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郵件退信率是無法送達收件人收件匣的發送郵件百分比。計算方法是將退信郵件數量除以發送郵件總數，然後乘以 100。退信率是郵件送達率的關鍵指標——高退信率會損害寄件人信譽，並可能導致被列入黑名單。
退信率是名單品質和發送實踐的關鍵指標。郵件提供商用它來評估您是否維護名單並遵循最佳實踐。高退信率表明您可能正在向購買的名單、舊名單發送，或在收集郵箱時未進行驗證。這會損害您的寄件人信譽並影響所有郵件的送達率。ISP 可能會限制或封鎖持續高退信率的寄件人。行業基準建議健康的郵件計畫將退信率保持在 2% 以下。
當您發送郵件時，接收郵件伺服器要麼接受它，要麼拒絕它（退信）。退信分為硬退信（永久性失敗，如無效地址）或軟退信（暫時性問題，如郵箱已滿）。您的退信率結合了這兩種類型。例如，如果您發送 10,000 封郵件，300 封退回，您的退信率是 3%。郵件服務提供商會追蹤您的長期退信率，持續的高比率會觸發垃圾郵件過濾器和信譽損害。大多數 ESP 會暫停退信率維持在 5-10% 以上的帳戶。
良好的退信率低於 2%。2-5% 之間的比率表明名單清洗問題需要處理。超過 5% 的比率是有問題的，會影響送達率。如果您的退信率超過 10%，請停止發送並在繼續之前立即清洗您的名單。
硬退信率衡量永久性送達失敗（無效地址、不存在的網域）。軟退信率衡量暫時性失敗（郵箱已滿、伺服器暫時不可用）。硬退信應立即移除；軟退信應重試，多次失敗後再移除。兩者都會影響您的整體退信率。
要降低退信率：1）在收集時使用即時 API 驗證郵箱地址，2）使用郵箱驗證服務清洗現有名單，3）立即移除所有硬退信，4）對新訂閱者使用雙重確認，5）持續發送以保持名單中的地址活躍，6）永遠不要使用購買的名單。
