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L'email comportemental est un type d'email automatise declenche par des actions ou inactions specifiques de l'utilisateur sur un site web, une application ou une plateforme. Ces emails exploitent les donnees de comportement utilisateur pour delivrer des messages hautement personnalises et opportuns qui augmentent l'engagement et stimulent les conversions.
Les emails comportementaux surpassent les emails marketing standards car ils arrivent au moment de plus haute pertinence. Les etudes montrent que les emails comportementaux generent des taux d'ouverture 4 fois superieurs et des taux de clic 5 fois superieurs par rapport aux campagnes d'envoi de masse. Parce qu'ils repondent a une veritable intention utilisateur, ces emails paraissent utiles plutot que promotionnels. Pour les entreprises, l'automatisation des emails comportementaux reduit le travail manuel tout en augmentant le revenu par email envoye.
Les emails comportementaux reposent sur le suivi des interactions utilisateur sur vos proprietes numeriques. Lorsqu'un utilisateur effectue une action specifique (ou echoue a en effectuer une), un declencheur automatique envoie un email pertinent. Cela necessite d'integrer votre plateforme email avec des outils d'analytics, CRM ou e-commerce pour capturer les donnees de comportement comme les pages vues, les clics, les achats et l'inactivite basee sur le temps. Le contenu de l'email est ensuite personnalise en fonction du declencheur specifique et des donnees utilisateur disponibles.
Les emails declenches et les emails comportementaux sont souvent utilises de maniere interchangeable. Les deux font reference a des emails automatises envoyes en reponse a des actions specifiques. Cependant, l'email comportemental met specifiquement l'accent sur les modeles de comportement utilisateur, tandis que les emails declenches peuvent inclure des declencheurs non comportementaux comme les envois bases sur le temps ou la date.
Le timing depend du type de declencheur. Les emails de panier abandonne fonctionnent generalement mieux lorsqu'ils sont envoyes 1 a 3 heures apres l'abandon. Les emails de bienvenue doivent arriver dans les minutes suivant l'inscription. Les emails de re-engagement sont envoyes apres 30 a 90 jours d'inactivite. Testez toujours le timing pour trouver ce qui fonctionne pour votre audience.
Les metriques cles incluent le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de conversion et le revenu par email. Comparez-les a vos campagnes promotionnelles standards. Suivez egalement les taux de desabonnement pour vous assurer que la frequence de votre automatisation ne cause pas de fatigue de liste.
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