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角色郵箱是與工作職能、部門或群組相關聯的電子郵件地址，而不是與個人相關聯，如 info@、support@、sales@ 或 admin@。這些地址通常路由到由多個團隊成員監控的共享收件匣，使它們對個人化行銷通訊來說是有問題的。雖然技術上有效且可送達，但與個人地址相比，角色郵箱具有更高的垃圾郵件投訴風險和更低的參與率。
角色郵箱對郵件行銷活動構成重大風險。由於多人訪問這些收件匣，收到垃圾郵件投訴的可能性大大增加。如果僅有一個收件人將您的行銷郵件標記為垃圾郵件，就會損害您在 ISP 中的寄件人信譽。這種集體風險使角色郵箱成為未過濾它們的行銷人員送達率問題的主要原因。 當角色郵箱留在行銷列表中時，參與度指標會受到影響。開信率和點擊率下降，因為共享收件匣優先處理緊急業務通訊而非促銷內容。許多行銷郵件未被閱讀或被第一個查看收件匣的人刪除。這種差的參與度向郵件提供商發出信號，表明您的內容可能不受歡迎，進一步損害收件匣放置。 郵件服務提供商和送達率專家一致建議從行銷活動中排除角色郵箱。Mailchimp、HubSpot 和 SendGrid 等主要 ESP 建議在列表匯入期間過濾這些地址。這種共識存在是因為多年的數據顯示，角色郵箱與跨行業更高的退信率、垃圾郵件投訴和退訂率相關。
角色郵箱作為特定業務職能的集中聯繫點運作。當有人向 support@company.com 發送郵件時，訊息會到達整個支援團隊都可以訪問的共享收件匣。這確保了當員工更換角色或離開組織時的連續性，因為無論人員變動如何，地址都保持活躍。 這些地址通常透過郵件分發列表、群組別名或 Microsoft 365 或 Google Workspace 等郵件系統中的共享信箱功能進行配置。訊息可以同時路由給多個收件人、轉發到工單系統或透過輪詢分配進行管理。關鍵特徵是沒有單個人擁有該地址，這為企業創造了運營優勢，但也為郵件行銷人員帶來了挑戰。 角色郵箱跨組織遵循可預測的命名慣例。常見模式包括職能角色（sales@、support@、billing@）、部門地址（marketing@、hr@、legal@）和運營地址（abuse@、postmaster@、webmaster@）。郵箱驗證服務可以識別這些模式並在列表驗證期間標記它們。
一般來說不應該。角色郵箱有更高的垃圾郵件投訴率和更低的參與度，因為多人訪問它們。如果您必須向它們發送，請將它們單獨分段，密切監控績效，並準備好在投訴上升時停止。大多數郵件行銷專家建議將它們完全從促銷活動中排除。
大多數角色郵箱在技術上是有效的，可以接收郵件。郵箱驗證服務確認它們存在並接受郵件。然而，有效性不等於適合行銷。問題不在於送達率，而在於來自多個收件人的參與品質和垃圾郵件投訴風險。
像 EmailVerify 這樣的郵箱驗證服務透過分析本地部分（@ 之前）對照已知模式（如 info@、support@、sales@、admin@ 和 webmaster@）自動檢測角色郵箱。這些服務在驗證期間標記角色郵箱，以便您在發送前過濾它們。
是的，交易郵件適合發送到角色郵箱。訂單確認、支援工單更新、發票通知和類似的運營訊息是預期的業務通訊。風險主要適用於收件人未專門請求的促銷和行銷內容。
