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個人化郵件是根據收件人的數據、偏好和行為定制的行銷訊息。個人化範圍從簡單的技術（如包含收件人姓名）到進階策略（如動態內容、產品推薦和行為觸發訊息）。與通用群發郵件相比，這種方法能顯著提高開信率、點擊率和轉換率。
個人化郵件在所有關鍵指標上都大幅超越通用訊息。研究一致顯示，個人化主旨行可將開信率提高 26% 以上，而個人化內容可將點擊率提高 100% 以上。收件人已經開始期望收到相關的、量身定制的通訊，而通用群發郵件越來越多地被忽略或標記為垃圾郵件。 除了指標之外，個人化透過展示您理解並重視每位訂閱者來建立更強的客戶關係。當收件人收到針對其特定需求、興趣或客戶旅程階段的內容時，他們會對您的品牌產生信任和忠誠。這直接轉化為更高的終身價值和更低的流失率。 從送達率的角度來看，個人化郵件也表現更好。更高的參與率向收件匣提供商表明您的郵件是受歡迎的，從而提高您的寄件人聲譽和收件匣投遞率。相反，低參與度的通用郵件可能觸發垃圾郵件過濾器，損害您觸及任何訂閱者的能力。
個人化郵件依賴於收集和利用訂閱者數據來建立相關的個人化訊息。最簡單的個人化使用合併標籤將收件人特定資訊（如姓名、公司名稱或位置）插入郵件範本。更進階的個人化利用行為數據、購買歷史和參與模式來動態生成內容。 這個過程從透過註冊表單、網站追蹤、購買記錄和郵件參與指標收集數據開始。這些數據儲存在您的郵件平台或 CRM 中，並被細分為有意義的群組。發送郵件時，系統會自動提取相關數據點來客製化每則訊息。 動態內容區塊將個人化更進一步，根據訂閱者屬性顯示不同的圖片、優惠或文字。例如，電商品牌可能向首次訪客和回頭客展示不同的產品推薦，或根據收件人的位置顯示適合當地天氣的商品。
細分是根據共同特徵將受眾劃分為群組，而個人化是為這些群組中的個人定制內容。細分通常是實現有效個人化的基礎，使您能夠根據群組屬性和個人數據點來定制訊息。
當個人化讓收件人感到侵入性或令人毛骨悚然時就算過度了。使用他們不知情分享的數據、引用過於具體的行為或對每個元素都進行個人化可能會適得其反。專注於能增加真正價值且感覺自然的個人化，而不是讓人感覺被監視。
基本數據包括姓名、電子郵件地址和註冊來源。更進階的個人化使用購買歷史、瀏覽行為、郵件參與模式、人口統計資訊和明確表達的偏好。從基礎開始，隨著訂閱者與您的品牌互動逐步收集更多數據。
個人化郵件通常會提高送達率，因為它們能產生更高的參與率。當收件人開啟、點擊並與您的郵件互動時，收件匣提供商會認識到您的訊息是受歡迎的內容。這種積極的參與訊號會隨著時間推移提升您的寄件人聲譽和收件匣投遞率。
