🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Омниканальность — это единый подход к маркетингу, при котором компания создает бесшовный и последовательный опыт взаимодействия с клиентом во всех каналах связи: email, SMS, соцсети, сайт, мессенджеры и офлайн-магазины. В отличие от мультиканальности, все точки контакта интегрированы между собой, сохраняя контекст и историю общения независимо от того, где находится клиент.
Современный потребитель ожидает, что бренд узнает его везде. Омниканальный подход убирает трение: клиенту не нужно объяснять поддержке то, что он уже писал в чат-боте. Компании с сильной омниканальной стратегией удерживают до 89% клиентов, в то время как у компаний со слабыми связями этот показатель составляет около 33%. Для email-маркетолога это означает возможность слать письма только тогда, когда это уместно, не заваливая клиента дублирующей информацией из других каналов.
В основе лежит централизованная платформа данных (CDP) или CRM, которая собирает информацию изо всех источников. Если клиент добавил товар в корзину на сайте, но не купил, система видит это. Она может отправить ему напоминание в Viber, а если он его не открыл — продублировать через email с персональной скидкой. Когда клиент придет в физический магазин, продавец увидит его историю и сможет предложить именно то, что его интересовало. Технически это требует синхронизации данных в реальном времени. Все инструменты (сервисы рассылок, рекламные кабинеты, кассовые системы) обмениваются информацией через API или вебхуки, создавая «единый профиль клиента».
Мультиканальность — это много каналов, работающих порознь. Омниканальность — это когда все каналы связаны в одну систему и знают о действиях друг друга.
Она позволяет слать меньше писем, но более точно. Когда вы знаете, что клиент уже прочитал новость в приложении, вы не шлете ему дубль в почту. Меньше спама — выше лояльность и репутация.
Раньше это было дорого, но сейчас многие сервисы (например, CRM со встроенными рассылками) предлагают базовую омниканальность «из коробки» за разумные деньги.
Начните использовать EmailVerify сегодня. Проверяйте email с точностью 99,9%.
