행동 기반 이메일: 정의, 트리거 및 모범 사례

정의

행동 기반 이메일은 웹사이트, 앱 또는 플랫폼에서 특정 사용자 행동이나 비행동에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 유형입니다. 이러한 이메일은 사용자 행동 데이터를 활용하여 참여를 높이고 전환을 유도하는 고도로 개인화되고 시기적절한 메시지를 전달합니다.

행동 트리거 유형

장바구니 포기 이메일 - 사용자가 구매하지 않고 장바구니에 상품을 남겨둘 때 발송

브라우즈 포기 이메일 - 사용자가 제품을 보지만 장바구니에 추가하지 않을 때 트리거

환영 시퀀스 - 새 사용자가 가입하거나 계정을 생성할 때 시작

재참여 이메일 - 일정 기간 동안 브랜드와 상호작용하지 않은 사용자에게 발송

구매 후 후속 조치 - 거래 후 리뷰 요청 또는 관련 제품 제안을 위해 트리거

마일스톤 이메일 - 사용자가 특정 성취 또는 기념일에 도달할 때 발송

중요한 이유

행동 기반 이메일은 가장 관련성이 높은 순간에 도착하기 때문에 표준 마케팅 이메일보다 성과가 좋습니다. 연구에 따르면 행동 기반 이메일은 일괄 발송 캠페인에 비해 4배 더 높은 오픈율과 5배 더 높은 클릭률을 생성합니다. 실제 사용자 의도에 응답하기 때문에 이러한 이메일은 홍보보다 도움이 되는 것처럼 느껴집니다. 기업에게 행동 기반 이메일 자동화는 이메일당 수익을 증가시키면서 수동 작업을 줄입니다.

작동 방식

행동 기반 이메일은 디지털 속성 전반에서 사용자 상호작용을 추적하는 것에 의존합니다. 사용자가 특정 행동을 취하거나 취하지 않으면 자동화된 트리거가 관련 이메일을 보냅니다. 이를 위해서는 페이지 조회, 클릭, 구매, 시간 기반 비활동과 같은 행동 데이터를 캡처하기 위해 이메일 플랫폼을 분석, CRM 또는 이커머스 시스템과 통합해야 합니다. 그런 다음 이메일 콘텐츠는 특정 트리거와 사용 가능한 사용자 데이터를 기반으로 개인화됩니다.

모범 사례

적절한 타이밍 지연을 설정하세요 - 너무 빨리 보내면 침입적으로 느껴지고, 너무 늦게 보내면 관련성을 잃습니다

이메일을 트리거한 특정 행동을 기반으로 콘텐츠를 개인화하세요

너무 많은 자동화된 메시지로 사용자를 압도하지 않도록 빈도를 제한하세요

시간이 지남에 따라 성과를 최적화하기 위해 제목줄과 콘텐츠 변형을 테스트하세요

사용자의 원래 의도와 일치하는 명확한 행동 유도를 포함하세요

전달률을 보호하기 위해 자동화 플로우에 추가하기 전에 이메일 주소를 검증하세요

전환했거나 옵트아웃한 사용자에 대한 발송을 모니터링하고 억제하세요

행동 기반 이메일과 트리거 이메일의 차이점은 무엇인가요?

트리거 이메일과 행동 기반 이메일은 종종 상호 교환적으로 사용됩니다. 둘 다 특정 행동에 대한 응답으로 발송되는 자동화된 이메일을 의미합니다. 그러나 행동 기반 이메일은 특히 사용자 행동 패턴을 강조하는 반면, 트리거 이메일은 시간 기반 또는 날짜 기반 발송과 같은 비행동적 트리거를 포함할 수 있습니다.

트리거 후 행동 기반 이메일을 얼마나 빨리 보내야 하나요?

타이밍은 트리거 유형에 따라 다릅니다. 장바구니 포기 이메일은 일반적으로 포기 후 1-3시간에 발송될 때 가장 좋은 성과를 보입니다. 환영 이메일은 가입 후 몇 분 내에 도착해야 합니다. 재참여 이메일은 30-90일의 비활동 후에 발송됩니다. 항상 타이밍을 테스트하여 청중에게 맞는 것을 찾으세요.

행동 기반 이메일 성공을 어떻게 측정하나요?

주요 지표에는 오픈율, 클릭률, 전환율, 이메일당 수익이 포함됩니다. 이를 표준 프로모션 캠페인과 비교하세요. 또한 자동화 빈도가 리스트 피로를 유발하지 않는지 확인하기 위해 구독 취소율을 추적하세요.

행동 기반 이메일

이메일 마케팅과 전달률을 마스터하는 데 필요한 모든 용어를 명확하고 간단하게 설명합니다.

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