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Un feedback loop (FBL) e un servizio fornito dai provider email che notifica i mittenti quando i destinatari contrassegnano le loro email come spam. Quando un iscritto clicca il pulsante spam nella loro casella di posta, il provider email invia un report al mittente, permettendogli di rimuovere quella persona dalla loro mailing list e indagare sul perche si e verificato il reclamo.
I feedback loop sono essenziali per mantenere una buona reputazione del mittente e deliverability email. I reclami spam sono uno dei segnali piu dannosi per la Sua reputazione: anche un piccolo numero puo impattare significativamente il posizionamento in inbox. Elaborando i report FBL, puo immediatamente smettere di inviare a persone che hanno reclamato, prevenendo ulteriori danni. I feedback loop forniscono anche preziose informazioni su quali campagne, contenuti o pattern di invio generano reclami. Un tasso di reclamo sopra lo 0,1% e un segnale d'allarme, e tassi sopra lo 0,3% possono attivare il filtraggio spam o la sospensione dell'account.
Quando un destinatario contrassegna la Sua email come spam, il provider email genera un report di reclamo in formato ARF (Abuse Reporting Format). Questo report viene inviato all'indirizzo email che ha registrato con il programma feedback loop. Il report contiene informazioni sul messaggio reclamato, incluse le intestazioni che aiutano a identificare quale campagna e iscritto ha generato il reclamo. Il Suo sistema email dovrebbe elaborare automaticamente questi report per sopprimere l'indirizzo reclamante dagli invii futuri. I principali provider come Yahoo, Microsoft (Outlook/Hotmail) e AOL offrono programmi feedback loop. Gmail non offre un FBL tradizionale ma fornisce dati sui reclami attraverso Google Postmaster Tools.
Ogni provider email ha il suo processo di iscrizione. Per Microsoft, si registri a Microsoft SNDS e JMRP. Per Yahoo, utilizzi Yahoo Complaint Feedback Loop. AOL utilizza lo stesso sistema di Yahoo (Verizon Media). Gmail non offre un FBL tradizionale: invece, utilizzi Google Postmaster Tools per monitorare i tassi di reclamo. La maggior parte degli ESP gestisce automaticamente la registrazione e l'elaborazione FBL.
Mantenga il Suo tasso di reclamo spam sotto lo 0,1% (1 reclamo ogni 1.000 email). Tassi tra lo 0,1% e lo 0,3% sono preoccupanti e richiedono indagine. Tassi sopra lo 0,3% probabilmente attiveranno il filtraggio spam e potrebbero risultare nella sospensione dell'account con il Suo ESP. Google richiede specificamente che i mittenti in massa rimangano sotto lo 0,3%.
Le persone contrassegnano le email come spam quando: non riconoscono il mittente, il link di disiscrizione e difficile da trovare, si sono iscritte accidentalmente o hanno dimenticato di essersi iscritte, il contenuto non e rilevante per loro, o ricevono troppe email. Renda la disiscrizione facile e prominente, stabilisca aspettative chiare all'iscrizione, e invii contenuti rilevanti per ridurre i reclami.
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