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Un email de panier abandonne est un message automatise envoye aux acheteurs qui ajoutent des articles a leur panier en ligne mais partent sans finaliser leur achat. Ces emails rappellent aux clients leurs articles oublies et les encouragent a revenir pour terminer la transaction. Les emails de panier abandonne sont parmi les types d'emails les plus performants en marketing e-commerce.
Les taux d'abandon de panier atteignent en moyenne 70 % dans le e-commerce, representant des milliards de revenus perdus chaque annee. Les emails de panier abandonne recuperent 5 a 15 % des ventes autrement perdues, ce qui en fait l'un des types d'emails automatises les plus rentables. Ces emails generent des taux d'ouverture 3 fois superieurs et des taux de clic 5 fois superieurs par rapport aux emails promotionnels standards. Pour les detaillants en ligne, mettre en place une sequence d'emails de panier abandonne est l'un des moyens les plus rapides d'augmenter les revenus sans couts d'acquisition client supplementaires.
Les emails de panier abandonne sont declenches automatiquement lorsqu'un client laisse des articles dans son panier sans acheter. La plateforme e-commerce suit le comportement des utilisateurs et identifie les evenements d'abandon, generalement apres 1 a 24 heures d'inactivite. Le systeme envoie ensuite une serie d'emails de rappel contenant les produits abandonnes, leurs images, leurs prix et un lien direct vers le panier. Les campagnes les plus efficaces utilisent une sequence de 2 a 3 emails espaces sur plusieurs jours, avec une urgence ou des incitations croissantes.
Le premier email doit etre envoye dans les 1 a 3 heures suivant l'abandon. Les etudes montrent que les emails envoyes dans cette fenetre ont les taux de conversion les plus eleves. Les emails de suivi peuvent etre envoyes a 24 heures et 72 heures si le premier email ne convertit pas.
Une sequence de 2 a 3 emails fonctionne generalement le mieux. Le premier email sert de rappel, le second peut inclure une preuve sociale ou de l'urgence, et le troisieme inclut souvent une remise ou une offre speciale. Envoyer plus de 3 emails risque d'agacer les clients.
Les remises peuvent augmenter les conversions mais peuvent conditionner les clients a abandonner intentionnellement leurs paniers. Envisagez d'offrir des remises uniquement dans le deuxieme ou troisieme email, et evitez les remises pour les abandons repetes. Tester differentes approches vous aidera a trouver le bon equilibre pour votre entreprise.
Une mauvaise delivrabilite des emails resulte souvent d'adresses email invalides ou obsoletes. Verifiez les emails des clients au moment de l'inscription pour garantir que vos emails de panier abandonne atteignent leurs destinataires. Des taux de rebond eleves peuvent egalement nuire a votre reputation d'expediteur.
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