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訂單確認郵件是客戶完成購買後立即發送給他們的自動化交易性訊息，充當數位收據和交易證明。這些郵件通常包含訂單詳情，如購買的商品、數量、價格、送貨地址和預計送達日期。訂單確認郵件是開啟率最高的郵件類型之一，開啟率通常超過 70%，使其成為建立客戶信任和參與的關鍵觸點。
訂單確認郵件能立即讓客戶放心購買已成功。如果沒有這種確認，客戶可能會擔心訂單失敗，導致重複購買、不必要的支援工單甚至信用卡扣回（chargebacks）。確認郵件在結帳後的幾秒鐘內就消除了這種不確定性。 這些郵件還充當法律文件。訂單確認書作為數位收據，客戶可以參考它進行退貨、保修索賠、報銷或爭議解決。對於企業而言，它們提供了訂購內容和購買時商定條款的時間戳紀錄。 從行銷角度來看，訂單確認郵件提供了高價值的參與機會。由於開啟率比促銷郵件高 4-5 倍，它們是推薦相關產品、鼓勵建立帳戶、推廣忠誠度計劃或請求評價的理想選擇。精明的零售商將這些郵件視為建立持久客戶關係的黃金地帶。
當客戶在電子商務平台上完成結帳時，訂單確認郵件會被自動觸發。在支付成功處理的那一刻，系統會生成一封包含訂單特定數據的確認郵件，包括訂單號、購買商品、價格細目、運輸詳情和使用的支付方式。 大多數電子商務平台和購物車系統都具有使用郵件範本的內建訂單確認功能。這些範本從訂單資料庫中擷取動態數據，以建立個人化的確認函。郵件隨後通過交易性郵件服務（如 SendGrid, Postmark 或 Amazon SES）發送，這些服務優先保證立即送達。 為了確保確認郵件能夠到達客戶手中，結帳時提供的郵箱地址必須有效。拼寫錯誤或無效的郵箱意味著客戶永遠收不到確認函，從而對訂單是否成交產生焦慮。結帳時的即時郵箱驗證可以通過在購買完成前捕捉錯誤來防止此問題。
核心元素包括：訂單號、日期、帶價格的商品清單、小計和總額、送貨地址、預計送達日期、支付方式摘要以及客服聯繫資訊。可選元素包括追蹤連結、退換貨政策摘要和相關產品推薦。
訂單確認郵件應立即發送，通常在支付處理成功後的 1-5 秒內。客戶期望得到即時確認。超過幾秒鐘的延遲可能會導致焦慮、重複下單或詢問購買是否成功的支援諮詢。
如果客戶沒收到確認函，常見原因包括郵箱地址拼寫錯誤、收件箱滿、垃圾郵件過濾或技術問題。這就是為什麼在結帳過程中驗證郵箱地址至關重要的原因。請提供在客戶帳戶中或通過支援查看訂單狀態的備選方案。
可以，但要保持確認資訊為核心重點。高開啟率使得這些郵件在交叉銷售相關產品、推廣忠誠度計劃或請求評價方面極具價值。然而，過多的行銷會讓人感到具有侵略性，並削弱對郵件交易性本質的信任。
