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Un e-mail de réactivation est un message ciblé envoyé aux abonnés qui ont cessé d'interagir avec vos communications depuis un certain temps. Appelées aussi campagnes de 'win-back', elles visent à ranimer l'intérêt des abonnés dormants via des offres spéciales ou du contenu personnalisé avant de les supprimer définitivement de la liste.
Fidéliser un client existant coûte 5 à 25 fois moins cher qu'en acquérir un nouveau. De plus, les abonnés inactifs nuisent à votre délivrabilité : les FAI comme Gmail voient le manque d'interaction comme un signe que vos e-mails sont indésirables, ce qui peut vous envoyer en spam même pour vos abonnés actifs.
On commence par identifier les inactifs (ex: pas d'ouverture depuis 90 jours). Ensuite, on déploie une séquence spécifique de 2 à 3 messages. Le premier rappelle la valeur de votre marque, le second offre souvent un cadeau ou une remise, et le dernier prévient que l'abonné sera retiré de la liste s'il ne manifeste pas son intérêt. C'est un pilier de l'hygiène de liste.
En général entre 60 et 120 jours d'inactivité. Cela dépend de votre rythme habituel : si vous envoyez un mail par jour, réagissez dès 30 jours.
Une campagne réussie récupère entre 5 % et 15 % des dormants. C'est précieux car ce sont des clients qui vous connaissent déjà .
Oui. Garder des inactifs fausse vos statistiques et dégrade votre réputation technique auprès des serveurs de messagerie.
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