🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Feedback loop (FBL) adalah layanan yang disediakan oleh penyedia email yang memberi tahu pengirim ketika penerima menandai email mereka sebagai spam. Ketika pelanggan mengklik tombol spam di kotak masuk mereka, penyedia email mengirim laporan kembali ke pengirim, memungkinkan mereka untuk menghapus orang tersebut dari daftar mailing dan menyelidiki mengapa keluhan terjadi.
Feedback loop sangat penting untuk mempertahankan reputasi pengirim yang baik dan keterkiriman email. Keluhan spam adalah salah satu sinyal paling merusak bagi reputasi Anda - bahkan jumlah kecil dapat secara signifikan memengaruhi penempatan kotak masuk. Dengan memproses laporan FBL, Anda dapat segera berhenti mengirim ke orang yang mengeluh, mencegah kerusakan lebih lanjut. Feedback loop juga memberikan wawasan berharga tentang kampanye, konten, atau pola pengiriman mana yang menghasilkan keluhan. Rasio keluhan di atas 0,1% adalah tanda peringatan, dan rasio di atas 0,3% dapat memicu filtering spam atau penangguhan akun.
Ketika penerima menandai email Anda sebagai spam, penyedia email menghasilkan laporan keluhan dalam format ARF (Abuse Reporting Format). Laporan ini dikirim ke alamat email yang Anda daftarkan dengan program feedback loop. Laporan berisi informasi tentang pesan yang dikeluhkan, termasuk header yang membantu mengidentifikasi kampanye dan pelanggan mana yang menghasilkan keluhan. Sistem email Anda harus secara otomatis memproses laporan ini untuk menekan alamat pengadu dari pengiriman di masa depan. Penyedia besar seperti Yahoo, Microsoft (Outlook/Hotmail), dan AOL menawarkan program feedback loop. Gmail tidak menawarkan FBL tradisional tetapi menyediakan data keluhan melalui Google Postmaster Tools.
Setiap penyedia email memiliki proses pendaftaran sendiri. Untuk Microsoft, daftar di Microsoft SNDS dan JMRP. Untuk Yahoo, gunakan Yahoo Complaint Feedback Loop. AOL menggunakan sistem yang sama dengan Yahoo (Verizon Media). Gmail tidak menawarkan FBL tradisional - sebagai gantinya, gunakan Google Postmaster Tools untuk memantau rasio keluhan. Sebagian besar ESP menangani pendaftaran dan pemrosesan FBL secara otomatis.
Jaga rasio keluhan spam Anda di bawah 0,1% (1 keluhan per 1.000 email). Rasio antara 0,1% dan 0,3% mengkhawatirkan dan memerlukan penyelidikan. Rasio di atas 0,3% kemungkinan akan memicu filtering spam dan dapat mengakibatkan penangguhan akun dengan ESP Anda. Google secara khusus mengharuskan pengirim massal tetap di bawah 0,3%.
Orang menandai email sebagai spam ketika: mereka tidak mengenali pengirim, tautan berhenti berlangganan sulit ditemukan, mereka mendaftar secara tidak sengaja atau lupa bahwa mereka berlangganan, konten tidak relevan bagi mereka, atau mereka menerima terlalu banyak email. Buat berhenti berlangganan mudah dan menonjol, tetapkan ekspektasi yang jelas saat pendaftaran, dan kirim konten relevan untuk mengurangi keluhan.
Mulai gunakan EmailVerify hari ini. Verifikasi email dengan akurasi 99,9%.
