Электронная почта: Что это, как работает и лучшие практики

Определение

Электронная почта (email) — это метод обмена цифровыми сообщениями между людьми через интернет. В отличие от мессенджеров, почта хранит сообщения на серверах до тех пор, пока получатель их не запросит. Почта остается основным каналом деловой коммуникации в мире, используемым для всего: от маркетинга до официальных уведомлений.

Типичные сценарии использования

Маркетинговые кампании для продвижения продуктов и акций

Транзакционные письма: чеки, статусы заказов, пароли

Новостные рассылки для удержания и информирования аудитории

Клиентская поддержка и решение технических проблем

Взращивание лидов через автоматические цепочки

Внутренние коммуникации внутри компаний и отделов

Холодные продажи и поиск новых бизнес-партнеров

Официальные уведомления и юридически значимая переписка

Почему почта важна

Почте уже более 50 лет, но она остается незаменимой. С более чем 4 миллиардами пользователей по всему миру она дает охват, недоступный ни одной соцсети. В отличие от платформ с алгоритмами ленты, в email вы напрямую владеете каналом связи с аудиторией. Для маркетинга почта дает высочайший ROI — до $42 на каждый вложенный доллар. Она позволяет слать персонализированные сообщения в огромных масштабах и сохранять историю общения. Асинхронность почты (получатель отвечает, когда ему удобно) делает ее идеальной для вдумчивой деловой переписки.

Как работает электронная почта

Система почты основана на сети серверов и протоколах. Когда вы отправляете письмо, клиент (Gmail, Outlook) подключается к исходящему серверу по протоколу SMTP. Сервер проверяет вашу личность и находит сервер получателя через DNS-записи (MX-записи домена). Затем происходит передача сообщения между серверами. Принимающий сервер хранит письмо, пока пользователь не зайдет в свой ящик. Для получения писем используются протоколы IMAP (оставляет копию на сервере) или POP3 (скачивает и удаляет). На каждом этапе работают системы аутентификации (SPF, DKIM, DMARC), защищающие от подделки адресов.

Лучшие практики

Всегда проверяйте адреса перед отправкой для снижения отказов

Пишите четкие темы писем, отражающие суть содержания

Обязательно добавляйте ссылку на отписку в маркетинговых письмах

Настраивайте аутентификацию домена для лучшей доставляемости

Сегментируйте базу для отправки только релевантных предложений

Следите за репутацией отправителя и уровнем жалоб на спам

Соблюдайте регулярный график рассылок

Оптимизируйте верстку под мобильные устройства

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между почтой и мессенджерами?

Почта асинхронна и лучше подходит для официальных документов и длинных обсуждений. Мессенджеры — для быстрого чата. Почта позволяет строить более сложные системы автоматизации маркетинга.

Почему письма возвращаются (bounce)?

Жёсткий отказ (hard bounce) — адреса нет или домен неверный. Мягкий (soft bounce) — ящик полон или сервер временно недоступен. Высокий уровень отказов вредит репутации.

Как улучшить попадание во «Входящие»?

Чистите базу от неактивных контактов, используйте Double Opt-In, настройте SPF/DKIM и не используйте спам-слова в темах.

Электронная почта (Email)

Все термины email, которые вам нужно знать для освоения email-маркетинга и доставляемости, объяснённые просто и понятно.