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Une plainte email se produit lorsqu'un destinataire marque un email comme spam ou indesirable en utilisant la fonction de signalement de son client email. Le taux de plainte mesure le pourcentage de destinataires qui signalent vos emails comme non sollicites, generalement calcule par campagne ou sur une periode. Des taux de plainte eleves endommagent la reputation d'expediteur et peuvent amener les fournisseurs de messagerie a bloquer ou filtrer completement vos messages.
Les plaintes email impactent directement votre reputation d'expediteur, qui determine si vos messages atteignent la boite de reception ou atterrissent dans le spam. Les fournisseurs de messagerie considerent les plaintes comme le signal le plus fort de l'insatisfaction des destinataires car les utilisateurs prennent une action deliberee pour signaler le courrier non sollicite. Meme un faible pourcentage de plaintes peut declencher des algorithmes de filtrage qui affectent la livraison a toute votre liste. Au-dela de la delivrabilite, des taux de plainte eleves indiquent des problemes plus profonds avec votre programme email. Ils revelent souvent des problemes d'acquisition de liste, de pertinence du contenu ou de frequence d'envoi. Traiter les tendances de plaintes vous aide a construire une base d'abonnes plus saine et plus engagee qui veut vraiment recevoir vos messages. Pour les entreprises qui comptent sur l'email pour les communications marketing ou transactionnelles, maintenir de faibles taux de plainte est essentiel pour proteger les revenus. Une reputation d'expediteur endommagee peut prendre des mois a reparer, pendant lesquels l'efficacite de vos emails diminue significativement. La surveillance proactive des plaintes previent ces perturbations couteuses.
Lorsqu'un destinataire clique sur le bouton « Signaler comme spam » ou « Indesirable » dans son client email, la plainte est enregistree aupres de son fournisseur de messagerie. Les principaux fournisseurs comme Gmail, Yahoo et Outlook suivent ces signalements et renvoient les donnees aux expediteurs via les boucles de retroaction (FBL). Ce processus aide les fournisseurs de messagerie a identifier les expediteurs qui pourraient s'engager dans des pratiques d'email non sollicitees. Les donnees de plainte transitent par un systeme standardise. Lorsque vous vous inscrivez aux FBL aupres des principaux FAI, vous recevez des notifications chaque fois que quelqu'un marque votre email comme spam. Cela vous permet d'identifier les campagnes problematiques, de supprimer les destinataires qui se plaignent de votre liste et de prendre des mesures correctives avant que votre reputation ne souffre davantage. Les fournisseurs de messagerie utilisent les taux de plainte comme facteur cle dans leurs algorithmes de filtrage. Un expediteur avec de faibles taux de plainte a plus de chances d'atteindre la boite de reception, tandis que des taux de plainte eleves et constants signalent aux fournisseurs que vos emails sont non sollicites. La plupart des fournisseurs considerent un taux de plainte superieur a 0,1 % comme preoccupant, et les taux superieurs a 0,5 % peuvent declencher des problemes de delivrabilite significatifs.
Un taux de plainte sain est inferieur a 0,1 % (1 plainte pour 1 000 emails). Gmail recommande de rester sous 0,1 %, avec des taux au-dessus de 0,3 % declenchant le filtrage. Yahoo et Microsoft ont des seuils similaires. Depasser ces taux de maniere constante endommagera votre reputation d'expediteur et votre delivrabilite.
Concentrez-vous sur l'envoi aux abonnes engages qui se sont inscrits pour recevoir vos emails. Rendez le desabonnement facile et bien visible pour donner aux destinataires une alternative au bouton spam. Envoyez du contenu pertinent et de valeur a une frequence raisonnable. Supprimez les abonnes inactifs et validez votre liste pour vous assurer d'atteindre de vraies personnes interessees.
Une plainte est une action deliberee d'un destinataire marquant votre email comme spam, indiquant qu'il a recu mais ne veut pas vos messages. Un rebond est un echec de livraison ou l'email n'a pas pu etre delivre a la boite aux lettres. Les deux impactent negativement la reputation d'expediteur, mais les plaintes sont plus dommageables car elles representent un rejet actif.
Les boucles de retroaction (FBL) sont des services offerts par les principaux fournisseurs de messagerie qui notifient les expediteurs lorsque les destinataires marquent leurs emails comme spam. En vous inscrivant aux FBL, vous recevez des rapports de plainte qui vous aident a identifier les campagnes problematiques, supprimer automatiquement les destinataires qui se plaignent de votre liste et prendre des mesures correctives avant que votre reputation ne souffre.
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