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Um hard bounce é uma falha permanente de entrega de email causada por um problema fundamental com o endereço de email ou domínio do destinatário. Hard bounces comuns incluem endereços de email inválidos, domínios inexistentes e caixas de correio que foram permanentemente excluídas. Diferente dos soft bounces, hard bounces nunca vão resolver e esses endereços devem ser removidos imediatamente da sua lista de email.
Taxas de hard bounce são uma das métricas mais importantes para entregabilidade de email e reputação do remetente. ISPs e provedores de email monitoram de perto suas taxas de hard bounce - taxas altas sinalizam práticas ruins de gerenciamento de lista e podem fazer com que todos os seus emails sejam filtrados para spam ou bloqueados completamente. O impacto dos hard bounces se acumula ao longo do tempo. Cada hard bounce danifica ligeiramente sua reputação de remetente. Se você consistentemente tenta endereços inválidos, provedores de email concluem que você não está mantendo sua lista adequadamente e tratam todo o seu tráfego de email com suspeição. Isso pode levar semanas ou meses para se recuperar. Além dos danos à reputação, hard bounces desperdiçam recursos e distorcem análises. Você paga para enviar emails que nunca podem chegar, e suas métricas de campanha parecem piores do que realmente são porque o denominador inclui destinatários inalcançáveis. Manter sua lista limpa de endereços de hard bounce melhora tanto a entregabilidade quanto a precisão do ROI.
Quando você envia um email, seu servidor de email se comunica com o servidor de email do destinatário para entregar a mensagem. Se o servidor receptor determinar que a entrega é permanentemente impossível, ele retorna um código de erro de hard bounce (tipicamente começando com 5xx) junto com uma mensagem explicando o motivo. As causas mais comuns de hard bounces incluem: o endereço de email não existe (erros de digitação como 'gamil.com' em vez de 'gmail.com'), o domínio não existe ou não tem registros MX válidos, a conta do destinatário foi excluída ou desativada, ou o servidor de email bloqueou permanentemente seu remetente. Essas condições não mudarão com o tempo, então tentar reenviar é inútil e prejudicial. Provedores de serviço de email automaticamente detectam hard bounces e geralmente previnem você de enviar para esses endereços novamente. No entanto, você deve ter processos para garantir que endereços de hard bounce sejam permanentemente removidos da sua lista principal de marketing para prevenir importações ou sincronizações acidentais que poderiam reintroduzi-los.
Mantenha sua taxa de hard bounce abaixo de 0,5% para a maioria das campanhas. Taxas entre 0,5-2% indicam problemas de qualidade de lista que precisam de atenção. Acima de 2% é crítico e prejudicará ativamente sua entregabilidade. Novas listas ou listas não verificadas podem ver taxas mais altas inicialmente, mas devem cair rapidamente após a primeira limpeza.
Geralmente não. Se um email hard bounce, o servidor definitivamente disse que a entrega é impossível. A exceção é se você suspeitar de um problema técnico temporário (improvável) ou se o hard bounce foi para um contato de alto valor que você pode verificar por outro canal. Para a maioria dos cenários, simplesmente remova os hard bounces e siga em frente.
A melhor prevenção é verificação de email antes de enviar. Serviços de verificação de email verificam se endereços são válidos e entregáveis sem realmente enviar email. Use verificação em tempo real em formulários de inscrição para capturar erros de digitação e endereços falsos imediatamente, e verifique listas existentes antes de campanhas.
Hard bounces são permanentes - o endereço não pode receber email e nunca receberá. Soft bounces são temporários - a caixa de correio pode estar cheia, o servidor pode estar indisponível ou a mensagem pode ser muito grande. Soft bounces podem resolver sozinhos; hard bounces nunca resolverão. Sempre remova hard bounces imediatamente; monitore soft bounces e remova se eles persistirem.
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