Глоссарий Email

Письмо о брошенной корзине — это автоматическое сообщение, отправляемое покупателям, которые добавили товары в корзину интернет-магазина, но ушли, не завершив покупку. Эти письма напоминают клиентам о забытых товарах и побуждают вернуться для завершения транзакции. Письма о брошенных корзинах являются одним из самых конверсионных типов писем в e-commerce маркетинге.

Выше сгиба (Above the fold) — это часть письма или веб-страницы, видимая без прокрутки. В email-маркетинге эта область критически важна, поскольку определяет, что подписчики видят первым при открытии вашего сообщения. Термин происходит из газетного издательства, где самые важные заголовки размещались на верхней половине сложенной газеты.

A/B-тестирование — это метод сравнения двух версий письма для определения, какая из них работает лучше. Отправляя вариант A одному сегменту, а вариант B — другому, маркетологи могут измерить различия в открываемости, кликабельности или конверсиях. Победившая версия затем отправляется оставшейся аудитории или используется как стандарт для будущих кампаний.

Показатель приёма измеряет процент писем, принятых принимающими почтовыми серверами без отказа. В отличие от показателя доставляемости, показатель приёма включает все не отклонённые письма, независимо от того, попали они во входящие или в спам. Высокий показатель приёма означает, что ваши письма проходят первичные проверки на уровне сервера, но не гарантирует попадание во входящие.

Email-псевдоним — это альтернативный email-адрес, который пересылает сообщения в ваш основной почтовый ящик, не раскрывая главный адрес. Псевдонимы позволяют создавать несколько идентификаторов для разных целей, управляя всеми письмами из одного аккаунта. Они часто используются для защиты конфиденциальности, организации и фильтрации входящих сообщений.

Альтернативный email-адрес — это вторичный email-аккаунт, отдельный от вашего основного адреса, используемый для конкретных целей, таких как восстановление аккаунта, защита конфиденциальности или организационное разделение. В отличие от псевдонима, который пересылает почту в основной ящик, альтернативный email имеет собственный независимый почтовый ящик и может быть размещён на другом домене или у другого провайдера.

AMP для Email — это разработанная Google технология, позволяющая создавать интерактивные, app-подобные опыты прямо внутри писем. В отличие от традиционных статичных писем, AMP-письма позволяют получателям выполнять действия, такие как заполнение форм, просмотр каруселей товаров или ответ на приглашения на мероприятия, не покидая почтовый ящик.

Apple Mail Privacy Protection (AMPP) — это функция конфиденциальности, представленная в Apple Mail, которая предотвращает отслеживание открытий писем отправителями. При включении она предзагружает удалённый контент (включая пиксели отслеживания) через прокси-серверы Apple, скрывая IP-адрес получателя, местоположение и факт открытия письма.

API (Application Programming Interface) — это набор протоколов, позволяющий различным программным приложениям взаимодействовать друг с другом. В email-маркетинге API позволяют интегрировать проверку email, отправку и аналитику непосредственно в ваши приложения без ручного вмешательства.

APOP (Authenticated Post Office Protocol) — это расширение безопасности для POP3, которое шифрует учётные данные при получении почты. В отличие от стандартного POP3, который передаёт пароли открытым текстом, APOP использует MD5-хеширование в сочетании с временной меткой сервера для защиты данных аутентификации от перехвата.

Архивирование email — это процесс хранения почтовых сообщений в отдельном месте для долгосрочного хранения и удобного поиска. Архивированные письма удаляются из основного почтового ящика, но остаются доступными для поиска, аудита соответствия и справочных целей.

На практике адреса электронной почты не чувствительны к регистру. Это означает, что письма, отправленные на [email protected] и [email protected], попадут в один и тот же почтовый ящик. Хотя технические стандарты (RFC 5321) допускают чувствительность локальной части (до символа @), почти все крупные почтовые провайдеры игнорируют регистр для удобства пользователей.

Искусственный интеллект (ИИ) в email-маркетинге относится к алгоритмам машинного обучения и инструментам автоматизации, которые анализируют данные, прогнозируют результаты и оптимизируют email-кампании. ИИ позволяет маркетологам персонализировать контент в масштабе, прогнозировать поведение подписчиков и улучшать доставляемость через интеллектуальное управление списками и оптимизацию времени отправки.

Вложение email — это файл, отправляемый вместе с почтовым сообщением, который получатели могут скачать, просмотреть или сохранить. Вложения могут включать документы, изображения, видео, таблицы, PDF и другие типы файлов. Они кодируются с использованием MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) для обеспечения безопасной передачи через email-системы.

Автоматические письма — это заранее запланированные сообщения, отправляемые автоматически подписчикам на основе определённых триггеров, временных интервалов или действий пользователя. Они позволяют маркетологам доставлять персонализированные, своевременные коммуникации в масштабе без ручного вмешательства, формируя основу современных стратегий email-маркетинга.

Автоматизированный рабочий процесс (automation flow) — это заранее определённая последовательность автоматических действий, запускаемых определённым поведением пользователя или событиями в email-маркетинге. Он позволяет маркетологам отправлять целевые, персонализированные письма в нужное время без ручного вмешательства, проводя подписчиков через путь на основе их взаимодействий.

Автопилот — это функция автоматического планирования и отправки email, которая доставляет сообщения на основе заранее определённых триггеров, правил времени или поведения подписчика. Он позволяет маркетологам создавать кампании типа «настроил и забыл», которые воспитывают лиды, адаптируют пользователей и поддерживают вовлечённость без ручного вмешательства.

Автоответчик — это автоматическое email-сообщение, отправляемое немедленно или через запланированные интервалы после определённого триггерного события, такого как отправка формы, покупка или подписка. Автоответчики позволяют бизнесу обеспечивать своевременную, последовательную коммуникацию без ручного вмешательства, что делает их необходимыми для воспитания лидов, адаптации клиентов и рабочих процессов вовлечения.

Обратное рассеяние (backscatter) — это автоматические сообщения об отказе, отправляемые невинным третьим лицам, чьи email-адреса были подделаны спамерами. Когда спамеры отправляют массовые письма с поддельными адресами отправителей, почтовые серверы генерируют уведомления об отказе, которые заполняют почтовый ящик владельца подделанного адреса. Эта форма побочного спам-ущерба может серьёзно повлиять на доставляемость email и репутацию отправителя.

Base64 — это схема кодирования двоичных данных в текст, которая преобразует двоичные данные в ASCII-символы. В email-системах кодирование Base64 позволяет безопасно передавать вложения, изображения и не-ASCII текст через протоколы, которые поддерживают только текстовый контент.

BCC (Blind Carbon Copy — скрытая копия) — это поле в заголовке электронного письма, которое позволяет отправить копию сообщения дополнительным получателям, не раскрывая их адреса другим участникам переписки. В отличие от CC (открытой копии), адресаты из поля BCC остаются невидимыми для всех, включая основного получателя и других скрытых адресатов.

Поведенческие письма — это тип автоматизированных писем, запускаемых конкретными действиями или бездействием пользователя на сайте, в приложении или на платформе. Эти письма используют данные о поведении пользователей для доставки высоко персонализированных, своевременных сообщений, которые повышают вовлечённость и стимулируют конверсии.

BIMI (Brand Indicators for Message Identification) — это спецификация электронной почты, которая отображает логотип вашего бренда рядом с аутентифицированными письмами в почтовых ящиках получателей. Она работает совместно с DMARC для проверки личности отправителя и обеспечивает визуальное подтверждение того, что письмо действительно от вашей организации.

Чёрный список (также называемый блок-листом или DNSBL) — это база данных в реальном времени, содержащая IP-адреса, домены или почтовые серверы, идентифицированные как источники спама. Интернет-провайдеры и почтовые фильтры обращаются к этим базам данных, чтобы блокировать или фильтровать входящую почту от отправителей из списка, что делает попадание в чёрный список одной из самых серьезных угроз для доставляемости писем.

Попадание в чёрный список происходит, когда IP-адрес или домен добавляется в базу данных известных источников спама в реальном времени, в результате чего письма от этого отправителя блокируются или фильтруются в спам. Эти списки ведутся такими организациями, как Spamhaus, Barracuda и SpamCop, и используются почтовыми провайдерами для защиты получателей от нежелательных сообщений.

Блоклист (также называемый чёрным списком или списком запрещённых) — это база данных IP-адресов и доменов, идентифицированных как источники спама, мошенничества или другой вредоносной email-активности. Когда ваш отправляющий IP или домен появляется в блоклисте, почтовые провайдеры могут отклонять ваши сообщения полностью или направлять их прямо в папку спама, серьёзно влияя на вашу способность достигать получателей.

Обнаружение ботов — это процесс идентификации автоматизированных программ (ботов), которые взаимодействуют с email-системами, формами регистрации или веб-приложениями. В email-маркетинге обнаружение ботов помогает различать легитимных человеческих подписчиков и автоматические скрипты, которые создают поддельные аккаунты, отправляют спам-регистрации или искусственно завышают метрики вовлечённости.

Отказ (bounce) происходит, когда электронное письмо не доходит до почтового ящика получателя и возвращается отправителю. Почтовые серверы генерируют сообщения об отказе, содержащие коды ошибок, которые объясняют причину неудачи доставки, например, недействительные адреса, переполненные почтовые ящики или отклонения сервером. Понимание и управление отказами необходимо для поддержания репутации отправителя и доставляемости писем.

Показатель отказов email - это процент отправленных писем, которые не удалось доставить в почтовые ящики получателей. Он рассчитывается путем деления количества отклоненных писем на общее количество отправленных писем, а затем умножения на 100. Показатель отказов - критически важная метрика для доставляемости email - высокие показатели отказов наносят ущерб репутации отправителя и могут привести к попаданию в черный список.

BounceShield — это автоматизированный сервис защиты email, который проверяет каждый адрес в вашем списке контактов перед отправкой кампаний. Он выявляет недействительные, неактивные и рискованные адреса электронной почты для предотвращения отказов и защиты репутации отправителя от ущерба, вызванного недоставляемыми письмами.

Брендированное письмо — это маркетинговое сообщение, которое включает визуальную идентичность компании: логотип, цветовую схему, типографику и тональность. Такие письма создают единообразный опыт бренда во всех точках контакта с клиентом, усиливая узнаваемость бренда и укрепляя доверие получателей.

Массовая рассылка — это практика одновременной отправки больших объёмов идентичных или похожих сообщений множеству получателей. В отличие от спама, легитимная массовая рассылка направлена подписавшимся получателям с релевантным контентом: рассылками, рекламными кампаниями или важными объявлениями. Массовая рассылка требует тщательного управления списком и верификации для поддержания репутации отправителя и обеспечения высокой доставляемости.

Одноразовый email — это временный, одноразовый адрес электронной почты, созданный для избежания передачи личной информации веб-сайтам или сервисам. Пользователи обычно бросают эти адреса после кратковременного использования, что создаёт проблемы для бизнеса, формирующего email-списки.

Призыв к действию (CTA) — это элемент в письме, который побуждает получателей совершить определённое действие: нажать на кнопку, посетить целевую страницу или сделать покупку. CTA — это ключевые элементы конверсии, которые направляют подписчиков от чтения сообщения к достижению вашей цели, будь то загрузка ресурса, регистрация на пробный период или обращение в отдел продаж.

Шаблонное письмо — это заранее написанный, многоразовый email-шаблон, который можно быстро вставить в сообщения для ответа на типичные запросы или ситуации. Эти шаблонные ответы экономят время, устраняя необходимость набирать повторяющийся контент, сохраняя при этом единообразие сообщений в клиентских коммуникациях и взаимодействиях со службой поддержки.

Закон CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) — это закон США, принятый в 2003 году, устанавливающий требования к коммерческим email-сообщениям. Он даёт получателям право прекратить получение писем и устанавливает штрафы до $51 744 за нарушение для компаний, не соблюдающих его положения.

CASL (Canada's Anti-Spam Legislation) — один из самых строгих антиспамовых законов в мире, регулирующий коммерческие электронные сообщения, отправляемые в Канаду или из неё. Принятый в 2014 году, он требует явного или подразумеваемого согласия перед отправкой коммерческих писем, а также чёткой идентификации отправителя и функционирующего механизма отписки. Нарушения могут повлечь штрафы до 10 миллионов CAD для компаний и 1 миллиона CAD для физических лиц.

Catch-all email (также называемый accept-all) — это конфигурация сервера, которая принимает все письма, отправленные на любой адрес домена, независимо от того, существует ли этот конкретный адрес. Это делает невозможной проверку действительности отдельных email-адресов через стандартные методы SMTP-верификации.

CC (Carbon Copy) — это поле электронной почты, позволяющее отправить копию сообщения дополнительным получателям помимо основного адресата. Все получатели в полях «Кому» и «Копия» видят адреса друг друга, что делает CC идеальным для информирования заинтересованных сторон при сохранении прозрачности о том, кто включён в переписку.

Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) — это комплексный закон о защите данных, предоставляющий жителям Калифорнии особые права на управление их личной информацией. Вступивший в силу в 2020 году, CCPA обязывает компании раскрывать методы сбора данных, позволять пользователям отказываться от продажи их данных и удалять их по запросу. Для email-маркетологов соблюдение CCPA означает прозрачность, наличие четких механизмов отписки и управление согласиями подписчиков.

ChatGPT — это языковая модель на основе ИИ, разработанная OpenAI, которая генерирует человекоподобные текстовые ответы через диалоговое взаимодействие. В email-маркетинге она помогает маркетологам создавать темы писем, составлять тексты email, персонализировать контент в масштабе и автоматизировать различные задачи по написанию, которые раньше требовали значительных ручных усилий.

Показатель кликов (click rate) измеряет общее количество кликов по ссылкам в письме как процент от доставленных писем. В отличие от показателя кликабельности (CTR), который учитывает только уникальные клики, показатель кликов включает все клики, то есть если один получатель кликает несколько раз, счётчик увеличивается. Эта метрика помогает маркетологам понять общую интенсивность вовлечённости и эффективность ссылок.

Кликабельность (Click-through rate, CTR) — это процент получателей email, которые кликнули по одной или более ссылкам в письме. Она рассчитывается делением уникальных кликов на доставленные письма. CTR — одна из важнейших метрик для измерения вовлечённости email и эффективности контента.

Холодное письмо — это незапрошенное письмо, отправленное получателю без предыдущих отношений с отправителем. В отличие от спама, холодные письма являются таргетированными, персонализированными деловыми коммуникациями, используемыми для продажной рассылки, нетворкинга или партнёрских возможностей. При правильном выполнении холодная рассылка является легитимной и эффективной B2B маркетинговой стратегией.

Коммерческое письмо — это любое письмо, отправляемое бизнесом с основной целью продвижения продуктов, услуг или самого бренда. Также известное как маркетинговое письмо, оно включает рассылки, рекламные кампании, объявления о продуктах и коммуникации о продажах. В отличие от транзакционных писем, инициируемых действиями пользователя, коммерческие письма проактивно отправляются для стимулирования вовлечённости, конверсий и дохода.

Жалоба на спам возникает, когда получатель помечает письмо как спам или нежелательную почту в своем почтовом клиенте. Показатель жалоб измеряет процент получателей, которые сочли ваши письма нежелательными. Высокий уровень жалоб наносит серьезный ущерб репутации отправителя и может привести к полной блокировке ваших сообщений провайдерами.

Процесс создания и подготовки электронного сообщения перед его отправкой одному или нескольким получателям. Это включает написание темы письма, основного текста, добавление вложений и указание адресатов в полях «Кому», «Копия» (CC) и «Скрытая копия» (BCC). Эффективное написание письма требует четкости изложения, правильного форматирования и соблюдения этикета.

Автоматическое транзакционное сообщение, отправляемое для подтверждения успешного завершения действия пользователя, такого как оформление заказа, подписка на рассылку или создание учетной записи. Эти письма служат официальным подтверждением и предоставляют клиенту важные детали операции. Они имеют одни из самых высоких показателей открытий (часто выше 70%), что делает их ценным инструментом взаимодействия.

Контактная форма — это элемент веб-страницы, позволяющий посетителям отправлять сообщения владельцу сайта напрямую, не раскрывая его адрес электронной почты. Обычно включает поля для имени, email, компании, номера телефона и текста сообщения. Контактные формы упрощают общение, защищают от спама и служат основным источником для сбора базы адресов и генерации лидов.

Список контактов — это организованная коллекция адресов электронной почты и связанной информации о подписчиках, используемая для маркетинговых кампаний. Помимо самих адресов, списки контактов обычно включают дополнительные данные, такие как имена, номера телефонов, данные о компании, историю покупок и метрики вовлеченности. Качественное обслуживание списка контактов необходимо для эффективного маркетинга, обеспечивая точность таргетинга и персонализацию.

Коэффициент конверсии - это ключевая метрика email-маркетинга, которая измеряет процент получателей писем, которые выполняют желаемое действие после взаимодействия с вашим сообщением. Это действие может включать совершение покупки, подписку на услугу, загрузку контента или заполнение формы. Более высокий коэффициент конверсии указывает на более эффективные email-кампании, которые успешно перемещают подписчиков через воронку продаж.

CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это технология и стратегия для управления всеми взаимодействиями компании с текущими и потенциальными клиентами. Она централизует данные, отслеживает историю общения и автоматизирует процессы продаж и маркетинга для улучшения удержания клиентов и роста доходов. Современные CRM-системы интегрируются с почтовыми платформами для проведения персонализированных кампаний.

CRM email маркетинг — это стратегия email-маркетинга, которая использует данные систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для создания высокоперсонализированных и целевых кампаний. Интеграция CRM с почтовыми платформами позволяет маркетологам использовать историю покупок, поведенческие паттерны и демографические данные клиентов для доставки релевантного контента в оптимальное время. Этот подход значительно повышает вовлеченность и ROI.

Менеджер CRM — это программное обеспечение, помогающее маркетологам, специалистам по продажам и компаниям управлять взаимодействиями с клиентами по нескольким каналам из единой платформы. Эти системы хранят контактные данные, историю общения, автоматизируют последующие действия и предоставляют аналитику для измерения вовлеченности клиентов. Современные CRM-менеджеры интегрируются с почтовыми сервисами, соцсетями и системами электронной коммерции.

Показатель кликабельности открытых писем (Click-to-open rate, CTOR) измеряет процент получателей, которые нажали на ссылку после открытия письма. Он рассчитывается путем деления количества уникальных кликов на количество уникальных открытий. В отличие от общего показателя кликабельности, CTOR отделяет эффективность контента письма от доставляемости и качества темы письма. Этот показатель помогает маркетологам определить, насколько текст, дизайн и призыв к действию резонируют с вовлеченными подписчиками.

Пользовательский домен — это уникальный брендированный веб-адрес, который идентифицирует вашу организацию вместо использования стандартного поддомена провайдера. В email-маркетинге пользовательские домены позволяют компаниям отправлять письма с адресов вида newsletters@yourcompany.com вместо generic@mailprovider.com, что повышает узнаваемость бренда и доверие получателей.

DDoS (Distributed Denial of Service — распределенная атака типа «отказ в обслуживании») — это кибератака, при которой несколько взломанных систем наводняют целевой сервер или сеть огромным объемом трафика, вызывая сбой в работе. В почтовой инфраструктуре DDoS-атаки могут парализовать почтовые серверы, препятствуя доставке легитимных писем и нарушая работу систем связи. В таких атаках часто используются ботнеты для генерации трафика, истощающего ресурсы сервера.

Выделенный IP-адрес — это эксклюзивный IP-адрес, назначенный исключительно вашему домену или инфраструктуре отправки почты и не разделяемый с другими пользователями. Такая изоляция гарантирует, что ваша репутация отправителя полностью находится под вашим контролем и не зависит от поведения других. Выделенные IP обычно используются крупными отправителями, которым нужна предсказуемая доставляемость.

Доставляемость электронной почты относится к способности ваших писем успешно достигать входящих получателей, а не фильтроваться в папки спама или полностью блокироваться. Она охватывает множество факторов, включая репутацию отправителя, протоколы аутентификации, качество контента и гигиену списка, которые в совокупности определяют, принимают ли провайдеры почтовых ящиков ваши сообщения и правильно их размещают. Высокие показатели доставляемости необходимы для успеха email-маркетинга, поскольку даже хорошо составленные кампании терпят неудачу, если они никогда не достигают своей целевой аудитории.

Одноразовый адрес электронной почты (DEA) — это временный, самоуничтожающийся почтовый аккаунт, предназначенный для защиты конфиденциальности пользователя и избежания спама. Эти адреса создаются через специализированные сервисы и обычно истекают через установленный период или количество использований, что делает их популярными для одноразовых регистраций, но проблематичными для компаний, стремящихся к подлинному взаимодействию с клиентами.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это метод аутентификации электронной почты, который добавляет цифровую подпись к исходящим письмам. Эта криптографическая подпись позволяет принимающим почтовым серверам проверить, что письмо действительно было отправлено доменом, указанным в качестве отправителя, и что содержимое сообщения не было изменено во время передачи.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) — это протокол аутентификации электронной почты, который основывается на SPF и DKIM. Он указывает принимающим серверам, что делать с письмами, не прошедшими аутентификацию, и предоставляет отчёты о результатах аутентификации.

Текстовая запись DNS (TXT-запись) — это тип ресурсной записи в системе доменных имен, которая позволяет администраторам связывать произвольные текстовые данные с именем домена. TXT-записи обычно используются для протоколов аутентификации почты (SPF, DKIM, DMARC), подтверждения владения доменом и передачи другой информации, помогающей защитить почтовую инфраструктуру.

Репутация домена — это оценка, которую почтовые провайдеры присваивают вашему домену отправки на основе исторического поведения писем, отправленных с этого домена. В отличие от репутации IP, которая может измениться при смене почтового провайдера, репутация домена следует за вашим брендом повсюду. Она всё чаще становится основным фактором, который почтовые провайдеры используют для определения попадания во входящие.

Двойное подтверждение (double opt-in) — это двухэтапный процесс email-подписки, при котором пользователи сначала отправляют свой адрес электронной почты через форму, затем подтверждают подписку, кликнув по верификационной ссылке, отправленной на их почтовый ящик. Этот метод гарантирует, что в ваш список рассылки попадают только действительные адреса электронной почты от действительно заинтересованных подписчиков, значительно снижая жалобы на спам и улучшая качество списка.

Капельная рассылка — это автоматизированная последовательность заранее написанных писем, отправляемых подписчикам через определённые интервалы на основе конкретных триггеров или временных графиков. Эти кампании взращивают лидов через воронку продаж, доставляя релевантный контент в оптимальные моменты, например, приветственные серии для новых подписчиков или серии реактивации для неактивных пользователей. Капельные рассылки используют поведенческие данные и тайминг для максимизации вовлечённости при минимальных текущих ручных затратах.

Динамическое письмо — это почтовый контент, который автоматически персонализирует элементы для каждого получателя с использованием переменных и тегов персонализации. Оно извлекает данные из списков подписчиков для вставки имен, названий компаний, деталей заказов, дат и другой персонализированной информации в заранее определенные поля. Эта техника позволяет создавать индивидуальный опыт в масштабе, сохраняя при этом эффективность массовой рассылки.

Электронная почта (email) — это метод обмена цифровыми сообщениями между людьми через интернет. В отличие от мессенджеров, почта хранит сообщения на серверах до тех пор, пока получатель их не запросит. Почта остается основным каналом деловой коммуникации в мире, используемым для всего: от маркетинга до официальных уведомлений.

Адрес электронной почты — это уникальный идентификатор, позволяющий частным лицам и организациям отправлять и получать электронные сообщения через интернет. Он состоит из трех основных компонентов: локальной части (имя пользователя), символа @ и имени домена (например, user@example.com). Email-адреса являются основой цифровой коммуникации, обеспечивая всё: от личной переписки до бизнес-транзакций и маркетинга.

Поля адреса электронной почты — это специализированные элементы ввода в веб-формах, предназначенные для приема только правильно отформатированных email-адресов. Эти поля применяют правила валидации, требующие соответствия стандарту (логин@домен), и отклоняют ввод без символа @, доменного расширения или с недопустимыми символами.

Псевдоним электронной почты — это дополнительный адрес электронной почты, указывающий на существующий почтовый ящик, позволяющий пользователям получать сообщения на нескольких адресах без создания отдельных учётных записей. В отличие от переадресации, псевдоним напрямую связан с вашей основной учётной записью и использует тот же почтовый ящик, хранилище и настройки. Псевдонимы электронной почты широко используются для защиты конфиденциальности, профессионального брендинга и организации почтового ящика.

Аналитика email — это систематический сбор, измерение и анализ данных почтовых кампаний для оценки их эффективности и принятия маркетинговых решений. Она включает такие метрики, как показатели открытий, кликов, отказов, конверсий и паттерны поведения подписчиков. Используя аналитику, маркетологи могут оптимизировать стратегии и максимизировать возврат инвестиций (ROI).

Добавление email — это услуга обогащения данных, которая сопоставляет записи клиентов, содержащие имена и почтовые адреса, с базой данных для добавления отсутствующих адресов электронной почты. Этот процесс помогает компаниям расширить охват email-маркетинга, преобразуя офлайн-контакты в лиды, доступные по электронной почте. Сопоставление использует проприетарные базы данных, составленные из различных источников, где потребители предоставили свои адреса электронной почты вместе с другой идентификационной информацией.

Архивирование электронной почты — это систематический процесс захвата, хранения и сохранения сообщений электронной почты в безопасном, доступном для поиска хранилище для долгосрочного хранения. В отличие от простого резервного копирования, архивирование сохраняет письма в их исходном формате с полными метаданными, обеспечивая быстрый поиск, аудит соответствия и юридическое раскрытие. Организации используют архивирование почты для соблюдения нормативных требований, защиты от потери данных и сохранения институциональных знаний.

Аутентификация электронной почты — это набор технических протоколов и стандартов, которые подтверждают личность отправителей электронной почты и проверяют, что сообщения не были изменены во время передачи. Эти механизмы аутентификации, включая SPF, DKIM и DMARC, работают вместе для установления доверия между отправляющими и принимающими почтовыми серверами. Внедрение аутентификации электронной почты защищает домены организаций от подделки злоумышленниками и одновременно улучшает показатели доставляемости.

Аутентификация email — это набор протоколов, которые проверяют личность отправителя почтового сообщения. Три основных метода аутентификации — SPF, DKIM и DMARC — работают вместе, чтобы доказать, что письма действительно приходят с вашего домена и не были изменены при передаче.

Автоматизация email — это процесс автоматической отправки заранее запланированных или триггерных писем без ручного вмешательства. Она позволяет маркетологам доставлять персонализированные сообщения в масштабе на основе поведения пользователей, временных интервалов или конкретных событий, таких как регистрация, покупки или действия по вовлечению. Эта технология составляет основу современных стратегий email-маркетинга, позволяя компаниям взращивать лиды, проводить онбординг клиентов и эффективно поддерживать вовлечённость.

Массовая рассылка писем — это техника email-маркетинга, при которой маркетологи одним действием одновременно отправляют идентичные или похожие сообщения большому числу получателей. В отличие от таргетированных email-кампаний, массовые рассылки отдают приоритет объёму и скорости, а не персонализации, отправляя одинаковый контент всем в списке рассылки независимо от индивидуальных предпочтений или поведения.

Обработка отказов электронной почты — это процесс управления и реагирования на письма, которые не смогли достичь предполагаемых получателей. Он включает обнаружение отклонённых писем, их категоризацию по типу (жёсткий или мягкий отказ), принятие соответствующих мер, таких как удаление недействительных адресов, и внедрение стратегий для сокращения будущих отказов. Эффективная обработка отказов необходима для поддержания репутации отправителя и доставляемости писем.

Ритм рассылки писем относится к времени, частоте и паттерну писем, отправляемых подписчикам в течение определённого периода. Он охватывает то, как часто вы отправляете письма, когда вы их отправляете, и ритм вашей коммуникационной стратегии. Хорошо спланированный ритм рассылки балансирует между поддержанием присутствия бренда и уважением к пространству почтового ящика подписчика, напрямую влияя на показатели вовлечённости, доставляемость и общий успех кампании.

Email-кампания - это скоординированная серия маркетинговых писем, отправляемых подписчикам в течение определенного периода для достижения заданной бизнес-цели. Эти кампании обычно включают рекламный контент, образовательные материалы или транзакционные сообщения, предназначенные для выращивания лидов, стимулирования конверсий и построения долгосрочных отношений с клиентами. Успешные email-кампании основаны на стратегическом планировании, сегментации аудитории, убедительном контенте и непрерывной оптимизации производительности.

Сбор email-адресов — это процесс получения адресов электронной почты от посетителей сайта и потенциальных клиентов через формы подписки, лендинги, всплывающие окна и другие методы лидогенерации. Эта стратегия позволяет компаниям создавать email-базы и устанавливать прямые каналы коммуникации с потенциальными клиентами для маркетинга, взращивания и продаж.

Проверщик email — это инструмент или сервис, который проверяет адреса электронной почты, подтверждая их правильное форматирование, существование и способность получать сообщения. Проверщики email выполняют проверку синтаксиса, верификацию домена и проверки на уровне почтового ящика для выявления недействительных, рискованных или недоставляемых адресов перед отправкой кампаний или добавлением контактов в вашу базу данных.

Почтовый клиент — это программное приложение или платформа, которая позволяет пользователям отправлять, получать, читать и управлять электронными письмами. Почтовые клиенты подключаются к почтовым серверам с использованием протоколов IMAP, POP3 и SMTP для получения и передачи сообщений. Они варьируются от настольных приложений, таких как Microsoft Outlook и Mozilla Thunderbird, до веб-интерфейсов, таких как Gmail, и мобильных приложений, часто включая дополнительные функции продуктивности: календари, управление контактами и списки задач.

Соответствие требованиям email относится к набору нормативных актов, политик и лучших практик, которым должны следовать компании при отправке коммерческих писем для обеспечения законной, этичной и эффективной коммуникации. Оно охватывает законы о конфиденциальности данных, такие как GDPR и CCPA, антиспам-правила, такие как CAN-SPAM и CASL, и отраслевые стандарты управления согласием и правами подписчиков. Поддержание соответствия email защищает организации от крупных штрафов, сохраняет репутацию отправителя и укрепляет доверие получателей.

Email-копирайтинг — это искусство и наука написания убедительных текстов для email-кампаний, которые побуждают читателей к действию. Он охватывает темы писем, основной текст, призывы к действию и общую структуру сообщения. Эффективный email-копирайтинг сочетает психологические триггеры, четкие ценностные предложения и увлекательный сторителлинг для повышения показателей открытий, кликов и конверсий.

Доставляемость электронной почты — это показатель того, насколько успешно ваши письма достигают входящих получателей, а не фильтруются в папки спама, блокируются провайдерами или возвращаются обратно. Она включает сложное взаимодействие факторов, включая репутацию отправителя, протоколы аутентификации электронной почты (SPF, DKIM, DMARC), качество контента, инфраструктуру отправки и практики гигиены списка. Высокие показатели доставляемости необходимы для ROI email-маркетинга, коммуникации с клиентами и поддержания положительной репутации отправителя у крупных почтовых провайдеров.

Развертывание email — это процесс отправки почтовых кампаний целевому списку получателей через сервис рассылок или платформу автоматизации. Он включает техническое выполнение доставки, в том числе планирование, ограничение скорости (throttling), настройку серверов и оптимизацию доставляемости, чтобы гарантировать успешное попадание писем во входящие.

Почтовый домен — это часть адреса электронной почты, которая идёт после символа @, идентифицируя почтовый сервер, ответственный за обработку сообщений для этого адреса. Например, в john@company.com 'company.com' является почтовым доменом. Почтовые домены являются основой инфраструктуры электронной почты, определяя, куда маршрутизируются сообщения, и играя критическую роль в аутентификации отправителя и управлении репутацией.

Редактор email — это программный интерфейс в почтовых сервисах или клиентах, который позволяет пользователям создавать, форматировать и редактировать сообщения. Он предоставляет инструменты для оформления текста, вставки изображений, ссылок, вложений и стилизации контента. Современные редакторы варьируются от простых текстовых полей до сложных конструкторов (WYSIWYG) с функцией drag-and-drop для создания визуально насыщенных HTML-писем.

Шифрование электронной почты — это процесс кодирования сообщений электронной почты и вложений для защиты их содержимого от несанкционированного доступа во время передачи и хранения. Оно преобразует читаемый открытый текст в зашифрованный текст, который может быть расшифрован только получателями с соответствующим ключом дешифрования. Современное шифрование почты использует криптографические протоколы, такие как TLS, для безопасности транспортного уровня и стандарты, такие как S/MIME или PGP, для сквозной защиты конфиденциальной переписки.

Вовлеченность в email измеряет, как получатели взаимодействуют с вашими email-кампаниями через такие метрики, как открытия, клики, ответы и конверсии. Эти взаимодействия указывают на интерес подписчиков и помогают маркетологам понять, какой контент находит отклик у их аудитории. Высокая вовлеченность сигнализирует о здоровой email-программе, тогда как снижение вовлеченности часто предшествует проблемам с доставляемостью и ухудшению качества списка.

Этикет электронной почты — это набор профессиональных рекомендаций и социальных условностей, определяющих, как следует писать, форматировать и отправлять электронные письма. Хороший этикет включает использование чётких тем, уместных приветствий, лаконичных сообщений, подходящего тона и своевременных ответов. Соблюдение этих практик повышает вероятность того, что ваши письма будут прочитаны и получат ответ, одновременно снижая риск попадания в спам.

Экстрактор email — это программный инструмент, который автоматически сканирует и собирает адреса электронной почты с веб-сайтов, документов, баз данных или других цифровых источников. Он использует распознавание образов для идентификации форматов email в тексте и формирует из них организованные списки. Эти инструменты часто применяются для генерации лидов и формирования баз для холодных рассылок.

Усталость от email возникает, когда получатели чувствуют себя перегруженными, теряют интерес или раздражаются из-за получения слишком большого количества писем от отправителя или в целом. Эта психологическая реакция приводит к тому, что подписчики начинают игнорировать, удалять или отписываться от писем, которые они ранее ценили, что в конечном итоге приводит к снижению показателей вовлечённости и увеличению жалоб на спам, способных повредить репутации отправителя.

Фильтрация электронной почты — это автоматизированный процесс сортировки входящих писем по различным папкам на основе заранее определённых правил, репутации отправителя и анализа содержимого. Фильтры проверяют заголовки сообщений, содержимое тела письма, вложения и аутентификацию отправителя, чтобы определить, куда должно попасть письмо: во входящие, в папку спама или в пользовательскую категорию. Современная фильтрация электронной почты сочетает системы на основе правил с машинным обучением для обнаружения спама, попыток фишинга и вредоносного ПО, обеспечивая при этом доставку легитимных сообщений получателям.

Поиск email (Email Finder) — это инструмент или сервис, который помогает находить профессиональные адреса электронной почты конкретных людей или сотрудников компаний. Эти сервисы используют различные источники — публичные записи, веб-сайты, профили в соцсетях и сопоставление шаблонов — для обнаружения и верификации рабочих адресов в целях продаж и нетворкинга.

Подвал (футер) — это нижняя часть электронного письма, которая содержит важную техническую и юридическую информацию: контактные данные, ссылку на отписку, физический адрес компании, иконки соцсетей и юридические дисклеймеры. Он присутствует во всех письмах организации и служит как функциональным, так и правовым целям.

Почтовый шлюз (email gateway) — это сервер или сервис, который служит точкой входа и выхода для всего почтового трафика между организацией и внешним миром. Также известный как защищенный почтовый шлюз (SEG), он проверяет входящие и исходящие сообщения на наличие угроз, таких как вредоносное ПО, фишинг и спам, прежде чем пропустить их. Шлюзы обеспечивают соблюдение политик безопасности и шифрование данных.

Сбор email (email harvesting) — это процесс массового накопления адресов электронной почты из различных онлайн и офлайн источников для целей маркетинга или рассылок. Сборщики используют автоматизированные инструменты (веб-краулеры, боты, парсеры) для сканирования сайтов, соцсетей, форумов и документов. Использование таких списков часто вызывает юридические и этические споры, так как адреса собираются без явного согласия владельцев.

Заголовок письма — это раздел метаданных, прикреплённый к каждому сообщению электронной почты, содержащий важную информацию о маршрутизации и аутентификации. Заголовки включают адреса отправителя и получателя, временные метки, темы сообщений, а также подробную запись о серверах, через которые прошло сообщение при доставке. Эти технические данные позволяют почтовым серверам правильно направлять сообщения, проверять подлинность отправителя и помогают системам безопасности обнаруживать попытки подделки или манипуляции.

Хостинг электронной почты — это услуга, которая управляет почтовыми серверами для отправки, получения и хранения электронных писем от имени физических лиц или организаций. В отличие от бесплатных почтовых провайдеров, услуги хостинга электронной почты позволяют использовать адреса с пользовательским доменом (например, вашеимя@вашакомпания.com), обеспечивая профессиональный брендинг, расширенные функции безопасности и больший контроль над почтовой инфраструктурой. Провайдеры хостинга управляют обслуживанием серверов, обновлениями безопасности, фильтрацией спама и объёмом хранилища, чтобы пользователи могли сосредоточиться на коммуникации.

Гигиена email относится к практике поддержания чистых, действительных и доставляемых списков email. Она включает регулярное удаление недействительных адресов, спам-ловушек, дубликатов и неактивных подписчиков для обеспечения оптимальной доставляемости. Хорошая гигиена email защищает репутацию отправителя и улучшает эффективность кампаний.

Импорт адресов электронной почты — это процесс загрузки адресов email и контактных данных из внешних источников в платформу email-маркетинга, CRM или сервис верификации. Обычно это включает загрузку CSV или Excel файлов с информацией о подписчиках, сопоставление полей данных с целевой системой и обработку контактов для использования в маркетинговых кампаниях или процессах верификации.

Инфраструктура электронной почты — это полная техническая основа, обеспечивающая отправку, получение, маршрутизацию и управление электронными сообщениями. Она включает почтовые серверы (SMTP, IMAP, POP3), DNS-записи для аутентификации (SPF, DKIM, DMARC), IP-адреса, поставщиков услуг электронной почты, протоколы безопасности и системы мониторинга. Надёжная инфраструктура электронной почты обеспечивает стабильную доставку сообщений, защищает от спама и фишинга, а также поддерживает репутацию отправителя для эффективного email-маркетинга и деловой переписки.

Интеграция электронной почты относится к соединению между платформой email-маркетинга и другим бизнес-приложением, обеспечивающему обмен данными и автоматизированные рабочие процессы. Одна интеграция электронной почты создает мост, позволяющий двум системам обмениваться контактными данными, запускать события и автоматически синхронизировать информацию. Эти соединения превращают изолированные инструменты в единую маркетинговую экосистему, где данные клиентов беспрепятственно перемещаются между платформами.

Интеграции email связывают платформы почтового маркетинга с другими бизнес-инструментами, такими как CRM, системы электронной коммерции и аналитики, через API или нативные коннекторы. Эти связи обеспечивают автоматическую синхронизацию данных, запуск триггерных сценариев и создание единого профиля клиента. Интеграции позволяют автоматизировать рутину, сохранять актуальность данных и создавать бесшовный клиентский опыт.

Email-аналитика относится к комплексным данным и аналитическим выводам, получаемым из адресов электронной почты помимо базовой валидации. Она охватывает информацию о владельцах email, их поведенческих паттернах, связанных аккаунтах, организационных данных и индикаторах риска. Email-аналитика помогает компаниям принимать обоснованные решения о лидах, предотвращать мошенничество и персонализировать коммуникации.

Законы об электронной почте — это нормативные акты, регулирующие коммерческие почтовые рассылки. Они устанавливают требования к получению согласия, содержанию писем и правам получателей. Эти законы защищают потребителей от нежелательных сообщений (спама) и предоставляют бизнесу четкие правила для ведения легального email-маркетинга.

Макет email — это визуальная структура и расположение элементов внутри электронного письма, включая шапку (хедер), текстовые блоки, изображения, кнопки и подвал (футер). Продуманный макет направляет внимание читателя, улучшает читаемость на разных устройствах и повышает конверсию, делая призывы к действию заметными и доступными.

Генерация лидов через email — это процесс привлечения и фиксации потенциальных клиентов с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте. Он включает сбор адресов заинтересованных пользователей через формы подписки, лендинги и лид-магниты с последующим «взращиванием» (nurturing) этих контактов до тех пор, пока они не станут квалифицированными кандидатами на покупку.

Жизненный цикл email относится к полному пути email-адреса с момента его сбора, через период активного взаимодействия, до его возможного угасания или удаления из списка рассылки. Понимание этого жизненного цикла помогает маркетологам поддерживать здоровые email-списки, оптимизировать время взаимодействия и максимизировать ценность каждых отношений с подписчиком. Жизненный цикл email охватывает этапы привлечения, подтверждения, вовлечения, угасания и реактивации или удаления.

Список email — это коллекция адресов электронной почты, собранных от людей, которые согласились получать коммуникации от бизнеса или организации. Эти списки обычно формируются через формы подписки на сайте, подписки на рассылки, лид-магниты или покупки клиентов. Списки email служат прямым каналом коммуникации для маркетинговых кампаний, анонсов и построения отношений.

Логи email — это подробные записи всей активности на почтовом сервере, фиксирующие информацию об отправленных, полученных, возвращенных и отклоненных сообщениях. Эти записи включают временные метки, адреса отправителей и получателей, ID сообщений, коды статуса доставки и сообщения об ошибках. Логи являются основным инструментом диагностики для отслеживания пути письма и решения проблем с доставкой.

Управление электронной почтой — это систематический процесс организации, приоритизации и обработки электронных писем для повышения производительности и эффективности. Он включает стратегии организации входящих сообщений, сортировки писем, рабочие процессы ответов и поддержание чистых списков рассылки.

Email-маркетинг — это стратегия цифрового маркетинга, которая использует электронную почту для продвижения продуктов, услуг или контента целевой аудитории. Она включает отправку коммерческих сообщений людям, которые согласились получать коммуникации от вашего бренда.

Метрики email-рассылок — это количественные показатели, используемые для оценки эффективности и результативности email-кампаний. Они включают показатель доставляемости, показатель открытий, показатель кликов, показатель отказов, показатель отписок, показатель конверсии и показатель жалоб на спам. Отслеживая эти метрики, маркетологи могут оценить успех кампаний, выявить области для улучшения и принимать решения на основе данных для оптимизации стратегии email-маркетинга.

Миграция почты — это процесс переноса данных электронной почты из одной системы, клиента или сервера в другой. Это включает перемещение сообщений, контактов, календарей и структуры папок между платформами (например, переход с Outlook на Gmail или на корпоративные почтовые серверы). Миграция проводится при смене провайдера, обновлении инфраструктуры или объединении компаний.

Email-рассылка — это регулярное письмо, отправляемое подписчикам, содержащее курируемый контент, новости компании, отраслевые новости или рекламные предложения. В отличие от разовых рекламных писем, рассылки следуют постоянному графику (еженедельно, раз в две недели или ежемесячно) и направлены на предоставление постоянной ценности для поддержания вовлечённости подписчиков с вашим брендом.

Email-уведомление — это автоматическое сообщение, отправляемое для информирования получателей о конкретных событиях, действиях или обновлениях. В отличие от рекламных писем, уведомления запускаются действиями пользователя или системными событиями и доставляют актуальную, своевременную информацию. Email-уведомления необходимы для вовлечения пользователей, информируя клиентов об активности аккаунта, обновлениях заказов, предупреждениях безопасности и важных изменениях, требующих их внимания.

Подтверждение заказа по email — это автоматическое транзакционное сообщение, отправляемое клиенту сразу после совершения покупки. Оно служит цифровым чеком и доказательством совершения сделки. Такие письма обычно содержат детали заказа: перечень товаров, количество, цены, адрес доставки и ожидаемую дату получения. Эти письма имеют открываемость более 70%, что делает их критически важными для доверия клиентов.

Email OTP (One-Time Password) — это временный код с ограниченным сроком действия, отправляемый на электронную почту пользователя для подтверждения его личности. В отличие от постоянных паролей, OTP сгорает после одного использования или через короткий промежуток времени (обычно 5–15 минут). Это критически важный элемент двухфакторной аутентификации (2FA) и восстановления доступа.

Парсер email — это программное обеспечение, которое автоматически извлекает структурированные данные из входящих писем, считывая их содержание и идентифицируя ключевую информацию: имена, адреса, детали заказов и контакты. Эти инструменты используют сопоставление с образцом, регулярные выражения или ИИ для превращения неструктурированного текста в упорядоченные данные для импорта в CRM, базы данных или другие бизнес-приложения.

Персонализация электронной почты — это практика адаптации содержимого писем для отдельных получателей на основе их данных, предпочтений и поведения. Вместо отправки идентичных сообщений всем, персонализированные письма используют информацию о подписчиках, такую как имена, история покупок, поведение при просмотре и демографические данные, для создания релевантных, целенаправленных коммуникаций. Этот подход превращает типовые массовые рассылки в индивидуальные диалоги, которые находят отклик у каждого получателя.

Email-фишинг — это вид кибератаки, при которой преступники рассылают поддельные письма от имени доверенных источников, чтобы обманом заставить получателей раскрыть конфиденциальную информацию. Эти сообщения часто имитируют официальные письма от банков, соцсетей или работодателей с целью кражи паролей, данных банковских карт или установки вредоносного ПО через ссылки и вложения.

Email-платформа — это комплексное программное решение, предоставляющее инструменты для создания, отправки, управления и анализа email-коммуникаций в масштабе. Email-платформы объединяют возможности провайдера email-услуг (ESP) с автоматизацией маркетинга, управлением подписчиками и аналитикой в едином интерфейсе. Популярные примеры включают Mailchimp, HubSpot, Klaviyo и Brevo, которые обслуживают бизнес от стартапов до крупных корпораций для транзакционных писем, маркетинговых кампаний и коммуникации с клиентами.

Политика электронной почты — это официальный документ, устанавливающий правила и руководящие принципы, регулирующие порядок отправки, получения и управления электронной почтой в организации. Обычно она охватывает допустимое использование, требования безопасности, защиту данных, соответствие нормативным актам, таким как GDPR и CAN-SPAM, сроки хранения и последствия нарушений. Для email-маркетологов хорошо разработанная политика обеспечивает согласованность сообщений, защищает репутацию отправителя, поддерживает правовое соответствие и укрепляет доверие подписчиков через прозрачные коммуникационные практики.

Центр настроек email-рассылки — это веб-страница, где подписчики могут управлять настройками email-коммуникаций. Он позволяет получателям настраивать типы получаемых писем, регулировать частоту отправки, обновлять контактную информацию или отписываться от определённых списков вместо полной отписки. Этот инструмент самообслуживания помогает маркетологам удерживать подписчиков, уважая их предпочтения.

Префикс email — это часть адреса электронной почты, которая находится перед символом @. Эту часть также называют «локальной частью» (local part). Она служит уникальным идентификатором почтового ящика внутри конкретного домена. Например, в адресе hello@company.com префиксом является слово «hello».

Стоимость email-рассылок — это цена, которую бизнес платит за отправку сообщений через маркетинговые платформы или сервисы (ESP). В то время как личная почта бесплатна, коммерческие рассылки стоят от $0,0001 до $0,01 за письмо в зависимости от объема, провайдера и набора функций. Понимание ценообразования помогает эффективно планировать бюджет и ROI.

Протокол электронной почты — это стандартизированный набор правил, определённых в спецификациях RFC (Request for Comments), которые регулируют взаимодействие между почтовыми серверами и клиентами. Эти протоколы устанавливают технические рамки для отправки, получения и хранения электронных сообщений в различных системах и на различных платформах. Наиболее широко используемые протоколы электронной почты включают SMTP для отправки почты и IMAP или POP3 для получения сообщений с серверов.

Очередь электронной почты — это система временного хранения, которая содержит исходящие письма, ожидающие отправки. Когда вы отправляете письма через почтовый сервер или провайдера email-услуг, сообщения не отправляются мгновенно. Вместо этого они попадают в очередь, где обрабатываются последовательно на основе приоритета, мощности сервера и ограничений скорости отправки. Очереди электронной почты помогают управлять массовой отправкой, предотвращать перегрузку сервера и обеспечивать надежную доставку за счет обработки повторных попыток для временно неудачных сообщений.

Ограничение скорости отправки email — это механизм контроля, используемый поставщиками услуг электронной почты и провайдерами почтовых ящиков для ограничения количества писем, которые могут быть отправлены или получены в течение определенного периода времени. Эта практика помогает предотвратить перегрузку серверов, снижает спам и защищает как отправителей, так и получателей от злоупотреблений. Для специалистов по email-маркетингу понимание и соблюдение ограничений скорости критически важно для поддержания доставляемости и избежания временных блокировок или постоянного внесения в черный список.

Ретрансляция электронной почты — это сервер или сервис, который получает электронную почту из одного источника и пересылает её в назначенное место назначения. Также известная как SMTP-ретрансляция, она действует как посредник в процессе доставки электронной почты, передавая сообщения между почтовыми серверами. Организации используют ретрансляцию электронной почты для маршрутизации исходящих писем через надёжный сторонний сервис, улучшая доставляемость и обходя ограничения на отправку от провайдеров.

Email-ремаркетинг — это маркетинговая стратегия, основанная на поведении пользователей, которая заключается в отправке персонализированных писем людям, уже взаимодействовавшим с вашим сайтом, приложением или прошлыми рассылками. Она использует данные о брошенных корзинах, просмотренных товарах или незавершенных регистрациях для возврата потенциальных клиентов и завершения сделки.

Рендеринг электронной почты — это процесс, при котором почтовые клиенты интерпретируют и отображают HTML, CSS и изображения в электронном письме. Поскольку разные почтовые клиенты (Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo и др.) используют разные движки рендеринга, одно и то же письмо может выглядеть по-разному на разных платформах. Понимание рендеринга электронной почты критически важно для email-маркетологов и дизайнеров, которым необходимо обеспечить согласованный и профессиональный вид сообщений независимо от того, где получатели их просматривают.

Email-отчетность — это процесс сбора, организации и представления данных email-кампаний в структурированных форматах, которые сообщают результаты эффективности заинтересованным сторонам. Она преобразует необработанные email-метрики, такие как открытия, клики, отказы и конверсии, в практические идеи с помощью дашбордов, диаграмм и сводных отчетов. Эффективная email-отчетность позволяет маркетологам демонстрировать ROI, выявлять тенденции и принимать решения на основе данных для оптимизации будущих кампаний.

Репутация электронной почты - это оценка, присваиваемая вашему адресу электронной почты, домену и IP-адресу отправки интернет-провайдерами (ISP) и почтовыми провайдерами. Эта оценка отражает ваше поведение при отправке писем, показатели вовлеченности и соответствие стандартам электронной почты. Высокая репутация обеспечивает доставку во входящие, тогда как низкая репутация приводит к доставке в папку спама или полной блокировке.

Email-ретаргетинг — это маркетинговая стратегия, которая использует электронную почту для повторного привлечения посетителей сайта, прошлых клиентов или подписчиков, которые проявили интерес, но не совершили конверсию. Объединяя данные отслеживания сайта с email-маркетингом, компании могут отправлять персонализированные сообщения на основе конкретного поведения при просмотре, незавершённых действий или предыдущих взаимодействий.

ROI email-маркетинга (возврат инвестиций) измеряет рентабельность email-кампаний путём сравнения полученного дохода с инвестированными затратами. Рассчитывается путём деления чистой прибыли от email-кампаний на общие затраты на email-маркетинг и умножения на 100. Email-маркетинг стабильно обеспечивает один из самых высоких ROI среди всех цифровых каналов, в среднем 36-42 доллара на каждый потраченный доллар.

Маршрутизация email — это процесс направления электронных писем от отправителя к получателю через цепочку почтовых серверов и сетевых путей. Она включает в себя DNS-запросы, разрешение MX-записей и передачу данных между серверами. Правильная настройка маршрутизации критична для надежной доставки, защиты от спама и сохранения репутации домена.

Скрапинг email — это автоматизированный процесс извлечения адресов электронной почты с веб-сайтов, из документов, соцсетей и других открытых источников. Инструменты скрапинга «обходят» страницы и парсят их содержимое для поиска паттернов email, формируя базы для маркетинга. Несмотря на скорость сбора данных, скрапинг требует осторожности в плане качества данных и соблюдения законов.

Безопасность email охватывает технологии, протоколы и политики, предназначенные для защиты почтовых коммуникаций от несанкционированного доступа и киберугроз. Она включает шифрование, аутентификацию (SPF, DKIM, DMARC), фильтрацию спама и защиту от фишинга. Эффективная безопасность защищает как входящие, так и исходящие сообщения, обеспечивая конфиденциальность и целостность данных.

Сегментация email — это практика разделения списка подписчиков на меньшие, целевые группы на основе определенных критериев, таких как демография, поведение, история покупок или уровень вовлеченности. Вместо отправки одинаковых сообщений всему списку, сегментация позволяет доставлять релевантный контент, который резонирует с уникальными интересами и потребностями каждой группы. Этот целевой подход значительно улучшает показатели открытия, кликабельности и общую эффективность кампаний.

Отправитель email — это человек, организация или система, которая создает и передает сообщения электронной почты получателям. Идентичность отправителя включает адрес От, имя отправителя и базовую техническую инфраструктуру, включая аутентифицированные домены, IP-адреса и репутацию отправки. Идентичность отправителя критически важна для доставляемости email, поскольку почтовые провайдеры оценивают репутацию отправителя, чтобы определить, попадут ли сообщения во входящие или в папку спама.

Последовательность писем — это серия автоматизированных электронных писем, отправляемых подписчикам в определённом порядке на основе триггеров, временных интервалов или действий пользователя. В отличие от разовых кампаний, последовательности проводят получателей через запланированный путь, предоставляя релевантный контент на каждом этапе. Последовательности писем являются основой современного email-маркетинга, обеспечивая персонализированную коммуникацию в масштабе при одновременном ведении лидов к конверсии.

Почтовый сервер — это компьютерная система, отвечающая за отправку, получение и хранение электронных писем с использованием протоколов SMTP, IMAP и POP3. Эти серверы действуют как цифровые почтовые отделения, маршрутизируя сообщения между отправителями и получателями через интернет, одновременно управляя очередями почты, аутентификацией и фильтрацией спама. Почтовые серверы могут размещаться локально или предоставляться облачными сервисами, такими как Google Workspace и Microsoft 365.

Провайдер почтовых услуг (ESP, Email Service Provider) — это платформа, которая позволяет частным лицам и компаниям отправлять, получать и управлять email-коммуникациями в масштабе. ESP предлагают инструменты для email-маркетинга, транзакционных сообщений и аналитики кампаний. Современные ESP включают функции управления списками, автоматизации рабочих процессов, оптимизации доставляемости и интеграции с CRM и другими маркетинговыми инструментами.

Подпись email — это блок текста, изображений или HTML-кода, который автоматически добавляется в конец каждого исходящего письма. Обычно она содержит контактные данные, должность, логотип компании и ссылки на соцсети или сайт. Подпись служит цифровой визитной карточкой и укрепляет узнаваемость бренда.

Подмена электронной почты — это техника, при которой злоумышленники подделывают адрес отправителя в заголовке письма, чтобы сообщение выглядело так, будто оно пришло из надёжного источника. Эта манипуляция использует отсутствие встроенной аутентификации в оригинальном протоколе SMTP. Поддельные письма обычно используются в фишинговых атаках, мошенничестве с корпоративной почтой (BEC) и других мошеннических схемах.

Стандарты электронной почты — это технические спецификации и протоколы, которые определяют, как почтовые системы взаимодействуют, форматируют сообщения и обеспечивают совместимость. Ключевые стандарты включают SMTP для отправки, IMAP/POP3 для получения, MIME для форматирования контента и спецификации RFC, которые регулируют поведение электронной почты во всех системах.

Стратегия email-маркетинга — это комплексный план использования электронной почты для достижения бизнес-целей. Она включает сегментацию аудитории, планирование контента, определение частоты рассылок, настройку автоматизации и систему оценки результатов. Хорошая стратегия синхронизирована с общими целями бизнеса и направляет каждую кампанию от идеи до анализа эффективности.

Шаблоны email — это заранее разработанные макеты писем, которые служат основой для ваших рассылок. Они включают готовое форматирование, элементы дизайна и плейсхолдеры для контента, которые можно быстро менять под конкретную задачу, сохраняя при этом единство стиля бренда. Большинство почтовых платформ предлагают библиотеки адаптивных шаблонов с визуальным редактором.

Тестирование email — это процесс проверки и оценки писем перед их отправкой по всей базе. Оно включает A/B тесты заголовков и контента, проверку доставляемости (попадания во входящие), аудит верстки в разных клиентах, проверку на спам-баллы и валидацию всех ссылок. Тщательное тестирование гарантирует, что кампания сработает так, как задумано.

Цепочка писем (email thread) — это серия сообщений, сгруппированных в одну беседу на основе общей темы и истории ответов. Почтовые клиенты автоматически объединяют такие письма, располагая их в хронологическом порядке, что позволяет участникам видеть весь контекст обсуждения в одном окне, не захламляя входящие отдельными сообщениями.

Троттлинг email — это практика управления скоростью отправки писем для защиты репутации отправителя и соблюдения лимитов провайдеров. Он заключается в ограничении количества сообщений, отправляемых в час или день, чтобы ваш IP-адрес не был помечен как источник спама или массовых нежелательных рассылок.

Email timing refers to the strategic scheduling of email sends to maximize open rates, click-through rates, and overall engagement. It encompasses determining the optimal day of the week, time of day, timezone considerations, and sending frequency that align with when recipients are most likely to read and interact with your messages. Effective email timing accounts for audience behavior patterns, industry norms, and individual subscriber preferences to ensure emails arrive when they have the highest chance of being noticed and acted upon.

Тренды email-маркетинга — это развивающиеся технологии, стратегии и подходы, которые определяют будущее почтовых коммуникаций. К ним относятся персонализация на базе ИИ, интерактивные письма (AMP), защита приватности и сложная автоматизация. Понимание трендов помогает маркетологам оставаться конкурентоспособными и повышать эффективность своих кампаний.

Email-триггер — это конкретное действие, событие или условие, которое автоматически запускает отправку заранее созданного письма получателю. Триггеры могут основываться на поведении пользователя (клики, покупки, регистрации), событиях во времени (день рождения, окончание подписки) или системных событиях (сброс пароля). Триггеры являются основой автоматизации маркетинга.

Типы email — это категории электронных сообщений, классифицируемые по их цели, содержанию и способу отправки. К основным типам относятся транзакционные, маркетинговые, рекламные письма, новостные рассылки и автоматизированные сообщения. Понимание типов писем помогает маркетологам выбирать правильный подход для каждой цели и соблюдать законодательство.

Валидация email — это процесс проверки адреса электронной почты на соответствие формату, существование домена и возможность приема сообщений. Она объединяет проверку синтаксиса, DNS-записей и подтверждение наличия почтового ящика. Инструменты валидации позволяют выявлять недействительные и рискованные адреса до начала рассылки, защищая репутацию отправителя.

Переменные email — это динамические плейсхолдеры в шаблонах писем, которые автоматически заполняются данными конкретного получателя в момент отправки. Эти переменные, обычно заключенные в скобки (например, {{first_name}} или {{company}}), подтягивают информацию из вашей базы контактов или CRM, позволяя создавать персонализированные письма в массовых масштабах.

Верификация email — это процесс подтверждения того, что адрес электронной почты является валидным, активным и безопасным для отправки писем. Она проверяет существование ящика, его способность принимать почту и отсутствие связи со спам-ловушками или временными сервисами. Верификация необходима для поддержания качества базы и защиты репутации отправителя.

Прогрев email — это процесс постепенного увеличения объема отправляемых писем с нового или неактивного адреса для выстраивания положительной репутации отправителя. Этот системный подход сигнализирует почтовым провайдерам, что вы — легитимный автор, а не спамер. Без правильного прогрева резкая массовая рассылка приведет к мгновенной блокировке домена.

Почтовый червь — это тип вредоносного программного обеспечения, которое самостоятельно размножается, автоматически рассылая свои копии в виде вложений по контактам из адресной книги зараженного пользователя. В отличие от вирусов, червю не всегда нужно действие человека для распространения; он активно использует сетевые ресурсы, замедляя работу систем и создавая угрозу кражи данных.

Зашифрованное письмо — это электронное сообщение, защищенное криптографическими методами для предотвращения прочтения его содержимого посторонними лицами. В процессе передачи текст превращается из обычного в зашифрованный, и только получатель с правильным ключом может восстановить оригинальное сообщение. Это обеспечивает высший уровень безопасности для конфиденциальных данных.

Петля обратной связи (FBL) — это сервис, предоставляемый почтовыми провайдерами, который уведомляет отправителей, когда получатели помечают их письма как спам. Когда подписчик нажимает кнопку спама в своем почтовом ящике, почтовый провайдер отправляет отчет отправителю, позволяя ему удалить этого человека из списка рассылки и выяснить причину жалобы.

Последующее письмо — это сообщение, отправляемое после первоначальной коммуникации для продолжения разговора, напоминания получателям о предыдущих взаимодействиях или побуждения к определённым действиям. Эти письма являются стратегическими инструментами для поддержания отношений и повышения показателей ответов в контексте продаж, рекрутинга, нетворкинга и обслуживания клиентов. Эффективные последующие письма сочетают своевременную доставку с персонализированным контентом, чтобы повторно вовлечь получателей, не выглядя навязчиво.

Подвал (футер) — это нижний блок email-шаблона, содержащий ключевую информацию об отправителе. В него обычно входят название компании, юридический адрес, контакты, кнопки соцсетей и обязательная ссылка на отписку. Футер необходим для соблюдения законов о рассылках и повышения доверия получателей.

Пересылка электронной почты — это процесс перенаправления электронного письма от одного получателя к другому. Когда вы пересылаете письмо, вы отправляете копию оригинального сообщения новому получателю, при желании добавляя собственные комментарии или контекст. Пересылку можно выполнять вручную для отдельных сообщений или настроить автоматически с помощью правил почты и фильтров.

Имя отправителя (также называемое именем отправляющего или отображаемым именем) — это имя, которое появляется в почтовом ящике получателя рядом с адресом электронной почты отправителя или вместо него. Это первое, что видят получатели, и оно играет решающую роль в показателях открываемости писем и узнаваемости бренда. Правильно выбранное имя отправителя создает доверие и помогает получателям быстро определить, от кого пришло письмо.

Общий регламент защиты данных (GDPR, General Data Protection Regulation) — это комплексный закон о конфиденциальности, принятый Европейским союзом в 2018 году, который регулирует, как организации собирают, хранят и обрабатывают персональные данные резидентов ЕС. Он устанавливает строгие требования к согласию, защите данных и правам личности со штрафами до 20 миллионов евро или 4% глобального годового дохода за нарушения. Для email-маркетологов GDPR требует явного согласия opt-in перед отправкой маркетинговых сообщений и даёт подписчикам право на доступ, исправление или удаление их данных.

Гигабайт (ГБ) — это единица измерения объема цифровой информации, равная примерно одному миллиарду байт. В контексте электронной почты гигабайтами измеряется объем почтового ящика, лимиты на вложения и квоты на передачу данных. Понимание этого объема помогает эффективно управлять хранилищем и избегать переполнения ящика.

Gmail — это бесплатный почтовый сервис от Google, запущенный в 2004 году и ставший самым популярным в мире (более 1,8 млрд пользователей). Он предлагает мощные спам-фильтры, 15 ГБ бесплатного хранилища и глубокую интеграцию с Google Диском, Календарем и Документами. Gmail доступен через браузеры, мобильные приложения и сторонние клиенты по протоколам IMAP и POP.

GMass — это популярное расширение для Gmail, предназначенное для массовых рассылок и персонализации писем прямо внутри почтового ящика. Оно позволяет пользователям отправлять индивидуальные письма по большим спискам контактов, планировать кампании, настраивать автоматические цепочки ответов и отслеживать открытия и клики. GMass интегрируется с Google Таблицами для удобного управления контактами.

GMX (Global Mail eXchange) — это бесплатный почтовый провайдер, основанный в 1997 году в Германии. Являясь частью United Internet Group, GMX предлагает пользователям 65 ГБ хранилища, мощные спам-фильтры и поддержку собственных доменов. Сервис особенно популярен в Европе (Германии, Австрии, Швейцарии) среди пользователей, ценящих приватность.

Google Таблицы — это бесплатное облачное приложение для работы с электронными таблицами, разработанное Google. Оно позволяет создавать, редактировать и совместно использовать таблицы в режиме реального времени. Как часть Google Workspace, этот инструмент широко используется маркетологами для управления списками рассылок и базами контактов.

Google Workspace (ранее G Suite) — это облачный пакет инструментов для продуктивности и совместной работы от Google. Он включает Gmail, Диск, Документы, Таблицы, Meet и Календарь, предоставляя компаниям интегрированную среду для бизнеса. Организации используют его для корпоративной почты на своем домене, хранения файлов и видеосвязи.

Серый список (greylisting) — это метод защиты от спама, при котором почтовые серверы временно отклоняют письма от неизвестных отправителей, возвращая ответ «попробуйте позже». В отличие от чёрного списка, серый список является временной мерой, которая проверяет, соблюдает ли отправляющий сервер правильные почтовые протоколы. Легитимные почтовые серверы повторят попытку доставки после задержки, тогда как спамеры обычно переходят к следующей цели.

Жёсткий отказ (hard bounce) — это постоянная ошибка доставки электронной почты, которая происходит, когда письмо не может быть доставлено по неустранимой причине, такой как несуществующий адрес электронной почты, недействительный домен или постоянная блокировка отправителя. В отличие от мягких отказов, жёсткие отказы указывают на необратимую проблему, которая не разрешится при повторных попытках.

Праздничный маркетинг — это стратегический подход к созданию рекламных кампаний, привязанных к конкретным праздникам, сезонам или культурным событиям года. Он использует повышенный потребительский спрос и эмоциональный подъем в эти периоды для роста продаж. Маркетологи планируют активности вокруг таких событий, как Новый год, Черная пятница, 14 февраля и локальные праздники.

Honey pot (или приманка) — это система-ловушка или адрес электронной почты, предназначенный для обнаружения и поимки злоумышленников, спамеров или несанкционированных сборщиков данных. В email-маркетинге адреса honey pot — это скрытые адреса-ловушки, размещённые на веб-сайтах или в формах, которые законные пользователи никогда не видят, но которые собирают автоматизированные боты и скраперы. Отправка писем на эти адреса идентифицирует отправителя как спамера и может привести к внесению в чёрный список.

Имя хоста (hostname) — это понятное человеку буквенное обозначение устройства или сервера в сети, используемое для его идентификации в системе доменных имен (DNS). В почтовых системах имена хостов идентифицируют серверы, отвечающие за отправку и прием сообщений, например smtp.gmail.com или mail.example.com. Они делают адреса серверов запоминающимися в отличие от числовых IP-адресов.

HTML-письмо — это электронное сообщение, закодированное с использованием языка гипертекстовой разметки, позволяющего создавать богатое форматирование, включая изображения, цвета, шрифты, макеты и интерактивные элементы. В отличие от писем в виде простого текста, содержащих только неформатированный текст, HTML-письма позволяют маркетологам и компаниям создавать визуально привлекательные сообщения с фирменным дизайном, кликабельными кнопками и структурированным контентом, что повышает вовлеченность и конверсию.

Айсбрейкер (ледокол) — это первая фраза или абзац в холодном письме, предназначенные для того, чтобы зацепить внимание получателя и побудить его читать дальше. Эффективные айсбрейкеры персонализированы, актуальны и показывают, что вы изучили профиль адресата. Они создают мгновенную связь, упоминая что-то специфическое о человеке, его компании или недавних успехах.

Блокировка изображений - это функция безопасности в почтовых клиентах, которая предотвращает автоматическую загрузку изображений при открытии письма получателем. Большинство почтовых провайдеров включают эту настройку по умолчанию для защиты пользователей от пикселей отслеживания и потенциального вредоносного ПО, встроенного в изображения. Когда изображения заблокированы, получатели видят иконки-заполнители или альтернативный текст вместо реальных изображений, пока не выберут их отображение.

IMAP (Internet Message Access Protocol) — это протокол получения электронной почты, который позволяет пользователям получать доступ к сообщениям, хранящимся на удаленном почтовом сервере, и управлять ими. В отличие от POP3, IMAP хранит письма на сервере, обеспечивая синхронизацию между несколькими устройствами, такими как смартфоны, планшеты и компьютеры. Этот протокол поддерживает такие функции, как управление папками, пометка сообщений и частичное получение сообщений, что делает его предпочтительным выбором для современного доступа к электронной почте.

IMAP IDLE — это расширение протокола IMAP, которое позволяет получать уведомления о новых письмах в режиме реального времени без постоянного опроса сервера. Когда функция включена, почтовый клиент поддерживает активное соединение с сервером и мгновенно получает push-уведомления о приходе почты. Это устраняет задержки, снижает нагрузку на сервер и экономит заряд батареи на мобильных устройствах.

Входящая электронная почта относится к сообщениям, получаемым почтовым сервером или пользователем из внешних источников. В email-маркетинге и деловой коммуникации входящие письма включают запросы клиентов, обращения в службу поддержки, ответы на рассылки и любую корреспонденцию, поступающую в ваш почтовый ящик. Эффективное управление входящей почтой имеет важное значение для обслуживания клиентов, сбора лидов и поддержания здоровых коммуникационных процессов.

Входящий маркетинг — это стратегия, ориентированная на клиента, которая привлекает потенциальных покупателей путем создания ценного, релевантного контента и опыта, адаптированного под их нужды. В отличие от исходящего маркетинга (прямые продажи, реклама), входящий маркетинг «притягивает» заинтересованных людей через SEO, контент-маркетинг, соцсети и полезные рассылки, выстраивая доверие и снижая стоимость привлечения клиента.

Входящие (inbox) — это основная папка в почтовой системе, куда поступают, хранятся и организуются новые сообщения до тех пор, пока получатель их не прочтет или не обработает. Это центральный узел почтовой связи. Для маркетологов попадание именно в эту папку является главным показателем успеха доставляемости кампании.

Показатель попадания во входящие (IPR) — это процент отправленных писем, которые успешно попадают в основные входящие получателей, а не в папки спама, вкладки промоакций или полностью блокируются. Это более точный показатель доставляемости электронной почты, чем показатель доставки, который учитывает только то, было ли письмо принято принимающим сервером.

Нулевой Входящий — это философия управления электронной почтой, направленная на поддержание папки входящих полностью пустой или почти пустой путём оперативной обработки каждого входящего сообщения. Разработанная экспертом по продуктивности Мерлином Манном в 2006 году, она фокусируется на принятии быстрых решений по каждому письму: удалить, делегировать, ответить, отложить или архивировать. Этот подход помогает профессионалам справляться с огромным объёмом ежедневных писем, одновременно снижая стресс и повышая продуктивность.

IP-адрес (адрес интернет-протокола) — это уникальный числовой идентификатор, присваиваемый каждому устройству, подключённому к сети, использующей интернет-протокол. Он служит цифровым адресом устройства, позволяя правильно маршрутизировать пакеты данных между отправителями и получателями в интернете. В системах электронной почты IP-адреса играют критическую роль в доставке сообщений, аутентификации отправителя и управлении репутацией.

Репутация IP — это оценка, которую почтовые провайдеры присваивают IP-адресу, используемому для отправки электронной почты. Эта оценка отражает историю отправки и надёжность данного IP-адреса. Хорошая репутация IP означает, что ваши письма с большей вероятностью попадут во входящие, тогда как плохая репутация может привести к блокировке писем или их попаданию в папки спама.

Прогрев IP — это постепенный процесс установления положительной репутации отправки для нового или неактивного IP-адреса путём систематического увеличения объёма электронной почты со временем. Эта практика сигнализирует провайдерам почтовых услуг (ESP) и провайдерам почтовых ящиков, что ваш IP является законным отправителем, а не спамером. Надлежащий прогрев IP необходим при запуске новых email-программ, миграции на выделенные IP или возобновлении отправки после длительных периодов неактивности.

Прогрев IP-адреса — это стратегический процесс постепенного увеличения объёма отправки электронной почты с нового или неактивного IP-адреса для установления положительной репутации отправителя у интернет-провайдеров (ISP). Эта техника включает отправку небольших партий писем вначале и постепенное увеличение масштаба в течение нескольких недель, позволяя почтовым провайдерам распознать IP как легитимный, а не помечать его как потенциальный источник спама.

Посадочная страница — это автономная веб-страница, созданная специально для маркетинговой или рекламной кампании, предназначенная для побуждения посетителей к выполнению одного целевого действия. В email-маркетинге посадочные страницы служат местом назначения, когда получатели кликают по ссылкам в письмах, оптимизированные для конверсии посетителей через таргетированные сообщения, чёткие ценностные предложения и убедительные призывы к действию, соответствующие содержанию письма.

LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) — это открытый, независимый от вендора протокол прикладного уровня, используемый для доступа и управления распределенными службами каталогов по сети. Он предоставляет структурированный способ хранения и извлечения учетных данных, email-адресов и другой информации из централизованного сервера каталогов. LDAP широко применяется для аутентификации и поиска в адресных книгах предприятий.

Взращивание лидов — это стратегический процесс развития отношений с потенциальными клиентами на каждом этапе воронки продаж путем предоставления целевого, релевантного контента и коммуникаций. Этот маркетинговый подход предполагает систематическое взаимодействие с лидами через персонализированные email-последовательности, образовательный контент и своевременные follow-up сообщения для построения доверия и направления потенциальных клиентов к принятию решения о покупке. Эффективное взращивание лидов превращает холодные лиды в квалифицированных потенциальных клиентов и, в конечном счете, в лояльных покупателей, решая их конкретные потребности и болевые точки на протяжении всего пути к покупке.

Lemlist — это платформа для автоматизации холодных рассылок и продаж, созданная для масштабирования поиска клиентов (prospecting). Сервис сочетает в себе глубокую персонализацию (включая динамические изображения и видео) с автоматическими многоканальными цепочками, что позволяет повысить процент ответов и превратить «холодных» лидов в заинтересованных клиентов.

Синтаксис Liquid — это язык шаблонов, изначально созданный Shopify, который позволяет генерировать динамический контент в письмах и веб-приложениях. Он использует двойные фигурные скобки ({{ }}) для вставки переменных (имена, данные заказов) и теги в процентах ({% %}) для логики. Это стандарт для создания персонализированных и масштабируемых email-кампаний.

Усталость списка возникает, когда подписчики электронной почты постепенно теряют интерес к вашим коммуникациям из-за чрезмерной отправки, нерелевантного контента или повторяющихся сообщений, что приводит к снижению показателей открытий, более низким показателям кликов и увеличению отписок. Это явление представляет серьёзную проблему для email-маркетологов, поскольку напрямую влияет на эффективность кампаний и в конечном итоге может нанести ущерб репутации отправителя, когда неактивные подписчики отмечают письма как спам.

Гигиена списка — это практика регулярной очистки и поддержания вашего списка рассылки для удаления недействительных, неактивных и проблемных адресов электронной почты. Хорошая гигиена списка улучшает доставляемость писем, снижает показатель отказов, защищает репутацию отправителя и гарантирует, что вы отправляете письма только тем, кто хочет их получать.

Сегментация списка — это практика разделения базы подписчиков на более мелкие целевые группы на основе определенных критериев: демографии, поведения, истории покупок или уровня вовлеченности. Эта стратегия позволяет маркетологам отправлять максимально релевантный контент каждой группе, что повышает показатели открытий, кликов и общую эффективность кампаний.

List-Unsubscribe — это заголовок email, который позволяет получателям легко отписаться от списков рассылки непосредственно из интерфейса их почтового клиента. Когда отправитель включает его, крупные почтовые провайдеры, такие как Gmail, Yahoo и Outlook, отображают кнопку или ссылку отписки рядом с информацией об отправителе, позволяя получателям прекратить получение будущих писем одним кликом без поиска ссылки отписки в теле сообщения.

Почтовая петля возникает, когда письмо застревает в бесконечном цикле, отскакивая между серверами или учетными записями без достижения конечного адресата. Это происходит из-за неправильно настроенных почтовых серверов, неисправных автоответчиков или правил переадресации, создающих круговые маршруты. В результате почтовые ящики заполняются дублирующимися сообщениями, что может привести к перегрузке почтовых серверов.

Почтовая бомба — это вредоносная кибератака, при которой злоумышленник заваливает целевой адрес электронной почты или сервер огромным количеством сообщений за короткий период. Эта атака работает аналогично атаке типа «отказ в обслуживании» (DoS), направленной на истощение ресурсов сервера, сбой почтовых систем или погребение легитимных сообщений под тысячами мусорных писем. Почтовые бомбы могут быть направлены против отдельных лиц, компаний или целых почтовых серверов, вызывая значительные нарушения в коммуникации и производительности.

Mailchimp — это ведущая платформа для email-маркетинга и автоматизации, которая позволяет компаниям создавать, отправлять и анализировать почтовые кампании. Сервис предлагает инструменты для создания контента с помощью ИИ, сегментации аудитории, настройки автоматических цепочек (Customer Journeys) и глубокую аналитику. Основанная в 2001 году, компания стала стандартом индустрии для малого и среднего бизнеса.

Mailer daemon — это автоматическая сервисная программа почтового сервера, отвечающая за маршрутизацию и доставку сообщений. Если письмо не может быть доставлено адресату, именно mailer daemon генерирует уведомление о возврате (bounce message), объясняющее причину сбоя. Этот фоновый процесс работает непрерывно, управляя очередями писем и попытками повторной отправки.

Слияние почты — это автоматизированный процесс, который объединяет список рассылки с шаблоном электронного письма для создания персонализированных сообщений для каждого получателя. Эта техника позволяет маркетологам и компаниям эффективно отправлять большие объёмы индивидуализированных писем, включая специфические данные получателя, такие как имена, названия компаний и пользовательские поля, в стандартизированный контент.

Mailshake — это платформа для автоматизации продаж (sales engagement), предназначенная для создания и персонализации холодных рассылок. Она позволяет отделам продаж отправлять массовые цепочки писем прямо из их личных почтовых ящиков (Gmail, Outlook), настраивать автоматические follow-up сообщения и взаимодействовать с потенциальными клиентами через разные каналы, включая соцсети и телефон.

Mailto — это схема URI, используемая в HTML-гиперссылках для запуска почтового клиента пользователя по умолчанию. При нажатии на такую ссылку открывается окно создания нового письма, в котором могут быть заранее заполнены адрес получателя, тема, текст сообщения и копии (CC/BCC). Это упрощает начало переписки прямо с веб-страницы.

Массовая рассылка — это практика одновременной отправки одного электронного письма большой группе получателей, обычно от нескольких сотен до миллионов человек. Эта стратегия email-маркетинга позволяет компаниям эффективно доносить акции, новостные рассылки, объявления и другой контент до всей базы подписчиков или целевых сегментов за один раз. При правильном выполнении с использованием верифицированных списков email массовые рассылки могут достигать высоких показателей доставляемости, сохраняя репутацию отправителя.

Тег слияния — это код-заполнитель, вставляемый в шаблоны электронных писем, который автоматически извлекает персонализированные данные из вашей базы контактов для каждого получателя. Эти динамические поля, обычно в формате {{first_name}} или *|FNAME|*, заменяют статический текст специфической информацией о подписчике: именами, названиями компаний, историей покупок или пользовательскими полями. Теги слияния позволяют масштабировать персонализацию один-к-одному без ручного редактирования каждого письма.

MIME (Многоцелевые расширения интернет-почты) — это интернет-стандарт, который расширяет исходный протокол электронной почты для поддержки текста в наборах символов помимо ASCII, вложений в различных форматах, тел сообщений из нескольких частей и информации заголовков в символах не ASCII. Он превращает базовую текстовую электронную почту в универсальное средство коммуникации, способное передавать богатый контент, включая изображения, аудио, видео и документы.

MJML (Mailjet Markup Language) — это язык разметки с открытым исходным кодом, созданный для упрощения разработки адаптивных HTML-писем. Он абстрагирует сложную табличную верстку и встроенные стили (inline CSS), необходимые для совместимости с разными почтовиками, позволяя разработчикам писать чистый код, который затем компилируется в готовый к отправке адаптивный HTML.

MTA (Mail Transfer Agent — агент передачи почты) — это программное обеспечение сервера, отвечающее за маршрутизацию и доставку электронных писем между серверами по протоколу SMTP. Это «двигатель» почтовой инфраструктуры, который принимает сообщения от отправителей и пересылает их через интернет до сервера получателя. Популярные MTA: Postfix, Sendmail, Microsoft Exchange, Exim.

MUA (Mail User Agent — почтовый агент пользователя) — это программное приложение, которое позволяет пользователям читать, писать, отправлять и управлять электронными письмами. Проще говоря, это почтовый клиент. MUA подключается к почтовым серверам для загрузки входящих писем и передачи исходящих. Примеры: Microsoft Outlook, Thunderbird, Apple Mail, веб-интерфейс Gmail.

Мультиканальный маркетинг — это стратегия, при которой компания продвигает свои продукты или услуги одновременно через несколько независимых платформ: email, соцсети, рекламу, сайт и офлайн-точки. Это позволяет охватить клиента там, где ему удобнее, увеличивая количество точек контакта и шансы на покупку.

Мульти-отправка (multi-send) — это встроенная функция Google Workspace, позволяющая отправлять индивидуальные копии одного и того же письма сразу множеству получателей из интерфейса Gmail. В отличие от полей CC или BCC, каждый адресат получает отдельное письмо и не видит других участников списка. Это базовый инструмент для массовых рассылок без использования стороннего софта.

Мультивариантное тестирование в email-маркетинге — это продвинутый метод оптимизации, при котором одновременно проверяется влияние нескольких переменных в различных комбинациях. В отличие от A/B тестирования (где меняется только один элемент), этот метод позволяет понять, как заголовок, картинки, текст кнопок и макет взаимодействуют друг с другом, и найти идеальное сочетание для максимальной конверсии.

MX-запись (Mail Exchange) — это DNS-запись, которая указывает почтовый сервер, ответственный за приём электронной почты для домена. MX-записи необходимы для доставки электронной почты — без них другие серверы не могут определить, куда отправлять письма, предназначенные для вашего домена.

No-code редактор email — это визуальный инструмент дизайна, который позволяет создавать профессиональные почтовые рассылки без написания кода (HTML/CSS). Такие редакторы используют интерфейс drag-and-drop (перетаскивание) и готовые блоки, что дает возможность маркетологам и владельцам бизнеса собирать красивые и адаптивные письма за считанные минуты.

Адрес no-reply — это адрес электронной почты, настроенный только для отправки исходящих сообщений и не предназначенный для приема или обработки входящих ответов. Обычно такие адреса имеют вид noreply@company.com или donotreply@company.com. Это сигнализирует получателю, что отвечать на это письмо бесполезно, так как ответ никто не прочтет.

Омниканальность — это единый подход к маркетингу, при котором компания создает бесшовный и последовательный опыт взаимодействия с клиентом во всех каналах связи: email, SMS, соцсети, сайт, мессенджеры и офлайн-магазины. В отличие от мультиканальности, все точки контакта интегрированы между собой, сохраняя контекст и историю общения независимо от того, где находится клиент.

Онбординг-письмо — это автоматическое сообщение (или серия писем), отправляемое новым подписчикам или клиентам сразу после регистрации. Цель таких писем — помочь пользователю освоиться с продуктом, рассказать о ключевых функциях и обучить его получать максимальную пользу от сервиса. Онбординг критически важен для удержания клиентов и снижения оттока (churn rate).

Открываемость (open rate) — это процент получателей email, которые открывают email-кампанию. Она рассчитывается путём деления количества уникальных открытий на количество доставленных писем, затем умножения на 100. Открываемость является ключевым индикатором эффективности темы письма и репутации отправителя.

Opt-in — это процесс, при котором человек добровольно и явно дает согласие на получение маркетинговых писем от организации. Это фундамент легального email-маркетинга, основанного на разрешении. Существует два основных вида: одинарный (single opt-in) и двойной (double opt-in) — когда подписку нужно подтвердить через письмо.

Opt-out (отписка) — это процесс, при котором получатели электронной почты выбирают отказаться от получения будущих коммуникаций от отправителя. Это действие обычно выполняется через ссылку отписки, включённую в маркетинговые письма, позволяя получателям отозвать своё согласие и удалить себя из списков рассылки. Механизмы opt-out юридически обязательны согласно таким нормативным актам, как CAN-SPAM, GDPR и CASL, для защиты прав потребителей и обеспечения этичных практик email-маркетинга.

Исходящий маркетинг — это проактивная стратегия, при которой компания сама инициирует контакт с потенциальными клиентами, отправляя им рекламные сообщения, предложения и материалы без их предварительного запроса. В отличие от входящего маркетинга, здесь бренд «выходит» на аудиторию через холодные звонки, рекламу и, чаще всего, холодные email-рассылки.

Исходящие (outbox) — это временная папка в почтовых клиентах, где хранятся созданные сообщения перед их передачей на почтовый сервер для отправки. Она служит очередью между моментом нажатия кнопки «Отправить» и фактическим уходом письма с вашего устройства, пока клиент устанавливает соединение с сервером.

Outlook — это комплексное приложение для управления электронной почтой и персональной информацией от Microsoft. Оно позволяет отправлять и получать письма, вести календари, организовывать контакты и управлять задачами. Outlook является стандартом для корпоративной среды и тесно интегрирован с пакетом Microsoft 365.

Автоответ «Вне офиса» (Out-of-office, OOO) — это автоматическое сообщение, которое отправляется в ответ на входящие письма, когда получатель активировал статус отсутствия. Эти уведомления сообщают отправителям, что человек временно недоступен (в отпуске, командировке или на больничном), указывают дату возвращения и, часто, контакты для срочных вопросов.

Pass-along (или виральное письмо) — это сообщение, которое получатели пересылают другим людям благодаря его ценности, полезности или интересному контенту. Такие письма органически расширяют охват вашей рассылки за пределы списка подписчиков, превращая аудиторию в адвокатов бренда. Этот показатель отражает, насколько ваш контент резонирует с читателями.

Персонализированное письмо — это маркетинговое сообщение, адаптированное для индивидуальных получателей на основе их данных, предпочтений и поведения. Персонализация варьируется от простых тактик, таких как включение имени получателя, до продвинутых стратегий, включающих динамический контент, рекомендации продуктов и сообщения, инициируемые поведением. Этот подход значительно повышает показатели открытий, кликов и конверсий по сравнению с общими массовыми рассылками.

Фишинг — это вид кибератаки, при которой злоумышленники выдают себя за законные организации, чтобы обманом заставить людей раскрыть конфиденциальную информацию, такую как учётные данные для входа, финансовые данные или личные сведения. Эти атаки обычно используют мошеннические электронные письма, сообщения или веб-сайты, разработанные так, чтобы выглядеть подлинными, эксплуатируя человеческое доверие для обхода технических мер безопасности.

Электронное письмо в простом текстовом формате — это формат сообщения, содержащий только неформатированный текст без HTML-разметки, изображений, цветов или специального форматирования. В отличие от HTML-писем, сообщения в простом текстовом формате отображаются одинаково во всех почтовых клиентах и на всех устройствах, что делает их очень надежными для доставляемости. Этот формат обычно используется для транзакционных писем, личной переписки и ситуаций, где требуется максимальная совместимость.

POP (Post Office Protocol, Протокол почтового отделения) — это протокол получения электронной почты, который загружает сообщения с почтового сервера в локальный почтовый клиент. Текущая версия, POP3, передает письма на устройство пользователя и обычно удаляет их с сервера после загрузки. В отличие от IMAP, который синхронизирует почту между несколькими устройствами, POP предназначен для доступа с одного устройства с возможностью чтения в автономном режиме.

Postmaster — это административная учетная запись, отвечающая за работу почтовой системы домена. На этот адрес приходят технические уведомления об ошибках доставки, жалобах на спам и отчеты о нарушениях. Инструменты Postmaster (например, от Google) позволяют отправителям отслеживать свою репутацию и диагностировать проблемы с попаданием писем во входящие.

Текст прехедера (или текст предпросмотра) — это короткий фрагмент текста, который отображается сразу после темы письма в списке входящих сообщений. Он служит дополнением к заголовку, давая получателю больше контекста и помогая ему решить, стоит ли открывать письмо. Если прехедер не задан вручную, почтовые клиенты обычно показывают первые строки из тела письма, что может выглядеть неопрятно.

Текст предпросмотра (или прехедер) — это фрагмент текста, который отображается рядом с темой письма в папке «Входящие». Он дает получателю краткое представление о содержании сообщения до его открытия. Длина текста предпросмотра обычно составляет от 35 до 140 символов в зависимости от почтового клиента и размера экрана устройства.

Основной email — это главный адрес электронной почты пользователя, используемый как основная точка контакта для получения важных сообщений, управления учетными записями и деловой переписки. Именно на этот адрес человек заходит чаще всего и именно к нему привязаны критически важные сервисы: банки, соцсети и госуслуги.

Папка «Основное» (или вкладка Primary) — это главный раздел входящих в почтовых клиентах (например, в Gmail), куда попадают наиболее важные письма от личных контактов и проверенных отправителей. В отличие от вкладок «Промоакции» или «Соцсети», письма здесь получают уведомления и первым делом попадаются на глаза пользователю.

Рекламное (промо) письмо — это коммерческое сообщение, отправляемое бизнесом подписчикам для продвижения товаров, услуг, специальных предложений или анонсов бренда. Цель таких писем — стимулировать продажи и повышать лояльность аудитории. Рекламные рассылки требуют явного согласия получателя (Opt-in) и должны строго соответствовать антиспам-законам.

Прокси-email — это промежуточный адрес электронной почты, который пересылает все входящие сообщения на основной ящик пользователя. Такая система позволяет создавать уникальные алиасы для разных сайтов, скрывая реальный адрес от отправителей. Это эффективный способ защиты приватности и борьбы со спамом.

PST (Personal Storage Table) — это проприетарный формат файлов Microsoft Outlook, используемый для локального хранения сообщений, контактов, событий календаря и задач на компьютере пользователя. Файлы PST позволяют архивировать данные, создавать резервные копии и переносить почтовую информацию между устройствами или серверами.

Письмо в очереди — это сообщение, которое уже создано и отправлено, но временно удерживается почтовым сервером перед окончательной передачей получателю. Это происходит, когда сервер не может немедленно доставить письмо из-за проблем со связью, ограничений скорости (rate limiting), высокой нагрузки или лимитов принимающей стороны.

Вирус-вымогатель (Ransomware) — это вредоносное ПО, которое шифрует файлы пользователя или блокирует доступ к системе, требуя выкуп (обычно в криптовалюте) за восстановление данных. Основным путем распространения таких вирусов являются фишинговые письма с зараженными вложениями или ссылками.

Ограничение скорости (rate limiting) — это технология, используемая серверами и провайдерами для контроля количества запросов или действий, которые пользователь может совершить за определенное время. В email-маркетинге это определяет, сколько писем вы можете отправить в час или в день, чтобы не перегрузить серверы и сохранить репутацию отправителя.

Реактивационное письмо (или письмо-возврат) — это сообщение, отправляемое подписчикам, которые перестали открывать рассылки или совершать покупки в течение определенного времени. Цель таких кампаний — вернуть интерес «уснувшей» аудитории с помощью выгодных предложений или персонализированного контента перед тем, как окончательно удалить их из списка рассылки.

Реальное время — это режим обработки данных, при котором отклик системы происходит мгновенно или с минимальной задержкой (миллисекунды). В контексте верификации email это означает проверку адреса прямо в момент его ввода пользователем в форму, что позволяет мгновенно блокировать опечатки и фейковые данные.

Email получателя — это адрес электронной почты лица или организации, принимающей сообщение. В структуре письма он указывается в полях «Кому» (To), «Копия» (CC) или «Скрытая копия» (BCC). В маркетинге получатели — это ваши подписчики или лиды, управление которыми определяет успех доставляемости и вовлеченности.

«Ответить всем» (Reply all) — это функция почтового клиента, которая позволяет отправить ответное сообщение сразу всем участникам переписки: отправителю исходного письма и всем, кто был указан в полях «Кому» (To) и «Копия» (CC). Это удобный инструмент для групповых обсуждений, требующий, однако, осторожности для предотвращения информационного шума.

Reply-To — это поле заголовка электронного письма, которое указывает альтернативный адрес электронной почты, на который должны отправляться ответы, вместо адреса отправителя в поле От. Это позволяет организациям отправлять письма с одного адреса, направляя ответы на другой адрес для лучшего управления рабочими процессами и командного взаимодействия.

Return-Path — это скрытый заголовок электронного письма, который указывает адрес для возврата технических уведомлений (отчетов о недоставке или bounce-сообщений). Если письмо не может быть доставлено, сервер получателя отправляет отчет именно на этот адрес. Также его называют «envelope sender» или «bounce address».

Форматированный текст (Rich text) — это формат документа, который сохраняет оформление текста, стили и встроенный контент при передаче между приложениями. Чаще всего под этим понимают RTF (Rich Text Format). Он позволяет передавать шрифты, цвета, жирное начертание, курсив и гиперссылки между текстовыми процессорами и почтовыми клиентами без потери визуального представления.

Ролевой адрес электронной почты связан с рабочей функцией, отделом или группой, а не с конкретным человеком, например info@, support@, sales@ или admin@. Эти адреса обычно направляются в общие почтовые ящики, мониторящиеся несколькими членами команды, что делает их проблематичными для персонализированных маркетинговых коммуникаций. Хотя технически действительны и доставляемы, ролевые email несут более высокие риски жалоб на спам и более низкие показатели вовлечённости по сравнению с индивидуальными адресами.

Сегментация — это практика разделения базы подписчиков на небольшие группы на основе общих признаков: демографии, поведения, истории покупок или уровня вовлеченности. Этот подход позволяет маркетологам отправлять релевантный, персонализированный контент каждой группе вместо массовых рассылок по всей базе, что значительно повышает эффективность маркетинга.

Репутация отправителя — это оценка, присваиваемая провайдерами почтовых услуг вашему IP-адресу отправки и домену на основе вашего исторического поведения отправки и паттернов вовлечённости получателей. Эта оценка напрямую определяет, попадут ли ваши письма во входящие, будут отфильтрованы в спам или полностью заблокированы. Крупные провайдеры почтовых ящиков, такие как Gmail, Microsoft и Yahoo, поддерживают собственные системы оценки репутации, которые учитывают такие факторы, как показатели отказов, жалобы на спам, статус аутентификации и вовлечённость подписчиков.

Sendinblue (теперь Brevo) — это комплексная платформа для цифрового маркетинга, предлагающая услуги email-рассылок, SMS-кампаний, автоматизации маркетинга, CRM и транзакционных сообщений. Основанная в 2012 году, она предоставляет инструменты для создания и оптимизации коммуникаций по нескольким каналам, включая WhatsApp и чаты на сайте.

Общий IP-адрес — это IP-адрес, который используют одновременно несколько разных отправителей для рассылки своих писем через одного провайдера (ESP). Это позволяет небольшим компаниям пользоваться готовой репутацией сервера без затрат на выделенный IP, однако репутация такого адреса зависит от действий всех соседей по «пулу».

Single opt-in (одинарное подтверждение) — это метод подписки на рассылку, при котором пользователь добавляется в список сразу после ввода адреса в форму, без необходимости подтверждать его через письмо. Этот способ ориентирован на скорость и простоту, обеспечивая быстрый рост базы, но несет риски для качества списка.

S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions) — это стандарт шифрования и создания цифровых подписей для электронных писем. Он использует криптографию с открытым ключом для обеспечения сквозного шифрования (только адресат может прочитать письмо) и подтверждения подлинности отправителя, гарантируя, что текст сообщения не был изменен в пути.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol — простой протокол передачи почты) — это стандартный протокол, используемый для отправки электронной почты через интернет между почтовыми серверами. Он определяет, как email-сообщения передаются от отправителя к получателю, обрабатывая маршрутизацию и доставку сообщений через серию агентов передачи почты. SMTP работает на порту 25 по умолчанию, с безопасными вариантами, использующими порты 587 (отправка) и 465 (SMTPS).

Мягкий отказ (soft bounce) — это временная ошибка доставки электронной почты, которая происходит, когда письмо не может быть доставлено по устранимой причине, такой как переполненный почтовый ящик, временная недоступность сервера или слишком большой размер сообщения. В отличие от жёстких отказов, мягкие отказы могут разрешиться сами собой, и повторная доставка может быть успешной.

Спам — это нежелательные массовые электронные письма, отправляемые без согласия получателя, обычно в коммерческих, мошеннических или вредоносных целях. Также известный как нежелательная почта, спам-письма массово рассылаются большим спискам получателей с целью максимизации откликов за счёт объёма. Эти сообщения варьируются от легитимного, но нежелательного маркетинга до фишинговых попыток и мошенничества, которые угрожают как отдельным пользователям, так и целостности экосистемы электронной почты.

SpamAssassin (Apache SpamAssassin) — это платформа с открытым исходным кодом для фильтрации спама, созданная Apache Software Foundation. Она использует сложную систему баллов, анализируя заголовки, содержание и метаданные письма по сотням правил. Программа интегрируется с почтовыми серверами для автоматического отсеивания нежелательной почты, фишинга и вредоносных рассылок.

Спам-фильтры — это автоматизированные системы, используемые провайдерами электронной почты для идентификации и отделения нежелательных, непрошенных или потенциально вредоносных писем от законных сообщений. Эти фильтры анализируют различные аспекты входящих писем, включая репутацию отправителя, паттерны контента, записи аутентификации и поведение пользователей, чтобы определить, должны ли сообщения быть доставлены во входящие или перенаправлены в папку спама.

Спамер — это лицо или организация, занимающиеся массовой рассылкой нежелательных сообщений (спама) пользователям, не дававшим согласия на их получение. Деятельность спамеров часто связана с использованием купленных или украденных баз данных, обманом фильтров и распространением вредоносного контента. Их действия нарушают международные и локальные законы (GDPR, CAN-SPAM).

Спам-ловушка — это адрес электронной почты, используемый провайдерами электронной почты и антиспамовыми организациями для выявления отправителей с плохими практиками гигиены списка. Эти адреса никогда не используются реальными людьми для подписки на рассылки, поэтому любая полученная почта указывает, что отправитель использует приобретённые списки, собирает адреса парсингом или не удаляет неактивных подписчиков. Попадание в спам-ловушки серьёзно повреждает репутацию отправителя.

SPF (Sender Policy Framework) — это протокол аутентификации электронной почты, который позволяет владельцам доменов указывать, какие почтовые серверы уполномочены отправлять письма от имени их домена. Принимающие серверы проверяют SPF-записи, чтобы убедиться, что входящие письма поступают из авторизованных источников.

SSL (Secure Sockets Layer) — это криптографический протокол, который обеспечивает безопасную связь между почтовым клиентом и сервером. Он шифрует данные, предотвращая их перехват посторонними лицами, подтверждает подлинность сервера и гарантирует целостность сообщений. Хотя на смену SSL пришел более современный протокол TLS, термин «SSL» по-прежнему широко используется для описания защищенных почтовых соединений.

Тема письма — это краткий текст, отображаемый в почтовом ящике получателя, который резюмирует содержание электронного письма и является основным фактором, влияющим на то, будет ли письмо открыто. Она отображается рядом с именем отправителя и текстом предварительного просмотра, выступая в качестве заголовка письма и первого впечатления. Эффективные темы писем лаконичны, убедительны и точно отражают содержание письма, чтобы стимулировать открытия, сохраняя при этом доверие подписчиков.

Список подавления (suppression list) — это база данных адресов электронной почты, которые исключены из получения ваших email-кампаний. Этот список включает отписавшихся, жёсткие отказы, жалобы на спам и другие адреса, которые не должны получать ваши письма. Правильное управление списком подавления критически важно для соблюдения законодательства, защиты репутации отправителя и поддержания этичных практик email-маркетинга.

Целевая аудитория — это конкретная группа людей, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим продуктом, услугой или контентом на основе общих признаков: демографии, поведения и потребностей. В email-маркетинге точное определение аудитории позволяет создавать персональные сообщения, что ведет к росту открытий, кликов и продаж.

Страница благодарности (Thank you page) — это веб-страница, которая отображается пользователю сразу после совершения целевого действия: покупки, подписки на рассылку или заполнения формы. Она подтверждает успех операции и служит инструментом для дальнейшего вовлечения клиента или дополнительных продаж.

Треджекинг (Threadjacking) — это захват существующей цепочки писем путем вставки в неё контента или тем, не имеющих отношения к исходному обсуждению. Такое поведение нарушает ход беседы, путает участников и часто используется спамерами для обхода фильтров за счет «примазывания» к легитимной переписке.

Троттлинг (throttling) в email — это практика преднамеренного ограничения скорости отправки писем для контроля нагрузки на серверы и предотвращения блокировок. Троттлинг может применяться как самим отправителем (чтобы защитить репутацию), так и принимающим провайдером (ISP), чтобы защитить пользователей от спам-волн.

Пиксель отслеживания — это крошечное невидимое изображение размером 1x1 пиксель, встроенное в электронные письма или веб-страницы, которое фиксирует момент открытия сообщения получателем или посещения страницы. При открытии письма пиксель загружается с удалённого сервера, записывая такие данные, как время открытия, IP-адрес, тип устройства и почтовый клиент. Эта технология является основой аналитики email-маркетинга, позволяя маркетологам измерять эффективность кампаний и вовлечённость подписчиков.

Транзакционное письмо — это автоматическое сообщение, инициируемое действием пользователя или активностью аккаунта, такой как подтверждения заказов, сброс пароля, уведомления о доставке или оповещения об аккаунте. В отличие от маркетинговых писем, транзакционные письма ожидаемы получателями и обычно имеют более высокие показатели открытия.

Триггерные письма — это автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на конкретные действия, поведение или события пользователя. В отличие от массовых рассылок по расписанию, триггеры срабатывают в режиме реального времени, когда выполняются заданные условия (регистрация, покупка, брошенная корзина), что обеспечивает максимальную релевантность контента.

Тайпосквоттинг — это вид кибератаки, при которой злоумышленники регистрируют доменные имена, очень похожие на названия известных брендов, рассчитывая на ошибки пользователей при вводе URL. Эти поддельные домены используются для кражи паролей, распространения вирусов или перехвата конфиденциальной почты. Это серьезная угроза как для репутации бизнеса, так и для безопасности клиентов.

UCE (Unsolicited Commercial Email) — это рекламные или промо-письма, отправленные получателям, которые не давали на это своего явного согласия. Хотя термин часто используется как синоним спама, UCE конкретно подчеркивает коммерческий характер сообщения, отправленного без разрешения (Opt-in).

Скрытый получатель (Undisclosed recipient) — это способ отправки письма нескольким адресатам так, чтобы они не видели адреса друг друга. Это достигается путем помещения всех реальных адресов в поле BCC (скрытая копия) и использования заглушки «Undisclosed Recipients» в поле «Кому». Это важный инструмент защиты приватности в почтовой переписке.

Unicode — это универсальный стандарт кодирования символов, который присваивает уникальный номер (код) каждому знаку, символу и эмодзи, используемым в письменных языках мира. Он обеспечивает одинаковое отображение текста в разных операционных системах, приложениях и почтовых клиентах, независимо от языка или платформы.

Процент отписок (Unsubscribe rate) — это доля получателей, которые отказались от дальнейшего получения писем после конкретной рассылки. Этот показатель является ключевым индикатором удовлетворенности аудитории, качества контента и здоровья вашей базы. Высокий уровень отписок сигнализирует о проблемах с частотой писем или неверным таргетингом.

УТП (Unique Selling Proposition) — это уникальное преимущество или особенность, которая выделяет ваш продукт или услугу среди конкурентов. В email-маркетинге УТП — это главная причина, по которой подписчик должен открыть письмо, кликнуть по ссылке и купить именно у вас, а не у кого-то другого.

Валидный (действительный) email-адрес — это адрес, который правильно отформатирован, существует на реальном почтовом сервере и способен успешно принимать сообщения. Валидность включает в себя три фактора: верный синтаксис, наличие MX-записей у домена и реальное существование почтового ящика, который не переполнен и не заблокирован.

Веб-почта (webmail) — это почтовый сервис, доступ к которому осуществляется через обычный веб-браузер, а не через специальную программу на компьютере. Пользователи могут читать, писать и управлять письмами с любого устройства с интернетом, просто авторизовавшись на сайте провайдера. Примеры: Gmail, Outlook.com, Яндекс Почта.

Webhook — это HTTP-callback, который доставляет данные в реальном времени в ваше приложение, когда определённые события происходят в другой системе. В отличие от традиционных API, где вы опрашиваете для получения обновлений, webhook проталкивает данные на ваш endpoint сразу при срабатывании, обеспечивая мгновенные уведомления о событиях email, таких как доставки, отказы, открытия и клики.

Веб-интерфейс почты (Webmail) — это облачный почтовый сервис, доступный через веб-браузер без установки специального ПО. Пользователи могут читать, создавать и организовывать сообщения с любого устройства, имеющего доступ к сети. Популярные примеры: Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail и iCloud Mail.

Приветственное письмо — это автоматическое сообщение, отправляемое сразу после того, как кто-то подписывается, регистрируется или совершает первую покупку. Оно служит первой точкой контакта в отношениях с клиентом, устанавливая ожидания и предоставляя важную информацию о вашем бренде, продуктах или услугах. Приветственные письма стабильно достигают самых высоких показателей открываемости среди всех типов писем, что делает их критически важной возможностью для вовлечения.

Белый список — это список одобренных отправителей электронной почты, которых получатели или провайдеры почтовых услуг определили как надежных и безопасных. Письма от отправителей из белого списка обходят спам-фильтры и доставляются непосредственно во входящие, обеспечивая надежную связь. Включение в белый список может происходить на уровне индивидуального получателя, корпоративного почтового сервера или провайдера.

Google Workspace Marketplace — это онлайн-магазин приложений, где пользователи могут находить и устанавливать сторонние инструменты, интегрирующиеся с сервисами Google: Gmail, Таблицами, Документами и Диском. Это центральный узел для расширения возможностей почты функциями отслеживания, CRM, массовых рассылок и верификации адресов.

WYSIWYG-редактор (акроним от What You See Is What You Get — «что видишь, то и получишь») — это визуальный интерфейс создания контента, который отображает письмо в процессе редактирования именно так, как его увидит получатель. В отличие от написания HTML-кода, такой редактор позволяет менять шрифты, вставлять картинки и настраивать макеты в реальном времени с мгновенным визуальным откликом.

YAMM (Yet Another Mail Merge) — это популярное дополнение для Google Workspace, которое позволяет отправлять персонализированные массовые рассылки прямо из Gmail, используя данные из Google Таблиц. Оно превращает строки таблицы в индивидуальные письма, позволяя маркетологам и отделу продаж запускать кампании, не покидая экосистему Google.

Yesware — это платформа для активных продаж (sales engagement), которая встраивается напрямую в Gmail и Outlook. Она помогает сейлз-менеджерам отслеживать открытия писем, создавать шаблоны, планировать встречи и управлять воронкой продаж. Сервис дает уведомления в реальном времени, когда клиент открывает письмо или кликает по ссылке, позволяя связаться с ним в самый подходящий момент.

Zapier — это no-code платформа для автоматизации, которая связывает более 6000 различных приложений между собой. Она позволяет создавать автоматические сценарии (Zaps) без написания кода. В email-маркетинге Zapier незаменим для синхронизации лидов между формами на сайте, CRM-системами и почтовыми сервисами.