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退信是指邮件未能到达收件人收件箱并被退回给发件人的情况。邮件服务器会生成包含错误代码的退信消息，解释投递失败的原因，如无效地址、收件箱满或服务器拒绝。理解并管理退信对于维持发件人信誉和邮件送达率至关重要。
高退信率会直接损害您的发件人信誉，而信誉决定了您的邮件是进入收件箱还是垃圾邮件箱。互联网服务提供商将退信率视为衡量列表质量和发件人可信度的关键指标。超过 2% 的退信率预示着列表清洗不力，并可能触发垃圾邮件过滤或账户停用。每一封退出的邮件还会浪费您的发送成本并误导营销活动指标。通过在发送前主动验证邮箱地址，您可以将退信率降至 1% 以下并保护您的域名信誉。
当您发送邮件时，它在到达收件人之前会经过多个服务器。如果投递在任何环节失败，接收服务器会向发件人发送退信通知。该通知包含错误代码和解释失败原因的消息。退信主要分为两类：硬退信（永久性失败，如无效地址）和软退信（临时性问题，如收件箱满）。邮件服务商会追踪您的退信率，如果超过可接受的阈值（通常为 2% 或更高），可能会限制或封锁您的发送。
硬退信是由于无效邮箱、不存在的域名或被屏蔽的收件人等问题导致的永久性投递失败。软退信是由于收件箱满、服务器宕机或邮件大小超限等原因导致的临时性失败。硬退信应立即删除，而软退信可能会自行恢复，在删除前可以尝试重发几次。
行业标准认为退信率在 2% 以下是健康的。2-5% 之间的比率表明列表质量存在问题，需要引起注意。任何超过 5% 的情况都被视为危险，可能会触发邮件服务商的垃圾邮件过滤或账户封禁。
降低退信率最有效的方法是在发送前验证邮箱地址。使用邮箱验证服务在收集点检查地址，并定期清洗现有列表。为新订阅者实施双重订阅确认，立即删除硬退信，并监控软退信的模式。
邮箱验证服务可以在您发送前检查地址，方法是校验语法、验证域名是否有有效的邮件服务器，以及检查特定邮箱是否存在。这种预发送校验能捕获大多数本会导致退信的无效地址，从而保护您的发件人信誉。
