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O email (correio eletrônico) é um método de troca de mensagens digitais entre pessoas através da internet. Ao contrário das mensagens instantâneas, que exigem que ambas as partes estejam online simultaneamente, o email armazena as mensagens em servidores até que o destinatário as recupere. Ele continua sendo a principal forma de comunicação empresarial em todo o mundo.
O email continua sendo o canal de comunicação digital mais importante para as empresas, apesar de ter mais de 50 anos. Com mais de 4 bilhões de usuários de email em todo o mundo, ele oferece um alcance inigualável e acesso direto a clientes, prospectos e parceiros. Ao contrário das plataformas de mídia social, onde os algoritmos controlam a visibilidade, o email fornece uma linha direta de comunicação que você controla. Para profissionais de marketing, o email entrega um ROI excepcional — estudos mostram consistentemente retornos de US$ 36 a US$ 42 para cada dólar gasto, superando em muito outros canais de marketing. O email permite mensagens personalizadas e direcionadas em escala, mantendo registros detalhados de todas as comunicações. Esta documentação é inestimável para o atendimento ao cliente, conformidade legal e gestão de relacionamentos. O email também serve a funções empresariais críticas além do marketing. Emails transacionais, como confirmações de pedidos, notificações de envio e redefinições de senha, são essenciais para a experiência do cliente. Comunicações internas, trocas de contratos e relacionamentos com fornecedores dependem do email. A natureza assíncrona do email permite que os destinatários respondam em seu próprio ritmo, tornando-o ideal para colaboração em diferentes fusos horários e comunicações detalhadas.
O email opera através de um sistema de servidores interconectados e protocolos padronizados que roteiam mensagens do remetente para o destinatário. Quando você escreve e envia um email, seu cliente de email (como Gmail, Outlook ou Apple Mail) conecta-se a um servidor de correio de saída usando o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). O servidor autentica sua identidade, processa a mensagem e determina o destino com base no endereço de email do destinatário. O servidor de envio realiza uma pesquisa DNS para encontrar o servidor de correio do destinatário, consultando os registros MX (Mail Exchange) associados ao seu domínio. Uma vez localizados, os servidores estabelecem uma conexão e a mensagem é transferida do servidor de envio para o servidor de recebimento. Esse salto entre servidores pode envolver múltiplos servidores intermediários, dependendo das configurações de rede e medidas de segurança em vigor. O servidor de correio do destinatário recebe a mensagem e a armazena até que o destinatário acesse sua caixa de correio. Os clientes de email recuperam as mensagens usando protocolos como IMAP (que mantém os emails no servidor para acesso em vários dispositivos) ou POP3 (que baixa e remove as mensagens do servidor). Ao longo desse processo, protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC verificam a legitimidade do remetente e protegem contra tentativas de spoofing e phishing.
O email é um método de comunicação assíncrona, onde as mensagens são armazenadas em servidores até que o destinatário as recupere, permitindo a comunicação entre fusos horários. Mensagens instantâneas exigem que ambas as partes estejam conectadas simultaneamente para trocas em tempo real. O email é mais adequado para comunicações formais e documentação.
Emails são rejeitados quando não podem ser entregues. Rejeições definitivas (hard bounces) ocorrem quando o endereço não existe. Rejeições temporárias (soft bounces) acontecem por problemas momentâneos, como caixas de correio cheias ou inatividade do servidor. Manter baixas taxas de rejeição é vital para a reputação do remetente.
Melhore a entregabilidade verificando os endereços antes de enviar, implementando protocolos de autenticação (SPF, DKIM, DMARC), mantendo taxas de rejeição abaixo de 2% e evitando palavras gatilho de spam. Limpe sua lista regularmente e monitore sua reputação de remetente.
Com certeza. O email continua sendo a forma dominante de comunicação empresarial, com mais de 300 bilhões de emails enviados diariamente. Ele oferece vantagens únicas, incluindo acessibilidade universal, documentação detalhada e propriedade direta da sua lista de contatos.
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