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Um soft bounce é uma falha temporária de entrega de email causada por um problema que pode se resolver com o tempo. Causas comuns de soft bounce incluem caixas de correio cheias, servidores de email temporariamente indisponíveis, mensagens que excedem limites de tamanho ou limitação temporária por filtros de spam. Diferente dos hard bounces, soft bounces frequentemente podem ser resolvidos com reenvios e não necessariamente indicam um endereço inválido.
Soft bounces requerem atenção mais matizada do que hard bounces. Enquanto um único soft bounce frequentemente se resolve sozinho, soft bounces repetidos para o mesmo endereço indicam um problema persistente que pode se comportar como um hard bounce. Monitorar padrões de soft bounce ajuda você a identificar endereços problemáticos antes que prejudiquem sua reputação de remetente. Alguns soft bounces fornecem sinais valiosos sobre engajamento de assinante. Uma caixa de correio consistentemente cheia sugere um endereço de email abandonado ou não monitorado. Mesmo que a entrega eventualmente seja bem-sucedida, esses destinatários provavelmente não verão ou engajarão com suas mensagens. Considere segmentar endereços de soft bounce frequentes para revisão. Excesso de soft bounces também pode indicar problemas na sua extremidade. Se você estiver vendo altas taxas de soft bounce em um grande provedor de email como Gmail ou Microsoft, isso pode significar problemas temporários de reputação, problemas de autenticação ou problemas de infraestrutura de envio que precisam de investigação.
Quando você envia um email e o servidor receptor não pode completar a entrega temporariamente, ele retorna um código de erro de soft bounce (tipicamente começando com 4xx) junto com uma mensagem de diagnóstico. O servidor remetente geralmente enfileirará a mensagem e tentará a entrega novamente várias vezes ao longo de horas ou dias. A maioria dos provedores de serviço de email lida com tentativas de soft bounce automaticamente. Eles vão tentar reenviar a mensagem múltiplas vezes - tipicamente por 24-72 horas - antes de registrar isso como uma rejeição definitiva. Se o problema temporário se resolver (ex: o destinatário limpar sua caixa de correio), o email será entregue; caso contrário, eventualmente será marcado como não entregue. Causas comuns de soft bounce incluem: caixa de correio do destinatário está cheia, servidor de email está temporariamente offline para manutenção, mensagem excede limites de tamanho, servidor está limitando conexões de entrada por razões de proteção anti-spam, ou respostas de auto-resposta/férias que alguns sistemas categorizam como soft bounces.
Taxas de soft bounce geralmente são mais altas que taxas de hard bounce e variam mais por campanha. Um benchmark razoável é abaixo de 2% por campanha. No entanto, mais importante do que a taxa de qualquer campanha única é rastrear endereços que repetidamente soft bounce ao longo do tempo - esses devem ser investigados e potencialmente removidos.
Não, diferente dos hard bounces, soft bounces frequentemente se resolvem sozinhos. Deixe seu ESP tentar reenvios automáticos primeiro. Apenas considere remover endereços que soft bounce repetidamente (3+ vezes) ao longo de múltiplas campanhas ou um período de 30 dias. Remoção imediata de todos os soft bounces custaria endereços válidos.
Altas súbitas de soft bounces frequentemente indicam: problemas de reputação temporários com um grande provedor de email, problemas de autenticação (verificar registros SPF/DKIM/DMARC), problemas de infraestrutura de envio, ou problemas temporários no lado do provedor receptor. Investigue quais provedores/domínios estão causando os soft bounces para identificar a causa raiz.
Soft bounces individuais têm impacto mínimo na reputação de remetente já que são temporários por natureza. No entanto, continuar a enviar para endereços que consistentemente soft bounce pode prejudicar sua reputação ao longo do tempo. Provedores de email também podem interpretar altas taxas de soft bounce de uma campanha como um sinal de alerta se indicar problemas de qualidade de lista.
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