CRM

일반적인 사용 사례

중요한 이유

CRM은 일반적인 대량 메시징을 개인화되고 관련 있는 커뮤니케이션으로 변환하기 때문에 이메일 마케팅 성공에 필수적입니다. 고객 선호도, 구매 이력 및 참여 패턴의 상세 기록을 유지함으로써 마케터는 오디언스를 정확하게 세분화하고 각 수신자에게 공감하는 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 이 개인화는 오픈율, 클릭률 및 전환율과 같은 주요 지표에 직접적인 영향을 미칩니다. 전달률에 초점을 맞춘 기업의 경우 CRM 데이터는 반송, 구독 취소 및 참여 수준을 추적하여 깨끗한 이메일 목록을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이메일 검증 서비스와 통합되면 CRM 시스템은 발신자 평판을 손상시키기 전에 유효하지 않은 주소를 자동으로 플래그하거나 제거할 수 있습니다. 이 사전 접근 방식은 반송률을 낮게 유지하고 마케팅 이메일이 받은편지함에 도달하도록 보장합니다. 이메일 마케팅 외에도 CRM은 수익을 특정 캠페인과 접점에 귀속시켜 측정 가능한 ROI를 제공합니다. 마케팅 팀은 노력의 가치를 입증하고, 어떤 채널이 가장 많은 전환을 유도하는지 식별하며, 그에 따라 예산 할당을 최적화할 수 있습니다. 영업 팀은 더 따뜻한 리드와 더 나은 컨텍스트의 혜택을 받아 더 생산적인 대화와 더 짧은 영업 주기를 가능하게 합니다.

작동 방식

CRM 시스템은 여러 채널에 걸쳐 모든 고객 접점을 캡처하고 정리하는 중앙 집중식 데이터베이스 역할을 합니다. 잠재 고객이 이메일, 전화, 웹사이트 또는 소셜 미디어를 통해 비즈니스와 상호작용하면 CRM은 자동으로 이 활동을 기록하고 연락처 레코드와 연결합니다. 이는 모든 상호작용의 포괄적인 타임라인을 생성하여 영업 및 마케팅 팀에게 고객 여정에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 시스템은 이 데이터를 사용하여 워크플로우를 자동화하고 고객 행동에 따라 행동을 트리거합니다. 예를 들어 리드가 이메일을 열거나 가격 페이지를 방문하면 CRM은 자동으로 리드 점수를 할당하고, 영업 담당자에게 알리거나, 타겟팅된 이메일 시퀀스에 등록할 수 있습니다. 고급 CRM은 AI를 활용하여 고객 요구를 예측하고, 다음 최적 행동을 추천하며, 이탈 전에 위험에 처한 계정을 식별합니다. 통합 기능을 통해 CRM은 이메일 서비스 제공업체, 마케팅 자동화 도구 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 시스템 간에 데이터가 원활하게 흐르고, 수동 데이터 입력이 제거되며, 모든 부서에 걸쳐 고객 상호작용의 통합된 뷰를 제공합니다.

모범 사례

자주 묻는 질문