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邮件退信率是无法送达收件人收件箱的已发送邮件的百分比。它的计算方法是将退信邮件数除以发送的邮件总数，然后乘以 100。退信率是邮件送达率的关键指标——高退信率会损害发件人信誉并可能导致被列入黑名单。
退信率是列表质量和发送实践的关键指标。邮件提供商用它来评估您是否维护您的列表并遵循最佳实践。高退信率表明您可能在向购买的列表、旧列表发送，或在收集邮箱时没有进行验证。这会损害您的发件人信誉并影响所有邮件的送达率。ISP 可能会限制或阻止持续高退信率的发件人。行业基准建议将退信率保持在 2% 以下以维持健康的邮件计划。
当您发送邮件时，接收邮件服务器要么接受它，要么拒绝它（退信）。退信分为硬退信（永久失败，如无效地址）或软退信（临时问题，如邮箱已满）。您的退信率包括两种类型。例如，如果您发送 10,000 封邮件，其中 300 封退信，您的退信率是 3%。邮件服务提供商会随时间跟踪您的退信率，持续的高退信率会触发垃圾邮件过滤器和信誉损害。大多数 ESP 会暂停退信率维持在 5-10% 以上的账户。
良好的退信率是低于 2%。2-5% 之间的比率表明存在需要解决的列表清洗问题。超过 5% 的比率是有问题的，会影响送达率。如果您的退信率超过 10%，在继续之前停止发送并立即清洗您的列表。
硬退信率衡量永久投递失败（无效地址、不存在的域名）。软退信率衡量临时失败（邮箱已满、服务器暂时不可用）。硬退信应立即移除；软退信应重试，多次失败后移除。两者都计入您的总退信率。
要降低退信率：1）使用实时 API 验证在收集时验证邮箱地址，2）使用邮箱验证服务清洗现有列表，3）立即移除所有硬退信，4）对新订阅者使用双重确认，5）持续发送以保持列表中的地址活跃，6）切勿使用购买的列表。
