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L'email comportamentale e un tipo di email automatizzata attivata da specifiche azioni o inazioni dell'utente su un sito web, app o piattaforma. Queste email sfruttano i dati comportamentali dell'utente per consegnare messaggi altamente personalizzati e tempestivi che aumentano l'engagement e guidano le conversioni.
Le email comportamentali superano le email di marketing standard perche arrivano nel momento di massima rilevanza. Gli studi mostrano che le email comportamentali generano tassi di apertura 4 volte piu alti e tassi di clic 5 volte piu alti rispetto alle campagne batch-and-blast. Poiche rispondono all'intento reale dell'utente, queste email risultano utili piuttosto che promozionali. Per le aziende, l'automazione delle email comportamentali riduce il lavoro manuale aumentando i ricavi per email inviata.
Le email comportamentali si basano sul tracciamento delle interazioni degli utenti attraverso le tue proprieta digitali. Quando un utente compie un'azione specifica (o non la compie), un trigger automatico invia un'email rilevante. Questo richiede l'integrazione della tua piattaforma email con analytics, CRM o sistemi e-commerce per catturare dati comportamentali come visualizzazioni di pagina, clic, acquisti e inattivita basata sul tempo. Il contenuto dell'email viene poi personalizzato in base al trigger specifico e ai dati utente disponibili.
Email triggered e email comportamentali sono spesso usate in modo intercambiabile. Entrambe si riferiscono a email automatizzate inviate in risposta a specifiche azioni. Tuttavia, l'email comportamentale enfatizza specificamente i pattern di comportamento dell'utente, mentre le email triggered possono includere trigger non comportamentali come invii basati sul tempo o sulla data.
La tempistica dipende dal tipo di trigger. Le email carrello abbandonato tipicamente funzionano meglio quando inviate 1-3 ore dopo l'abbandono. Le email di benvenuto dovrebbero arrivare entro pochi minuti dall'iscrizione. Le email di re-engagement vengono inviate dopo 30-90 giorni di inattivita. Testa sempre la tempistica per trovare cosa funziona per il tuo pubblico.
Le metriche chiave includono tasso di apertura, tasso di clic, tasso di conversione e ricavi per email. Confronta questi con le tue campagne promozionali standard. Traccia anche i tassi di disiscrizione per assicurarti che la frequenza della tua automazione non stia causando fatica della lista.
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