🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Петля обратной связи (FBL) — это сервис, предоставляемый почтовыми провайдерами, который уведомляет отправителей, когда получатели помечают их письма как спам. Когда подписчик нажимает кнопку спама в своем почтовом ящике, почтовый провайдер отправляет отчет отправителю, позволяя ему удалить этого человека из списка рассылки и выяснить причину жалобы.
Петли обратной связи необходимы для поддержания хорошей репутации отправителя и доставляемости электронной почты. Жалобы на спам — один из самых разрушительных сигналов для вашей репутации — даже небольшое их количество может значительно повлиять на попадание в папку входящих. Обрабатывая отчеты FBL, вы можете немедленно прекратить отправку людям, которые пожаловались, предотвращая дальнейший ущерб. Петли обратной связи также дают ценную информацию о том, какие кампании, контент или паттерны отправки генерируют жалобы. Уровень жалоб выше 0,1% — это предупреждающий знак, а показатели выше 0,3% могут вызвать фильтрацию спама или приостановку аккаунта.
Когда получатель помечает ваше письмо как спам, почтовый провайдер генерирует отчет о жалобе в формате ARF (Abuse Reporting Format). Этот отчет отправляется на адрес электронной почты, который вы зарегистрировали в программе петли обратной связи. Отчет содержит информацию о сообщении, на которое поступила жалоба, включая заголовки, помогающие определить, какая кампания и подписчик сгенерировали жалобу. Ваша почтовая система должна автоматически обрабатывать эти отчеты, чтобы исключить адрес жалобщика из будущих рассылок. Крупные провайдеры, такие как Yahoo, Microsoft (Outlook/Hotmail) и AOL, предлагают программы петель обратной связи. Gmail не предоставляет традиционный FBL, но предоставляет данные о жалобах через Google Postmaster Tools.
У каждого почтового провайдера свой процесс регистрации. Для Microsoft зарегистрируйтесь в Microsoft SNDS и JMRP. Для Yahoo используйте Yahoo Complaint Feedback Loop. AOL использует ту же систему, что и Yahoo (Verizon Media). Gmail не предлагает традиционный FBL — вместо этого используйте Google Postmaster Tools для мониторинга показателей жалоб. Большинство ESP автоматически обрабатывают регистрацию и обработку FBL.
Поддерживайте показатель жалоб на спам ниже 0,1% (1 жалоба на 1000 писем). Показатели от 0,1% до 0,3% вызывают беспокойство и требуют расследования. Показатели выше 0,3%, скорее всего, вызовут фильтрацию спама и могут привести к приостановке аккаунта у вашего ESP. Google специально требует, чтобы массовые отправители оставались ниже 0,3%.
Люди помечают письма как спам, когда: они не узнают отправителя, ссылку отписки трудно найти, они подписались случайно или забыли, что подписались, контент им не релевантен или они получают слишком много писем. Сделайте отписку простой и заметной, установите четкие ожидания при регистрации и отправляйте релевантный контент, чтобы снизить количество жалоб.
Начните использовать EmailVerify сегодня. Проверяйте email с точностью 99,9%.
