CRM

उपयोग के मामले

क्यों महत्वपूर्ण है

CRM ईमेल मार्केटिंग सक्सेस के लिए एसेंशियल है क्योंकि यह जेनेरिक मास मैसेजिंग को पर्सनलाइज़्ड, रेलेवेंट कम्युनिकेशन में ट्रांसफॉर्म करती है। कस्टमर प्रेफरेंस, परचेज हिस्ट्री, और एंगेजमेंट पैटर्न के डिटेल्ड रिकॉर्ड मेंटेन करके, मार्केटर प्रिसाइज़ली ऑडियंस सेगमेंट कर सकते हैं और ऐसा कंटेंट डिलीवर कर सकते हैं जो हर रिसीपिएंट के साथ रेजोनेट करे। यह पर्सनलाइजेशन सीधे ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट, और कन्वर्जन रेट जैसी की मेट्रिक्स को इम्पैक्ट करता है। डिलीवरेबिलिटी पर फोकस्ड बिजनेस के लिए, CRM डेटा एंगेजमेंट ट्रैकिंग और बाउंस मैनेजमेंट के माध्यम से क्लीन ईमेल लिस्ट मेंटेन करने में मदद करता है। ईमेल वेरिफिकेशन सर्विस के साथ इंटीग्रेट होने पर, CRM सिस्टम सेंडर रेप्युटेशन को डैमेज करने से पहले इनवैलिड एड्रेस को ऑटोमैटिकली फ्लैग या रिमूव कर सकते हैं। यह प्रोएक्टिव एप्रोच बाउंस रेट लो रखता है और इनश्योर करता है कि मार्केटिंग ईमेल इनबॉक्स तक पहुंचें। ईमेल मार्केटिंग के अलावा, CRM स्पेसिफिक कैंपेन और टचपॉइंट को रेवेन्यू एट्रीब्यूट करके मेज़रेबल ROI प्रदान करती है। मार्केटिंग टीम अपने एफर्ट की वैल्यू डेमोंस्ट्रेट कर सकती हैं, आइडेंटिफाई कर सकती हैं कि कौन से चैनल सबसे अधिक कन्वर्जन ड्राइव करते हैं, और बजट एलोकेशन को एकॉर्डिंगली ऑप्टिमाइज़ कर सकती हैं। सेल्स टीम वार्मर लीड और बेहतर कॉन्टेक्स्ट से बेनिफिट होती हैं, जो अधिक प्रोडक्टिव कन्वर्सेशन और शॉर्टर सेल्स साइकल इनेबल करते हैं।

कैसे काम करता है

CRM सिस्टम सेंट्रलाइज़्ड डेटाबेस के रूप में फंक्शन करते हैं जो मल्टीपल चैनल में सभी कस्टमर टचपॉइंट को कैप्चर और ऑर्गनाइज़ करते हैं। जब कोई प्रॉस्पेक्ट ईमेल, फोन, वेबसाइट, या सोशल मीडिया के माध्यम से आपके बिजनेस के साथ इंटरैक्ट करता है, CRM ऑटोमैटिकली इस एक्टिविटी को लॉग करता है और उनके कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड के साथ एसोसिएट करता है। यह हर इंटरैक्शन की कॉम्प्रिहेंसिव टाइमलाइन क्रिएट करता है, जो सेल्स और मार्केटिंग टीम को कस्टमर जर्नी में कम्प्लीट विजिबिलिटी देता है। सिस्टम इस डेटा का उपयोग वर्कफ्लो ऑटोमेट करने और कस्टमर बिहेवियर के आधार पर एक्शन ट्रिगर करने के लिए करता है। उदाहरण के लिए, जब कोई लीड ईमेल खोलता है या प्राइसिंग पेज विजिट करता है, CRM ऑटोमैटिकली लीड स्कोर असाइन कर सकता है, सेल्स रेप को नोटिफाई कर सकता है, या उन्हें टारगेटेड ईमेल सीक्वेंस में एनरोल कर सकता है। एडवांस्ड CRM कस्टमर नीड प्रिडिक्ट करने, नेक्स्ट बेस्ट एक्शन रिकमेंड करने, और चर्न होने से पहले एट-रिस्क अकाउंट आइडेंटिफाई करने के लिए AI का लेवरेज करते हैं। इंटीग्रेशन कैपेबिलिटी CRM को ईमेल सर्विस प्रोवाइडर, मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल, और अन्य बिजनेस एप्लिकेशन से कनेक्ट करने की अनुमति देती हैं। यह इनश्योर करता है कि डेटा सिस्टम के बीच सीमलेसली फ्लो करे, मैन्युअल डेटा एंट्री एलिमिनेट हो और सभी डिपार्टमेंट में कस्टमर इंटरैक्शन का यूनिफाइड व्यू प्रदान हो।

सर्वोत्तम प्रथाएं

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न