Email-технологии

Apple Mail Privacy Protection (AMPP) — это функция конфиденциальности, представленная в Apple Mail, которая предотвращает отслеживание открытий писем отправителями. При включении она предзагружает удалённый контент (включая пиксели отслеживания) через прокси-серверы Apple, скрывая IP-адрес получателя, местоположение и факт открытия письма.

API (Application Programming Interface) — это набор протоколов, позволяющий различным программным приложениям взаимодействовать друг с другом. В email-маркетинге API позволяют интегрировать проверку email, отправку и аналитику непосредственно в ваши приложения без ручного вмешательства.

Архивирование email — это процесс хранения почтовых сообщений в отдельном месте для долгосрочного хранения и удобного поиска. Архивированные письма удаляются из основного почтового ящика, но остаются доступными для поиска, аудита соответствия и справочных целей.

На практике адреса электронной почты не чувствительны к регистру. Это означает, что письма, отправленные на [email protected] и [email protected], попадут в один и тот же почтовый ящик. Хотя технические стандарты (RFC 5321) допускают чувствительность локальной части (до символа @), почти все крупные почтовые провайдеры игнорируют регистр для удобства пользователей.

Вложение email — это файл, отправляемый вместе с почтовым сообщением, который получатели могут скачать, просмотреть или сохранить. Вложения могут включать документы, изображения, видео, таблицы, PDF и другие типы файлов. Они кодируются с использованием MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) для обеспечения безопасной передачи через email-системы.

Base64 — это схема кодирования двоичных данных в текст, которая преобразует двоичные данные в ASCII-символы. В email-системах кодирование Base64 позволяет безопасно передавать вложения, изображения и не-ASCII текст через протоколы, которые поддерживают только текстовый контент.

BCC (Blind Carbon Copy — скрытая копия) — это поле в заголовке электронного письма, которое позволяет отправить копию сообщения дополнительным получателям, не раскрывая их адреса другим участникам переписки. В отличие от CC (открытой копии), адресаты из поля BCC остаются невидимыми для всех, включая основного получателя и других скрытых адресатов.

CC (Carbon Copy) — это поле электронной почты, позволяющее отправить копию сообщения дополнительным получателям помимо основного адресата. Все получатели в полях «Кому» и «Копия» видят адреса друг друга, что делает CC идеальным для информирования заинтересованных сторон при сохранении прозрачности о том, кто включён в переписку.

Процесс создания и подготовки электронного сообщения перед его отправкой одному или нескольким получателям. Это включает написание темы письма, основного текста, добавление вложений и указание адресатов в полях «Кому», «Копия» (CC) и «Скрытая копия» (BCC). Эффективное написание письма требует четкости изложения, правильного форматирования и соблюдения этикета.

Пользовательский домен — это уникальный брендированный веб-адрес, который идентифицирует вашу организацию вместо использования стандартного поддомена провайдера. В email-маркетинге пользовательские домены позволяют компаниям отправлять письма с адресов вида newsletters@yourcompany.com вместо generic@mailprovider.com, что повышает узнаваемость бренда и доверие получателей.

Выделенный IP-адрес — это эксклюзивный IP-адрес, назначенный исключительно вашему домену или инфраструктуре отправки почты и не разделяемый с другими пользователями. Такая изоляция гарантирует, что ваша репутация отправителя полностью находится под вашим контролем и не зависит от поведения других. Выделенные IP обычно используются крупными отправителями, которым нужна предсказуемая доставляемость.

Текстовая запись DNS (TXT-запись) — это тип ресурсной записи в системе доменных имен, которая позволяет администраторам связывать произвольные текстовые данные с именем домена. TXT-записи обычно используются для протоколов аутентификации почты (SPF, DKIM, DMARC), подтверждения владения доменом и передачи другой информации, помогающей защитить почтовую инфраструктуру.

Поля адреса электронной почты — это специализированные элементы ввода в веб-формах, предназначенные для приема только правильно отформатированных email-адресов. Эти поля применяют правила валидации, требующие соответствия стандарту (логин@домен), и отклоняют ввод без символа @, доменного расширения или с недопустимыми символами.

Архивирование электронной почты — это систематический процесс захвата, хранения и сохранения сообщений электронной почты в безопасном, доступном для поиска хранилище для долгосрочного хранения. В отличие от простого резервного копирования, архивирование сохраняет письма в их исходном формате с полными метаданными, обеспечивая быстрый поиск, аудит соответствия и юридическое раскрытие. Организации используют архивирование почты для соблюдения нормативных требований, защиты от потери данных и сохранения институциональных знаний.

Почтовый клиент — это программное приложение или платформа, которая позволяет пользователям отправлять, получать, читать и управлять электронными письмами. Почтовые клиенты подключаются к почтовым серверам с использованием протоколов IMAP, POP3 и SMTP для получения и передачи сообщений. Они варьируются от настольных приложений, таких как Microsoft Outlook и Mozilla Thunderbird, до веб-интерфейсов, таких как Gmail, и мобильных приложений, часто включая дополнительные функции продуктивности: календари, управление контактами и списки задач.

Почтовый домен — это часть адреса электронной почты, которая идёт после символа @, идентифицируя почтовый сервер, ответственный за обработку сообщений для этого адреса. Например, в john@company.com 'company.com' является почтовым доменом. Почтовые домены являются основой инфраструктуры электронной почты, определяя, куда маршрутизируются сообщения, и играя критическую роль в аутентификации отправителя и управлении репутацией.

Почтовый шлюз (email gateway) — это сервер или сервис, который служит точкой входа и выхода для всего почтового трафика между организацией и внешним миром. Также известный как защищенный почтовый шлюз (SEG), он проверяет входящие и исходящие сообщения на наличие угроз, таких как вредоносное ПО, фишинг и спам, прежде чем пропустить их. Шлюзы обеспечивают соблюдение политик безопасности и шифрование данных.

Хостинг электронной почты — это услуга, которая управляет почтовыми серверами для отправки, получения и хранения электронных писем от имени физических лиц или организаций. В отличие от бесплатных почтовых провайдеров, услуги хостинга электронной почты позволяют использовать адреса с пользовательским доменом (например, вашеимя@вашакомпания.com), обеспечивая профессиональный брендинг, расширенные функции безопасности и больший контроль над почтовой инфраструктурой. Провайдеры хостинга управляют обслуживанием серверов, обновлениями безопасности, фильтрацией спама и объёмом хранилища, чтобы пользователи могли сосредоточиться на коммуникации.

Макет email — это визуальная структура и расположение элементов внутри электронного письма, включая шапку (хедер), текстовые блоки, изображения, кнопки и подвал (футер). Продуманный макет направляет внимание читателя, улучшает читаемость на разных устройствах и повышает конверсию, делая призывы к действию заметными и доступными.

Логи email — это подробные записи всей активности на почтовом сервере, фиксирующие информацию об отправленных, полученных, возвращенных и отклоненных сообщениях. Эти записи включают временные метки, адреса отправителей и получателей, ID сообщений, коды статуса доставки и сообщения об ошибках. Логи являются основным инструментом диагностики для отслеживания пути письма и решения проблем с доставкой.

Управление электронной почтой — это систематический процесс организации, приоритизации и обработки электронных писем для повышения производительности и эффективности. Он включает стратегии организации входящих сообщений, сортировки писем, рабочие процессы ответов и поддержание чистых списков рассылки.

Миграция почты — это процесс переноса данных электронной почты из одной системы, клиента или сервера в другой. Это включает перемещение сообщений, контактов, календарей и структуры папок между платформами (например, переход с Outlook на Gmail или на корпоративные почтовые серверы). Миграция проводится при смене провайдера, обновлении инфраструктуры или объединении компаний.

Email-платформа — это комплексное программное решение, предоставляющее инструменты для создания, отправки, управления и анализа email-коммуникаций в масштабе. Email-платформы объединяют возможности провайдера email-услуг (ESP) с автоматизацией маркетинга, управлением подписчиками и аналитикой в едином интерфейсе. Популярные примеры включают Mailchimp, HubSpot, Klaviyo и Brevo, которые обслуживают бизнес от стартапов до крупных корпораций для транзакционных писем, маркетинговых кампаний и коммуникации с клиентами.

Префикс email — это часть адреса электронной почты, которая находится перед символом @. Эту часть также называют «локальной частью» (local part). Она служит уникальным идентификатором почтового ящика внутри конкретного домена. Например, в адресе hello@company.com префиксом является слово «hello».

Протокол электронной почты — это стандартизированный набор правил, определённых в спецификациях RFC (Request for Comments), которые регулируют взаимодействие между почтовыми серверами и клиентами. Эти протоколы устанавливают технические рамки для отправки, получения и хранения электронных сообщений в различных системах и на различных платформах. Наиболее широко используемые протоколы электронной почты включают SMTP для отправки почты и IMAP или POP3 для получения сообщений с серверов.

Очередь электронной почты — это система временного хранения, которая содержит исходящие письма, ожидающие отправки. Когда вы отправляете письма через почтовый сервер или провайдера email-услуг, сообщения не отправляются мгновенно. Вместо этого они попадают в очередь, где обрабатываются последовательно на основе приоритета, мощности сервера и ограничений скорости отправки. Очереди электронной почты помогают управлять массовой отправкой, предотвращать перегрузку сервера и обеспечивать надежную доставку за счет обработки повторных попыток для временно неудачных сообщений.

Ретрансляция электронной почты — это сервер или сервис, который получает электронную почту из одного источника и пересылает её в назначенное место назначения. Также известная как SMTP-ретрансляция, она действует как посредник в процессе доставки электронной почты, передавая сообщения между почтовыми серверами. Организации используют ретрансляцию электронной почты для маршрутизации исходящих писем через надёжный сторонний сервис, улучшая доставляемость и обходя ограничения на отправку от провайдеров.

Рендеринг электронной почты — это процесс, при котором почтовые клиенты интерпретируют и отображают HTML, CSS и изображения в электронном письме. Поскольку разные почтовые клиенты (Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo и др.) используют разные движки рендеринга, одно и то же письмо может выглядеть по-разному на разных платформах. Понимание рендеринга электронной почты критически важно для email-маркетологов и дизайнеров, которым необходимо обеспечить согласованный и профессиональный вид сообщений независимо от того, где получатели их просматривают.

Почтовый сервер — это компьютерная система, отвечающая за отправку, получение и хранение электронных писем с использованием протоколов SMTP, IMAP и POP3. Эти серверы действуют как цифровые почтовые отделения, маршрутизируя сообщения между отправителями и получателями через интернет, одновременно управляя очередями почты, аутентификацией и фильтрацией спама. Почтовые серверы могут размещаться локально или предоставляться облачными сервисами, такими как Google Workspace и Microsoft 365.

Подпись email — это блок текста, изображений или HTML-кода, который автоматически добавляется в конец каждого исходящего письма. Обычно она содержит контактные данные, должность, логотип компании и ссылки на соцсети или сайт. Подпись служит цифровой визитной карточкой и укрепляет узнаваемость бренда.

Стандарты электронной почты — это технические спецификации и протоколы, которые определяют, как почтовые системы взаимодействуют, форматируют сообщения и обеспечивают совместимость. Ключевые стандарты включают SMTP для отправки, IMAP/POP3 для получения, MIME для форматирования контента и спецификации RFC, которые регулируют поведение электронной почты во всех системах.

Цепочка писем (email thread) — это серия сообщений, сгруппированных в одну беседу на основе общей темы и истории ответов. Почтовые клиенты автоматически объединяют такие письма, располагая их в хронологическом порядке, что позволяет участникам видеть весь контекст обсуждения в одном окне, не захламляя входящие отдельными сообщениями.

Пересылка электронной почты — это процесс перенаправления электронного письма от одного получателя к другому. Когда вы пересылаете письмо, вы отправляете копию оригинального сообщения новому получателю, при желании добавляя собственные комментарии или контекст. Пересылку можно выполнять вручную для отдельных сообщений или настроить автоматически с помощью правил почты и фильтров.

Имя отправителя (также называемое именем отправляющего или отображаемым именем) — это имя, которое появляется в почтовом ящике получателя рядом с адресом электронной почты отправителя или вместо него. Это первое, что видят получатели, и оно играет решающую роль в показателях открываемости писем и узнаваемости бренда. Правильно выбранное имя отправителя создает доверие и помогает получателям быстро определить, от кого пришло письмо.

Гигабайт (ГБ) — это единица измерения объема цифровой информации, равная примерно одному миллиарду байт. В контексте электронной почты гигабайтами измеряется объем почтового ящика, лимиты на вложения и квоты на передачу данных. Понимание этого объема помогает эффективно управлять хранилищем и избегать переполнения ящика.

Google Таблицы — это бесплатное облачное приложение для работы с электронными таблицами, разработанное Google. Оно позволяет создавать, редактировать и совместно использовать таблицы в режиме реального времени. Как часть Google Workspace, этот инструмент широко используется маркетологами для управления списками рассылок и базами контактов.

Google Workspace (ранее G Suite) — это облачный пакет инструментов для продуктивности и совместной работы от Google. Он включает Gmail, Диск, Документы, Таблицы, Meet и Календарь, предоставляя компаниям интегрированную среду для бизнеса. Организации используют его для корпоративной почты на своем домене, хранения файлов и видеосвязи.

Имя хоста (hostname) — это понятное человеку буквенное обозначение устройства или сервера в сети, используемое для его идентификации в системе доменных имен (DNS). В почтовых системах имена хостов идентифицируют серверы, отвечающие за отправку и прием сообщений, например smtp.gmail.com или mail.example.com. Они делают адреса серверов запоминающимися в отличие от числовых IP-адресов.

HTML-письмо — это электронное сообщение, закодированное с использованием языка гипертекстовой разметки, позволяющего создавать богатое форматирование, включая изображения, цвета, шрифты, макеты и интерактивные элементы. В отличие от писем в виде простого текста, содержащих только неформатированный текст, HTML-письма позволяют маркетологам и компаниям создавать визуально привлекательные сообщения с фирменным дизайном, кликабельными кнопками и структурированным контентом, что повышает вовлеченность и конверсию.

Блокировка изображений - это функция безопасности в почтовых клиентах, которая предотвращает автоматическую загрузку изображений при открытии письма получателем. Большинство почтовых провайдеров включают эту настройку по умолчанию для защиты пользователей от пикселей отслеживания и потенциального вредоносного ПО, встроенного в изображения. Когда изображения заблокированы, получатели видят иконки-заполнители или альтернативный текст вместо реальных изображений, пока не выберут их отображение.

IMAP (Internet Message Access Protocol) — это протокол получения электронной почты, который позволяет пользователям получать доступ к сообщениям, хранящимся на удаленном почтовом сервере, и управлять ими. В отличие от POP3, IMAP хранит письма на сервере, обеспечивая синхронизацию между несколькими устройствами, такими как смартфоны, планшеты и компьютеры. Этот протокол поддерживает такие функции, как управление папками, пометка сообщений и частичное получение сообщений, что делает его предпочтительным выбором для современного доступа к электронной почте.

IMAP IDLE — это расширение протокола IMAP, которое позволяет получать уведомления о новых письмах в режиме реального времени без постоянного опроса сервера. Когда функция включена, почтовый клиент поддерживает активное соединение с сервером и мгновенно получает push-уведомления о приходе почты. Это устраняет задержки, снижает нагрузку на сервер и экономит заряд батареи на мобильных устройствах.

Нулевой Входящий — это философия управления электронной почтой, направленная на поддержание папки входящих полностью пустой или почти пустой путём оперативной обработки каждого входящего сообщения. Разработанная экспертом по продуктивности Мерлином Манном в 2006 году, она фокусируется на принятии быстрых решений по каждому письму: удалить, делегировать, ответить, отложить или архивировать. Этот подход помогает профессионалам справляться с огромным объёмом ежедневных писем, одновременно снижая стресс и повышая продуктивность.

IP-адрес (адрес интернет-протокола) — это уникальный числовой идентификатор, присваиваемый каждому устройству, подключённому к сети, использующей интернет-протокол. Он служит цифровым адресом устройства, позволяя правильно маршрутизировать пакеты данных между отправителями и получателями в интернете. В системах электронной почты IP-адреса играют критическую роль в доставке сообщений, аутентификации отправителя и управлении репутацией.

Почтовая петля возникает, когда письмо застревает в бесконечном цикле, отскакивая между серверами или учетными записями без достижения конечного адресата. Это происходит из-за неправильно настроенных почтовых серверов, неисправных автоответчиков или правил переадресации, создающих круговые маршруты. В результате почтовые ящики заполняются дублирующимися сообщениями, что может привести к перегрузке почтовых серверов.

Mailer daemon — это автоматическая сервисная программа почтового сервера, отвечающая за маршрутизацию и доставку сообщений. Если письмо не может быть доставлено адресату, именно mailer daemon генерирует уведомление о возврате (bounce message), объясняющее причину сбоя. Этот фоновый процесс работает непрерывно, управляя очередями писем и попытками повторной отправки.

MIME (Многоцелевые расширения интернет-почты) — это интернет-стандарт, который расширяет исходный протокол электронной почты для поддержки текста в наборах символов помимо ASCII, вложений в различных форматах, тел сообщений из нескольких частей и информации заголовков в символах не ASCII. Он превращает базовую текстовую электронную почту в универсальное средство коммуникации, способное передавать богатый контент, включая изображения, аудио, видео и документы.

MTA (Mail Transfer Agent — агент передачи почты) — это программное обеспечение сервера, отвечающее за маршрутизацию и доставку электронных писем между серверами по протоколу SMTP. Это «двигатель» почтовой инфраструктуры, который принимает сообщения от отправителей и пересылает их через интернет до сервера получателя. Популярные MTA: Postfix, Sendmail, Microsoft Exchange, Exim.

MUA (Mail User Agent — почтовый агент пользователя) — это программное приложение, которое позволяет пользователям читать, писать, отправлять и управлять электронными письмами. Проще говоря, это почтовый клиент. MUA подключается к почтовым серверам для загрузки входящих писем и передачи исходящих. Примеры: Microsoft Outlook, Thunderbird, Apple Mail, веб-интерфейс Gmail.

MX-запись (Mail Exchange) — это DNS-запись, которая указывает почтовый сервер, ответственный за приём электронной почты для домена. MX-записи необходимы для доставки электронной почты — без них другие серверы не могут определить, куда отправлять письма, предназначенные для вашего домена.

Адрес no-reply — это адрес электронной почты, настроенный только для отправки исходящих сообщений и не предназначенный для приема или обработки входящих ответов. Обычно такие адреса имеют вид noreply@company.com или donotreply@company.com. Это сигнализирует получателю, что отвечать на это письмо бесполезно, так как ответ никто не прочтет.

Исходящие (outbox) — это временная папка в почтовых клиентах, где хранятся созданные сообщения перед их передачей на почтовый сервер для отправки. Она служит очередью между моментом нажатия кнопки «Отправить» и фактическим уходом письма с вашего устройства, пока клиент устанавливает соединение с сервером.

Автоответ «Вне офиса» (Out-of-office, OOO) — это автоматическое сообщение, которое отправляется в ответ на входящие письма, когда получатель активировал статус отсутствия. Эти уведомления сообщают отправителям, что человек временно недоступен (в отпуске, командировке или на больничном), указывают дату возвращения и, часто, контакты для срочных вопросов.

Электронное письмо в простом текстовом формате — это формат сообщения, содержащий только неформатированный текст без HTML-разметки, изображений, цветов или специального форматирования. В отличие от HTML-писем, сообщения в простом текстовом формате отображаются одинаково во всех почтовых клиентах и на всех устройствах, что делает их очень надежными для доставляемости. Этот формат обычно используется для транзакционных писем, личной переписки и ситуаций, где требуется максимальная совместимость.

POP (Post Office Protocol, Протокол почтового отделения) — это протокол получения электронной почты, который загружает сообщения с почтового сервера в локальный почтовый клиент. Текущая версия, POP3, передает письма на устройство пользователя и обычно удаляет их с сервера после загрузки. В отличие от IMAP, который синхронизирует почту между несколькими устройствами, POP предназначен для доступа с одного устройства с возможностью чтения в автономном режиме.

Папка «Основное» (или вкладка Primary) — это главный раздел входящих в почтовых клиентах (например, в Gmail), куда попадают наиболее важные письма от личных контактов и проверенных отправителей. В отличие от вкладок «Промоакции» или «Соцсети», письма здесь получают уведомления и первым делом попадаются на глаза пользователю.

Реальное время — это режим обработки данных, при котором отклик системы происходит мгновенно или с минимальной задержкой (миллисекунды). В контексте верификации email это означает проверку адреса прямо в момент его ввода пользователем в форму, что позволяет мгновенно блокировать опечатки и фейковые данные.

Reply-To — это поле заголовка электронного письма, которое указывает альтернативный адрес электронной почты, на который должны отправляться ответы, вместо адреса отправителя в поле От. Это позволяет организациям отправлять письма с одного адреса, направляя ответы на другой адрес для лучшего управления рабочими процессами и командного взаимодействия.

Форматированный текст (Rich text) — это формат документа, который сохраняет оформление текста, стили и встроенный контент при передаче между приложениями. Чаще всего под этим понимают RTF (Rich Text Format). Он позволяет передавать шрифты, цвета, жирное начертание, курсив и гиперссылки между текстовыми процессорами и почтовыми клиентами без потери визуального представления.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol — простой протокол передачи почты) — это стандартный протокол, используемый для отправки электронной почты через интернет между почтовыми серверами. Он определяет, как email-сообщения передаются от отправителя к получателю, обрабатывая маршрутизацию и доставку сообщений через серию агентов передачи почты. SMTP работает на порту 25 по умолчанию, с безопасными вариантами, использующими порты 587 (отправка) и 465 (SMTPS).

Треджекинг (Threadjacking) — это захват существующей цепочки писем путем вставки в неё контента или тем, не имеющих отношения к исходному обсуждению. Такое поведение нарушает ход беседы, путает участников и часто используется спамерами для обхода фильтров за счет «примазывания» к легитимной переписке.

Скрытый получатель (Undisclosed recipient) — это способ отправки письма нескольким адресатам так, чтобы они не видели адреса друг друга. Это достигается путем помещения всех реальных адресов в поле BCC (скрытая копия) и использования заглушки «Undisclosed Recipients» в поле «Кому». Это важный инструмент защиты приватности в почтовой переписке.

Unicode — это универсальный стандарт кодирования символов, который присваивает уникальный номер (код) каждому знаку, символу и эмодзи, используемым в письменных языках мира. Он обеспечивает одинаковое отображение текста в разных операционных системах, приложениях и почтовых клиентах, независимо от языка или платформы.

Веб-почта (webmail) — это почтовый сервис, доступ к которому осуществляется через обычный веб-браузер, а не через специальную программу на компьютере. Пользователи могут читать, писать и управлять письмами с любого устройства с интернетом, просто авторизовавшись на сайте провайдера. Примеры: Gmail, Outlook.com, Яндекс Почта.

Webhook — это HTTP-callback, который доставляет данные в реальном времени в ваше приложение, когда определённые события происходят в другой системе. В отличие от традиционных API, где вы опрашиваете для получения обновлений, webhook проталкивает данные на ваш endpoint сразу при срабатывании, обеспечивая мгновенные уведомления о событиях email, таких как доставки, отказы, открытия и клики.

Веб-интерфейс почты (Webmail) — это облачный почтовый сервис, доступный через веб-браузер без установки специального ПО. Пользователи могут читать, создавать и организовывать сообщения с любого устройства, имеющего доступ к сети. Популярные примеры: Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail и iCloud Mail.