🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Онбординг-письмо — это автоматическое сообщение (или серия писем), отправляемое новым подписчикам или клиентам сразу после регистрации. Цель таких писем — помочь пользователю освоиться с продуктом, рассказать о ключевых функциях и обучить его получать максимальную пользу от сервиса. Онбординг критически важен для удержания клиентов и снижения оттока (churn rate).
Первые дни после регистрации — это «момент истины». Если пользователь не поймет, как работает ваш продукт, он уйдет к конкурентам. Онбординг-письма ведут его за руку мимо типичных трудностей. Хорошая серия писем повышает вероятность превращения бесплатного пользователя в платного клиента и формирует привычку пользоваться вашим сервисом. Также это снижает нагрузку на службу поддержки, так как ответы на частые вопросы приходят в почту превентивно.
Цепочка запускается автоматически триггером «Регистрация» или «Первая покупка». Первое письмо обычно приходит мгновенно: оно подтверждает создание аккаунта и дает первые инструкции. Последующие письма приходят по расписанию (например, на 1-й, 3-й и 7-й день) или зависят от действий пользователя. Продвинутый онбординг использует поведенческие триггеры. Если пользователь зашел в сервис, но не настроил профиль, система шлет ему подсказку именно по этой теме. Если же он всё сделал сам, письмо с этой инструкцией пропускается, и пользователь получает следующий уровень знаний. Это делает обучение персональным и нескучным.
Обычно 4–7 писем в течение первых двух недель. Для простых сервисов хватит и трех, для сложных корпоративных систем может потребоваться 10+.
Welcome email — это «Здравствуйте!». Онбординг — это «Вот как этим пользоваться». Приветственное письмо обычно является первым в цепочке онбординга.
Смотрите не только на открытия писем, но и на действия в продукте: сколько людей дошли до конца настройки или совершили вторую покупку.
Начните использовать EmailVerify сегодня. Проверяйте email с точностью 99,9%.
