Routage d'E-mail : Comment vos messages arrivent à destination

Définition

Le routage d'e-mail est le processus de direction des e-mails de l'expéditeur au destinataire via une série de serveurs et de chemins réseau. Il implique des requêtes DNS, la résolution des enregistrements MX et des transferts entre serveurs pour garantir que les messages atteignent leur destination prévue.

Cas d'utilisation courants

Configuration des serveurs pour diriger les mails vers les bons départements

Mise en place de règles de redirection pour les alias et listes

Implémentation de passerelles de sécurité pour le filtrage

Création de règles de routage géographique pour la résidence des données

Établissement de serveurs de secours (failover)

Routage des e-mails transactionnels via des IPs dédiées séparées du marketing

Configuration de comptes 'catch-all' pour capturer les erreurs de frappe

Archivage automatique des flux de messages pour la conformité

Pourquoi c'est important

Une mauvaise configuration du routage peut entraîner des échecs de livraison, des retards ou le placement en spam. Pour les entreprises, comprendre le routage est essentiel pour diagnostiquer les problèmes de réception. Cela impacte aussi la sécurité : un routage correct assure que les e-mails passent par les passerelles de sécurité et les couches de chiffrement prévues.

Comment fonctionne le routage

Tout commence quand vous cliquez sur 'envoyer'. Votre client se connecte à un serveur de sortie (SMTP). Ce serveur effectue une recherche DNS pour trouver les enregistrements MX (Mail Exchange) du domaine du destinataire, qui indiquent quels serveurs acceptent le courrier. Une fois identifié, le serveur établit une connexion et transfère le message. Chaque serveur intermédiaire ajoute un en-tête 'Received', créant une trace du voyage de l'e-mail.

Bonnes pratiques

Vérifier que les enregistrements MX pointent vers des serveurs actifs

Définir des priorités MX pour une gestion propre du basculement

Surveiller les chemins de routage via les en-têtes pour détecter les goulots d'étranglement

Utiliser SPF, DKIM et DMARC pour authentifier l'infrastructure de routage

Séparer les flux transactionnels et marketing

Configurer des délais d'attente (timeouts) appropriés

Tester les configurations après chaque changement DNS

Documenter l'architecture des flux de messagerie de l'entreprise

Questions fréquentes

Qu'est-ce qui cause un échec de routage ?

Souvent des erreurs dans les enregistrements MX, des serveurs en panne ou des filtres anti-spam trop agressifs qui rejettent la connexion.

Comment tracer le chemin d'un e-mail ?

En consultant les en-têtes 'Received' du message. Ils se lisent de bas en haut (du premier serveur touché au dernier).

Quelle est la différence avec le transfert (forwarding) ?

Le routage est le mécanisme global de livraison. Le transfert est une règle spécifique qui renvoie un message reçu vers une autre adresse.

Routage d'e-mail

Tous les termes email que vous devez maîtriser pour le marketing par email et la délivrabilité, expliqués clairement et simplement.