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Web 郵箱（也稱為 Webmail）是通過網頁瀏覽器而非專門的桌面應用程式存取的郵件服務。用戶只需登入 Web 介面，即可從任何具有網際網路連線的設備上發送、接收和管理郵件，所有數據都儲存在遠端伺服器上。
Web 郵箱主導了消費級郵件的使用，Gmail、Outlook.com 和 Yahoo Mail 為數十億用戶提供服務。對於郵件行銷人員而言，瞭解 Webmail 的行為至關重要，因為這些平台共同代表了您的大部分受眾。每個 Webmail 提供商對 HTML 和 CSS 的渲染方式不同，應用獨特的垃圾郵件過濾規則，並以不同的方式顯示圖像和格式。 跨 Webmail 平台的設計測試直接影響行銷活動表現。一封在 Gmail 中看起來完美的郵件在 Yahoo Mail 中可能會排版錯亂，或在 Outlook.com 中顯示不正確。Webmail 提供商還實施了諸如標籤式收件箱、推廣資料夾和內容截斷等功能，這些都會影響收件者看到消息的方式。行銷人員在製作活動時必須考慮到這些差異。 Webmail 的分析和參與度追蹤在不同提供商之間也表現各異。圖像攔截策略、連結預處理和隱私功能差異顯著。例如，Gmail 的圖像代理會快取圖像，這可能影響開啟追蹤的準確性。理解這些細微差別有助於行銷人員正確解讀指標並針對各平台進行優化。
Web 郵箱通過用戶端-伺服器架構執行，所有郵件數據都存放在遠端伺服器上。當您通過瀏覽器存取郵件時，您的設備向郵件提供商的伺服器發送 HTTPS 請求。伺服器驗證您的憑據，從資料庫中檢索消息，並將其渲染為瀏覽器中的 HTML 頁面. 與使用 POP3 等協定在本地下載消息的傳統郵件用戶端不同，Web 郵箱將所有內容保留在伺服器端。瀏覽器充當瘦客戶端，顯示介面，而伺服器處理儲存、過濾、搜尋索引和垃圾郵件檢測。現代 Webmail 服務使用 AJAX 和 JavaScript 框架提供類似應用程式的響應式體驗，無需頻繁重新整理頁面。 安全性依賴於傳輸中數據的 HTTPS 加密以及提供商對靜態數據的伺服器端安全措施。雙重身分驗證、會話管理和活動監控增加了額外的保護層。由於預設不向本地儲存數據，Web 郵箱在共享或公共電腦上可能更安全。
Web 郵箱完全在瀏覽器中執行，數據儲存在遠端伺服器上，僅需網路連線。桌面用戶端（如 Outlook 或 Thunderbird）是安裝在本地的應用程式，會將消息下載並儲存在本地。Webmail 提供隨時隨地的存取而無需安裝，而桌面用戶端提供離線存取且通常為進階用戶提供更複雜的功能。
現代 Webmail 服務使用企业級安全防護，包括 HTTPS 加密、雙重身分驗證和進階威脅防護。企业級服務（如 Google Workspace 和 Microsoft 365）增加了合規認證、數據防洩漏和管理員控制。對於大多數企業，知名的 Webmail 提供商提供的安全性優於或等同於自代管方案。
每個提供商使用不同的渲染引擎並應用獨特的 CSS 處理規則。Gmail 會剝離某些樣式，Yahoo Mail 對媒體查詢的處理不同，而 Outlook.com 有其獨有的特性。提供商在處理圖像、字體和交互元素方面也存在差異。這就是為什麼跨平台測試對郵件行銷至關重要的原因。
一些 Webmail 服務通過瀏覽器功能或漸進式 Web 應用程式 (PWA) 提供有限的離線功能。例如 Gmail 的離線模式允許您在無網路時閱讀、搜尋和撰寫郵件，並在恢復連線時進行同步。然而，離線能力仍比傳統的桌面用戶端更受限。
