🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Opt-out (отписка) — это процесс, при котором получатели электронной почты выбирают отказаться от получения будущих коммуникаций от отправителя. Это действие обычно выполняется через ссылку отписки, включённую в маркетинговые письма, позволяя получателям отозвать своё согласие и удалить себя из списков рассылки. Механизмы opt-out юридически обязательны согласно таким нормативным актам, как CAN-SPAM, GDPR и CASL, для защиты прав потребителей и обеспечения этичных практик email-маркетинга.
Предоставление ясного и функционального механизма opt-out необходимо для юридического соответствия и защиты вашей организации от значительных штрафов. Нарушения CAN-SPAM могут привести к штрафам до $50 120 за письмо, тогда как штрафы GDPR могут достигать 4% годового глобального дохода. Помимо юридических требований, выполнение запросов opt-out демонстрирует уважение к предпочтениям получателей и строит доверие с вашей аудиторией. Функциональность opt-out напрямую влияет на доставляемость электронной почты и репутацию отправителя. Когда получатели не могут легко отписаться, они прибегают к пометке писем как спама, что повреждает репутацию вашего домена у ISP. Высокие показатели жалоб на спам могут привести к занесению в чёрный список и сниженному попаданию во входящие для всей вашей email-программы. С точки зрения маркетинговой эффективности, поддержание подписчиков, которые действительно хотят ваш контент, улучшает метрики вовлечённости и ROI кампаний. Чистый, вовлечённый список подписчиков, давших согласие, постоянно превосходит больший список с неохотными или невовлечёнными контактами.
Процесс отписки начинается, когда получатель электронной почты кликает ссылку отписки, обычно расположенную в футере маркетинговых писем. Эта ссылка направляет его на целевую страницу, где он может подтвердить своё решение или настроить свои email-предпочтения. Некоторые системы предлагают опцию отписки в один клик, которая немедленно удаляет получателя из списка, тогда как другие представляют центр предпочтений, позволяющий подписчикам выбирать, какие типы писем они хотят получать. После отписки получателя провайдер почтовых услуг или платформа маркетинговой автоматизации обновляет запись контакта для подавления будущих отправок. Большинство нормативных актов требуют обработки запросов opt-out в течение 10 рабочих дней, хотя лучшая практика — выполнять их немедленно. Продвинутые системы opt-out могут включать заголовки list-unsubscribe, которые позволяют отписываться в один клик непосредственно из интерфейса почтового клиента без посещения внешних страниц.
Согласно CAN-SPAM, запросы opt-out должны быть выполнены в течение 10 рабочих дней. Однако лучшая практика — обрабатывать их немедленно или в течение 24 часов. Большинство современных email-платформ подавляют отписавшиеся адреса мгновенно для обеспечения соответствия и поддержания положительной репутации отправителя.
Нет. После отписки вы не можете отправлять дополнительные маркетинговые письма, включая прощальные сообщения или предложения возврата. Единственные разрешённые коммуникации — транзакционные письма, связанные с существующими деловыми отношениями, такие как подтверждения заказов или уведомления безопасности аккаунта.
Opt-out и unsubscribe по сути являются одним и тем же понятием в email-маркетинге. Оба относятся к выбору получателя прекратить получение маркетинговых коммуникаций. Opt-out — более широкий термин, охватывающий концепцию, тогда как unsubscribe конкретно описывает действие по удалению себя из списка email.
Никогда не скрывайте и не затрудняйте ссылку отписки. Это нарушает нормативы email и повреждает доверие. Когда получатели не могут легко отписаться, они помечают письма как спам вместо этого, что серьёзно вредит вашей репутации отправителя и доставляемости. Видимая ссылка отписки на самом деле защищает вашу email-программу.
Начните использовать EmailVerify сегодня. Проверяйте email с точностью 99,9%.
