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Un rebote ocurre cuando un email no logra llegar a la bandeja de entrada del destinatario y es devuelto al remitente. Los servidores de email generan mensajes de rebote que contienen códigos de error que explican por qué falló la entrega, como direcciones inválidas, buzones llenos o rechazos del servidor. Entender y gestionar los rebotes es esencial para mantener la reputación del remitente y la entregabilidad del email.
Las altas tasas de rebote dañan directamente su reputación de remitente, que determina si sus emails llegan a bandejas de entrada o carpetas de spam. Los proveedores de servicios de internet monitorean las tasas de rebote como un indicador clave de la calidad de la lista y la confiabilidad del remitente. Una tasa de rebote por encima del 2% señala mala higiene de lista y puede activar filtrado de spam o suspensión de cuenta. Cada email rebotado también desperdicia sus costos de envío y sesga las métricas de campaña. Al verificar proactivamente las direcciones de email antes de enviar, puede reducir las tasas de rebote por debajo del 1% y proteger la reputación de su dominio.
Cuando envía un email, viaja a través de múltiples servidores antes de llegar al destinatario. Si la entrega falla en algún punto, el servidor receptor envía una notificación de rebote de vuelta al remitente. Esta notificación incluye un código de error y mensaje explicando la razón del fallo. Los rebotes se categorizan en dos tipos principales: rebotes duros (fallos permanentes como direcciones inválidas) y rebotes suaves (problemas temporales como buzones llenos). Los proveedores de servicios de email rastrean su tasa de rebote y pueden limitar o bloquear su envío si excede los umbrales aceptables, típicamente 2% o más.
Un rebote duro es un fallo de entrega permanente causado por problemas como direcciones de email inválidas, dominios inexistentes o destinatarios bloqueados. Un rebote suave es un fallo temporal debido a razones como bandeja de entrada llena, tiempo de inactividad del servidor o límites de tamaño de mensaje. Los rebotes duros deben eliminarse inmediatamente, mientras que los rebotes suaves pueden resolverse y pueden reintentarse algunas veces antes de la eliminación.
Los estándares de la industria consideran una tasa de rebote por debajo del 2% como saludable. Tasas entre 2-5% indican problemas de calidad de lista que necesitan atención. Cualquier cosa por encima del 5% se considera peligrosa y puede activar filtrado de spam o suspensión de cuenta de su proveedor de servicios de email.
La forma más efectiva de reducir rebotes es verificar las direcciones de email antes de enviar. Use un servicio de verificación de email para comprobar direcciones en el punto de recolección y limpie regularmente sus listas existentes. Implemente doble opt-in para nuevos suscriptores, elimine rebotes duros inmediatamente y monitoree rebotes suaves para patrones.
Los servicios de verificación de email pueden comprobar direcciones antes de que envíe validando la sintaxis, verificando que el dominio tiene servidores de correo válidos y comprobando si el buzón específico existe. Esta validación pre-envío detecta la mayoría de las direcciones inválidas que de otro modo rebotarían, protegiendo su reputación de remitente.
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