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Un rimbalzo (bounce) si verifica quando un'email non riesce a raggiungere la casella di posta del destinatario e viene restituita al mittente. I server di posta generano messaggi di rimbalzo contenenti codici di errore che spiegano il motivo del fallimento della consegna, come indirizzi non validi, caselle di posta piene o rifiuti del server. Comprendere e gestire i rimbalzi è essenziale per mantenere la reputazione del mittente e la deliverability delle email.
Tassi di rimbalzo elevati danneggiano direttamente la Sua reputazione di mittente, che determina se le Sue email raggiungeranno la posta in arrivo o la cartella spam. I provider di servizi Internet monitorano i tassi di rimbalzo come indicatore chiave della qualità della lista e dell'affidabilità del mittente. Un tasso di rimbalzo superiore al 2% segnala una scarsa igiene della lista e può attivare filtri antispam o la sospensione dell'account. Ogni email rimbalzata spreca anche i Suoi costi di invio e falsa le metriche della campagna. Verificando proattivamente gli indirizzi email prima dell'invio, può ridurre i tassi di rimbalzo al di sotto dell'1% e proteggere la reputazione del Suo dominio.
Quando invia un'email, questa attraversa diversi server prima di raggiungere il destinatario. Se la consegna fallisce in qualsiasi punto, il server ricevente invia una notifica di rimbalzo al mittente. Questa notifica include un codice di errore e un messaggio che spiega il motivo del fallimento. I rimbalzi si dividono in due tipi principali: hard bounce (fallimenti permanenti come indirizzi inesistenti) e soft bounce (problemi temporanei come caselle piene). Gli esperti di email marketing monitorano il tasso di rimbalzo (bounce rate) poiché superare soglie accettabili, in genere il 2%, può portare al blocco delle spedizioni.
Un hard bounce è un fallimento di consegna permanente causato da problemi come indirizzi email non validi, domini inesistenti o destinatari bloccati. Un soft bounce è un fallimento temporaneo dovuto a motivi come una casella di posta piena, tempi di inattività del server o limiti di dimensione del messaggio. Gli hard bounce dovrebbero essere rimossi immediatamente, mentre i soft bounce possono risolversi e possono essere riprovati alcune volte prima della rimozione.
Gli standard del settore considerano sano un tasso di rimbalzo inferiore al 2%. Tassi tra il 2% e il 5% indicano problemi di qualità della lista che richiedono attenzione. Qualsiasi valore superiore al 5% è considerato pericoloso e può attivare filtri antispam o la sospensione dell'account da parte del provider.
Il modo più efficace per ridurre i rimbalzi è verificare gli indirizzi email prima dell'invio. Utilizzi un servizio di verifica email per controllare gli indirizzi al momento della raccolta e pulisca regolarmente le liste esistenti. Implementi il double opt-in, rimuova immediatamente gli hard bounce e monitori i soft bounce per identificare eventuali modelli.
I servizi di verifica delle email possono controllare gli indirizzi prima dell'invio convalidando la sintassi, verificando che il dominio abbia server di posta validi e controllando se la specifica casella di posta esiste. Questa validazione pre-invio intercetta la maggior parte degli indirizzi non validi che altrimenti rimbalzerebbero, proteggendo la Sua reputazione di mittente.
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