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Uma rejeição ocorre quando um email não consegue chegar à caixa de entrada do destinatário e é devolvido ao remetente. Servidores de email geram mensagens de rejeição contendo códigos de erro que explicam por que a entrega falhou, como endereços inválidos, caixas de correio cheias ou rejeições de servidor. Entender e gerenciar rejeições é essencial para manter a reputação do remetente e a entregabilidade de email.
Altas taxas de rejeição danificam diretamente sua reputação de remetente, que determina se seus emails chegam às caixas de entrada ou pastas de spam. Provedores de internet monitoram taxas de rejeição como um indicador chave de qualidade de lista e confiabilidade do remetente. Uma taxa de rejeição acima de 2% sinaliza má higiene de lista e pode acionar filtragem de spam ou suspensão de conta. Cada email rejeitado também desperdiça seus custos de envio e distorce métricas de campanha. Ao verificar proativamente endereços de email antes de enviar, você pode reduzir taxas de rejeição abaixo de 1% e proteger a reputação do seu domínio.
Quando você envia um email, ele viaja através de múltiplos servidores antes de chegar ao destinatário. Se a entrega falhar em qualquer ponto, o servidor receptor envia uma notificação de rejeição de volta ao remetente. Essa notificação inclui um código de erro e mensagem explicando o motivo da falha. Rejeições são categorizadas em dois tipos principais: hard bounces (falhas permanentes como endereços inválidos) e soft bounces (problemas temporários como caixas de correio cheias). Provedores de serviço de email rastreiam sua taxa de rejeição e podem limitar ou bloquear seu envio se exceder limites aceitáveis, tipicamente 2% ou mais.
Um hard bounce é uma falha de entrega permanente causada por problemas como endereços de email inválidos, domínios inexistentes ou destinatários bloqueados. Um soft bounce é uma falha temporária devido a razões como caixa de entrada cheia, servidor fora do ar ou limites de tamanho de mensagem. Hard bounces devem ser removidos imediatamente, enquanto soft bounces podem se resolver e podem ser tentados novamente algumas vezes antes da remoção.
Padrões da indústria consideram uma taxa de rejeição abaixo de 2% como saudável. Taxas entre 2-5% indicam problemas de qualidade de lista que precisam de atenção. Qualquer coisa acima de 5% é considerada perigosa e pode acionar filtragem de spam ou suspensão de conta do seu provedor de serviço de email.
A maneira mais eficaz de reduzir rejeições é verificar endereços de email antes de enviar. Use um serviço de verificação de email para checar endereços no ponto de coleta e limpe regularmente suas listas existentes. Implemente double opt-in para novos assinantes, remova hard bounces imediatamente e monitore soft bounces para padrões.
Serviços de verificação de email podem checar endereços antes de você enviar validando sintaxe, verificando se o domínio tem servidores de email válidos e checando se a caixa de correio específica existe. Essa validação pré-envio captura a maioria dos endereços inválidos que de outra forma rejeitariam, protegendo sua reputação de remetente.
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