🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Подтверждение заказа по email — это автоматическое транзакционное сообщение, отправляемое клиенту сразу после совершения покупки. Оно служит цифровым чеком и доказательством совершения сделки. Такие письма обычно содержат детали заказа: перечень товаров, количество, цены, адрес доставки и ожидаемую дату получения. Эти письма имеют открываемость более 70%, что делает их критически важными для доверия клиентов.
Оно дает мгновенное спокойствие пользователю. Без подтверждения клиенты могут волноваться, что деньги списаны, а заказ не принят, что ведет к обращениям в поддержку или отменам платежей. Письмо снимает эту неопределенность за секунды. Также эти письма являются юридическим документом. Они служат чеками для возврата товара, гарантийных претензий или отчетов по расходам. Для бизнеса это фиксированная запись условий сделки на момент покупки. С маркетинговой точки зрения это возможность для взаимодействия. Так как эти письма открывают в 4–5 раз чаще рекламных, в них эффективно предлагать сопутствующие товары, просить создать аккаунт или оставить отзыв. Умные ритейлеры используют подтверждения для выстраивания долгосрочных отношений.
Письма-подтверждения запускаются автоматически, когда клиент завершает оформление в интернет-магазине. Как только платеж обработан, система генерирует письмо, наполненное данными из базы заказов: номером заказа, составом корзины, итоговой суммой и методом оплаты. Большинство платформ электронной коммерции имеют встроенную функцию подтверждений на основе шаблонов. Шаблон подтягивает динамические данные для персонализации. Письмо отправляется через транзакционный почтовый сервис (например, SendGrid или Amazon SES), который гарантирует мгновенную доставку. Для того чтобы письмо дошло, адрес клиента должен быть верным. Опечатка в email означает, что клиент не получит чек, что вызовет беспокойство. Верификация email в реальном времени при оформлении заказа предотвращает эту проблему, исправляя ошибки до завершения покупки.
Номер заказа, дата, список товаров с ценами, итоговая сумма, адрес доставки, способ оплаты и контакты поддержки. Также полезно указать политику возврата.
Мгновенно. Задержка более чем на пару минут заставляет клиента сомневаться в надежности магазина и повышает нагрузку на операторов поддержки.
Обычно это происходит из-за опечатки в адресе или попадания в спам. Важно предлагать проверку статуса в личном кабинете или через чат-бота как альтернативу.
Да, это хороший способ допродаж (upsell). Но информация о заказе должна быть главной и занимать верхнюю часть письма, чтобы не раздражать клиента маркетингом.
Начните использовать EmailVerify сегодня. Проверяйте email с точностью 99,9%.
