List-Unsubscribe : Guide de l'en-tête email et bonnes pratiques

Définition

List-Unsubscribe est un en-tête email qui permet aux destinataires de se désinscrire facilement des listes de diffusion directement depuis l'interface de leur client email. Lorsqu'il est inclus par un expéditeur, les principaux fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Outlook affichent un bouton ou lien de désabonnement près des informations de l'expéditeur, permettant aux destinataires d'arrêter les emails futurs en un seul clic sans chercher un lien de désabonnement dans le corps du message.

Cas d'utilisation courants

Campagnes email marketing et newsletters promotionnelles

Notifications email transactionnelles avec contenu marketing optionnel

Livraison de contenu par abonnement et emails digest

Mises à jour de commande e-commerce et communications promotionnelles

Annonces produit SaaS et mises à jour de fonctionnalités

Invitations à des événements et communications de suivi

Campagnes de prospection froide nécessitant des options d'opt-out faciles

Campagnes de drip automatisées et séquences de nurturing

Pourquoi List-Unsubscribe est important

Implémenter List-Unsubscribe est essentiel pour maintenir une réputation d'expéditeur saine et assurer la délivrabilité des emails. Lorsque les destinataires ne peuvent pas facilement se désabonner, ils marquent souvent les emails comme spam à la place. Ces plaintes spam nuisent directement à votre réputation d'expéditeur et peuvent mener les fournisseurs de messagerie à bloquer ou filtrer vos messages. En fournissant une méthode d'opt-out facile, vous prévenez les plaintes spam inutiles et maintenez des relations positives avec les fournisseurs de messagerie. Google et Yahoo ont implémenté de nouvelles exigences pour les expéditeurs en 2024 qui rendent obligatoire le List-Unsubscribe en un clic pour les expéditeurs en masse. Les expéditeurs qui ne se conforment pas risquent de voir leurs emails rejetés ou filtrés vers le spam. Cette exigence affecte quiconque envoie plus de 5 000 emails par jour aux adresses Gmail ou Yahoo, rendant la conformité essentielle pour les opérations email à grande échelle. Au-delà de la conformité, List-Unsubscribe améliore la santé globale de la liste et les métriques d'engagement. Les destinataires qui ne veulent plus vos emails quitteront votre liste gracieusement plutôt que d'ignorer les messages ou de déposer des plaintes. Cela résulte en des listes plus propres avec des taux d'ouverture plus élevés, de meilleurs taux de clic et une meilleure délivrabilité au fil du temps.

Comment fonctionne List-Unsubscribe

List-Unsubscribe opère via un en-tête email spécial que les expéditeurs incluent dans leurs messages sortants. Cet en-tête peut contenir soit un lien mailto: qui génère un email de désabonnement automatique, une URL HTTPS qui traite la demande d'opt-out, ou les deux options. Lorsque le client email détecte cet en-tête, il affiche une option de désabonnement de manière proéminente dans l'interface. Le standard RFC 8058 a introduit l'en-tête List-Unsubscribe-Post, permettant une fonctionnalité de désabonnement en un clic. Lorsque les en-têtes List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post sont présents, les clients email peuvent traiter les demandes de désabonnement instantanément sans nécessiter de confirmation utilisateur ou d'étapes supplémentaires. Cela crée une expérience transparente pour les destinataires tout en assurant que les expéditeurs reçoivent une notification immédiate des opt-outs. Les principaux fournisseurs de services email et plateformes marketing gèrent généralement l'implémentation de List-Unsubscribe automatiquement. Lorsqu'un destinataire clique sur le bouton de désabonnement, la demande est traitée côté serveur, et l'adresse email est immédiatement supprimée des envois futurs. La plupart des ESP synchronisent également ces informations à travers leurs systèmes pour prévenir les réinscriptions accidentelles.

Bonnes pratiques

Incluez à la fois mailto: et URL HTTPS dans votre en-tête List-Unsubscribe pour une compatibilité maximale

Implémentez l'en-tête List-Unsubscribe-Post pour la fonctionnalité de désabonnement en un clic

Traitez les demandes de désabonnement immédiatement sans nécessiter d'emails de confirmation

Gardez le lien de désabonnement visible dans le pied de page de l'email comme option de secours

N'exigez jamais de connexion ou d'étapes multiples pour compléter une demande de désabonnement

Honorez toutes les demandes de désabonnement dans les 10 jours ouvrables comme requis par CAN-SPAM

Maintenez des listes de suppression pour prévenir les ré-envois aux adresses désabonnées

Testez votre implémentation List-Unsubscribe régulièrement à travers les principaux clients email

Questions fréquentes

List-Unsubscribe est-il requis par la loi ?

Bien que CAN-SPAM et le RGPD exigent un mécanisme de désabonnement, ils ne spécifient pas spécifiquement l'en-tête List-Unsubscribe. Cependant, Google et Yahoo exigent désormais le List-Unsubscribe en un clic pour les expéditeurs en masse (plus de 5 000 emails quotidiens), le rendant effectivement obligatoire pour les opérations email à grande échelle.

List-Unsubscribe remplace-t-il le lien de désabonnement dans le corps de l'email ?

Non, vous devriez inclure les deux. L'en-tête List-Unsubscribe fournit une option pratique dans les clients email supportés, mais tous les clients ne l'affichent pas. Le lien de désabonnement dans le pied de page sert de secours pour les clients qui ne supportent pas l'en-tête et assure la conformité avec les réglementations email.

L'implémentation de List-Unsubscribe va-t-elle augmenter mes taux de désabonnement ?

Rendre le désabonnement plus facile peut légèrement augmenter les opt-outs, mais c'est bénéfique. Les destinataires qui veulent partir le feront de toute façon. Sans options de désabonnement faciles, ils marquent les emails comme spam à la place, ce qui endommage votre réputation d'expéditeur bien plus que des désabonnements propres.

Comment vérifier que mon en-tête List-Unsubscribe fonctionne correctement ?

Envoyez des emails de test à des comptes Gmail, Yahoo et Outlook, puis vérifiez si le bouton de désabonnement apparaît. Utilisez des analyseurs d'en-têtes email pour vérifier le format de l'en-tête. Testez les méthodes mailto: et URL pour vous assurer que les demandes sont correctement traitées et que les listes de suppression sont mises à jour.

List-Unsubscribe

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