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Le marketing multicanal est une stratégie consistant à promouvoir des produits ou services simultanément sur plusieurs plateformes : e-mail, réseaux sociaux, publicité payante, contenu web et courrier direct. Cette approche permet de toucher les clients là où ils se trouvent, multipliant ainsi les points de contact et les occasions d'engagement.
Les consommateurs modernes consultent de nombreuses plateformes avant d'acheter. Les clients engagés sur plusieurs canaux ont une valeur vie (LTV) 30 % supérieure. La diversification offre également une résilience contre les changements d'algorithmes d'une plateforme unique. Pour les marketeurs e-mail, intégrer l'e-mail à d'autres canaux amplifie l'efficacité globale des campagnes.
Il s'agit d'établir une présence sur plusieurs canaux distincts et de coordonner les messages. Chaque canal fonctionne de manière autonome avec sa propre stratégie et ses propres métriques. Par exemple, une campagne peut lier des e-mails promotionnels, des posts Instagram et des SMS, tous poussant la même offre mais adaptés aux spécificités de chaque média. Le succès repose sur l'identification des canaux les plus fréquentés par votre cible.
Le multicanal utilise plusieurs canaux séparés. L'omnicanal intègre tous les canaux pour une expérience client fluide et unifiée où les données circulent entre les points de contact.
Il n'y a pas de chiffre fixe, mais se concentrer sur 3 Ă 5 canaux majeurs est souvent plus efficace que de s'Ă©parpiller.
L'e-mail est souvent le pivot central car il offre un accès direct et pérenne aux clients, indépendamment des plateformes tierces.
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