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El marketing multicanal es una estrategia en la que las empresas promocionan productos o servicios simultáneamente a través de múltiples plataformas, incluyendo email, redes sociales, publicidad pagada y correo directo. Permite llegar a los clientes dondequiera que estén, aumentando los puntos de contacto y las oportunidades de conversión.
Los consumidores modernos interactúan con las marcas en numerosas plataformas antes de comprar. Aquellos que se enganchan por varios canales suelen tener un valor de vida (LTV) un 30 % superior. Además, diversificar los canales ofrece resiliencia ante cambios en algoritmos o caídas de plataformas específicas. Para el email marketing, la integración con otros canales potencia la efectividad global.
Establece una presencia en varias plataformas distintas y coordina el mensaje para llegar a la audiencia por sus canales preferidos. Cada canal funciona de forma independiente con su propia estrategia y métricas. Por ejemplo, una campaña puede incluir emails promocionales, posts en Instagram y anuncios en buscadores, todos con la misma oferta pero adaptados al formato de cada red.
El multicanal usa varios canales independientes. El omnicanal integra todos esos canales en una experiencia de usuario única y fluida donde los datos fluyen entre ellos.
No hay un número fijo, pero la mayoría se enfoca en 3 o 5. Es mejor destacar en pocos que estar presente en muchos sin calidad.
El email suele ser el eje central por su alto ROI y acceso directo al cliente, sirviendo para nutrir leads captados en otros medios.
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