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Un e-mail d'onboarding est un message automatisé envoyé aux nouveaux abonnés ou utilisateurs après leur inscription. Ces e-mails guident les destinataires à travers la configuration initiale, présentent les fonctionnalités clés et offrent du contenu éducatif pour les aider à tirer le meilleur parti de leur nouvel achat ou service.
L'onboarding impacte directement la rétention. Un utilisateur qui comprend vite comment utiliser le produit a beaucoup plus de chances de rester fidèle. C'est durant les premiers jours que se joue la survie d'un compte. De plus, un bon onboarding réduit les coûts de support en répondant aux questions fréquentes de manière proactive et instaure une relation de confiance dès le départ.
Il est déclenché par une action précise (inscription, achat). Le système envoie alors automatiquement le premier message d'une séquence. Cette automatisation garantit que chaque utilisateur reçoit l'information au moment où il est le plus attentif. Une séquence type s'étale sur plusieurs jours ou semaines, introduisant les outils de façon progressive. Les systèmes avancés utilisent des déclencheurs comportementaux : si l'utilisateur n'a pas encore utilisé une fonction X, il reçoit un e-mail dédié à cette fonction.
En général, entre 4 et 7 messages répartis sur deux semaines suffisent pour ne pas saturer l'utilisateur tout en l'éduquant.
L'e-mail de bienvenue est le salut initial. L'onboarding est toute la stratégie éducative qui suit pour transformer l'inscrit en utilisateur actif.
Le premier tout de suite. Les suivants aux jours 1, 3, 5 et 7, ou mieux, en fonction des actions réelles de l'utilisateur sur votre plateforme.
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