Законы об email: Полное руководство по правилам маркетинга

Определение

Законы об электронной почте — это нормативные акты, регулирующие коммерческие почтовые рассылки. Они устанавливают требования к получению согласия, содержанию писем и правам получателей. Эти законы защищают потребителей от нежелательных сообщений (спама) и предоставляют бизнесу четкие правила для ведения легального email-маркетинга.

Ключевые законы по регионам

CAN-SPAM Act (США) — требует возможности отписки и указания физического адреса

GDPR (Европейский Союз) — строгие требования к явному согласию и защите данных

CASL (Канада) — требует прямого согласия и строгого ведения учета

ФЗ-38 «О рекламе» (Россия) — запрещает рассылки без предварительного согласия абонента

CCPA (Калифорния, США) — дает права потребителям на управление их данными

PECR (Великобритания) — регулирует электронные коммуникации после выхода из ЕС

LGPD (Бразилия) — аналог GDPR, требующий законных оснований для обработки почты

Spam Act 2003 (Австралия) — запрещает нежелательные коммерческие рассылки

Почему законы об email важны

Они защищают и потребителей, и легальный бизнес. Получатели получают контроль над своим входящим ящиком и сохранность данных. Для компаний соблюдение законов — это защита от огромных штрафов и юридической ответственности. Например, нарушение CAN-SPAM может стоить до 50 000 долларов за каждое письмо, а GDPR — до 4% годового мирового оборота. Помимо денег, несоблюдение правил ведет к попаданию в черные списки и потере доверия клиентов.

Как работают законы об email

Эти законы создают правовую базу для коммерческих сообщений, определяя требования к отправителю и стандарты согласия. Например, CAN-SPAM (США) обязует указывать достоверную информацию об отправителе, четкую тему письма и легкий способ отписки. GDPR (ЕС) требует получения явного предварительного согласия перед отправкой и дает право пользователям требовать удаления своих данных. Контролирующие органы каждой страны следят за соблюдением этих норм и могут налагать штрафы или применять иные санкции за нарушения.

Лучшие практики соблюдения законов

Всегда получайте явное согласие перед добавлением человека в маркетинговый список

Включайте работающую ссылку на отписку в каждое сообщение

Указывайте реальное название компании и физический почтовый адрес

Обрабатывайте запросы на отписку немедленно или в кратчайшие сроки (до 10 дней по CAN-SPAM)

Храните доказательства получения согласия: дату, источник и версию формы

Используйте двойное подтверждение (double opt-in) для юридической чистоты базы

Регулярно проводите аудит своих рассылок на соответствие законам целевых рынков

Обучайте команду маркетинга актуальным требованиям законодательства

Часто задаваемые вопросы

Какие законы применимы к моему бизнесу?

Законы зависят от того, где находятся ваши получатели, а не только от места регистрации вашего бизнеса. Если вы шлете письма жителям ЕС, вы обязаны соблюдать GDPR. Для рассылок по России нужно соблюдать ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О персональных данных».

В чем разница между Opt-in и Opt-out?

Opt-in (подписка) требует согласия ДО отправки писем (норма для ЕС и РФ). Opt-out (отказ) позволяет слать письма, пока человек сам не отпишется (допустимо в США при наличии отношений). Opt-in безопаснее и дает более вовлеченную базу.

Нужно ли соблюдать эти правила для транзакционных писем (чеки, пароли)?

Для сервисных писем правила обычно мягче, так как они необходимы для выполнения обязательств перед клиентом. Но они всё равно не должны вводить в заблуждение. Если в чеке появляется реклама — он может быть приравнен к рекламному письму.

Как верификация базы помогает в соблюдении законов?

Верификация удаляет невалидные адреса и спам-ловушки. Это косвенно доказывает гигиену списка и отсутствие в нем «напарсенных» или купленных данных, что помогает при разборе жалоб.

Законы об электронной почте

Все термины email, которые вам нужно знать для освоения email-маркетинга и доставляемости, объяснённые просто и понятно.