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Le dossier principal (ou onglet principal) est la section centrale des clients de messagerie à onglets comme Gmail, où sont livrés les messages importants des contacts connus. Contrairement aux onglets 'Promotions' ou 'Réseaux sociaux', il contient les e-mails jugés les plus pertinents par le fournisseur basés sur l'engagement passé.
Atterrir dans le dossier principal est crucial pour la délivrabilité. Les études montrent que les e-mails dans cet onglet ont des taux d'ouverture bien plus élevés. Pour les entreprises, c'est l'espace le plus visible du destinataire. Les e-mails relégués aux onglets secondaires peuvent rester non lus pendant des jours ou être supprimés en masse sans être consultés.
Des algorithmes sophistiqués trient le courrier entrant. Le dossier principal reçoit les messages répondant à certains critères : e-mails de contacts avec lesquels l'utilisateur a déjà interagi, conversations individuelles, messages marqués comme importants et e-mails provenant d'expéditeurs ayant une forte réputation. Les modèles d'apprentissage automatique s'affinent en continu selon le comportement de l'utilisateur (déplacement de messages d'un onglet à l'autre).
Utilisez des comptes de test sur différents FAI ou des outils de délivrabilité qui mesurent le placement par onglets (seed list testing).
C'est souvent dû à un excès d'images, de liens marketing ou de mots-clés typiques de la vente. Préférez un style plus textuel et personnel.
C'est surtout une fonction Gmail. Outlook utilise 'Prioritaire' et 'Autres'. D'autres clients affichent tout dans une liste unique.
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