revenus générés aux coûts investis. Il se calcule en divisant le bénéfice net des campagnes email par les coûts totaux d'email marketing, puis en multipliant par 100. L'email marketing offre systématiquement l'un des ROI les plus élevés parmi tous les canaux digitaux, avec une moyenne de 36 à 42 dollars pour chaque dollar dépensé.

Le routage d'e-mail est le processus de direction des e-mails de l'expéditeur au destinataire via une série de serveurs et de chemins réseau. Il implique des requêtes DNS, la résolution des enregistrements MX et des transferts entre serveurs pour garantir que les messages atteignent leur destination prévue.

Le scraping d'emails est le processus automatise d'extraction d'adresses email a partir de sites web, documents, reseaux sociaux et autres sources en ligne. Les outils de scraping parcourent les pages web et analysent le contenu pour identifier les formats d'email, construisant des listes de contacts a des fins marketing ou de prospection. Bien que le scraping d'emails puisse rapidement constituer de grandes bases de donnees de prospects, la qualite et la conformite des donnees collectees necessitent une verification minutieuse.

Une séquence d'emails est une série d'emails automatisés envoyés aux abonnés dans un ordre spécifique basé sur des déclencheurs, des intervalles de temps ou des actions utilisateur. Contrairement aux campagnes ponctuelles, les séquences guident les destinataires à travers un parcours planifié, en délivrant du contenu pertinent à chaque étape. Les séquences d'emails sont fondamentales dans le marketing par email moderne, permettant une communication personnalisée à grande échelle tout en accompagnant les prospects vers la conversion.

La stratégie email est un plan complet qui décrit comment une entreprise utilise l'email pour atteindre ses objectifs marketing. Elle englobe la segmentation de l'audience, la planification du contenu, la fréquence d'envoi, les workflows d'automatisation et la mesure des performances. Une stratégie email bien élaborée s'aligne sur les objectifs commerciaux globaux et guide chaque campagne email de la conception à la livraison et à l'analyse.

Le test d'email est le processus d'evaluation des emails avant de les envoyer a votre liste complete. Il comprend les tests A/B pour les lignes d'objet et le contenu, les tests de delivrabilite pour verifier le placement en boite de reception, les tests de rendu sur differents clients de messagerie, les verifications du score de spam et la validation des liens. Des tests d'email approfondis garantissent que vos campagnes atteignent la boite de reception, s'affichent correctement et produisent les resultats attendus.

Le timing d'email fait reference a la programmation strategique des envois d'emails pour maximiser les taux d'ouverture, les taux de clics et l'engagement global. Cela englobe la determination du jour optimal de la semaine, de l'heure de la journee, des considerations de fuseau horaire et de la frequence d'envoi qui correspondent aux moments ou les destinataires sont les plus susceptibles de lire et d'interagir avec vos messages. Un timing d'email efficace tient compte des modeles de comportement de l'audience, des normes de l'industrie et des preferences individuelles des abonnes pour garantir que les emails arrivent au moment ou ils ont le plus de chances d'etre remarques et de susciter une action.

Les tendances email englobent les technologies emergentes, les strategies et les meilleures pratiques qui faconnent l'avenir de l'email marketing et de la communication. De la personnalisation alimentee par l'IA et des emails interactifs AMP aux approches privilegiant la confidentialite et a l'automatisation avancee, comprendre ces tendances aide les marketeurs a rester competitifs et a delivrer des campagnes plus efficaces.

Un declencheur d'email est une action, un evenement ou une condition specifique qui initie automatiquement l'envoi d'un email preconcu a un destinataire. Les declencheurs peuvent etre bases sur le comportement de l'utilisateur (clics, achats, inscriptions), des evenements temporels (anniversaires, renouvellements d'abonnement) ou des evenements systeme (reinitialisation de mot de passe, notifications d'expedition). Les declencheurs d'email constituent la base de l'automatisation marketing, permettant aux entreprises de delivrer des messages opportuns et pertinents sans intervention manuelle.

Les variables d'email sont des espaces réservés dynamiques dans les modèles d'email qui se remplissent automatiquement avec les données spécifiques du destinataire lors de l'envoi des messages. Ces variables, généralement entourées de crochets avec une syntaxe comme {{first_name}} ou {{company}}, extraient les informations de votre base de données de contacts ou CRM pour créer des emails personnalisés à grande échelle. Les variables transforment les modèles génériques en messages individualisés sans nécessiter de personnalisation manuelle pour chaque destinataire.

Un e-mail chiffré est un message qui a été sécurisé en utilisant des méthodes cryptographiques pour empêcher les parties non autorisées de lire son contenu. Le texte de l'e-mail est transformé d'un texte lisible en texte chiffré pendant la transmission, et seul le destinataire prévu avec la clé de déchiffrement correcte peut restaurer et lire le message original. Cela fournit le plus haut niveau de sécurité pour les communications e-mail sensibles.

Un e-mail de relance est un message envoyé après une communication initiale pour poursuivre la conversation, rappeler aux destinataires les interactions précédentes ou inciter à des actions spécifiques. Ces e-mails sont des outils stratégiques pour maintenir les relations et augmenter les taux de réponse dans les contextes de vente, recrutement, réseautage et service client. Les relances efficaces combinent une livraison opportune avec un contenu personnalisé pour réengager les destinataires sans paraître insistant.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une loi complète sur la vie privée promulguée par l'Union européenne en 2018 qui régit la façon dont les organisations collectent, stockent et traitent les données personnelles des résidents de l'UE. Il établit des exigences strictes pour le consentement, la protection des données et les droits individuels, avec des pénalités pouvant atteindre 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial pour les violations. Pour les marketeurs par email, le RGPD exige un consentement opt-in explicite avant d'envoyer des messages marketing et donne aux abonnés le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer leurs données.

GMass est une extension de publipostage (mail merge) et d'envoi d'e-mails de masse pour Gmail qui transforme votre compte en une puissante plateforme de marketing. Elle permet d'envoyer des e-mails personnalisés, de planifier des campagnes et de configurer des suivis automatiques directement depuis votre boîte de réception Gmail, en s'intégrant parfaitement à Google Sheets pour la gestion des contacts.

GMX (Global Mail eXchange) est un fournisseur de services de messagerie gratuit fondé en 1997 et basé en Allemagne. Membre du groupe United Internet, GMX propose 65 Go de stockage gratuit, un filtrage anti-spam performant et le support de domaines personnalisés, ce qui en fait une alternative populaire à Gmail et Outlook en Europe.

Le marketing de fêtes est une approche stratégique consistant à créer des campagnes promotionnelles autour de jours fériés, de saisons ou d'événements culturels spécifiques. Il tire parti de l'augmentation des dépenses de consommation et des connexions émotionnelles durant ces périodes (Noël, Black Friday, Saint-Valentin) pour stimuler les ventes.

L'inbound marketing est une stratégie centrée sur le client qui consiste à attirer des prospects en créant du contenu et des expériences de valeur adaptés à leurs besoins. Contrairement à l'outbound marketing qui 'pousse' des messages vers une audience, l'inbound marketing 'tire' les acheteurs intéressés vers la marque via le SEO, le contenu, les réseaux sociaux et le nurturing par e-mail.

Une page d'atterrissage est une page web autonome créée spécifiquement pour une campagne marketing ou publicitaire, conçue pour inciter les visiteurs à effectuer une action unique et ciblée. Dans l'email marketing, les pages d'atterrissage servent de destination lorsque les destinataires cliquent sur les liens dans les emails, optimisées pour convertir les visiteurs grâce à des messages ciblés, des propositions de valeur claires et des appels à l'action convaincants alignés avec le contenu de l'email.

LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) est un protocole standard ouvert permettant d'accéder à des services d'annuaire et de les gérer sur un réseau IP. Il offre une méthode structurée pour stocker et récupérer des identifiants, des adresses e-mail et des données organisationnelles à partir d'un serveur centralisé, ce qui est crucial pour l'authentification en entreprise.

Le nurturing de leads est le processus stratégique de développement de relations avec des clients potentiels à chaque étape de l'entonnoir de vente en fournissant un contenu et des communications ciblés et pertinents. Cette approche marketing implique d'engager systématiquement les leads à travers des séquences d'emails personnalisées, du contenu éducatif et des suivis opportuns pour établir la confiance et guider les prospects vers une décision d'achat. Un nurturing de leads efficace transforme les leads froids en prospects qualifiés et finalement en clients fidèles en répondant à leurs besoins spécifiques et points de friction tout au long de leur parcours d'achat.

Lemlist est une plateforme d'engagement commercial et d'automatisation de cold emails conçue pour aider les entreprises à développer leurs efforts de prospection sortante. La plateforme combine des fonctionnalités de personnalisation avancées, incluant des images et vidéos dynamiques, avec des séquences multicanales automatisées pour maximiser les taux de réponse et convertir les prospects froids en leads qualifiés.

La syntaxe Liquid est un langage de templates créé par Shopify qui permet de générer du contenu dynamique dans les e-mails et les sites web. Elle utilise des doubles accolades ({{ }}) pour insérer des variables (noms, prix, dates) qui sont automatiquement remplacées par les données réelles au moment du rendu. Ce langage supporte la logique conditionnelle, les boucles et les filtres.

La fatigue de liste survient lorsque les abonnés perdent progressivement leur intérêt pour vos communications en raison d'envois trop fréquents, de contenus non pertinents ou de messages répétitifs, entraînant une baisse des taux d'ouverture, des taux de clics plus faibles et une augmentation des désabonnements. Ce phénomène représente un défi majeur pour les professionnels de l'email marketing car il impacte directement les performances des campagnes et peut ultimement nuire à la réputation de l'expéditeur lorsque des abonnés désengagés marquent les emails comme spam.

La segmentation de liste est la pratique consistant à diviser votre base d'abonnés en groupes plus petits et ciblés selon des critères précis (démographie, comportement, historique d'achat). Cette stratégie permet d'envoyer un contenu ultra-pertinent à chaque segment, améliorant ainsi les taux d'ouverture, de clic et les ventes globales.

List-Unsubscribe est un en-tête email qui permet aux destinataires de se désinscrire facilement des listes de diffusion directement depuis l'interface de leur client email. Lorsqu'il est inclus par un expéditeur, les principaux fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Outlook affichent un bouton ou lien de désabonnement près des informations de l'expéditeur, permettant aux destinataires d'arrêter les emails futurs en un seul clic sans chercher un lien de désabonnement dans le corps du message.

Mailchimp est une plateforme leader d'email marketing et d'automatisation qui permet aux entreprises de créer, envoyer et analyser des campagnes email à grande échelle. La plateforme offre une suite complète d'outils incluant la création de contenu assistée par IA, la segmentation d'audience, l'automatisation du parcours client, des constructeurs de landing pages et des analyses détaillées. Fondée en 2001 et acquise par Intuit en 2021, Mailchimp sert des millions d'utilisateurs dans le monde, des petites entreprises aux grandes organisations.

Le publipostage est un processus automatisé qui combine une liste de diffusion avec un modèle d'email pour générer des messages personnalisés pour chaque destinataire. Cette technique permet aux marketeurs et aux entreprises d'envoyer efficacement de grands volumes d'emails individualisés, en intégrant des données spécifiques au destinataire comme les noms, les entreprises et les champs personnalisés dans un contenu standardisé.

Mailshake est une plateforme d'engagement commercial conçue pour aider les équipes de vente à automatiser et personnaliser leurs efforts de prospection sortante. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des campagnes d'emails à froid personnalisées à grande échelle, de gérer des séquences de relance et d'engager les prospects sur plusieurs canaux, notamment l'email, le téléphone et les réseaux sociaux. La plateforme inclut des analyses intégrées, des fonctionnalités de tests A/B et des intégrations CRM pour optimiser l'ensemble du flux de prospection commerciale.

L'email de masse fait référence à la pratique d'envoyer un seul message email à un grand groupe de destinataires simultanément, allant généralement de quelques centaines à plusieurs millions. Cette stratégie d'email marketing permet aux entreprises de communiquer efficacement des promotions, newsletters, annonces et autres contenus à l'ensemble de leur base d'abonnés ou à des segments ciblés en une seule fois. Lorsqu'elle est exécutée correctement avec des listes d'emails vérifiées, l'envoi d'emails de masse peut atteindre des taux de délivrabilité élevés tout en maintenant la réputation de l'expéditeur.

Une balise de fusion est un code de substitution insere dans les modeles d'e-mail qui extrait automatiquement des donnees personnalisees de votre base de donnees de contacts pour chaque destinataire. Ces champs dynamiques, generalement formates comme {{first_name}} ou *|FNAME|*, remplacent le texte statique par des informations specifiques a l'abonne telles que les noms, les noms d'entreprise, l'historique d'achats ou les champs personnalises. Les balises de fusion permettent une personnalisation un-a-un a grande echelle sans modifier manuellement chaque e-mail.

MJML (Mailjet Markup Language) est un langage de balisage open-source conçu pour simplifier la création d'e-mails HTML responsifs. Il fait abstraction des mises en page complexes basées sur des tableaux et du CSS en ligne nécessaires à la compatibilité entre clients e-mail, permettant aux développeurs d'écrire un code propre et sémantique qui se compile en HTML optimisé.

Le marketing multicanal est une stratégie consistant à promouvoir des produits ou services simultanément sur plusieurs plateformes : e-mail, réseaux sociaux, publicité payante, contenu web et courrier direct. Cette approche permet de toucher les clients là où ils se trouvent, multipliant ainsi les points de contact et les occasions d'engagement.

Le multi-envoi est une fonctionnalité native de Google Workspace qui permet d'envoyer des e-mails individualisés à plusieurs destinataires simultanément depuis Gmail. Contrairement au CC ou BCC, chaque destinataire reçoit son propre exemplaire du message, sans voir les autres adresses, bien que les options de personnalisation restent limitées.

Les tests multivariés en email marketing sont une technique d'optimisation avancée consistant à tester simultanément plusieurs variables sur différentes versions d'un e-mail pour déterminer quelle combinaison produit les meilleurs résultats. Contrairement au test A/B qui ne compare qu'une variable, le test multivarié examine l'interaction entre divers éléments (objets, images, CTAs, textes).

L'omnichannel est une approche marketing unifiée où les entreprises offrent une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux de communication, notamment l'email, le SMS, les réseaux sociaux, le web et les interactions en magasin. Contrairement au marketing multicanal qui opère les canaux indépendamment, l'omnichannel intègre tous les points de contact afin que les clients puissent passer de l'un à l'autre sans friction tout en maintenant le contexte et la personnalisation tout au long de leur parcours.

Un e-mail d'onboarding est un message automatisé envoyé aux nouveaux abonnés ou utilisateurs après leur inscription. Ces e-mails guident les destinataires à travers la configuration initiale, présentent les fonctionnalités clés et offrent du contenu éducatif pour les aider à tirer le meilleur parti de leur nouvel achat ou service.

Le taux d'ouverture est le pourcentage de destinataires d'emails qui ouvrent une campagne email. Il est calculé en divisant le nombre d'ouvertures uniques par le nombre d'emails délivrés, puis en multipliant par 100. Les taux d'ouverture sont un indicateur clé de l'efficacité des lignes d'objet et de la réputation de l'expéditeur.

L'opt out (désinscription) désigne le processus par lequel les destinataires d'emails choisissent de se désabonner de la réception de communications futures d'un expéditeur. Cette action est généralement exécutée via un lien de désabonnement inclus dans les emails marketing, permettant aux destinataires de retirer leur consentement et de se supprimer des listes de diffusion. Les mécanismes d'opt out sont légalement obligatoires selon des réglementations comme CAN-SPAM, RGPD et CASL pour protéger les droits des consommateurs et assurer des pratiques de marketing par email éthiques.

L'outbound marketing (ou marketing sortant) est une stratégie proactive où l'entreprise initie le contact avec des clients potentiels en leur envoyant des messages promotionnels sans demande préalable. Contrairement à l'inbound marketing, l'outbound 'pousse' le contenu vers l'audience via des e-mails en froid (cold emails), de la publicité ou du télémarketing.

Un e-mail 'pass-along' (ou viral) est un message que les destinataires transfèrent à d'autres personnes en raison de son contenu précieux, divertissant ou digne d'intérêt. Cela permet d'étendre la portée de votre marque organiquement au-delà de votre liste d'abonnés initiale.

L'e-mail personnalisé est un message marketing adapté aux destinataires individuels en fonction de leurs données, préférences et comportements. La personnalisation va des tactiques simples comme l'inclusion du nom du destinataire aux stratégies avancées comme le contenu dynamique, les recommandations de produits et les messages déclenchés par le comportement. Cette approche augmente significativement les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions par rapport aux e-mails de masse génériques.

Le texte de pré-en-tête (ou preheader) est le court extrait de texte qui s'affiche immédiatement après l'objet de l'e-mail dans la plupart des boîtes de réception. Il sert de complément à l'objet, offrant au destinataire un contexte supplémentaire pour l'inciter à ouvrir le message. S'il n'est pas défini, les clients de messagerie affichent souvent les premières lignes du corps de l'e-mail, comme les liens de désinscription.

Le texte de previsualisation est l'extrait de texte affiche a cote de la ligne d'objet dans les vues de boite de reception, offrant aux destinataires un apercu du contenu de l'email avant de l'ouvrir. Egalement connu sous le nom de texte de pre-en-tete, cet element apparait generalement apres la ligne d'objet et peut varier de 35 a 140 caracteres selon le client de messagerie et l'appareil. Lorsqu'il n'est pas explicitement defini, les clients de messagerie extraient automatiquement le premier texte visible du corps de l'email, ce qui peut entrainer un contenu de previsualisation non souhaite ou peu professionnel.

Un e-mail promotionnel est un message commercial envoyé par une entreprise pour promouvoir des produits, des services, des offres spéciales ou des annonces de marque auprès de ses abonnés. L'objectif est de stimuler les ventes et de renforcer la relation client via des appels à l'action percutants.

Un e-mail de réactivation est un message ciblé envoyé aux abonnés qui ont cessé d'interagir avec vos communications depuis un certain temps. Appelées aussi campagnes de 'win-back', elles visent à ranimer l'intérêt des abonnés dormants via des offres spéciales ou du contenu personnalisé avant de les supprimer définitivement de la liste.

L'e-mail du destinataire est l'adresse de la personne ou de l'entité qui reçoit un message, apparaissant dans les champs À (To), CC ou BCC. En marketing, les destinataires sont vos abonnés ou prospects. Une gestion rigoureuse de ces adresses est capitale pour la délivrabilité et le respect des lois anti-spam.

La fonction „Répondre à tous“ envoie votre réponse à tous les destinataires inclus dans le message d'origine, y compris l'expéditeur et les personnes en copie (CC). C'est un outil précieux pour la collaboration, mais qui doit être utilisé avec discernement pour éviter d'encombrer inutilement les boîtes de réception.

La segmentation, ou segmentation d'audience, consiste à diviser votre liste d'abonnés en groupes plus petits et distincts basés sur des points communs (démographie, comportement, historique d'achat). Cela permet d'envoyer des messages ultra-pertinents et personnalisés plutôt que des e-mails génériques à toute la base, boostant ainsi les taux d'ouverture et de conversion.

Sendinblue (désormais Brevo) est une plateforme de marketing digital tout-en-un proposant l'e-mail marketing, le CRM, l'automatisation et les SMS. Fondée en 2012, elle permet aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs campagnes multicanales (Email, WhatsApp, Chat) via une interface unique et une tarification basée sur le volume d'envoi.

Le single opt-in est une méthode d'abonnement où un utilisateur rejoint une liste d'e-mails en effectuant une seule action, comme remplir un formulaire. Contrairement au double opt-in, aucune confirmation par e-mail n'est requise. Cette approche privilégie la rapidité et la croissance de la liste, mais peut réduire la qualité des données récoltées.

Une ligne d'objet est le texte bref affiché dans la boîte de réception du destinataire qui résume le contenu d'un email et constitue le facteur principal influençant l'ouverture ou non de l'email. Elle apparaît aux côtés du nom de l'expéditeur et du texte d'aperçu, fonctionnant comme le titre de l'email et la première impression. Les lignes d'objet efficaces sont concises, convaincantes et reflètent fidèlement le contenu de l'email pour stimuler les ouvertures tout en maintenant la confiance des abonnés.

Un public cible est le groupe spécifique de personnes les plus susceptibles d'être intéressées par votre produit, service ou contenu e-mail, sur la base de caractéristiques communes telles que la démographie, les comportements et les besoins. En e-mail marketing, définir votre public cible permet de rédiger des messages personnalisés qui résonnent, augmentant ainsi l'engagement et les conversions.

Une page de remerciement est une page web dédiée qui s'affiche immédiatement après qu'un utilisateur a complété une action souhaitée (achat, inscription newsletter, envoi de formulaire). Elle confirme le succès de l'action et offre une opportunité supplémentaire d'engagement ou de vente complémentaire.

Un pixel de suivi est une image minuscule et invisible de 1x1 pixel intégrée dans les emails ou les pages web qui enregistre quand un destinataire ouvre un message ou visite une page. Lorsque l'email est ouvert, le pixel se charge depuis un serveur distant, enregistrant des données telles que l'heure d'ouverture, l'adresse IP, le type d'appareil et le client de messagerie. Cette technologie est fondamentale pour l'analyse du marketing par email, permettant aux marketeurs de mesurer les performances des campagnes et l'engagement des abonnés.

Les e-mails déclenchés (triggered emails) sont des messages automatisés envoyés en réponse à des actions, comportements ou événements spécifiques de l'utilisateur. Contrairement aux campagnes planifiées, ils sont expédiés en temps réel lorsqu'une condition prédéfinie est remplie (inscription, achat, abandon de panier).

Le taux de desabonnement est le pourcentage de destinataires d'emails qui choisissent de ne plus recevoir de futurs emails d'un expediteur apres avoir ouvert une campagne. Il sert d'indicateur cle de la satisfaction des abonnes, de la pertinence du contenu et de la sante globale de la liste. Un taux de desabonnement constamment eleve signale des problemes potentiels avec la frequence des emails, la qualite du contenu ou le ciblage de l'audience qui necessitent une attention immediate.

L'USP (Unique Selling Proposition), ou proposition unique de vente, est l'avantage ou la caractéristique spécifique qui distingue votre produit de la concurrence. En e-mail marketing, votre USP est la raison convaincante pour laquelle vos abonnés devraient vous choisir plutôt qu'un autre.

Un e-mail de bienvenue est un message automatisé envoyé immédiatement après qu'une personne s'abonne, s'inscrit ou effectue son premier achat. Il constitue le premier point de contact dans la relation client, établissant les attentes et fournissant des informations essentielles sur votre marque, vos produits ou services. Les e-mails de bienvenue atteignent systématiquement les taux d'ouverture les plus élevés de tous les types d'e-mails, ce qui en fait une opportunité cruciale d'engagement.