🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Жёсткий отказ (hard bounce) — это постоянная ошибка доставки электронной почты, которая происходит, когда письмо не может быть доставлено по неустранимой причине, такой как несуществующий адрес электронной почты, недействительный домен или постоянная блокировка отправителя. В отличие от мягких отказов, жёсткие отказы указывают на необратимую проблему, которая не разрешится при повторных попытках.
Жёсткие отказы являются серьёзным негативным сигналом для провайдеров почтовых услуг. Высокий показатель жёстких отказов указывает на плохое качество списка, что характерно для спамеров, использующих устаревшие или приобретённые списки. Провайдеры почтовых ящиков внимательно отслеживают эту метрику. Последствия игнорирования жёстких отказов включают: повреждение репутации отправителя, снижение доставляемости для всех писем, потенциальное занесение в чёрный список, и в крайних случаях — приостановку аккаунта вашим ESP. Провайдеры почтовых услуг ожидают, что показатель жёстких отказов будет близок к нулю для хорошо управляемых списков. Даже 1-2% жёстких отказов могут вызвать проблемы, если они продолжаются из кампании в кампанию.
Когда вы отправляете письмо, принимающий почтовый сервер проверяет, существует ли адрес получателя и может ли он принимать почту. Если сервер определяет, что доставка постоянно невозможна, он возвращает код ошибки 5xx (например, 550 'User not found' или 551 'User not local'). Ваш провайдер почтовых услуг интерпретирует эти коды и классифицирует письмо как жёсткий отказ. Основные причины жёстких отказов включают: адрес электронной почты не существует (опечатка, удалённый аккаунт), домен не существует или не имеет MX-записей, получатель постоянно заблокировал отправителя, или почтовый сервер отклоняет все письма с вашего домена/IP. В отличие от мягких отказов, которые могут разрешиться со временем, жёсткие отказы требуют немедленного действия — адрес должен быть удалён из списка рассылки и никогда не использоваться повторно.
Нет, никогда не отправляйте повторно на адреса с жёстким отказом. Жёсткий отказ указывает на постоянную проблему, которая не разрешится. Повторные попытки только ухудшат вашу репутацию отправителя и могут привести к занесению в чёрный список.
Показатель жёстких отказов должен быть как можно ближе к нулю — в идеале менее 0,5%. Показатель выше 2% является критической проблемой, требующей немедленного внимания и очистки списка. Некоторые ESP могут приостановить аккаунт при постоянно высоких показателях.
Сервисы проверки электронной почты, такие как EmailVerify, проверяют существование адреса до отправки. Они верифицируют синтаксис, проверяют DNS-записи домена и связываются с почтовым сервером для подтверждения существования почтового ящика. Это выявляет потенциальные жёсткие отказы до того, как они повредят вашу репутацию.
Начните использовать EmailVerify сегодня. Проверяйте email с точностью 99,9%.
