🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Tingkat berhenti berlangganan adalah persentase penerima email yang memilih untuk berhenti menerima email di masa mendatang dari pengirim setelah membuka kampanye. Ini berfungsi sebagai indikator utama kepuasan pelanggan, relevansi konten, dan kesehatan daftar secara keseluruhan. Tingkat berhenti berlangganan yang terus-menerus tinggi menandakan masalah potensial dengan frekuensi email, kualitas konten, atau penargetan audiens yang memerlukan perhatian segera.
Tingkat berhenti berlangganan secara langsung memengaruhi nilai jangka panjang dan kesehatan daftar email Anda. Setiap berhenti berlangganan mewakili peluang yang hilang untuk konversi, pendapatan, dan keterlibatan di masa depan. Meskipun beberapa pergantian daftar adalah hal yang alami dan bahkan sehat (menghapus pelanggan yang tidak terlibat), opt-out yang berlebihan menunjukkan masalah yang lebih dalam dengan strategi email Anda yang akan bertambah seiring waktu. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi memengaruhi reputasi pengirim dan kemampuan pengiriman. Penyedia kotak surat memantau sinyal keterlibatan termasuk berhenti berlangganan untuk menentukan apakah email Anda mencapai kotak masuk atau folder spam. Daftar dengan tingkat opt-out yang terus-menerus tinggi mungkin menghadapi tantangan pengiriman yang berdampak bahkan pada pelanggan yang terlibat yang ingin menerima email Anda. Tingkat berhenti berlangganan juga berfungsi sebagai sistem peringatan dini. Ini sering mengungkapkan masalah sebelum berkembang menjadi keluhan spam, yang jauh lebih merusak reputasi pengirim. Dengan memantau metrik ini dengan cermat, pemasar dapat mengidentifikasi dan mengatasi masalah konten atau frekuensi sementara pelanggan masih cukup terlibat untuk menggunakan tautan berhenti berlangganan daripada menekan tombol spam.
Tingkat berhenti berlangganan dihitung dengan membagi jumlah berhenti berlangganan dengan jumlah email yang terkirim, kemudian dikalikan 100. Misalnya, jika Anda mengirim 10.000 email dan 50 penerima berhenti berlangganan, tingkat berhenti berlangganan Anda adalah 0,5%. Sebagian besar penyedia layanan email melacak metrik ini secara otomatis dan menampilkannya dalam laporan kampanye bersama metrik keterlibatan lainnya. Beberapa faktor memicu berhenti berlangganan. Penyebab paling umum termasuk pengiriman terlalu sering, konten yang tidak relevan atau berulang, desain email yang buruk, baris subjek yang menyesatkan, dan pelanggan yang tidak lagi membutuhkan layanan. Masalah teknis seperti tautan rusak atau email yang tidak ditampilkan dengan baik di perangkat seluler juga dapat membuat penerima frustrasi dan berhenti berlangganan. Waktu berhenti berlangganan memberikan wawasan berharga. Jika sebagian besar opt-out terjadi segera setelah pendaftaran, urutan sambutan Anda mungkin tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Jika berhenti berlangganan melonjak setelah kampanye tertentu, konten tersebut kemungkinan tidak tepat sasaran. Menganalisis pola-pola ini membantu mengidentifikasi dengan tepat apa yang membuat pelanggan pergi.
Tingkat berhenti berlangganan yang sehat biasanya di bawah 0,5% per kampanye. Tingkat antara 0,5% dan 1% perlu diperhatikan, sementara apa pun di atas 1% menunjukkan masalah signifikan yang memerlukan tindakan segera. Namun, tolok ukur bervariasi menurut industri, dengan email B2B sering melihat tingkat yang lebih rendah daripada konten promosi B2C.
Bagi jumlah berhenti berlangganan dengan jumlah email yang terkirim, lalu kalikan dengan 100. Rumusnya adalah: (Berhenti Berlangganan / Email Terkirim) x 100 = Tingkat Berhenti Berlangganan %. Gunakan email terkirim daripada email yang dikirim untuk memperhitungkan bounce dan mendapatkan persentase yang akurat.
Lonjakan tiba-tiba biasanya disebabkan oleh perubahan terbaru dalam frekuensi email, kampanye dengan konten yang tidak relevan, masalah teknis yang memengaruhi rendering email, atau pengiriman ke daftar yang dibeli atau usang. Tinjau kampanye terbaru Anda, periksa elemen yang rusak, dan analisis apakah lonjakan berkorelasi dengan perubahan strategi apa pun.
Berhenti berlangganan secara signifikan lebih baik daripada keluhan spam. Ketika seseorang berhenti berlangganan, mereka hanya meninggalkan daftar Anda. Keluhan spam secara aktif merusak reputasi pengirim Anda dan dapat memicu masalah pengiriman yang memengaruhi seluruh program email Anda. Selalu jadikan berhenti berlangganan mudah untuk mencegah pengguna yang frustrasi melaporkan Anda sebagai spam.
Mulai gunakan EmailVerify hari ini. Verifikasi email dengan akurasi 99,9%.
