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Une boucle de retroaction (FBL) est un service fourni par les fournisseurs de messagerie qui notifie les expediteurs lorsque les destinataires marquent leurs emails comme spam. Quand un abonne clique sur le bouton spam dans sa boite de reception, le fournisseur de messagerie envoie un rapport a l'expediteur, lui permettant de supprimer cette personne de sa liste de diffusion et d'enqueter sur la raison de la plainte.
Les boucles de retroaction sont essentielles pour maintenir une bonne reputation d'expediteur et une bonne delivrabilite email. Les plaintes pour spam sont l'un des signaux les plus dommageables pour votre reputation - meme un petit nombre peut impacter significativement le placement en boite de reception. En traitant les rapports FBL, vous pouvez immediatement arreter d'envoyer aux personnes qui se sont plaintes, evitant ainsi d'autres dommages. Les boucles de retroaction fournissent egalement des informations precieuses sur quelles campagnes, contenus ou modeles d'envoi generent des plaintes. Un taux de plainte superieur a 0,1 % est un signal d'alerte, et des taux superieurs a 0,3 % peuvent declencher le filtrage anti-spam ou la suspension de compte.
Lorsqu'un destinataire marque votre email comme spam, le fournisseur de messagerie genere un rapport de plainte au format ARF (Abuse Reporting Format). Ce rapport est envoye a l'adresse email que vous avez enregistree aupres du programme de boucle de retroaction. Le rapport contient des informations sur le message ayant fait l'objet de la plainte, y compris les en-tetes qui aident a identifier quelle campagne et quel abonne ont genere la plainte. Votre systeme email devrait traiter automatiquement ces rapports pour supprimer l'adresse du plaignant des futurs envois. Les principaux fournisseurs comme Yahoo, Microsoft (Outlook/Hotmail) et AOL offrent des programmes de boucle de retroaction. Gmail n'offre pas de FBL traditionnelle mais fournit des donnees de plaintes via Google Postmaster Tools.
Chaque fournisseur de messagerie a son propre processus d'inscription. Pour Microsoft, inscrivez-vous sur Microsoft SNDS et JMRP. Pour Yahoo, utilisez la Yahoo Complaint Feedback Loop. AOL utilise le meme systeme que Yahoo (Verizon Media). Gmail n'offre pas de FBL traditionnelle - utilisez plutot Google Postmaster Tools pour surveiller les taux de plaintes. La plupart des ESP gerent automatiquement l'inscription et le traitement des FBL.
Maintenez votre taux de plaintes pour spam en dessous de 0,1 % (1 plainte pour 1 000 emails). Des taux entre 0,1 % et 0,3 % sont preoccupants et necessitent une enquete. Des taux superieurs a 0,3 % declencheront probablement le filtrage anti-spam et peuvent entrainer la suspension de compte chez votre ESP. Google exige specifiquement que les expediteurs en masse restent en dessous de 0,3 %.
Les gens marquent les emails comme spam lorsque : ils ne reconnaissent pas l'expediteur, le lien de desabonnement est difficile a trouver, ils se sont inscrits accidentellement ou ont oublie leur abonnement, le contenu n'est pas pertinent pour eux, ou ils recoivent trop d'emails. Rendez le desabonnement facile et visible, definissez des attentes claires lors de l'inscription et envoyez du contenu pertinent pour reduire les plaintes.
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